Geben Sie Kunden die volle Flexibilität, auf Ihre Dienste zuzugreifen
Lassen Sie Ihre Kunden online Termine zu einem Zeitpunkt vereinbaren, der ihnen am besten passt.
- Ermöglichen Sie Kunden, Termine aus Ihren verfügbaren Zeitfenstern zu buchen, neu zu planen oder zu stornieren, indem Sie den erforderlichen Service oder andere Präferenzen auswählen
- Stimmen Sie die Serviceanforderungen mit den richtigen Mitarbeitern ab
- Senden Sie automatisierte Benachrichtigungen und Erinnerungen an Kunden für ihre bevorstehenden Termine
Der Einsatz eines Kundenbuchungssystems bietet Ihren Kunden Komfort, kürzere Wartezeiten und eine bessere Kundenerfahrung.
Ankünfte und Check-in nahtlos verwalten
Mit dem in die Lösungen integrierten Ankunftsmanagement und Check-in-System können Sie:
- Kunden über einen per SMS/E-Mail gesendeten Link einchecken lassen und ein Mobile Ticket erhalten, mit dem sie ausserhalb warten können
- das Personal benachrichtigen, sobald ein Kunde eingecheckt hat
- das Gedränge bei der Ankunft und Menschenansammlungen im Wartebereich verringern
- Kapazität und Effizienz maximieren bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer sicheren Umgebung
- eine reibungslose, effiziente und sichere Abwicklung des Ankunfts- und Check-in-Prozesses realisieren
Verschaffen Sie sich einen Einblick in Ihren Betrieb
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Daten und Analysen mit den Qmatic Business Intelligence-Tools. Gewinnen Sie Einblicke in Ihr Kundenverhalten und die Leistung Ihrer Filialen.
- Termindaten, einschließlich: Anzahl der gebuchten Besuche im Vergleich zu den Besuchen, die ohne Voranmeldung stattfinden, Vorstellungsraten
- Tatsächliche und geschätzte Wartezeiten, durchschnittliche Transaktionszeiten und die Anzahl der wartenden Kunden
- Benchmarking der Filialleistung und des Personals, gemessen an Leistungsindikatoren wie KPIs und SLA
- Kundenfeedback und NPS (Net Promoter Score)
- Nachfrageprognose, Servicetrends und -analyse, Tagesmuster bei Buchung und Ankunft
Service bei Bedarf aus der Ferne liefern
Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugang zu Ihren Diensten von jedem Ort aus und bieten Sie ein nahtloses digitales Erlebnis während der gesamten Kundenreise.
- Kunden die Möglichkeit geben, bei der Terminvereinbarung einen virtuellen Termin zu vereinbaren
- Dienstleistungen über Video, Chat oder andere Plattformen anbieten
- Integration mit den von Ihnen bereits verwendeten Videokonferenz-Tools
- Schaffen Sie eine agile, hybride Belegschaft, die effizient auf die Anforderungen der Kunden eingeht
Verwalten Sie alles mit einem System
- Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Kundenströme und minimieren Sie das Gedränge in Ihrem Wartebereich
- Verwalten Sie Termine, Check-in, Warteschlangen und Serviceleistungen über eine einzige Plattform
- Bewältigen Sie geplante Termine, spontane Besuche und verspätet eintreffende Kunden effizient mit demselben System
- Leiten Sie Kunden vom Online-Surfen zu einem persönlichen Besuch bei dem Mitarbeiter weiter, der für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist
- Planung der Ressourcenverteilung im Voraus auf der Grundlage von Bedarfsprognosen und Servicetrends
Terminverwaltungssystem: Wie es funktioniert
1. Online-Terminbuchung
2. Self-Check-in
3. Ankunft und Service
Funktionen des Terminverwaltungssystems
Terminplanung
Lassen Sie Ihre Kunden Termine online oder per Telefon vereinbaren, sodass Sie die Arbeitsbelastung gleichmäßig über den Tag verteilen und ein besseres Gleichgewicht zwischen geplanten und spontanen Besuchen schaffen können.
Automatische Bestätigung und Erinnerungen
Senden Sie automatisierte Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Updates per SMS und E-Mail, um Nichterscheinen zu verhindern.
Self-Check-in
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, online mit ihrem Smartphone oder vor Ort über ein Selbstbedienungskiosk einzuchecken.
Virtuelles Meeting für die Erbringung von Ferndienstleistungen
Stellen Sie Dienstleistungen über Video, Chat oder andere Plattformen bereit.
Echtzeitdaten, Analysen und erweiterte Berichte
Verbessern Sie Ihren Betrieb und optimieren Sie die Ressourcenplanung mit einem Echtzeit-Dashboard, Datenanalysen und Bedarfsprognosen.
Customer-Journey-Management
Die Terminlösungen von Qmatic sind für ein nahtloses Kundenerlebnis vollständig in unsere Customer-Journey-Management-Plattform integriert.