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La crise actuelle de la COVID-19 pose de nombreux problèmes aux prestataires de services. Les établissements de santé doivent rester ouverts et pourraient devoir respecter les restrictions pendant un moment. Comment les hôpitaux et les clients peuvent-ils assurer la sécurité des patients et de l'environnement de travail tout en fournissant des services d'excellence et en améliorant l'expérience des patients ?
Le Guide des files d'attente virtuelles pour le secteur de la santé aborde les points suivants :
Sachant que lexpérience dun patient commence avant son arrivée dans votre établissement et se poursuit longtemps après quil a reçu des soins, êtes-vous certain que la satisfaction est garantie ?
Tout le monde veut la meilleure assistance possible et une transition confortable dans le système. Vous voulez être là pour les patients à chaque étape, mais cest un véritable défi lorsque vous faites face à des pénuries de main-dœuvre, à des objectifs defficacité accrus et à des contraintes de temps plus exigeantes que jamais.
Pour améliorer la circulation des patients et de linformation, il faut éliminer les obstacles à la productivité, réduire ladministration inutile, permettre aux patients dexercer leur choix et se concentrer sur la qualité des soins - et supprimer la gêne occasionnée par les files dattente.
Qmatic fournit lintelligence numérique dont les établissements de santé ont besoin pour analyser lexpérience des citoyens et du personnel. Nous aidons les prestataires de soins de santé à tirer le meilleur parti de leurs ressources, sans alourdir leur charge de travail.
Nous comprenons le parcours du patient - cest dans notre ADN - et nous avons prouvé les avantages de notre expérience mondiale avec de nombreux prestataires de soins de santé. Nous offrons une gestion et une mise en œuvre complètes du parcours client, y compris la conception de lexpérience, les solutions mobiles, le déploiement technique, lévaluation et le support continu, afin que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs defficacité.
Lindustrie des soins de santé touche tout le monde. Mais, elle a la réputation davoir de mauvaises expériences de parcours clients. Nous savons quen tant que fournisseur de soins de santé, vous voulez soutenir les patients à chaque étape du processus - mais la gestion de lexpérience client nest pas facile.
Notre nouveau rapport souligne lévolution des demandes, des pressions et des défis techniques dans le domaine des soins de santé. Il souligne aussi le besoin urgent daméliorer les services et doffrir de meilleures expériences aux patients.
