LÖSUNGEN FÜR VIRTUELLE WARTESCHLANGEN

Geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, überall zu warten, mit Online-Warteschlangenlösungen für mobiles Anstehen

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FÜR KUNDEN

Lassen Sie Kunden mit Mobile Ticket überall warten

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, entfernt zu warten und ihren Fortschritt in Echtzeit auf ihrem Smartphone zu verfolgen
Senden Sie Benachrichtigungen, wenn sie als Nächstes an der Reihe sind
Reduzieren Sie die gefühlte Wartezeit
Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle

Um ein Mobile Ticket zu erhalten, können Ihre Kunden den Self-Check-in-Link in ihrer SMS-Benachrichtigung nutzen oder durch Scannen eines QR-Codes am Eingang oder über ein Selbstbedienungskiosk einchecken.

FÜR DAS PERSONAL

Verwalten Sie den Kundenstrom und verbessern Sie die Effizienz

Überwachen und verwalten Sie den Kundenfluss in der Filiale
Gewinnen Sie mit einem Echtzeit-Dashboard Einblicke in die aktuelle Filialsituation
Erhalten Sie Zugriff auf die Daten, die sie benötigen, um sich auf bevorstehende Dienstleistungen vorzubereiten
Implementieren Sie sichere Warteschlangen und realisieren Sie soziale Distanzierung in der Filiale
Steigern Sie die Produktivität und Effizienz Ihrer Mitarbeiter

FÜR DAS MANAGEMENT

Gewinnen Sie Einblicke, um datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen

Sammeln und erfassen Sie Daten, um ein personalisiertes, maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu bieten
Verwalten Sie die gesamte Customer Journey und sammeln Sie Informationen auf einer einzigen Plattform
Reduzieren Sie die Wartezeiten vor Ort und minimieren Sie das Gedränge im Wartebereich
Bieten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg

Funktionen zur Verwaltung virtueller Warteschlangen

Mobiles Ticket

Lassen Sie Ihre Kunden sich virtuell über ihr Handy in die Warteschlange einreihen. Nutzen Sie eine mobile Ticketlösung, damit sich die Kunden in die Warteschlange einreihen können, bevor sie in Ihrer Filiale ankommen, und halten Sie sie mit Live-Status-Updates auf dem Laufenden.

Online-Terminbuchung

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Termine online zu vereinbaren. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, im Voraus zu planen und unangemeldete Besuche zu vermeiden, und bietet gleichzeitig eine besseres Kundenerlebnis durch mehr Komfort und kürzere Wartezeiten.

Mitarbeiteranwendungen

Erhöhen Sie die Mobilität Ihrer Mitarbeiter und optimieren Sie Ihre Ressourcen mit unseren Apps. Mit diesen Apps können die Mitarbeiter nicht mehr nur hinter dem Schalter stehen, sondern sich auch im Servicebereich bewegen, um die Besucher direkt zu bedienen und gleichzeitig Informationen zur Hand zu haben.

Messaging-Dienste

Informieren Sie Ihre Besucher während ihrer gesamten Customer Journey mit Updates und Erinnerungen. Nutzen Sie diesen Nachrichtendienst, um kontaktlose Tickets zu verteilen oder Buchungsbestätigungen und Terminerinnerungen zu versenden.

Business Intelligence, Einblicke und Reports

Erhalten Sie Echtzeit-Informationen zur Optimierung Ihrer Abläufe sowie umfangreiche Statistiken und Berichte, die Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Online-Kundenfeedback

Erhalten Sie Feedback von Ihren Kunden, um Ihre Servicequalität zu verbessern. Nach dem Besuch erhalten die Kunden eine Einladung zu einer Online-Umfrage, die einfach und bequem gestaltet ist.

Online-Warteschlangenmanagement-Systeme für verschiedene Branchen

Krankenhäuser, Kliniken und Gesundheitseinrichtungen

Steuerung des Patientenflusses, Verringerung des Stresspegels des Personals, Einführung von Warteschlangen mit sozialer Distanzierung zur Minimierung des Risikos der Virusverbreitung in Ihren Einrichtungen

Behörden und öffentliche Dienste

Verwalten Sie den Besucherstrom und minimieren Sie die Zahl der Besucher, halten Sie die Besucher mit Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen auf dem Laufenden und optimieren Sie die Ressourcenzuweisung

Apotheken, Lebensmittel- und Einzelhandelsgeschäfte

Ermöglichen Sie soziale Distanzierung in Geschäften, während Kunden einkaufen, halten Sie Kunden mit SMS und Benachrichtigungen auf dem Laufenden und erhöhen Sie den Komfort für Kunden und Mitarbeiter

Lösungen für virtuelle Warteschlangen: Wie es funktioniert

Mit einem virtuellen oder mobilen Warteschlangenmanagementsystem können sich die Kunden mit einem mobilen Ticket, einem Online-Ticket, das sie auf ihrem Telefon sehen können, in die Warteschlange einreihen.

Self-Check-in

Der Kunde checkt ein, indem er einen QR-Code scannt, oder er kann sich von einem mobilen Concierge-Mitarbeiter helfen lassen.

Erhalten Sie ein mobiles Ticket und warten Sie aus der Ferne

Beim Einchecken kann der Kunde die gewünschte Dienstleistung auswählen und erhält dann ein mobiles Ticket, mit dem er überall warten kann, bis er an der Reihe ist, während er den Fortschritt in der Warteschlange auf seinem Telefon verfolgt.

Erhalten Sie eine Benachrichtigung, kurz bevor sie an der Reihe sind

Kurz bevor der Kunde an der Reihe ist, erhält er eine Benachrichtigung, damit er sich auf den Weg zu den Räumlichkeiten machen kann.

Lassen Sie sich bedienen

Kurz bevor der Kunde an der Reihe ist, wird er benachrichtigt, damit er sich auf den Weg zur Räumlichkeit macht, um bedient zu werden.

Online-Demo vereinbaren

Fordern Sie eine kostenfreie und unverbindliche Demo an, wie Qmatic Virtual Queuing-Lösungen für Ihr Unternehmen funktionieren.