Offri ai clienti la flessibilità di accedere ai tuoi servizi
Consenti ai clienti di programmare gli appuntamenti online all'orario che preferiscono.
- Consenti ai clienti di prenotare, riprogrammare o cancellare gli appuntamenti nelle fasce orarie disponibili, scegliendo il servizio richiesto
- Abbina i servizi con i membri del personale maggiormente qualificati
- Invia notifiche automatiche e promemoria ai clienti per i loro prossimi appuntamenti
L'utilizzo di un sistema di prenotazione dei clienti offrirà ai tuoi clienti, tempi di attesa ridotti e una migliore customer experience.
Gestisci gli arrivi e il check-in senza problemi
Con la gestione degli arrivi e il sistema di check-in integrato nelle soluzioni, puoi:
- Consentire ai clienti di effettuare il check-in con un link inviato via SMS/e-mail e ricevere un Mobile Ticket che consente loro di attendere da remoto
- Avvisare il personale una volta che un cliente ha effettuato il check-in
- Ridurre l'affollamento all'arrivo
- Massimizzare la capacità e l'efficienza pur mantenendo un ambiente sicuro
- Fornire una gestione continua, efficiente e sicura del processo di arrivo e check-in
Ottieni informazioni dettagliate sulle tue attività
Sfrutta la potenza dei dati e dell'analisi con gli strumenti Qmatic Business Intelligence. Ottieni informazioni dettagliate sui comportamenti dei tuoi clienti e sulle prestazioni delle filiali.
- Dati sugli appuntamenti, tra cui: il numero di visite prenotate rispetto a quelle walk-in, no-show, la % dei clienti prenotati che non hanno effettuato il check-in
- Tempi di attesa effettivi e stimati, tempi medi di transazione e numero di clienti in attesa
- Performance della filiale e benchmark del personale, misurati in indicatori del livello di servizio come KPI e SLA
- Feedback dei clienti e NPS (Net Promotor Score)
- Previsione della domanda, tendenze e analisi del servizio, modelli giornalieri su prenotazione e arrivo
Fornisci il servizio da remoto quando necessario
Consenti ai clienti di accedere ai tuoi servizi da qualsiasi luogo e fornisci un'esperienza digitale senza soluzione di continuità durante l'intero customer journey.
- Consenti ai clienti di prenotare un appuntamento virtuale
- Fornisci servizi tramite video, chat o altre piattaforme
- Integrazione con gli strumenti per videoconferenze che già utilizzi
- Crea una forza lavoro agile e ibrida che soddisfi le richieste dei clienti in modo efficiente
Gestisci l'intero customer journey con una unica piattaforma
- Mantieni il controllo del flusso dei tuoi clienti e riduci al minimo l'affollamento nella tua area di attesa
- Gestisci appuntamenti, check-in, code ed erogazione dei servizi attraverso un'unica piattaforma
- Gestisci appuntamenti programmati, visite dei clienti spontanei, clienti in ritardo in modo efficiente utilizzando lo stesso sistema
- Trasferisci i clienti dalla navigazione online a una visita di persona con il membro dello staff più adatto a soddisfare le loro esigenze
- Pianifica in anticipo la distribuzione delle risorse in base alle previsioni della domanda e alle tendenze del servizio
Sistema di gestione degli appuntamenti: come funziona
1. Prenotazione appuntamento online
2. Check-in automatico
3. Arrivo e servizio
Funzionalità del sistema di gestione degli appuntamenti
Pianificazione degli appuntamenti
Consenti ai clienti di programmare appuntamenti online o per telefono, permettendoti di distribuire il carico di lavoro in modo uniforme durante la giornata e creando un migliore equilibrio tra visite programmate e visite walk-in.
Conferma automatica e promemoria
Invia conferme di prenotazione automatiche, promemoria e aggiornamenti via SMS ed e-mail per evitare mancate presentazioni.
Check-in automatico
Consenti ai clienti di effettuare il check-in automatico online con il proprio smartphone o con un chiosco self-service.
Incontro virtuale per l'erogazione di servizi a distanza
Fornire servizi tramite video, chat o altre piattaforme.
Dati in tempo reale, analisi e reportistica avanzata
Monitora le tue attività e ottimizza la pianificazione delle risorse con dashboard in tempo reale, analisi dei dati e previsione della domanda.
Gestione del customer journey
Le soluzioni per gli appuntamenti di Qmatic sono completamente integrate con la nostra piattaforma di gestione del percorso del cliente per un'esperienza del cliente senza soluzione di continuità.