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Online-Terminvereinbarung mit System

Mit einem fortschrittlichen System zur Online-Terminreservierung reduzieren Sie die Wartezeit der Kunden, begrenzen den Andrang in Wartebereichen auf ein Mindestmaß und verwalten den Kundendurchsatz in Ihren Räumlichkeiten

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Online-Terminvergabe bedeutet optimale Kundenorientierung

Machen Sie es Ihren Kunden mit einem Terminplanungssystem leicht, überall und jederzeit den Kontakt zu Ihren Dienstleistungen zu finden. Verwenden Sie hierfür eine Lösung von Qmatic, um den gesamten Prozess – von der Buchung, über den Check-in, bis hin zum Erbringen der eigentlichen Dienstleistung – in reibungslosem Ablauf als hervorragendes Kundenerlebnis anzubieten.

1. Online-Terminbuchung

Ihre Kunden können einen Termin vereinbaren, indem sie ein für sie zeitlich optimales Zeitfenster auswählen. Dem Kunden wird automatisch eine Buchungsbestätigung erteilt und kurz vor dem Termin erhält er eine weitere Erinnerung.

2. Selbst-Check-in

Mit der Terminerinnerung erhalten die Kunden einen Link, über den sie eigenständig einchecken können. Alternativ können sie auch einen QR-Code scannen, um in die Warteschlange zu gelangen. Nach dem Einchecken wird ein mobiles Ticket ausgestellt.

3. Ankunft und Service

Die Kunden erhalten eine Benachrichtigung, sobald sie an der Reihe sind, um bedient zu werden.

 

Ein einfaches und bequemes System zur Online-Terminvereinbarung für Kunden

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, online Termine zu einem Zeitpunkt zu vereinbaren, der ihnen am besten passt. Ihre Kunden können problemlos aus den verfügbaren Zeitfenstern auswählen und den Termin online buchen, verschieben oder stornieren. Bei der Buchung können die Kunden auch den gewünschten Service oder andere Präferenzen wählen.

Die Verwendung eines Kundenbuchungssystems bietet Ihren Kunden Bequemlichkeit, kürzere Wartezeiten und ein besseres Kundenerlebnis.

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Bessere Kontrolle des Besucherstroms und effiziente Ressourcenplanung

Behalten Sie mit einer Software zur Terminverwaltung die Kontrolle über Ihren Kundendurchsatz und begrenzen Sie den Andrang in Ihrem Wartebereich auf ein Mindestmaß.

Sie können Präferenzfelder, Zeitfenster und Personalzuteilung verwalten, um eine bessere Kontrolle über den Kundenstrom und den Ablauf zu erhalten. Durch die Planung von Terminen im Voraus werden Ihre Kunden reibungslos von Ihren Online-Plattformen in einen persönlichen Besuch vermittelt. Der Kunde kann sich dabei den am besten geeigneten oder gewünschten Mitarbeiter vorher aussuchen. Für eine gleichmäßige Kapazitätsauslastung Ihrer Mitarbeiter sind diese Funktionen von entscheidender Bedeutung.

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Nahtloser Übergang von Online-Terminbuchung zur Ankunft

Eine Systemlösung für die Online-Terminvereinbarung ist ohne eine reibungslose und sichere Bearbeitung des Kunden bei der Ankunft vor Ort nicht zu Ende gedacht. Bieten Sie Ihren Kunden an, sich mit ihrem Mobiltelefon selbst einzuchecken, ohne sich bei Ankunft an einen Mitarbeiter wenden zu müssen oder ein Ticket auszudrucken.

Der Kunde erhält den Link für den Selbst-Check-In per SMS-Erinnerung für seinen Termin. Beim Einchecken erhält der Kunde ein Mobil-Ticket auf sein Handy und kann an einem beliebigen Ort warten, bis er aufgerufen wird.

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Dienstleistung aus der Ferne über Videotermin

Bieten Sie Ihren Kunden dort einen Service an, wo es ihnen zusagt. Unser Verbindungsmodul für die Ferndienstleistung bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden per Videoanruf oder Chat im Rahmen eines Online-Termins zu bedienen. Sie können die verfügbaren Service-Optionen frei konfigurieren. Wenn sich Kunden für eine Fernbetreuung entscheiden, erhalten sie einen Besprechungslink. Dieser Link führt zu derselben Online-Besprechung, der Ihre Mitarbeiter beitreten. Dieser Vorgang ersetzt das Aufrufen des Besuchers, der sich nun auch nicht mehr in Ihrem Wartebereich befinden muss.

 

Reibungslose Kundenerfahrung mit vollständig integrierten Lösungen

Die Terminierungslösung ist in das System für das Management von Warteschlangen sowie den Selbst-Check-in vollständig integriert. Dies ermöglicht eine reibungslose fortlaufende Bearbeitung des Kunden, von der Terminbuchung online bis zum Erbringen der Dienstleistung. Diese vollständige Integration ermöglicht Ihnen auch, geplante Termine, spontane Besuche und verspätetes Eintreffen effizient über ein und dasselbe System abzuwickeln.

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Funktionen des Terminverwaltungssystems

  • Im Online-Kalender Termine buchen
  • Selbst-Check-in
  • Automatische Bestätigung und Erinnerungen zur Vermeidung von nicht erscheinenden Kunden
  • Echtzeitdaten, Analytik und erweiterte Berichterstellung zur Optimierung der Ressourcenplanung und für eine effizientere Bereitstellung der Dienstleistung
  • Vollständige Integration mit dem System zur Verwaltung des Kundenwerdegangs, der „Customer Journey“, sowie mit anderen Systemen von Drittanbietern

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Die wichtigsten Vorteile eines Online-Terminbuchungssystems:

Einfachheit, Bequemlichkeit und Flexibilität für Kunden

Kunden können Sie leicht finden und jederzeit und überall einen Termin buchen.

Optimierung des Besucherstroms und Management des Empfangsbereichs

Mit einem System zur Online-Terminvereinbarung haben Sie die Möglichkeit, den Kundendurchsatz gegen die Termine abzugleichen, die Sie je nach Verfügbarkeit Ihrer Ressourcen anbieten wollen.

Steigerung der Personaleffizienz durch Vorausplanung

Mit der Online-Terminanfrage verwalten Sie das Kundenaufkommen, um Anfragen nach Dienstleistungen mit der richtigen Person zusammenzubringen und das Personal effizienter einzusetzen.

Verkürzte Wartezeiten für die Kunden

Sie warten weniger auf Kunden, da diese ihre Ankunft nahe an der Terminzeit planen können.

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Terminplanungssysteme für Patienten in Krankenhäusern

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Leitfaden für die Terminverwaltung

Laden Sie unseren umfassenden Leitfaden herunter, um mehr über die Optimierung eines Terminverwaltungssystems zu erfahren und so die Erbringung Ihrer Dienstleistung optimieren.

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