Medborgarflöde är avgörande i leveransen av bästa möjliga upplevelse av offentliga tjänster. Men kompetensbrist, höjda effektivitetsmål och extra tids- och budgetpress gör det till en riktig utmaning.

 

Service som ger kundnöjdhet

Myndigheter världen över anstränger sig allt mer för att leverera tjänster som gör att deras medborgare kan röra sig mer effektivt - och slipper irritationen med att köa. Detta sker mot bakgrund av framväxten av den digitalt orienterade medborgaren som är van vid on-demand-tjänster och smarta apparater och som vill ha tillgång till de tjänster de behöver via sina favoritkanaler, så enkelt som möjligt.

Att erbjuda den bästa möjliga upplevelsen för breda grupper av medborgare är inte enkelt. Sedan har vi de ständiga påfrestningarna i form av regeländringar och datasekretess.Och det blir en verklig utmaning när du ställs inför kompetensbrist, höjda effektivitetsmål och fler anspråk på din tid och budget än någonsin tidigare.

Qmatic erbjuder den digitala intelligens som offentlig förvaltning behöver för att analysera upplevelsen hos medborgare och anställda. Vi hjälper statliga institutioner att skapa mesta möjliga värde ur sina resurser utan att öka arbetsbelastningen på personalen.

Vi förstår medborgarresan - den finns i vårt DNA - och har bevisat fördelarna med vår globala erfarenhet av många leverantörer av offentliga tjänster. Vi erbjuder komplett hantering och implementering av kundresan, inklusive erfarenhet av design, mobila lösningar, teknisk utveckling, mätning och ständig support, så att du har allt du behöver för att nå dina effektivitetsmål.

Ni har berättat om era viktigaste utmaningar:

94%

Säger att det är viktigt för deras organisation att försäkra sig om en god medborgarupplevelse.

87%

skulle vara intresserade av att se vad som verkligen är möjligt genom bättre hantering av medborgarresor.

Offentliga tjänster: strävan efter kundnöjdhet.
En rapport om det akuta behovet av bättre service och upplevelser.

Qmatic Trend ReportUnder de senaste 10 åren har den offentliga sektorn förändrats radikalt i sin strävan att hålla takten med nya utmaningar. Vi vet att du som leverantör av offentliga tjänster vill hjälpa medborgare i varje steg på deras väg - men hantering av kundupplevelse är inte enkelt.

Vår nya rapport lyfter fram de föränderliga kraven, påtryckningarna och tekniska utmaningarna i offentliga tjänster. Och dessutom det akuta behovet att förbättra servicen och leverera bättre medborgarresor.

Ladda ned rapporten

6 sätt att hålla medborgare i rörelse

Myndighetskontor är ofta hektiska platser. Men om du inför den rätta flödesstrategin är det möjligt att hålla medborgare i rörelse genom systemet medan du levererar en bättre upplevelse och förbättrar den övergripande servicekvaliteten för alla berörda.

Vår grafiska presentation visar hur du kan uppnå detta.

Ladda ner grafisk presentation