Geef uw klanten, met online oplossingen voor mobiele wachtrijen, de vrijheid om te wachten waar ze maar willen
Bied uw klanten de gelegenheid om toegang te krijgen tot uw diensten zonder dat ze letterlijk in een rij hoeven te staan. In het virtuele wachtrijsysteem van Qmatic kunnen klanten wachten waar ze maar willen, de voortgang in realtime volgen en krijgen ze een berichtje zodra ze aan de beurt zijn. Terwijl klanten op afstand wachten, kunt u veilige wachtrij-mogelijkheden en social distancing op de locatie invoeren.
Elke fase in het traject van online naar op-locatie is geïntegreerd, inclusief de mogelijkheid om waardevolle analytische gegevens te genereren. Alles wat u nodig hebt, ligt in uw hand.
Met een virtueel of mobiel wachtrijsysteem kunnen klanten met een mobiel ticket, een online ticket dat ze op hun telefoon kunnen zien, wachten waar ze maar willen.
Het begint met het zelf inchecken via het scannen van een QR-code. Klanten kunnen zich uiteraard ook laten bijstaan door een medewerker. Bij het inchecken kiezen ze de dienst waarvoor ze zijn gekomen. Ze ontvangen vervolgens een mobiel ticket, waarna ze overal plaats kunnen nemen tot ze aan de beurt zijn. Terwijl ze wachten, volgen ze de voortgang van de wachtrij op hun telefoon. Ze krijgen een bericht als ze aan de beurt zijn.
Laat uw klanten met hun telefoon virtueel in de rij staan. Pas een mobiel ticket-oplossing toe, om klanten 'in de rij te laten staan' voordat ze op uw locatie aankomen, en houd hen op de hoogte met live-updates.
Geef klanten de ruimte om online een afspraak te maken. Dan kunt u alvast vooruit plannen en ongeplande bezoeken voorkomen, terwijl tegelijkertijd de klantervaring verbetert: makkelijker en minder wachttijd.
Met onze apps verhoogt u de mobiliteit van uw mensen en optimaliseert u uw hulpmiddelen. Daardoor hoeven medewerkers niet meer achter een balie te zitten en kunnen ze bezoekers meteen van dienst zijn , terwijl ze ook informatie binnen handbereik hebben.
Houd bezoekers in de loop van hun klanttraject op de hoogte via updates en reminders. Gebruik deze berichtendienst voor het versturen van contactloze tickets, afspraakbevestigingen en -herinneringen.
Ontvang real-time informatie om uw bedrijfsvoering te optimaliseren, evenals uitgebreide statistieken en rapporten waarmee u uw diensten kunt verbeteren.
Ontvang feedback van klanten: daarmee kunt u de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren. Na hun bezoek worden klanten uitgenodigd voor een online-enquête, ontworpen met het oog op meer gebruiksgemak.
Veiligheid van patiënten en personeel staat altijd op de eerste plaats. Gebruik een virtueel wachtrij-managementsysteem om:
Houd uw locaties toegankelijk en maak in de winkels social distancing mogelijk. Onze mobiele oplossingen kunnen u helpen om:
Zorg dat burgers en publiek toegang hebben tot essentiële diensten. Het gebruik van virtuele wachtrij-oplossingen kan helpen om:
Hoe kunt u uw dienstverlening in stand houden en het risico voor klanten en personeel minimaliseren? Dit zijn een paar tips om u verder te helpen.
Om social distancing in acht te nemen bij dienstverlening, is de inzet van een virtueel wachtrij-managementsysteem wellicht een oplossing. Wat is het, en hoe werkt het?