SECTEUR PUBLIC

Le citoyen moderne est connecté. Il tend de plus en plus à utiliser un service rapide et accessible, quand et comme il le souhaite, en ligne ou hors ligne.

Qmatic contribue à restaurer la confiance dans les institutions publiques en proposant aux administrations et aux organisations publiques les ressources et l'expertise dont elles ont besoin pour offrir un service d'exception à ses citoyens.

 

Surprenez agréablement les citoyens en leur proposant une expérience positive et connectée.

  • Réduisez l'angoisse du rendez-vous en leur offrant la possibilité de gérer leurs rendez-vous et de s'enregistrer en ligne, sur la base de leur numéro de carte d'identité, de manière à préserver leur anonymat.
  • Diminuez le temps d'attente grâce à des supports de communication pertinents sur mobile, par SMS et via une signalisation numérique, à des options d'attente « hors file » et à des contenus numériques destinés à divertir les citoyens et à les informer.
  • Améliorez la qualité de vos services grâce à des employés expérimentés, grâce à des données collectées par les solutions et le formulaire de satisfaction client post-service.
  • Une fois le rendez-vous terminé, invitez les citoyens à remplir le formulaire de satisfaction client et faites les participer à l'amélioration du service.

La digitalisation, l'automatisation et le suivi améliorent la productivité tout en décuplant la satisfaction des agents.

  • Mettez en place un environnement agréable, avec des ressources à chaque point de contact pour faciliter la démarche des citoyens sur votre site.
  • Augmentez le taux de satisfaction et d'épanouissement de vos employés en les transmettant des informations utiles, pour une prise en charge optimale des citoyens, en simplifiant les échanges et en leur permettant d'être plus productifs.
  • Optimisez vos ressources en augmentant votre productivité à moindre coût, gérer le nombre de RDV disponibles et adaptant votre personnel en fonction des flux de visite et en définissant les seuils d'attente.
  • Optimisez l'espace pour accueillir plus de visiteurs et utiliser de manière optimale les salles d'attente.
  • Mettez en place un formulaire de satisfaction client afin de récolter des données et analyser la performance au sein de votre site.

Faites bouger votre communauté

Afin de rediriger les citoyens aux bons services, accélérer et personnaliser chaque échange, et obtenir des résultats satisfaisants plus facilement, Qmatic vous propose des solutions technologiques et son expertise dans la gestion du parcours client, qui vous aideront à faire bouger votre communauté.