Dans un monde qui change, l'expérience des patients compte
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Les établissements de soins de santé sont soumis à une pression immense pour fournir des soins de meilleure qualité à un plus grand nombre de patients avec des moyens limités.
Fournir des services performants
La société civile surveille très étroitement les systèmes de soins de santé. Comme les patients ont davantage voix au chapitre dans leurs choix et attentes, la politique gouvernementale en est affectée et, avec elle, les prestataires de soins. Les soins de santé doivent désormais être axés sur la demande afin de satisfaire les besoins des citoyens et des pouvoirs publics.
Les prestataires de soins ont tendance à négliger les aspects sociaux de l'expérience des patients, qui sont souvent plus difficiles à mesurer que des résultats cliniques. Ils veulent d'emblée se sentir rassurés, pris en charge et respectés. Ils aspirent également à ce que les professionnels de la santé soient à leur écoute, les comprennent et connaissent leur dossier.
Notre façon d'utiliser la technologie mobile pour responsabiliser les patients et les employés change. Nous utilisons des données pour redéfinir des processus et centrer davantage les interactions sur les patients. Des concepts tels que des soins basés sur la valeur, dont le coût dépend du bilan du patient, sont les clés qui permettent de trouver un équilibre entre la hausse des coûts des soins et la frustration croissante des patients.
Téléchargez un mode d'emploi sur l'expérience des patients
Téléchargez l'un de nos guides axés sur les éléments clés que les prestataires de soins de santé doivent prendre en considération lors de la numérisation du parcours du patient
Comment la numérisation du parcours du patient réduit les temps d'attente
Comment la numérisation du parcours du patient renforce l'engagement des employés
Comment la numérisation du parcours du patient améliore la loyauté du patient
Qmatic - Amélioration de l'expérience des patients
- Harmonisez les procédés de contact avec le client, accélérez les prestations de services et améliorez la transparence des processus en réduisant les temps d'attente.
- Aidez les patients à maîtriser leur situation et laissez-leur rencontrer le prestataire de leur choix quand ils le souhaitent.
- Faites en sorte que les patients comprennent et approuvent le processus en leur faisant sentir qu'ils ne sont pas des numéros, qu'ils sont appréciés et traités dignement.
- Faites savoir aux patients dans quelle phase du processus ils se situent et à quel moment ils seront pris en charge, pour les aider à prendre des décisions plus avisées.
- Permettez aux clients donner un feed-back en temps réel, afin d'obtenir des informations précieuses sur le taux de satisfaction des patients.
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