mobile waiting in line

Lösungen für die virtuelle Warteschlange

Geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, überall zu warten: mit den Online-Warteschlangenlösungen für das virtuelle Schlangestehen

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Mit Mobile Ticket kann die Kundschaft warten, wo sie will

Geben Sie Ihren Kunden die Gelegenheit, auf Ihre Dienstleistung zuzugreifen ohne physisch in der Schlange stehen zu müssen. Das virtuelle Warteschlangensystem von Qmatic ermöglicht es Kunden, überall zu warten, ihr Fortkommen in Echtzeit zu überwachen und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn sie an der Reihe sind, bedient zu werden. Da die Kunden in der Ferne warten, können Sie sichere Warteschlangen und soziale Distanzierung in Ihren Räumlichkeiten umsetzen.

Jeder Schritt im Verlauf der Kundenreise, ob online oder vor Ort, ist nahtlos integriert und bietet die Möglichkeit, wertvolle Analysedaten zu generieren. Sie haben alles, was Sie brauchen, immer zur Hand.

mobile  ticket

Wie eine virtuelle Warteschlange funktioniert

Mit einem virtuellen oder mobilen Warteschlangenmanagementsystem können sich Kunden mit einem mobilen Ticket – einem Online-Ticket, das sie auf ihrem Handy sehen können – aus der Ferne in die Warteschlange einreihen.

Es beginnt mit dem Einchecken der Kunden. Sie scannen einen QR-Code oder erhalten Hilfe von einem mobilen Concierge-Mitarbeiter. Beim Check-in können sie den gewünschten Service wählen und erhalten dann ein mobiles Ticket, mit dem sie überall warten können, bis sie an der Reihe sind. Während sie warten, können sie ihren Fortschritt in der Warteschlange auf ihrem Handy verfolgen und erhalten eine Benachrichtigung, wenn sie an der Reihe sind.

 

Vorteile der Managementlösungen für virtuelle Warteschlangen

  • Verkürzte Wartezeiten 
  • Effiziente Verwaltung des Kundenflusses 
  • Die Kundenreise und -erfahrung verbessern  
  • Steigerung der Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter 

woman waiting online

Funktionen des virtuellen Warteschlangenmanagements

Mobile ticket

Lassen Sie die Kunden virtuell über ihr Handy in der Warteschlange stehen. Verwenden Sie eine mobile Ticketlösung, damit sich die Kunden bereits vor der Ankunft an Ihrem Standort anstellen können, und halten Sie sie mit Live-Status-Updates auf dem Laufenden.  

Online-Terminvergaben 

Ermöglichen Sie Kunden, online Termine zu vereinbaren. So können Sie vorausplanen und ungeplante Besuche vermeiden. Außerdem bietet dies gleichzeitig eine bessere Kundenerfahrung mit Komfort und reduzierten Wartezeiten.

Apps für den Check-in und das Bedienen 

Erhöhen Sie die Mobilität Ihrer Mitarbeiter und optimieren Sie Ihre Ressourcen mit unseren Apps. Damit können die Mitarbeiter hinter dem Schalter hervorkommen und auf die Servicefläche gehen, um Besucher direkt zu bedienen, und haben gleichzeitig Informationen zur Hand.  

Messenger-Dienst 

Halten Sie Ihre Besucher während der gesamten Kundenreise mit Updates und Erinnerungen auf dem Laufenden. Verwenden Sie diesen Messaging-Service zur Erteilung von kontaktlosen Tickets oder zum Versand von Buchungsbestätigungen und Terminerinnerungen.  

Business Intelligence, Einblicke und Berichterstellung 

Erhalten Sie Informationen in Echtzeit, um Ihre Abläufe zu optimieren, sowie umfangreiche Statistiken und Berichte, die Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern. 

Online Kunden-Feedback 

Erhalten Sie Feedback von Kunden, um Ihre Servicequalität zu verbessern. Nach dem Besuch bekommen die Kunden eine Einladung zu einer Online-Umfrage, die auf Einfachheit und Komfort zugeschnitten ist.  

Online-Warteschlangenmanagementsysteme für verschiedene Branchen

Krankenhäuser, Kliniken und Gesundheitseinrichtungen

Die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern hat oberste Priorität. Nutzen Sie ein virtuelles Warteschlangenmanagementsystem, um: 

  • Den Patientenstrom zu verwalten 
  • Die Ressourcenzuweisung zu verbessern und das Stresslevel der Mitarbeiter zu reduzieren 
  • Das Risiko der Virusverbreitung in Ihren Einrichtungen zu minimieren 
  • Das Schlangestehen unter Berücksichtigung der sozialen Distanzierung für Patienten einzuführen 

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Apotheken, Lebensmittel- und Einzelhandelsgeschäfte

Halten Sie Ihre Standorte geöffnet und ermöglichen Sie soziale Distanzierung in den Geschäften. Unsere mobilen Lösungen können Ihnen helfen: 

  • Physische Warteschlangen in Supermärkten und Geschäften durch virtuelle Lösungen zu reduzieren 
  • Kunden über SMS und Benachrichtigungen auf dem Laufenden zu halten 
  • Soziale Distanzierung im Einzelhandel einzuführen, wenn die Kunden einkaufen 
  • Den Komfort für Kunden und Mitarbeiter zu erhöhen 

man in grocery store

Behörden und öffentlicher Dienst

Ermöglichen Sie Bürgern und der Öffentlichkeit den Zugang zu den wesentlichen Dienstleistungen. Eine virtuelle Warteschlangenlösung zu nutzen, kann Ihnen helfen: 

  • Den Besucherfluss zu verwalten und ungeplante Besuche zu minimieren 
  • Besucher mit Status-Updates und Benachrichtigungen auf dem Laufenden zu halten 
  • Soziale Distanzierung in Ihrem Lobbymanagement zu ermöglichen 
  • Ressourcenzuweisung zu optimieren 

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