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Soluzioni eliminacode per gli uffici pubblici

Un sistema intelligente di gestione delle code per garantire customer journey sicuri e agevoli e migliorare l'efficienza del personale nei servizi e negli enti pubblici

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Code sicure negli uffici della pubblica amministrazione

La situazione attuale riguardante la pandemia di COVID-19 pone sfide a tutti i fornitori di servizi. Alcuni uffici ed enti della pubblica amministrazione devono rimanere aperti nonostante debbano affrontare le restrizioni.

In che modo gli uffici pubblici possono garantire customer journey e un ambiente di lavoro sicuri per il personale, pur cercando di erogare e migliorare il livello di soddisfazione dei clienti?

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Con le code virtuali e le soluzioni per la gestione degli appuntamenti è possibile:

  • gestire il flusso dei cittadini
  • gestire le code favorendo il distanziamento sociale dei cittadini
  • ridurre al minimo il rischio di diffusione del virus nelle aree dei servizi
  • migliorare l'efficienza del personale

Leggi questa guida per saperne di più sulle soluzioni per la gestione delle code virtuali e sui sistemi di appuntamenti nel settore pubblico.

Scarica la guida sulle code virtuali

Le nostre soluzioni

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Mantieni il distanziamento sociale pur erogando servizi ai clienti

Le soluzioni di gestione degli appuntamenti di Qmatic hanno lo scopo di offrire ai fornitori di servizi strumenti che consentano loro di erogare servizi eccellenti, pur conservando elevati standard di sicurezza negli uffici della pubblica amministrazione.

Grazie alle soluzioni per la prenotazione degli appuntamenti, è possibile mantenere le aree di attesa libere e avere il pieno controllo del flusso dei clienti in arrivo, migliorando l'efficienza e la customer experience.

Per saperne di più
 

Customer journey agevoli con soluzioni integrate

Qmatic offre soluzioni integrate che aiutano a gestire i clienti prima, durante e dopo il servizio. Dalla prenotazione degli appuntamenti e check-in, alla gestione delle code ed erogazione del servizio, tutto è integrato per creare customer journey agevoli.

Per assicurarsi che gli uffici e gli enti pubblici possano servire clienti di tutti i settori, abbiamo sviluppato soluzioni per la gestione del customer journey multicanale che forniscono punti di contatto accessibili attraverso diversi canali e spazi. I clienti possono connettersi ai servizi in ambienti fisici o digitali, o in un mix di entrambi.

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Migliora l'efficienza operativa con soluzioni per la gestione del customer journey

Gli uffici pubblici di tutto il mondo si trovano ad affrontare problemi legati alla carenza di personale qualificato, obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e richieste che non sono mai state così impegnative in termini di tempo e di budget. 

Le nostre soluzioni coprono la gestione e l'implementazione completa del customer journey, compresa la progettazione dell'esperienza, le soluzioni mobili, l'implementazione tecnica, la misurazione e il supporto continuo, in modo da avere tutto il necessario per raggiungere i propri obiettivi di efficienza.

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Sistema di gestione intelligente delle code per gli uffici pubblici

Qmatic offre l'intelligence digitale di cui i servizi pubblici hanno bisogno per analizzare le esperienze dei clienti e del personale. Aiutiamo le istituzioni pubbliche a sfruttare al meglio le risorse, senza aumentare il carico di lavoro del personale.

Le nostre soluzioni per la gestione delle code di attesa aiutano a:

  • ridurre i tempi di attesa dei clienti
  • ottimizzare le risorse e migliorare l'efficienza del personale
  • aumentare il livello di soddisfazione dei clienti
  • ottimizzare i processi e migliorare la qualità del servizio

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Come mantenere i cittadini in movimento

Gli uffici dei servizi pubblici sono spesso luoghi affollati, ma adottando la giusta strategia, è possibile semplificare il percorso dei cittadini nel sistema, fornendo un'esperienza più gradevole e migliorando la qualità complessiva del servizio per tutte le persone coinvolte.

Scarica la lista di controllo per vedere come puoi ottenere questo risultato.

Scarica la lista di controllo

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Storie di clienti Scopri di più su come gli altri hanno risolto i loro problemi.

City of Wolverhampton Council

Come molte organizzazioni pubbliche locali, il City of Wolverhampton Council (comune di Wolverhampton) è impegnato a proteggere e migliorare i servizi che eroga ai suoi oltre 250.000 residenti, nonostante la carenza di personale qualificato, obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e richieste molto impegnative in termini di tempo e budget.

City of Wolverhampton Council - public customer story

Leggi la storia (inglese)

Humboldt-Universität zu Berlin

L'Humboldt-Universität zu Berlin (Università Humboldt di Berlino), un'università di eccellenza in Germania, gestisce le complesse richieste del Centro servizi per gli studenti attraverso 22 servizi. L'università è in grado di offrire un'elaborazione più rapida dei problemi, ridurre i tempi di attesa del 90% e raggiungere un elevato livello di soddisfazione dei dipendenti. 

Humboldt-Universität zu Berlin - public customer story

Leggi la storia (inglese)

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