Soluzioni per code virtuali

    Offri ai tuoi clienti la flessibilità di aspettare ovunque con la nostra soluzione Mobile Ticket

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    Per i clienti

    Offri la possibilità ai tuoi clienti di attendere ovunque con Mobile Ticket

    • Consenti ai clienti di aspettare da remoto mentre monitorano lo stato della coda in tempo reale sul proprio telefono
    • Invia notifiche quando si avvicina il loro turno
    • Riduci il tempo di attesa percepito
    • Dai ai tuoi clienti il ​​controllo della coda

    Per ottenere un Mobile Ticket, i clienti possono utilizzare il link per il check-in automatico nella notifica SMS dell'appuntamento, oppure effettuare il check-in scansionando un codice QR posizionato all'ingresso o tramite un chiosco self-service.

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    Per il personale

    Gestisci il flusso dei clienti e migliora l'efficienza

    • Monitora e gestisci il flusso dei clienti in filiale
    • Ottieni informazioni dettagliate sulla situazione attuale della filiale con una dashboard in tempo reale
    • Ottieni l'accesso ai dati statistici al fine di ottimizzare i servizi offerti 
    • Implementa code sicure e distanziamento sociale in filiale
    • Aumenta la produttività e l'efficienza del personale
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    Per la gestione

    Ottieni insight per prendere decisioni aziendali basate sui dati

    • Raccogli dati per offrire un'esperienza del cliente personalizzata e su misura
    • Gestisci l'intero percorso del cliente e raccogli informazioni all'interno di un'unica piattaforma
    • Riduci i tempi di attesa e la folla nell'area di attesa
    • Fornisci un'esperienza senza soluzione di continuità del customer journey

    Funzionalità di gestione delle code virtuali

    Mobile ticket

    Consenti ai clienti di mettersi in coda virtualmente utilizzando i loro telefoni. Utilizza una soluzione di ticket mobile per consentire ai clienti di mettersi in fila prima di arrivare alla tua filiale e tienili informati con aggiornamenti sullo stato in tempo reale.

    Prenotazione appuntamento online

    Consenti ai clienti di programmare gli appuntamenti online. Ciò ti darà l'opportunità di pianificare in anticipo ed evitare walk-in non programmati, fornendo al contempo una migliore esperienza del cliente con praticità e tempi di attesa ridotti.

    Applicazione del personale

    Aumenta la mobilità del personale e ottimizza le tue risorse con le nostre app. Il personale operativo può accogliere e servire direttamente i clienti (meet and greet).

    Servizi di messaggistica

    Mantieni informati i tuoi clienti con aggiornamenti e promemoria durante il journey. Utilizza questo servizio di messaggistica per distribuire ticket contactless o inviare conferme di prenotazione e promemoria di appuntamenti.

    Business intelligence, approfondimenti e reportistica

    Ottieni informazioni in tempo reale per ottimizzare le tue attività, insieme a statistiche e rapporti approfonditi per aiutarti a migliorare i tuoi servizi.

    Feedback online dei clienti

    Ricevi feedback dai clienti per migliorare la qualità del tuo servizio. Dopo la visita, i clienti riceveranno un invito per un sondaggio online, per esprimere il loro gradimento sul servizio ricevuto.

    Sistemi di gestione delle code online per diversi settori

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    Ospedali, cliniche e strutture sanitarie

    Gestisci il flusso dei pazienti, riduci il livello di stress del personale, implementa il distanziamento sociale in coda per ridurre al minimo il rischio di diffusione del virus nelle tue strutture.

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    Uffici governativi e servizi pubblici

    Gestisci il flusso degli utenti e riduci al minimo i walkaways, mantieni gli utenti informati con aggiornamenti di stato e notifiche e ottimizza l'allocazione delle risorse.

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    Farmacie, alimentari e negozi al dettaglio

    Abilita il distanziamento sociale nei negozi mentre i clienti fanno acquisti, mantieni i clienti informati con SMS e notifiche e aumenta il comfort per clienti e personale.

    Mobile Ticket: come funziona

    Con un sistema di gestione di Mobile Ticket, i clienti possono fare la coda da remoto con un virtual ticket, che possono vedere sul proprio telefono.

    Check-in automatico

    Il cliente effettua il check-in scansionando un codice QR.
    Check-in automatico

    Riceve un Mobile Ticket e attende da remoto

    Al momento del check-in, il cliente può scegliere il servizio di cui ha bisogno e poi riceve un Mobile Ticket, che gli consente di attendere ovunque fino al proprio turno monitorando l'andamento della coda sul proprio telefono.
    Riceve un Mobile Ticket e attende da remoto

    Il clienti riceve una notifica prima del suo turno

    Il cliente riceve una notifica poco prima del proprio turno, in modo che possa iniziare a dirigersi verso i locali.
    Il clienti riceve una notifica prima del suo turno

    Il cliente viene servito

    Il cliente riceve un avviso poco prima del proprio turno per iniziare a dirigersi verso i locali per essere servito.
    Il cliente viene servito

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    Ottieni una demo live delle soluzioni Qmatic Virtual Queuing per la tua organizzazione.

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