Prenotazione appuntamenti online

Riduci i tempi di attesa dei clienti, riduci al minimo gli assembramenti nelle aree di attesa e gestisci il flusso dei clienti con un sistema di appuntamenti avanzato

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Customer journey agevoli con una soluzione per la prenotazione degli appuntamenti

Consenti ai clienti di connettersi ai tuoi servizi ovunque e quando desiderano con un sistema di prenotazione degli appuntamenti. Dalla prenotazione al check-in fino al servizio, usufruisci di una soluzione che congiunga l'intero processo in modo efficiente per garantire un'eccellente customer experience.

1. Appuntamenti online

I clienti possono fissare un appuntamento scegliendo la fascia oraria più adatta alle loro esigenze. Riceveranno una conferma di prenotazione e, in prossimità della data, un promemoria per il loro appuntamento.

2. Self check-in

Con il promemoria dell'appuntamento, il cliente riceve un link che può utilizzare per il check-in. In alternativa, può anche scansionare un codice QR per inserirsi nella coda. Una volta effettuato il check-in verrà emesso un mobile ticket.

3. Arrivo e servizio

Ai clienti sarà inviata una notifica quando arriva il loro turno.

Un sistema per la gestione degli appuntamenti online facile e comodo per i clienti

Offri ai tuoi clienti la possibilità di fissare appuntamenti online quando desiderano. Possono facilmente prenotare, riprogrammare o cancellare gli appuntamenti dalle fasce orarie disponibili. Al momento della prenotazione, i clienti possono anche scegliere il servizio richiesto o esprimere altre preferenze.

L'utilizzo di un sistema di prenotazione offre ai clienti praticità, tempi di attesa ridotti e una migliore customer experience.

Migliore controllo del flusso dei clienti e pianificazione efficiente delle risorse

Mantieni il controllo del flusso dei clienti e riduci al minimo gli assembramenti nell'area di attesa con un software di gestione degli appuntamenti.

Puoi gestire i campi delle preferenze, le fasce orarie e la distribuzione del personale per migliorare il controllo del flusso dei clienti e del funzionamento. La prenotazione anticipata degli appuntamenti consente inoltre di accompagnare facilmente i clienti dalla navigazione online alla visita di persona, assegnando l'operatore più adatto a soddisfare le loro esigenze.

Collegamento perfetto tra prenotazione degli appuntamenti e arrivo

Una soluzione per gli appuntamenti non è completa senza un arrivo sicuro. Offrite ai clienti la possibilità di effettuare il self check-in tramite cellulare anziché rivolgersi al personale una volta arrivati all'appuntamento.

I clienti ricevono il link per il check-in tramite un SMS di promemoria. Al momento del check-in, il cliente riceve un ticket mobile sul suo cellulare e può attendere ovunque desideri fino alla chiamata.

Erogazione di servizi a distanza con video appuntamento

Offri servizi ai tuoi clienti esattamente dove preferiscono. Il nostro connettore per l'erogazione di servizi a distanza consente di servire i clienti tramite videochiamata o chat. Puoi configurare le opzioni di servizio disponibili, e quando i clienti scelgono di essere serviti a distanza, ricevono un link per il meeting. Questo link indirizza verso lo stesso meeting online a cui il personale parteciperà, anziché chiamare il visitatore come se fosse in sala d'attesa.

Customer experience agevole con soluzioni completamente integrate

La soluzione di programmazione è completamente integrata nel sistema di accodamento e check-in self-service, garantendo un customer journey agevole dalla prenotazione online al servizio. Questa integrazione completa consente inoltre di gestire in modo efficiente gli appuntamenti programmati, le visite improvvise e gli arrivi in ritardo utilizzando lo stesso sistema.

Caratteristiche del sistema di gestione degli appuntamenti

Calendario e modulo appuntamenti online
Self check-in
Conferma e promemoria automatici per evitare i mancati arrivi
Dati in tempo reale, analisi e reportistica avanzata per una pianificazione ottimizzata delle risorse e una migliore erogazione dei servizi
Integrazione completa nel sistema di gestione del customer journey e in altri sistemi di terze parti

Vantaggi principali di un sistema di prenotazione degli appuntamenti online:

Facilità, praticità e flessibilità per i clienti

I clienti possono trovarti facilmente e prenotare un appuntamento ovunque e quando desiderano.

Miglioramento del flusso dei clienti e della gestione all'ingresso

Con un sistema di gestione degli appuntamenti, hai la possibilità di bilanciare il flusso dei clienti con le fasce orarie che scegli, in base alla disponibilità delle risorse.

Riduzione dei tempi di attesa dei clienti

Meno attesa per i clienti potendo programmare il loro arrivo in prossimità dell'orario dell'appuntamento.

Maggiore efficienza del personale con la programmazione anticipata

Gestisci il flusso dei clienti abbinando i servizi richiesti alla persona giusta e utilizzando il personale in modo più efficiente.

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