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La circulation des citoyens est essentielle pour offrir la meilleure expérience possible dans les services publics. Mais, les pénuries de compétences, les objectifs defficacité accrus et les contraintes de temps et de budget supplémentaires en font un véritable défi.
Service avec satisfaction
Les gouvernements du monde entier concentrent de plus en plus leurs efforts sur la fourniture de services qui permettent à leurs citoyens de se déplacer plus efficacement - et qui leur évitent d'avoir à faire la queue. Cela se déroule dans le contexte de l'émergence du citoyen connecté, adepte d'appareils intelligents à la demande, qui veut accéder aux services dont il a besoin en utilisant ses canaux préférés et de la manière la plus fluide possible.
Il nest pas facile doffrir la meilleure expérience possible à tout un éventail de citoyens. Ensuite, il y a la pression continue des changements réglementaires et de la protection des données. Et cela devient un véritable défi lorsque vous êtes confronté à des pénuries de compétences, à des objectifs defficacité accrus et à des exigences de temps et de budget plus élevées que jamais.
Qmatic fournit lintelligence numérique dont les institutions publiques ont besoin pour analyser lexpérience des citoyens et du personnel. Nous aidons les institutions publiques à tirer le meilleur parti de leurs ressources, sans alourdir leur charge de travail.
Nous comprenons le parcours du citoyen - cest dans notre ADN - et nous avons prouvé les avantages de notre expérience mondiale avec de nombreuses institutions publiques. Nous offrons une gestion et une mise en œuvre complètes du parcours client, y compris la conception de lexpérience, les solutions mobiles, le déploiement technique, lévaluation et le support continu, afin que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs defficacité.
Vous nous avez fait part de vos principaux défis :
94 %
disent quil est important pour leur organisation dassurer une bonne expérience citoyenne.
87%
seraient intéressés de voir ce quil est réellement possible de faire grâce à la gestion du parcours du citoyen.
Services publics : la recherche de la satisfaction.
Un rapport sur le besoin urgent dun meilleur service et dune meilleure expérience.
Au cours des dix dernières années, le secteur public sest considérablement transformé au fur et à mesure quil sefforce de relever les nouveaux défis. Nous savons quen tant que prestataire de services publics, vous voulez soutenir les citoyens à chaque étape du processus - mais la gestion de lexpérience client nest pas facile.
Notre nouveau rapport souligne lévolution des demandes, des pressions et des défis techniques dans les services publics. Il souligne aussi le besoin urgent daméliorer les services et doffrir de meilleures expériences aux citoyens.
6 façons de garder les citoyens en mouvement
Les bâtiments des services publics sont souvent très fréquentés. Mais, si vous adoptez la bonne stratégie de flux, il est possible de garder les citoyens en mouvement dans le système, tout en offrant une meilleure expérience et en améliorant la qualité globale pour tous les intervenants.
Notre infographie vous montrera comment y parvenir.
