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Solutions de files d’attente pour les services publics

Un système de gestion des files d’attente intelligent pour sécuriser et fluidifier les parcours des citoyens et améliorer l’efficacité du personnel dans les services publics et les institutions gouvernementales

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Des files d’attente sûres dans les services publics

La crise actuelle liée à la pandémie de COVID-19 pose de nombreux défis aux organismes de services publics. Malgré les restrictions, certaines administrations publiques et institutions gouvernementales doivent rester ouvertes.

Comment les organismes publics peuvent-ils sécuriser les parcours des citoyens et les environnements de travail du personnel, tout en délivrant leurs services et en améliorant le niveau de satisfaction des citoyens ?

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Avec des solutions de files d’attente virtuelles et de gestion des rendez-vous, il est possible :

  • de gérer le flux de citoyens;
  • de mettre en œuvre des files d’attente conformes aux règles de distanciation sociale pour les citoyens ;
  • de minimiser le risque de propagation du virus dans votre service;
  • d’améliorer l’efficacité du personnel.

Consultez ce guide pour en savoir plus sur les solutions de files d’attente virtuelles et les systèmes de gestion des rendez-vous dans le secteur public.

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Nos solutions

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Respecter la distanciation sociale tout en délivrant des services

Les solutions de gestion des rendez-vous de Qmatic visent à doter les services publics d’outils qui permettent de délivrer des services d’excellence, tout en prenant les précautions nécessaires pour assurer la sécurité du personnel et des citoyens.

Avec des solutions de prise de rendez-vous, vous pouvez désengorger vos zones d’attente et avoir un contrôle total sur le flux de visiteurs, tout en améliorant votre efficacité et l’expérience citoyenne.

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Fluidifier les parcours des citoyens avec des solutions intégrées

Qmatic propose des solutions intégrées pour vous aider à gérer les citoyens avant, pendant et après leur visite. Prise de rendez-vous, enregistrement, gestion des files d’attente et délivrance du service : chaque étape est intégrée pour fluidifier les parcours des citoyens.

Afin que les administrations publiques et les institutions gouvernementales puissent répondre aux besoins des citoyens de tous horizons, nous avons développé des solutions omnicanales qui offrent des points de contact accessibles par le biais de différents canaux et environnements. Vos visiteurs peuvent ainsi se connecter à vos services par le biais d’environnements physiques ou numériques, ou utiliser les deux à la fois.

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Améliorer l’efficacité opérationnelle avec des solutions de gestion du parcours des citoyens

Les organismes publics du monde entier sont confrontés à des pénuries de compétences, à des objectifs d’efficacité accrus et à des exigences de temps et de budget plus élevées que jamais. 

Nos solutions englobent la gestion et la mise en œuvre complètes du parcours des citoyens, y compris la conception de l’expérience, les solutions mobiles, le déploiement technique, l’évaluation et le support continu, afin que vous ayez toutes les clés en main pour atteindre vos objectifs d’efficacité.

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Un système de gestion des files d’attente intelligent pour les organismes publics

Qmatic fournit l’intelligence numérique dont les organismes publics ont besoin pour analyser l’expérience des citoyens et du personnel. Nous aidons les institutions gouvernementales à tirer le meilleur parti de leurs ressources, sans alourdir leur charge de travail.

Nos solutions de gestion des files d’attente contribuent à :

  • réduire les temps d’attente des citoyens ;
  • optimiser les ressources et améliorer l’efficacité du personnel ;
  • accroître le niveau de satisfaction des citoyens ;
  • harmoniser les processus et améliorer la qualité des services.

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Comment garder les citoyens en mouvement

Les bâtiments des services publics sont souvent très fréquentés. Mais, si vous adoptez la bonne stratégie de flux, il est possible de garder les citoyens en mouvement dans le système, tout en offrant une meilleure expérience et en améliorant la qualité globale pour tous les intervenants.

Téléchargez la check-list pour découvrir comment y parvenir.

Télécharger la check-list

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Témoignages clients Découvrez comment d’autres organismes ont pu relever leurs défis

Conseil municipal de Wolverhampton

À l’instar de nombreuses institutions gouvernementales, le conseil municipal de Wolverhampton, en Angleterre, s’attache à pérenniser et améliorer les services qu’il délivre aux 250 000 habitants de la ville, et ce en dépit de la pénurie de compétences, des objectifs d’efficacité accrus et des exigences de temps et de budget plus élevées que jamais.

City of Wolverhampton Council - public customer story

Lire le témoignage (en anglais)

Université Humboldt de Berlin

L’université Humboldt de Berlin est un établissement d’excellence en Allemagne dont le centre de services aux étudiants doit gérer les demandes réparties sur 22 services. L’université traite plus rapidement les demandes, a réduit de 90 % les temps d’attente et a amélioré le niveau de satisfaction du personnel. 

Humboldt-Universität zu Berlin - public customer story

Lire le témoignage (en anglais)

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