ONLINE-TERMINBUCHUNG

Verkürzen Sie die Wartezeit der Kunden, minimieren Sie das Gedränge in den Wartebereichen und verwalten Sie den Kundenfluss mit einem fortschrittlichen Terminsystem.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihre Dienste überall und jederzeit in Anspruch zu nehmen - mit einem System zur Terminplanung. Von der Verwaltung der Terminbuchung über die Ankunft und den Check-in-Prozess bis hin zum Service - nutzen Sie eine Lösung, die den gesamten Prozess reibungslos abwickelt, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. 

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TERMINPLANUNG

Geben Sie Kunden die volle Flexibilität, auf Ihre Dienste zuzugreifen

Lassen Sie Ihre Kunden online Termine zu einem Zeitpunkt vereinbaren, der ihnen am besten passt.

  • Ermöglichen Sie Kunden, Termine aus Ihren verfügbaren Zeitfenstern zu buchen, neu zu planen oder zu stornieren, indem Sie den erforderlichen Service oder andere Präferenzen auswählen
  • Stimmen Sie die Serviceanforderungen mit den richtigen Mitarbeitern ab
  • Senden Sie automatisierte Benachrichtigungen und Erinnerungen an Kunden für ihre bevorstehenden Termine

Der Einsatz eines Kundenbuchungssystems bietet Ihren Kunden Komfort, kürzere Wartezeiten und eine bessere Kundenerfahrung.

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ANKUNFTSMANAGEMENT

Ankünfte und Check-in nahtlos verwalten

Mit dem in die Lösungen integrierten Ankunftsmanagement und Check-in-System können Sie:

  • Kunden über einen per SMS/E-Mail gesendeten Link einchecken lassen und ein Mobile Ticket erhalten, mit dem sie ausserhalb warten können
  • das Personal benachrichtigen, sobald ein Kunde eingecheckt hat
  • das Gedränge bei der Ankunft und Menschenansammlungen im Wartebereich verringern
  • Kapazität und Effizienz maximieren bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer sicheren Umgebung
  • eine reibungslose, effiziente und sichere Abwicklung des Ankunfts- und Check-in-Prozesses realisieren
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BUSINESS INTELLIGENCE

Verschaffen Sie sich einen Einblick in Ihren Betrieb

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Daten und Analysen mit den Qmatic Business Intelligence-Tools. Gewinnen Sie Einblicke in Ihr Kundenverhalten und die Leistung Ihrer Filialen.

  • Termindaten, einschließlich: Anzahl der gebuchten Besuche im Vergleich zu den Besuchen, die ohne Voranmeldung stattfinden, Vorstellungsraten
  • Tatsächliche und geschätzte Wartezeiten, durchschnittliche Transaktionszeiten und die Anzahl der wartenden Kunden
  • Benchmarking der Filialleistung und des Personals, gemessen an Leistungsindikatoren wie KPIs und SLA
  • Kundenfeedback und NPS (Net Promoter Score)
  • Nachfrageprognose, Servicetrends und -analyse, Tagesmuster bei Buchung und Ankunft
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VIRTUELLER TERMIN

Service bei Bedarf aus der Ferne liefern

Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugang zu Ihren Diensten von jedem Ort aus und bieten Sie ein nahtloses digitales Erlebnis während der gesamten Kundenreise.

  • Kunden die Möglichkeit geben, bei der Terminvereinbarung einen virtuellen Termin zu vereinbaren
  • Dienstleistungen über Video, Chat oder andere Plattformen anbieten
  • Integration mit den von Ihnen bereits verwendeten Videokonferenz-Tools
  • Schaffen Sie eine agile, hybride Belegschaft, die effizient auf die Anforderungen der Kunden eingeht
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TERMINVERWALTUNG

Verwalten Sie alles mit einem System

  • Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Kundenströme und minimieren Sie das Gedränge in Ihrem Wartebereich 
  • Verwalten Sie Termine, Check-in, Warteschlangen und Serviceleistungen über eine einzige Plattform
  • Bewältigen Sie geplante Termine, spontane Besuche und verspätet eintreffende Kunden effizient mit demselben System
  • Leiten Sie Kunden vom Online-Surfen zu einem persönlichen Besuch bei dem Mitarbeiter weiter, der für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist
  • Planung der Ressourcenverteilung im Voraus auf der Grundlage von Bedarfsprognosen und Servicetrends
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Terminverwaltungssystem: Wie es funktioniert

1. Online-Terminbuchung

Ihre Kunden können einen Termin vereinbaren, indem sie das Zeitfenster wählen, das ihnen am besten passt. Sie erhalten eine Buchungsbestätigung und kurz vor dem Termin eine Erinnerungsnotiz.
1. Online-Terminbuchung

2. Self-Check-in

Mit der Terminerinnerung erhält der Kunde einen Link, den er für den Self-Check-in nutzen kann. Alternativ kann er auch einen QR-Code scannen, um sich in die Schlange einzureihen. Nach dem Check-in wird ein mobiles Ticket ausgestellt.
2. Self-Check-in

3. Ankunft und Service

Ihre Kunden werden benachrichtigt, wenn sie mit der Bedienung an der Reihe sind.
3. Ankunft und Service

Funktionen des Terminverwaltungssystems

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Terminplanung

Lassen Sie Ihre Kunden Termine online oder per Telefon vereinbaren, sodass Sie die Arbeitsbelastung gleichmäßig über den Tag verteilen und ein besseres Gleichgewicht zwischen geplanten und spontanen Besuchen schaffen können.

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Automatische Bestätigung und Erinnerungen

Senden Sie automatisierte Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Updates per SMS und E-Mail, um Nichterscheinen zu verhindern.

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Self-Check-in

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, online mit ihrem Smartphone oder vor Ort über ein Selbstbedienungskiosk einzuchecken.

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Virtuelles Meeting für die Erbringung von Ferndienstleistungen

Stellen Sie Dienstleistungen über Video, Chat oder andere Plattformen bereit.

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Echtzeitdaten, Analysen und erweiterte Berichte

Verbessern Sie Ihren Betrieb und optimieren Sie die Ressourcenplanung mit einem Echtzeit-Dashboard, Datenanalysen und Bedarfsprognosen.

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Customer-Journey-Management

Die Terminlösungen von Qmatic sind für ein nahtloses Kundenerlebnis vollständig in unsere Customer-Journey-Management-Plattform integriert. 

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Erfahren Sie, wie Sie:

  • den Kundenfluss und das Besucher-Management verbessern
  • die betriebliche Effizienz steigern und Ihre Ressourcen effizienter nutzen, indem Sie Serviceanfragen mit den zuständigen und verfügbaren Mitarbeitern abgleichen
  • Daten und Einblicke in Ihren Betrieb erhalten, einschließlich No-Show-Raten, Bedienzeit, Anzahl der wartenden Kunden und viele Informationen mehr
  • allen Kunden zugängliche Dienste bieten und zugleich signifikant die Wartezeit verringern

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