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La situazione attuale riguardante la pandemia di COVID-19 pone sfide a tutti i fornitori di servizi. Alcuni uffici ed enti della pubblica amministrazione devono rimanere aperti nonostante debbano affrontare le restrizioni.
In che modo gli uffici pubblici possono garantire customer journey e un ambiente di lavoro sicuri per il personale, pur cercando di erogare e migliorare il livello di soddisfazione dei clienti?
Con le code virtuali e le soluzioni per la gestione degli appuntamenti è possibile:
Leggi questa guida per saperne di più sulle soluzioni per la gestione delle code virtuali e sui sistemi di appuntamenti nel settore pubblico.
Qmatic offre soluzioni integrate che aiutano a gestire i clienti prima, durante e dopo il servizio. Dalla prenotazione degli appuntamenti e check-in, alla gestione delle code ed erogazione del servizio, tutto è integrato per creare customer journey agevoli.
Per assicurarsi che gli uffici e gli enti pubblici possano servire clienti di tutti i settori, abbiamo sviluppato soluzioni per la gestione del customer journey multicanale che forniscono punti di contatto accessibili attraverso diversi canali e spazi. I clienti possono connettersi ai servizi in ambienti fisici o digitali, o in un mix di entrambi.
Gli uffici pubblici di tutto il mondo si trovano ad affrontare problemi legati alla carenza di personale qualificato, obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e richieste che non sono mai state così impegnative in termini di tempo e di budget.
Le nostre soluzioni coprono la gestione e l'implementazione completa del customer journey, compresa la progettazione dell'esperienza, le soluzioni mobili, l'implementazione tecnica, la misurazione e il supporto continuo, in modo da avere tutto il necessario per raggiungere i propri obiettivi di efficienza.
Qmatic offre l'intelligence digitale di cui i servizi pubblici hanno bisogno per analizzare le esperienze dei clienti e del personale. Aiutiamo le istituzioni pubbliche a sfruttare al meglio le risorse, senza aumentare il carico di lavoro del personale.
Le nostre soluzioni per la gestione delle code di attesa aiutano a:
Gli uffici dei servizi pubblici sono spesso luoghi affollati, ma adottando la giusta strategia, è possibile semplificare il percorso dei cittadini nel sistema, fornendo un'esperienza più gradevole e migliorando la qualità complessiva del servizio per tutte le persone coinvolte.
Scarica la lista di controllo per vedere come puoi ottenere questo risultato.
City of Wolverhampton Council
Come molte organizzazioni pubbliche locali, il City of Wolverhampton Council (comune di Wolverhampton) è impegnato a proteggere e migliorare i servizi che eroga ai suoi oltre 250.000 residenti, nonostante la carenza di personale qualificato, obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e richieste molto impegnative in termini di tempo e budget.
Humboldt-Universität zu Berlin
L'Humboldt-Universität zu Berlin (Università Humboldt di Berlino), un'università di eccellenza in Germania, gestisce le complesse richieste del Centro servizi per gli studenti attraverso 22 servizi. L'università è in grado di offrire un'elaborazione più rapida dei problemi, ridurre i tempi di attesa del 90% e raggiungere un elevato livello di soddisfazione dei dipendenti.
