OPLOSSINGEN VOOR VIRTUELE WACHTRIJEN

Geef uw klanten de flexibiliteit om overal te wachten met online wacht oplossingen voor mobiele wachtrijen

.Block-subheading, .Block-heading, .Block-preamble, .Block-action, .Block-image { opacity: 1 !important; transform: translateY(0) !important; }

man-looking-at-mobile-phone-illustration_1024-768

VOOR KLANTEN

Laat klanten overal wachten met Mobile Ticket

Laat klanten op afstand wachten terwijl ze hun voortgang in realtime volgen op hun telefoon
Stuur meldingen wanneer ze de volgende zijn
Verminder ervaren wachttijd
Geef uw klanten de regie

Om een mobiel ticket te krijgen, kunnen klanten de zelf-check-in-link gebruiken in hun afspraak-sms-melding, of inchecken door een QR-code te scannen die bij de ingang is geplaatst, of via een zelfbedieningskiosk.

VOOR PERSONEEL

Beheer de klantenstroom en verbeter de efficiëntie

Bewaak en beheer de klantenstroom in het filiaal
Krijg inzicht in de huidige branchesituatie met een realtime dashboard
Krijg toegang tot de gegevens die ze nodig hebben om zich voor te bereiden op aankomende services
Implementeer veilige wachtrijen en social distancing in het filiaal
Verhoog de productiviteit en efficiëntie van het personeel

VOOR BEHEER

Krijg inzicht om datagestuurde zakelijke beslissingen te nemen

Verzamel gegevens om een gepersonaliseerde, op maat gemaakte Customer Journey te bieden
Beheer het hele klanttraject en verzamel informatie binnen één platform
Verminder wachttijden ter plaatse en minimaliseer drukte in de wachtruimte
Zorg voor een naadloze ervaring via alle kanalen

Functies voor virtueel wachtrijbeheer

Mobile Ticket

Laat klanten virtueel in de rij staan met hun telefoon. Gebruik een mobiele ticketoplossing om klanten in de rij te laten staan voordat ze bij uw filiaal aankomen, en houd ze op de hoogte met live statusupdates.

Online afspraken boeken

Laat klanten online afspraken inplannen. Dit geeft u de mogelijkheid om vooruit te plannen en ongeplande walk-ins te voorkomen, terwijl u ook een betere Customer Experience biedt met gemak en kortere wachttijden.

Sollicitatie voor personeel

Vergroot de mobiliteit van uw personeel en optimaliseer uw middelen met onze apps. Hiermee kunnen medewerkers achter een balie vandaan de servicevloer op om bezoekers direct van dienst te zijn, terwijl ze ook informatie binnen handbereik hebben.

Berichtenservices

Houd je bezoekers op de hoogte met updates en herinneringen tijdens hun Customer Journey. Gebruik deze berichtenservice voor het uitdelen van contactloze tickets of het versturen van boekingsbevestigingen en afspraakherinneringen.

Business Intelligence, inzichten en rapportage

Ontvang realtime informatie om uw activiteiten te optimaliseren, samen met uitgebreide statistieken en rapporten om u te helpen uw services te verbeteren.

Online klantenfeedback

Ontvang feedback van klanten om uw servicekwaliteit te verbeteren. Na het bezoek ontvangen klanten een uitnodiging voor een online enquête, ontworpen voor gemak.

Online wachtrijbeheersystemen voor verschillende branches

Ziekenhuizen, klinieken en zorginstellingen

Beheer de patiëntenstroom, verlaag het stressniveau van het personeel, implementeer wachtrijen op afstand om het risico op virusverspreiding in uw faciliteiten te minimaliseren

Overheidskantoren en openbare diensten

Beheer de bezoekersstroom en minimaliseer het aantal weglopers, houd bezoekers op de hoogte met statusupdates en meldingen en optimaliseer de toewijzing van middelen

Apotheken, supermarkten en winkels

Maak social distancing mogelijk in winkels terwijl klanten winkelen, houd klanten op de hoogte met sms en notificaties en verhoog het comfort voor klanten en personeel

Oplossingen voor virtuele wachtrijen: hoe het werkt

Met een virtueel of mobiel wachtrijbeheersysteem kunnen klanten op afstand in de rij staan met een mobiel ticket, een online ticket dat ze op hun telefoon kunnen zien.

Zelf inchecken

De klant checkt in door een QR-code te scannen of kan worden bijgestaan door een mobiele conciërgemedewerker.

Ontvang een mobiel ticket en wacht op afstand

Bij het inchecken kan de klant de service kiezen die hij nodig heeft en ontvangt vervolgens een mobiel ticket, zodat hij overal kan wachten tot hij aan de beurt is en tegelijkertijd de voortgang in de wachtrij op zijn telefoon kan volgen.

Ontvang een melding voordat ze aan de beurt zijn

De klant krijgt kort voordat hij aan de beurt is een melding, zodat hij zich naar het pand kan begeven.

Laat je bedienen

De klant krijgt kort voordat hij aan de beurt is een waarschuwing om naar het pand te gaan om bediend te worden.

Vraag een demo aan

Ontvang een demo van hoe Qmatic Virtual Queuing Solutions werken voor uw organisatie.