Migliorare l'efficienza della pubblica amministrazione nell'era digitale
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In tutto il mondo il settore pubblico deve affrontare cambiamenti senza precedenti per offrire servizi efficaci ed efficienti.
Offrire servizi efficienti
In tutto il mondo, la pubblica amministrazione punta sempre più a un cambiamento progressivo dell'efficienza operativa per offrire ai cittadini servizi più efficienti. Ciò avviene mentre si afferma un nuovo tipo di cittadino: orientato al digitale, abituato ai dispositivi intelligenti e ai servizi su richiesta e desideroso di accedere ai servizi che gli occorrono mediante i suoi canali favoriti e senza attriti.
Il settore pubblico – la pubblica amministrazione, i relativi enti o anche le strutture sanitarie pubbliche – sta prendendo esempio dal settore privato che considera il cittadino l'elemento cardine a cui garantire un customer journey integrato e fluido, che semplifica e accelera l'accesso degli utenti ai servizi amministrativi nel modo più efficiente possibile.
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sull'efficienza nella pubblica amministrazione
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Scopri le tendenze globali del cittadino digitale e come incidono sull'introduzione di innovazioni nei servizi amministrativi.
Scopri di più sulla crescente domanda di personalizzazione che favorisce le innovazioni tecnologiche e una maggiore efficienza dei servizi pubblici.
Scopri la tendenza globale verso una popolazione sempre più anziana e come essa stimoli l'efficienza dei servizi amministrativi.
Qmatic – Migliorare l'efficienza della pubblica amministrazione
- Persegue l'efficienza delle risorse, delle operazioni e del budget attraverso il monitoraggio e il controllo degli appuntamenti nonché l'adeguamento della capacità di un impiegato rispetto al volume di lavoro da svolgere.
- Garantisce l'ottimizzazione della capienza degli spazi e la razionalizzazione dell'impiego delle sale d'attesa.
- Il miglioramento continuo consente di avvalersi in tempo reale delle opinioni raccolte dagli utenti, dei dati sulle prestazioni e dei rapporti relativi agli standard stabiliti.
- Permette di creare un ambiente rilassato in ogni punto di contatto per agevolare il cittadino dalla registrazione dell'appuntamento e per tutta l'interazione con l'ente.
- Consente di ridurre al minimo l'ansia dell'appuntamento e di massimizzare la partecipazione.
- Permette di ridurre i tempi d'attesa reali e percepiti inviando notifiche telefonicamente, via SMS o tramite l'aggiornamento del digital signage.
- Contribuisce alla qualità del servizio mettendo in relazione i cittadini con impiegati qualificati.
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In che modo gli uffici pubblici migliorano l'esperienza del cittadino
In tutto il Paese, la pubblica amministrazione e gli enti pubblici stanno vivendo un momento di stallo. Le entità come il DMV (Department of Veterans Affairs) e i servizi della città/contea non temono la concorrenza. Per soddisfare esigenze quali il rinnovo di una licenza o il deposito di un progetto edilizio, infatti, i cittadini possono contare su un'unica risorsa.
In che modo le soluzioni Qmatic hanno aiutato il comune britannico di Milton Keynes
La gestione di un moderno customer journey non è solo un modo per creare valore per l'azienda in termini di crescita e ritorno sull'investimento. A Milton Keynes, nel sud del Regno Unito, ha migliorato il sostegno delle persone in difficoltà economica e sociale, ha contribuito a dare sicurezza ai clienti più vulnerabili e ha migliorato l'impiego del denaro proveniente dal pagamento delle imposte.
