mobile waiting in line

Soluzioni per la gestione delle code virtuali

Offri ai tuoi clienti la flessibilità di attendere il proprio turno ovunque desiderino, con soluzioni di attesa online per le code virtuali.

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Lascia ai clienti la libertà di attendere il proprio turno dove desiderano, con Mobile Ticket

Offri ai clienti la possibilità di accedere ai tuoi servizi senza dover attendere fisicamente in coda. Il sistema di gestione delle code virtuali di Qmatic consente ai clienti di attendere ovunque desiderino, monitorando l'andamento della coda in tempo reale e ricevendo notifiche quando è il loro turno. Poiché i clienti possono attendere da remoto, è possibile strutturare code sicure e favorire il distanziamento sociale nei locali. . 

Ogni fase del customer journey, tanto virtuale quanto fisica, è integrata e in grado di generare dati di analisi importanti. Hai tutto ciò che ti serve a portata di mano. 

mobile queuing ticket

Scopri come funzionano le code virtuali

Con un sistema mobile per la gestione delle code virtuali, i clienti possono mettersi in coda da remoto con un mobile ticket: un ticket online che possono visualizzare sul loro smartphone.

Si inizia con il check-in del cliente tramite la scansione di un codice QR, oppure tramite l'aiuto di un addetto al servizio di concierge mobile. Al momento del check-in, i clienti possono scegliere il servizio richiesto, per poi ricevere un mobile ticket che permette loro di attendere ovunque desiderino fino al loro turno. Durante l'attesa, possono monitorare l'andamento della coda sul cellulare e ricevere una notifica quando arriva il loro turno. 

 

I vantaggi delle soluzioni di gestione delle code di attesa virtuali

  • Riduzione del tempo di attesa 
  • Gestione efficiente del flusso dei clienti 
  • Miglioramento del customer journey e della customer experience  
  • Aumento della produttività e dell'efficienza del personale 

woman waiting online

Le funzionalità di un sistema di gestione delle code virtuali

Mobile ticket

Consenti ai clienti di mettersi in coda virtualmente usando i loro smartphone. Con una soluzione di mobile ticket, puoi permettere ai clienti di mettersi in coda prima di arrivare alla filiale e mantenerli informati con aggiornamenti di stato in tempo reale.  

Prenotazione online 

Consenti ai clienti di fissare gli appuntamenti online. Avrai l'opportunità di pianificare in anticipo ed evitare le visite senza appuntamento, pur fornendo una migliore customer experience con massima comodità e tempi di attesa ridotti.

App per il check-in e per l'erogazione dei servizi 

Aumenta la mobilità del personale e ottimizza le tue risorse con le nostre app che permettono al personale di uscire dalla propria postazione operativa per servire direttamente i visitatori, con tutte le informazioni a portata di mano.  

Servizio di messaggistica 

Tieni informati i tuoi visitatori con aggiornamenti e promemoria durante l'intero customer journey. Utilizza questo servizio di messaggistica per distribuire ticket senza contatto o per inviare conferme di prenotazione e promemoria di appuntamenti.  

Business intelligence, informazioni importanti e reportistica 

Ricevi informazioni in tempo reale per ottimizzare le tue operazioni, oltre a statistiche e report dettagliati che possono aiutarti a migliorare i tuoi servizi. 

Feedback dei clienti online 

Ricevi feedback dai clienti per migliorare la qualità dei servizi. Una volta terminata la visita, i clienti riceveranno un invito a un sondaggio online, la cui compilazione è molto semplice e veloce.  

Sistemi di gestione delle code online per diversi settori

Ospedali, cliniche e strutture sanitarie

La sicurezza dei pazienti e del personale è una priorità assoluta. Utilizza un sistema di gestione delle code virtuali per: 

  • gestire il flusso di pazienti 
  • migliorare l'allocazione delle risorse e ridurre i livelli di stress del personale 
  • ridurre al minimo il rischio di diffusione del virus nelle tue strutture 
  • gestire le code favorendo il distanziamento sociale dei pazienti 

woman scheduling appointments online

Farmacie, alimentari e negozi al dettaglio

Tieni aperti i tuoi locali e favorisci il distanziamento sociale nei negozi. Le nostre soluzioni mobile possono aiutarti a: 

  • ridurre le code fisiche nei supermercati e nei negozi con soluzioni virtuali 
  • tenere i clienti informati con SMS e notifiche 
  • favorire il distanziamento sociale nei negozi al dettaglio mentre i clienti fanno acquisti 
  • aumentare il comfort dei clienti e del personale 

man in grocery store

Enti e servizi pubblici

Permetti ai cittadini e al pubblico di accedere ai servizi essenziali. L'utilizzo di soluzioni per la gestione delle code di attesa virtuali può aiutarti a: 

  • gestire il flusso di visitatori e ridurre al minimo le visite senza appuntamento 
  • tenere i visitatori informati con aggiornamenti di stato e notifiche 
  • favorire il distanziamento sociale nelle operazioni di gestione che si svolgono all'ingresso 
  • ottimizzare l'allocazione delle risorse 

man with smartphone


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Consigli sulle code virtuali per il distanziamento sociale

Com'è possibile continuare a erogare un servizio, riducendo al minimo i rischi per clienti e personale? Ecco alcuni consigli pratici per aiutarti a raggiungere questo scopo.

woman using mobile services from home

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Sistema di gestione delle code virtuali:
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