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La ville de Bruxelles
Découvrez comment la Ville de Bruxelles a amélioré l'accès du public à plus de 500 des services qu’elle propose, et comment s’est opérée la transformation numérique de ses opérations, grâce à Qmatic Experience Cloud.
Assurer des services la flexibles et accessibles pour les clients
- Offrez des options accessibles à tous - laissez-les choisir comment et quand prendre rendez-vous, s'enregistrer et où attendre.
- Proposez leur des alternatives aux déplacements, notamment par des tickets mobiles leur permettant de patienter à distance, avec des mises à jour en temps réel, ou de vous rencontrer via une plateforme de réunion virtuelle, servez les à distance et laissez les communiquer en ligne.
Améliorer la communication et la transparence
Créez un environnement calme et plus détendu en réduisant les temps d'attente et en éliminant les sources de stress.
- Aidez les clients à préparer leur visite grâce à des confirmations de réservation, des rappels et des notifications.
- Tenez-les informés à chaque étape grâce à des mises à jour régulières et des notifications automatisées par le biais de services de messagerie, de tickets virtuels ou de daffichage numérique.
- Permettez leur de contrôler leur placement dans la file d'attente, réduisant ainsi le temps d'attente ressenti.
Augmenter l'efficacité opérationnelle
- Gérer la charge de travail du personnel grâce à des tâches administratives automatisées, des flux de travail rationalisés et des options en libre-service pour les clients.
- Répartir uniformément la charge de travail au cours de la journée et planifier vos équipes à l'avance
- Créer en automatique des segmentations de visiteurs et de files d'attente
- Permettez au personnel d'adopter une approche proactive dans la gestion des flux de visiteurs grâce à un tableau de bord et des statistiques en temps réel, qui leur donnent une vision claire de la demande et de la qualité du service, des retours clients et des temps d'attente.
- Equilibrez les rendez-vous pris et les visites spontanées grâce à la gestion des rendez-vous.
Obtenir des informations exploitables à partir de tous les points de contact
Obtenez des données et des informations détaillées pour optimiser vos opérations, ainsi que des statistiques et des rapports précis sur l'ensemble de votreorganisation pour vous aider à améliorer vos opérations. Qmatic Business Intelligence comprend notamment les fonctionnalités suivantes :
- Vue d'ensemble à 360° de vos visiteurs
- Tableaux de bord en temps réel
- Temps d'attente et de transaction moyens
- Données sur les rendez-vous, y compris: taux de non-présentation, arrivées précoces et tardives, et nombre de visites sur rendez-vous par rapport aux visites spontanées.
- Performances du personnel et des sites d’accueil
- Historique et prévisions de la demande
Misez sur la qualité de l'expérience citoyenne
Prise de rendez-vous
Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec sed odio dui. Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam. Morbi leo risus, porta ac consectetur ac, vestibulum at eros.
Auto-enregistrement
Permettre aux clients de s'enregistrer en ligne à l'aide de leur téléphone portable ou sur place à l'aide d'une borne en libre-service, afin de soulager le personnel d'une partie de sa charge de travail et de lui permettre de se concentrer davantage sur l’accueil et le service.
File d'attente virtuelle
Avec Mobile Ticket, les clients peuvent attendre de n'importe où, avec une vue en temps réel de leur place dans la file d'attente et des notifications lorsque c'est leur tour d'être servis.
Réunions virtuelles
Servir les clients à distance lorsqu'ils ne sont pas en mesure de se rendre sur place. Permettre des solutions hybrides et offrir des services accessibles, physiquement et virtuellement.
Rapports et analyses
Obtenez des informations grâce à des analyses et des rapports actualisés pour prendre des décisions fondées sur des données, et obtenez des informations exploitables pour améliorer vos opérations grâce à un tableau de bord en temps réel.
Adaptation du personnel
Fournir au personnel les bonnes informations sur les visites des résidents afin d'améliorer l'efficacité et la qualité de leur service. lLes employés peuvent disposer d'informations en direct tout en se déplaçant pour accueillir ou servir les clients.
Services de messagerie
Tenez vos clients informés à chaque étape grâce à des textos, ou messages virtuels automatisés, afin qu'ils anticipents et se préparent. Envoyez-leur des confirmations de rendez-vous, des rappels et d'autres notifications avant leur visite.
Affichage dynamique
Faciliter l'orientation des visiteurs dans les locaux, les informer et les divertir pendant l'attente.
Ressources
Guide de gestion du parcours du citoyen
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Trois façons de réduire le temps d'attente et de rendre la visite plus efficace
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