Decathlon utilise Qmatic pour rendre l’expérience de paiement plus fluide et plus rapide

Decathlon est l’un des détaillants d’équipements sportifs les plus connus et les plus appréciés au monde. Avec plus de 1 100 magasins dans 27 pays, l’entreprise s’efforce de « rendre le plaisir et les avantages du sport accessibles à tous ». La mission de Decathlon se reflète dans la manière dont l’entreprise conçoit, fabrique et vend des produits avec un excellent rapport qualité-prix, encourage le respect de l’environnement, accorde une attention particulière aux relations internes et externes et met fortement l’accent sur l’innovation.

Rendre le parcours client plus fluide et plus facile

La transformation innovante de la société a commencé lorsque Decathlon a décidé de repenser certains de ses points de vente. « Lorsque nous avons commencé à repenser les zones de caisses, nous avons réalisé que nous avions besoin d’une solution conforme à notre nouveau concept », explique Donato Favale, Area Operation Manager chez Decathlon Italie.

Au cours de cette transformation, Decathlon avait besoin d’une technologie qui accélérerait les délais de paiement, rendant le passage à la caisse plus fluide et plus facile. L’objectif était de se débarrasser des files d’attente traditionnelles une fois pour toutes, tout en veillant à ce que toutes les caisses puissent fonctionner au même niveau de productivité et d’efficacité, offrant ainsi un service global amélioré aux clients.

Decathlon a envisagé un certain nombre de technologies différentes qui pourraient l’aider à offrir une expérience unique et spéciale à ses clients. Cependant, de nombreuses options ont été considérées comme ne répondant pas aux besoins du magasin ou comme trop complexes du point de vue de l’infrastructure. Puis, Qmatic a proposé une solution répondant aux besoins.

Decathlon et Qmatic ont donc commencé à travailler sur leur premier projet, en planifiant le parcours spécifique effectué dans le magasin : avant d’atteindre la zone des caisses, les clients voient des messages dédiés les informant qu’il existe un système de file d’attente unique. Un moniteur indique ensuite au client à quelle caisse il doit aller, en lui fournissant des informations visuelles et audio. L’utilisation de couleurs et d’éléments graphiques sur les écrans des caisses aide les clients à trouver leur chemin, ce qui rend l’expérience d’achat à la fois simple et agréable.

Après la réussite d’un projet pilote dans le magasin de Corsico (province de Milan), Qmatic a été mis en place dans de nombreux autres magasins gérés par Decathlon et améliore désormais l’expérience des clients de Decathlon dans 35 magasins en Italie.

« Nos clients apprécient vraiment ces avancées technologiques. Nous prévoyons maintenant d’étendre le nombre d’installations dans d’autres points de vente. Nous utiliserons également Qmatic pour collecter et analyser des statistiques fournissant des informations précieuses sur les performances du magasin. Cela nous aidera à continuer à améliorer l’expérience d’achat de nos clients. »

Donato Favale, Area Operation Manager, Decathlon Italie

Decathlon choisit également de faire appel à Qmatic pour gérer sa file d’attente dans la section Cyclisme de son magasin de Tits Fiumicino où la plateforme Qmatic envoie un SMS aux clients, les informant lorsque c’est leur tour. Cela permet aux clients de se détendre et de continuer à regarder dans le magasin pendant qu’ils attendent. Grâce à Qmatic, Decathlon a pu réduire les temps d’attente et augmenter la productivité de la procédure d’encaissement, créant ainsi un parcours client fluide.