Crediamo che il successo di un brand si costruisca giorno per giorno. Ogni singola interazione si rivela fondamentale per conquistare la fiducia e la fedeltà dei propri clienti, pazienti, cittadini.

Dall 1981 aiutiamo migliaia di organizzazioni pubbliche e private a gestire le attese e a mappare, riorganizzare e monitorare il proprio customer journey.

Ogni giorno connettiamo ai servizi 2 miliardi di persone, in oltre 120 Paesi. Questo ci permette di conoscere in profondità esigenze diverse: dalla piccola farmacia alla grande catena di supermercati, passando per le realtà bancarie e gli uffici postali. Le esigenze sono diverse, ma l’approccio è lo stesso. Con passione e continua innovazione, lavoriamo per progettare esperienze positive, personalizzate, coinvolgenti.

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GESTIONE DEL CUSTOMER JOURNEY

Qmatic si occupa di fornire soluzioni per la gestione del customer journey. Ogni punto di interazione, dalla fase precedente all'arrivo fino all'opinione espressa dopo il servizio, è ottimizzato e migliorato per ottenere una customer experience costante e di qualità.

Un'eccezionale customer experience inizia dalla mappatura del percorso. Il programma di scoperta del customer journey Qmatic rivela l'impatto di ogni punto di contatto negli ambienti virtuali e fisici. Grazie a tali informazioni, identifichiamo le risorse necessarie per ambire a prestazioni sempre efficienti ed eccellenti.

Il controllo di ogni componente del customer journey sarà vostro. Per le organizzazioni con necessità legate all'ambiente fisico, Qmatic Solo è un sistema modulare indipendente, economicamente vantaggioso e altamente scalabile, progettato per gestire diverse categorie di servizi e necessità di base. Qmatic Orchestra è una piattaforma di gestione per grandi aziende decentralizzate, sviluppata per l'uso in locale e su cloud. I moduli integrati personalizzati e la funzione di connettività dell'ecosistema vi permettono di aumentare la produttività e la soddisfazione di clienti e dipendenti da un unico punto centrale.

Le soluzioni tecnologiche di Qmatic per la gestione del customer journey migliorano l'operatività e i profitti, minimizzando i costi e favorendo ogni singola interazione, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura e dalle attività della vostra organizzazione.

Controllate ogni aspetto del vostro customer journey

ECOSISTEMA GLOBALE

Creare il massimo valore in ogni punto di interazione all'interno di un singolo ambiente richiede precisione e un'integrazione affidabile di ogni componente.

L'ecosistema globale di Qmatic comprende una vasta gamma di soluzioni proprietarie di livello globale e soluzioni di terzi. Ognuna di esse supporta un obiettivo specifico, dalla gestione degli appuntamenti online alla raccolta delle opinioni dei clienti in tempo reale dopo l'erogazione del servizio. L'interconnessione di ciascuna di esse in una piattaforma centralizzata integrata ottimizza il percorso dall'una all'altra e ne massimizza la funzionalità, la finalità e il valore come soluzione completa sotto ogni aspetto.

APPROCCIO INCENTRATO SUL SETTORE

Il segreto è fornire interazioni che lascino un ricordo positivo e soddisfacente del vostro marchio a utenti e dipendenti.

Ogni settore e organizzazione ha una value proposition specifica. Qmatic comprende i meccanismi che permettono a ogni punto di interazione di lavorare in armonia per creare esperienze in grado di tutelare la fedeltà al marchio e di rafforzare finanziariamente le organizzazioni dei settori retail, assistenza sanitaria, finanza e pubblica amministrazione.

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QMATIC CARE

Sostegno per una customer experience di alta qualità, anche in caso di crescita dell'azienda e di evoluzione dei sistemi.

Qmatic Care assicura una soluzione in grado di fornire un customer journey efficiente ed efficace. Protegge gli investimenti in una risorsa tecnologica correttamente aggiornata, con costi a lungo termine prevedibili. Il nostro team globale di specialisti offre assistenza personalizzata in ogni area geografica, assicurandosi che le prestazioni siano sempre all'altezza di un leader globale nelle soluzioni di customer journey.

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