Migliorare l'efficienza della pubblica amministrazione nell'era digitale
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In tutto il mondo il settore pubblico deve affrontare cambiamenti senza precedenti per offrire servizi efficaci ed efficienti.
Offrire servizi efficienti
In tutto il mondo, la pubblica amministrazione punta sempre più a un cambiamento progressivo dell'efficienza operativa per offrire ai cittadini servizi più efficienti. Ciò avviene mentre si afferma un nuovo tipo di cittadino: orientato al digitale, abituato ai dispositivi intelligenti e ai servizi su richiesta e desideroso di accedere ai servizi che gli occorrono mediante i suoi canali favoriti e senza attriti.
Il settore pubblico – la pubblica amministrazione, i relativi enti o anche le strutture sanitarie pubbliche – sta prendendo esempio dal settore privato che considera il cittadino l'elemento cardine a cui garantire un customer journey integrato e fluido, che semplifica e accelera l'accesso degli utenti ai servizi amministrativi nel modo più efficiente possibile.
In un'era in cui il settore pubblico dispone di un budget sempre più ristretto, la pubblica amministrazione deve affrontare una sfida: riuscire a fare di più con le stesse risorse. Per molti, la necessità di garantire servizi di alta qualità, più efficienti e facilmente accessibili, è il cardine della sfida che la pubblica amministrazione si trova ad affrontare in tutto il mondo.
Nell'era della trasformazione digitale – che incide tanto sul cittadino quanto sul settore pubblico – la sfida è garantire quindi un'interazione serena ed efficiente.
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sull'efficienza nella pubblica amministrazione
Scarica una delle nostre guide della serie “Sotto pressione” incentrate sulle sfide affrontate dal settore pubblico per garantire servizi efficienti.
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Scopri la tendenza globale verso una popolazione sempre più anziana e come essa stimoli l'efficienza dei servizi amministrativi.
Qmatic – Migliorare l'efficienza della pubblica amministrazione
- Persegue l'efficienza delle risorse, delle operazioni e del budget attraverso il monitoraggio e il controllo degli appuntamenti nonché l'adeguamento della capacità di un impiegato rispetto al volume di lavoro da svolgere.
- Garantisce l'ottimizzazione della capienza degli spazi e la razionalizzazione dell'impiego delle sale d'attesa.
- Il miglioramento continuo consente di avvalersi in tempo reale delle opinioni raccolte dagli utenti, dei dati sulle prestazioni e dei rapporti relativi agli standard stabiliti.
- Permette di creare un ambiente rilassato in ogni punto di contatto per agevolare il cittadino dalla registrazione dell'appuntamento e per tutta l'interazione con l'ente.
- Consente di ridurre al minimo l'ansia dell'appuntamento e di massimizzare la partecipazione.
- Permette di ridurre i tempi d'attesa reali e percepiti inviando notifiche telefonicamente, via SMS o tramite l'aggiornamento del digital signage.
- Contribuisce alla qualità del servizio mettendo in relazione i cittadini con impiegati qualificati.
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In che modo gli uffici pubblici migliorano l'esperienza del cittadino
In tutto il Paese, la pubblica amministrazione e gli enti pubblici stanno vivendo un momento di stallo. Le entità come il DMV (Department of Veterans Affairs) e i servizi della città/contea non temono la concorrenza. Per soddisfare esigenze quali il rinnovo di una licenza o il deposito di un progetto edilizio, infatti, i cittadini possono contare su un'unica risorsa.
In che modo le soluzioni Qmatic hanno aiutato il comune britannico di Milton Keynes
La gestione di un moderno customer journey non è solo un modo per creare valore per l'azienda in termini di crescita e ritorno sull'investimento. A Milton Keynes, nel sud del Regno Unito, ha migliorato il sostegno delle persone in difficoltà economica e sociale, ha contribuito a dare sicurezza ai clienti più vulnerabili e ha migliorato l'impiego del denaro proveniente dal pagamento delle imposte.
