Soluzioni per code virtuali

Offri ai tuoi clienti la flessibilità di aspettare ovunque con la nostra soluzione Mobile Ticket

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Per i clienti

Offri la possibilità ai tuoi clienti di attendere ovunque con Mobile Ticket

Consenti ai clienti di aspettare da remoto mentre monitorano lo stato della coda in tempo reale sul proprio telefono
Invia notifiche quando si avvicina il loro turno
Riduci il tempo di attesa percepito
Dai ai tuoi clienti il controllo della coda

Per ottenere un Mobile Ticket, i clienti possono utilizzare il link per il check-in automatico nella notifica SMS dell'appuntamento, oppure effettuare il check-in scansionando un codice QR posizionato all'ingresso o tramite un chiosco self-service.

Per il personale

Gestisci il flusso dei clienti e migliora l'efficienza

Monitora e gestisci il flusso dei clienti in filiale
Ottieni informazioni dettagliate sulla situazione attuale della filiale con una dashboard in tempo reale
Ottieni l'accesso ai dati statistici al fine di ottimizzare i servizi offerti
Implementa code sicure e distanziamento sociale in filiale
Aumenta la produttività e l'efficienza del personale

Per la gestione

Ottieni insight per prendere decisioni aziendali basate sui dati

Raccogli dati per offrire un'esperienza del cliente personalizzata e su misura
Gestisci l'intero percorso del cliente e raccogli informazioni all'interno di un'unica piattaforma
Riduci i tempi di attesa e la folla nell'area di attesa
Fornisci un'esperienza senza soluzione di continuità del customer journey

Funzionalità di gestione delle code virtuali

Mobile ticket

Consenti ai clienti di mettersi in coda virtualmente utilizzando i loro telefoni. Utilizza una soluzione di ticket mobile per consentire ai clienti di mettersi in fila prima di arrivare alla tua filiale e tienili informati con aggiornamenti sullo stato in tempo reale.

Prenotazione appuntamento online

Consenti ai clienti di programmare gli appuntamenti online. Ciò ti darà l'opportunità di pianificare in anticipo ed evitare walk-in non programmati, fornendo al contempo una migliore esperienza del cliente con praticità e tempi di attesa ridotti.

Applicazione del personale

Aumenta la mobilità del personale e ottimizza le tue risorse con le nostre app. Il personale operativo può accogliere e servire direttamente i clienti (meet and greet).

Servizi di messaggistica

Mantieni informati i tuoi clienti con aggiornamenti e promemoria durante il journey. Utilizza questo servizio di messaggistica per distribuire ticket contactless o inviare conferme di prenotazione e promemoria di appuntamenti.

Business intelligence, approfondimenti e reportistica

Ottieni informazioni in tempo reale per ottimizzare le tue attività, insieme a statistiche e rapporti approfonditi per aiutarti a migliorare i tuoi servizi.

Feedback online dei clienti

Ricevi feedback dai clienti per migliorare la qualità del tuo servizio. Dopo la visita, i clienti riceveranno un invito per un sondaggio online, per esprimere il loro gradimento sul servizio ricevuto.

Sistemi di gestione delle code online per diversi settori

Ospedali, cliniche e strutture sanitarie

Gestisci il flusso dei pazienti, riduci il livello di stress del personale, implementa il distanziamento sociale in coda per ridurre al minimo il rischio di diffusione del virus nelle tue strutture.

Uffici governativi e servizi pubblici

Gestisci il flusso degli utenti e riduci al minimo i walkaways, mantieni gli utenti informati con aggiornamenti di stato e notifiche e ottimizza l'allocazione delle risorse.

Farmacie, alimentari e negozi al dettaglio

Abilita il distanziamento sociale nei negozi mentre i clienti fanno acquisti, mantieni i clienti informati con SMS e notifiche e aumenta il comfort per clienti e personale.

Mobile Ticket: come funziona

Con un sistema di gestione di Mobile Ticket, i clienti possono fare la coda da remoto con un virtual ticket, che possono vedere sul proprio telefono.

Check-in automatico

Il cliente effettua il check-in scansionando un codice QR.

Riceve un Mobile Ticket e attende da remoto

Al momento del check-in, il cliente può scegliere il servizio di cui ha bisogno e poi riceve un Mobile Ticket, che gli consente di attendere ovunque fino al proprio turno monitorando l'andamento della coda sul proprio telefono.

Il clienti riceve una notifica prima del suo turno

Il cliente riceve una notifica poco prima del proprio turno, in modo che possa iniziare a dirigersi verso i locali.

Il cliente viene servito

Il cliente riceve un avviso poco prima del proprio turno per iniziare a dirigersi verso i locali per essere servito.

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Ottieni una demo live delle soluzioni Qmatic Virtual Queuing per la tua organizzazione.