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Le secteur public est confronté à des changements sans précédent en termes de fourniture efficace et performante de services aux quatre coins du monde.
Fournir des services performants
Les gouvernements du monde entier concentrent de plus en plus leurs efforts sur la fourniture de services plus performants à leurs citoyens en opérant un changement majeur au niveau de l'efficacité opérationnelle. Cela se déroule dans le contexte de l'émergence du citoyen connecté, adepte d'appareils intelligents à la demande, qui veut accéder aux services dont il a besoin en utilisant ses canaux préférés et de la manière la plus fluide possible.
Le secteur public (qu'il s'agisse du gouvernement, de ses administrations ou même d'institutions de santé publique) s'inspire aujourd'hui du secteur privé en mettant le citoyen au centre de ses préoccupations, afin d'offrir un parcours client intégré et fluide, susceptible de simplifier et d'accélérer l'accès des citoyens aux services publics de la manière la plus efficace possible.
Alors que l'on assiste à une restriction croissante des budgets du secteur public, bon nombre d'activités publiques sont confrontées à la nécessité d'en faire plus avec moins de moyens. La nécessité de fournir des services de qualité optimale et plus facilement accessibles constitue la clé du défi auquel bon nombre de gouvernements du monde entier sont confrontés.
À l'heure de la transformation numérique, qui touche tant les citoyens que le secteur public, le défi consiste donc à fournir une interaction fluide et efficace.
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Mode d'emploi pour des services publics performants
Téléchargez l'un des guides de notre série « sous pression » axée sur les défis des administrations publiques en termes de fourniture de services efficaces.
Découvrez la tendance mondiale du citoyen numérique et la manière dont il contraint à l'innovation dans la fourniture de services publics
Découvrez comment la demande croissante de personnalisation incite à réaliser des innovations technologiques et aboutit à la fourniture de services publics plus efficaces
Découvrez la tendance mondiale du vieillissement de la population et la manière dont elle pèse sur la fourniture de services publics efficaces
Qmatic - Amélioration de l'efficacité des services publics
- Des moyens, des opérations et un budget efficaces à travers le suivi et le contrôle des niveaux de prestations, en alignant la capacité des effectifs sur le volume.
- Optimise l'espace pour accueillir plus de visiteurs et utiliser de manière optimale les salles d'attente.
- Génère des améliorations constantes grâce à un feed-back des citoyens en temps réel, des données sur les performances et des rapports d'évaluation.
- Maintient un environnement relaxant à chaque point de contact pour aider les citoyens à bénéficier d'une expérience plus confortable, de la prise de rendez-vous à l'après-service.
- Minimise l'anxiété liée au rendez-vous et maximise les présences aux rendez-vous.
- Réduit les temps d'attente réels et perçus grâce à des communications pertinentes via appareils mobiles, SMS et signalisation numérique.
- Améliore la qualité des services en mettant les citoyens en relation avec des employés compétents.
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Comment les administrations publiques améliorent l'expérience des citoyens
En Angleterre, le gouvernement et les instances publiques sont confrontés à un dilemme. D'une part, des instances telles que le Département des véhicules à moteur, le Département des vétérans et les services locaux/régionaux ne souffrent pas de la concurrence. Dans la majorité des cas, les citoyens ne disposent que d'une seule possibilité pour accomplir des démarches telles que le renouvellement d'un permis de conduire ou l'obtention d'un permis d'urbanisme.
Comment les solutions Qmatic ont aidé une administration communale britannique
La gestion moderne des parcours client constitue non seulement une façon d'améliorer le retour sur investissement et la croissance des activités. À Milton Keynes, une ville du sud de l'Angleterre, elle a également amélioré le soutien aux personnes rencontrant des difficultés financières et sociales, a permis de donner plus d'assurance aux clients les plus vulnérables et d'optimiser l'utilisation de l'argent des contribuables.
