/
La situazione attuale riguardante la pandemia di COVID-19 pone sfide a tutti i fornitori di servizi. Alcuni uffici ed enti della pubblica amministrazione devono rimanere aperti nonostante debbano affrontare le restrizioni.
In che modo gli uffici pubblici possono garantire customer journey e un ambiente di lavoro sicuri per il personale, pur cercando di erogare e migliorare il livello di soddisfazione dei clienti?
Con le code virtuali e le soluzioni per la gestione degli appuntamenti è possibile:
Leggi questa guida per saperne di più sulle soluzioni per la gestione delle code virtuali e sui sistemi di appuntamenti nel settore pubblico.
Qmatic offre soluzioni integrate che aiutano a gestire i clienti prima, durante e dopo il servizio. Dalla prenotazione degli appuntamenti e check-in, alla gestione delle code ed erogazione del servizio, tutto è integrato per creare customer journey agevoli.
Per assicurarsi che gli uffici e gli enti pubblici possano servire clienti di tutti i settori, abbiamo sviluppato soluzioni per la gestione del customer journey multicanale che forniscono punti di contatto accessibili attraverso diversi canali e spazi. I clienti possono connettersi ai servizi in ambienti fisici o digitali, o in un mix di entrambi.
Gli uffici pubblici di tutto il mondo si trovano ad affrontare problemi legati alla carenza di personale qualificato, obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e richieste che non sono mai state così impegnative in termini di tempo e di budget.
Le nostre soluzioni coprono la gestione e l'implementazione completa del customer journey, compresa la progettazione dell'esperienza, le soluzioni mobili, l'implementazione tecnica, la misurazione e il supporto continuo, in modo da avere tutto il necessario per raggiungere i propri obiettivi di efficienza.
Qmatic offre l'intelligence digitale di cui i servizi pubblici hanno bisogno per analizzare le esperienze dei clienti e del personale. Aiutiamo le istituzioni pubbliche a sfruttare al meglio le risorse, senza aumentare il carico di lavoro del personale.
Le nostre soluzioni per la gestione delle code di attesa aiutano a:
Gli uffici dei servizi pubblici sono spesso luoghi affollati, ma adottando la giusta strategia, è possibile semplificare il percorso dei cittadini nel sistema, fornendo un'esperienza più gradevole e migliorando la qualità complessiva del servizio per tutte le persone coinvolte.
Scarica la lista di controllo per vedere come puoi ottenere questo risultato.
Ufficio dell'Arapahoe County Clerk and Recorder
I volumi di dati limitati, le lunghe code e gli estenuanti tempi di attesa hanno reso Qmatic la soluzione perfetta per il Cancelliere dell'Ufficio del Registro della contea di Arapahoe per riorganizzare le operazioni, al fine di migliorare il customer journey e l'esperienza del personale, oltre a garantire un passaggio agevole verso code sicure durante la pandemia di COVID-19.
Ufficio municipale di Utrecht
Trasferendosi nel nuovo ufficio comunale, la città di Utrecht ha scambiato più di 30 edifici con un'unica posizione centrale per tutti i suoi servizi comunali e ha collaborato con Qmatic per offrire ai cittadini la migliore esperienza possibile.
