mobile waiting in line

Oplossingen voor virtuele wachtrijen

Geef uw klanten, met online oplossingen voor mobiele wachtrijen, de vrijheid om te wachten waar ze maar willen

Demonstratie aanvragen

Laat uw klanten met een mobiel ticket wachten waar ze willen

Bied uw klanten de gelegenheid om toegang te krijgen tot uw diensten zonder dat ze letterlijk in een rij hoeven te staan. In het virtuele wachtrijsysteem van Qmatic kunnen klanten wachten waar ze maar willen, de voortgang in realtime volgen en krijgen ze een berichtje zodra ze aan de beurt zijn. Terwijl klanten op afstand wachten, kunt u veilige wachtrij-mogelijkheden en social distancing op de locatie invoeren.  

Elke fase in het traject van online naar op-locatie is geïntegreerd, inclusief de mogelijkheid om waardevolle analytische gegevens te genereren. Alles wat u nodig hebt, ligt in uw hand.  

mobile queuing ticket

Zo werken virtuele wachtrijen

Met een virtueel of mobiel wachtrijsysteem kunnen klanten met een mobiel ticket, een online ticket dat ze op hun telefoon kunnen zien, wachten waar ze maar willen.

Het begint met het zelf inchecken via het scannen van een QR-code. Klanten kunnen zich uiteraard ook laten bijstaan door een medewerker. Bij het inchecken kiezen ze de dienst waarvoor ze zijn gekomen. Ze ontvangen vervolgens een mobiel ticket, waarna ze overal plaats kunnen nemen tot ze aan de beurt zijn. Terwijl ze wachten, volgen ze de voortgang van de wachtrij op hun telefoon. Ze krijgen een bericht als ze aan de beurt zijn.  

 

De voordelen van virtuele wachtrij-managementoplossingen

  • Vermindering van wacht tijd 
  • Efficiënt beheer van klantenverkeer 
  • Verbetering van klanten traject en -ervaring  
  • Verhoging van productiviteit en efficiëntie van personeel 

woman waiting online

Kenmerken van virtueel wachtrijmanagement

Mobiel ticket

Laat uw klanten met hun telefoon virtueel in de rij staan. Pas een mobiel ticket-oplossing toe, om klanten 'in de rij te laten staan' voordat ze op uw locatie aankomen, en houd hen op de hoogte met live-updates.  

Online een afspraak maken  

Geef klanten de ruimte om online een afspraak te maken. Dan kunt u alvast vooruit plannen en ongeplande bezoeken voorkomen, terwijl tegelijkertijd de klantervaring verbetert: makkelijker en minder wachttijd.

Incheck- en service- apps apps 

Met onze apps verhoogt u de mobiliteit van uw mensen en optimaliseert u uw hulpmiddelen. Daardoor hoeven medewerkers niet meer achter een balie te zitten en kunnen ze bezoekers meteen van dienst zijn , terwijl ze ook informatie binnen handbereik hebben.  

Berichtendienst

Houd bezoekers in de loop van hun klanttraject op de hoogte via updates en reminders. Gebruik deze berichtendienst voor het versturen van contactloze tickets, afspraakbevestigingen en -herinneringen.  

Zakelijke informatie, inzichten en rapportage 

Ontvang real-time informatie om uw bedrijfsvoering te optimaliseren, evenals uitgebreide statistieken en rapporten waarmee u uw diensten kunt verbeteren. 

Online feedback van klanten 

Ontvang feedback van klanten: daarmee kunt u de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren. Na hun bezoek worden klanten uitgenodigd voor een online-enquête, ontworpen met het oog op meer gebruiksgemak.  

Online wachtrij-managementsystemen voor uiteenlopende bedrijfstakken

Ziekenhuizen, klinieken en zorginstellingen

Veiligheid van patiënten en personeel staat altijd op de eerste plaats. Gebruik een virtueel wachtrij-managementsysteem om: 

  • patiëntenverkeer in goede banen te leiden 
  • de verdeling van middelen te verbeteren en stress van personeel terug te dringen 
  • het risico van virusverspreiding in uw gebouwen te minimaliseren 
  • social distancing-wachtrijen voor patiënten in te voeren 

woman scheduling appointments online

Apotheken, supermarkten en detailhandel

Houd uw locaties toegankelijk en maak in de winkels social distancing mogelijk. Onze mobiele oplossingen kunnen u helpen om: 

  • fysieke wachtrijen in supermarkten en winkels te beperken met virtuele oplossingen 
  • uw klanten op de hoogte te houden via SMS en meldingen 
  • social distancing in te voeren terwijl klanten winkelen 
  • het comfort van klanten en personeel te verhogen 
  •  

man in grocery store

Overheidskantoren en openbare diensten

Zorg dat burgers en publiek toegang hebben tot essentiële diensten. Het gebruik van virtuele wachtrij-oplossingen kan helpen om:

  • bezoekersverkeer en ongeplande bezoeken tot een minimum te beperken
  • bezoekers op de hoogte te houden via statusupdates en meldingen
  • social distancing mogelijk te maken bij uw activiteiten op het gebied van lobbymanagement
  • de verdeling van middelen optimaal te laten verlopen

man with smartphone


Lees onze blogberichten

Tips voor virtuele wachtrijen bij social distancing

Hoe kunt u uw dienstverlening in stand houden en het risico voor klanten en personeel minimaliseren? Dit zijn een paar tips om u verder te helpen.

woman using mobile services from home

Lees het blogbericht

Virtueel wachtrijsysteem:
Hoe, wat en waarom?

Om social distancing in acht te nemen bij dienstverlening, is de inzet van een virtueel wachtrij-managementsysteem wellicht een oplossing. Wat is het, en hoe werkt het?

mobile queuing ticket

Lees het blogbericht

Meer weten over virtuele wachtrijen?

Voor meer informatie over virtuele wachtrijen kunt u onze gids downloaden.

Download gratis whitepaper

safer queuing guide preview