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In tutto il mondo, la pubblica amministrazione punta sempre più a offrire servizi che garantiscano ai cittadini maggiore efficienza e mobilità, eliminando il problema delle code. Nel frattempo, si sta affermando un nuovo tipo di cittadino: orientato al digitale, abituato ai dispositivi intelligenti e ai servizi su richiesta e desideroso di accedere a quelli di cui necessita mediante i suoi canali preferiti, evitando il più possibile qualsiasi complicazione.
Offrire la migliore esperienza possibile a una vasta gamma di cittadini è tutt'altro che facile. Vi è poi la continua pressione delle modifiche normative e della protezione dei dati. Tutto questo diventa una vera e propria sfida quando ci si trova ad affrontare problemi quali la mancanza di personale specializzato, obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e richieste troppo impegnative in termini di tempo e budget.
Qmatic offre i dati di intelligence digitale di cui hanno bisogno i servizi pubblici per analizzare l'esperienza dei cittadini e del personale. Aiutiamo le istituzioni pubbliche a sfruttare al meglio le risorse, senza aumentare il carico di lavoro del personale.
Capire il citizen journey è nel nostro DNA, e abbiamo dimostrato i vantaggi della nostra esperienza globale a molti fornitori di servizi pubblici. Offriamo gestione e implementazione completa del customer journey, inclusi la progettazione dell'esperienza, le soluzioni mobile, l'implementazione tecnica, le analisi e il supporto continuo: tutto il necessario per raggiungere gli obiettivi di efficienza.
Negli ultimi 10 anni, il settore pubblico è cambiato in modo significativo, cercando di tenere il passo con le nuove sfide. Sappiamo che, in qualità di fornitore di servizi pubblici, vuoi assistere i cittadini in ogni fase del percorso, ma gestire l'esperienza del cliente non è cosa facile.
Il nostro nuovo rapporto evidenzia l'evoluzione delle esigenze, delle pressioni e delle sfide tecniche nei servizi pubblici, oltre a sottolineare la necessità impellente di migliorare il servizio e fornire ai cittadini esperienze più soddisfacenti.
Gli uffici dei servizi pubblici sono spesso luoghi affollati, ma adottando la giusta strategia di flusso, è possibile semplificare il percorso dei cittadini nel sistema, fornendo un'esperienza più gradevole e migliorando la qualità complessiva del servizio per tutte le persone coinvolte.
La nostra infografica ti mostrerà come raggiungere questi traguardi.
