Appuntamenti web

La prenotazione web è il primo vero punto di contatto con la tua organizzazione.

Nelle strutture sanitarie circa il 10-12% degli appuntamenti viene cancellato e fino a 35 visite su 100 vengono ripianificate.

In moltissime organizzazioni, tutto questo fa rima con sprechi di tempo e di risorse.

Cosa accadrebbe invece se l’agenda online, i sistemi gestionali e i chioschi check-in fossero perfettamente connessi tra loro?

Il passaggio tra la prenotazione online e il servizio in struttura diventerebbe più semplice, efficace e veloce. E’ quello che succede alle organizzazioni che hanno già scelto una soluzione come Orchestra

1. I clienti prenotano il servizio online e ricevono la relativa conferma. L’organizzazione quindi conosce in anticipo le esigenze dei propri clienti e organizza le attività degli operatori di conseguenza.

2. Quando l’appuntamento si avvicina, Orchestra invia un reminder automatico. In questo modo il rischio di ottenere defezioni si abbassa considerevolmente.

3. All’arrivo in struttura, la tecnologia Qmatic “riconosce” coloro che hanno una prenotazione (tramite totem check-in o beacon) e li indirizza verso il servizio richiesto.

E tu quali strumenti utilizzi per accorciare la distanza tra la tua presenza web e le interazioni fisiche?