Alla ricerca di un servizio che garantisca la massima soddisfazione

La gestione del flusso dei cittadini è fondamentale per offrire la migliore esperienza possibile nei servizi pubblici. Tuttavia, la carenza di personale specializzato, gli obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e l'aumento delle pressioni in termini di tempo e budget ne fanno una vera e propria sfida.

In tutto il mondo, la pubblica amministrazione punta sempre più a offrire servizi che garantiscano ai cittadini maggiore efficienza e mobilità, eliminando il problema delle code. Nel frattempo, si sta affermando un nuovo tipo di cittadino: orientato al digitale, abituato ai dispositivi intelligenti e ai servizi su richiesta e desideroso di accedere a quelli di cui necessita mediante i suoi canali preferiti, evitando il più possibile qualsiasi complicazione.

Offrire la migliore esperienza possibile a una vasta gamma di cittadini è tutt'altro che facile. Vi è poi la continua pressione delle modifiche normative e della protezione dei dati. Tutto questo diventa una vera e propria sfida quando ci si trova ad affrontare problemi quali la mancanza di personale specializzato, obiettivi di efficienza sempre più difficili da raggiungere e richieste troppo impegnative in termini di tempo e budget.

Qmatic offre i dati di intelligence digitale di cui hanno bisogno i servizi pubblici per analizzare l'esperienza dei cittadini e del personale. Aiutiamo le istituzioni pubbliche a sfruttare al meglio le risorse, senza aumentare il carico di lavoro del personale.

Capire il citizen journey è nel nostro DNA, e abbiamo dimostrato i vantaggi della nostra esperienza globale a molti fornitori di servizi pubblici. Offriamo gestione e implementazione completa del customer journey, inclusi la progettazione dell'esperienza, le soluzioni mobile, l'implementazione tecnica, le analisi e il supporto continuo: tutto il necessario per raggiungere gli obiettivi di efficienza.