Mensen maken overal ter wereld en in alle branches contact om dingen voor elkaar te krijgen. Qmatic zorgt ervoor dat al deze interacties beter verlopen.

Van het in goede banen leiden van de lunchdrukte in een klein Zweeds restaurant tot aan het creëren van een virtuele wachtrijoplossing, zijn wij inmiddels uitgegroeid tot wereldmarktleider in Customer Journey Management. In meer dan 120 landen en in bijna alle talen en sectoren realiseert Qmatic jaarlijks geweldige klantervaringen voor meer dan 2 miljard mensen.

Wij weten dat merken niet zomaar succesvol worden. Succesvolle merken leggen elke interactie en omgeving onder de loep, van online tot on-site. Ze voldoen aan de unieke behoeften van elk individu dat met hen in contact treedt. Daarbij kunnen de indrukken waarover klanten en medewerkers met anderen communiceren, de organisatie schaden of juist versterken.

Vanaf 1981 combineren wij onze passie voor een geweldige customer journey met niet-aflatende aandacht voor onze klanten en continue innovatie. We blijven baanbrekend werk verrichten, met een flexibel ecosysteem van customer journey-technologieën en scherpe gegevensgebaseerde inzichten. Zo helpen we grote en kleinere bedrijven en overheidsinstanties bij het nastreven van een superieure merkloyaliteit en solide financiële resultaten.

Meer weten

CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT

Customer Journey Management is onze business. Van vóór de aankomst tot de feedback achteraf stroomlijnen en verbeteren we de interactie op elk touchpoint, voor excellente customer experiences.

Een geweldige klantervaring begint bij het in kaart brengen van het traject. De Qmatic Customer Journey Discovery geeft zicht op de impact van elk touchpoint in uw online- en on-siteomgevingen. Op basis van die informatie identificeren we de resources die nodig zijn voor het continu nastreven van efficiëntie en uitmuntendheid.

We geven u de controle over elke stap binnen de customer journey. Qmatic Solo is een kostenefficiënt en uiterst schaalbaar modulair stand-alone systeem voor organisaties die op zoek zijn naar een on-siteoplossing voor uiteenlopende servicecategorieën en basisbehoeften. Voor organisaties met veel vestigingen is Qmatic Orchestra een krachtig managementplatform dat zowel on-site als in de cloud operationeel is. Door de geïntegreerde, aangepaste modules en volledige connectiviteit kunt u vanaf één centraal punt zowel de productiviteit als de tevredenheid bij klanten en medewerkers verhogen.

De technologische oplossingen voor customer journey management van Qmatic optimaliseren uw activiteiten, winst, kostenefficiëntie en vooral ook élke interactie, ongeacht de omvang of de aard van uw bedrijfsactiviteiten.

Beheer uw customer journey

WERELDWIJD ECOSYSTEEM

Om de meeste waarde te halen uit alle touchpoints, hebt u nauwkeurigheid én betrouwbare integratie van alle onderdelen van het systeem nodig.

Het wereldwijde ecosysteem van Qmatic omvat een waaier aan eigen en externe oplossingen van wereldklasse. Elke oplossing ondersteunt een deeltraject, van online afsprakenbeheer tot het verzamelen van realtimefeedback van klanten direct na het bezoek. Door al deze deeltrajecten te integreren in een gecentraliseerd platform, stroomlijnen we het verloop van het ene punt naar het volgende en optimaliseren we de functionaliteit, doelgerichtheid en waarde van elk deeltraject binnen één totaaloplossing.

SECTORFOCUS

Zorg voor interacties die klanten, patiënten, burgers en medewerkers voldoening en een positief gevoel over uw merk geven.

Elke sector en organisatie heeft zijn eigen waardepropositie. Qmatic begrijpt hoe elk contactpunt harmonieus moet samenwerken om een ervaring te bieden die merkloyaliteit stimuleert en de financiële positie voor retail-, gezondheidszorg-, financiële en overheidsorganisaties verstevigt.

Meer weten

QMATIC CARE

Handhaaf een exellente customer experience terwijl uw organisatie blijft groeien en uw systemen veranderen.

Qmatic Care waarborgt de efficiency en de prestaties van uw customer journey oplossing. Stel uw investering veilig in een goed onderhouden technologische omgeving, met voorspelbare kosten op lange termijn. Ons wereldwijde team aan specialisten staat in elke tijdzone klaar voor ondersteuning op maat, zodat u nooit de superieure prestaties van de wereldleider in customer journey oplossingen hoeft te missen.

Meer weten