SOLUCIONES DE COLAS VIRTUALES

Brinde a sus clientes la flexibilidad de esperar en cualquier lugar con soluciones de línea de espera en línea para filas móviles

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PARA CLIENTES

Permita que los clientes esperen en cualquier lugar con Mobile Ticket

  • Permita que los clientes esperen de forma remota mientras supervisan su progreso en tiempo real en su teléfono
  • Enviar notificaciones cuando sean los siguientes en la fila
  • Reducir el tiempo de espera percibido
  • Pon a tus clientes al mando 

Para obtener un ticket móvil, los clientes pueden usar el enlace de autocomprobación en la notificación por SMS de su cita, o registrarse escaneando un código QR colocado en la entrada o a través de un quiosco de autoservicio.

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HERRAMIENTAS PARA EL PERSONAL

Gestione el flujo de clientes y mejore la eficiencia

  • Supervisar y gestionar el flujo de clientes en la sucursal
  • Obtenga información sobre la situación actual de la sucursal con un tablero en tiempo real
  • Obtenga acceso a los datos que necesitan para prepararse para los próximos servicios
  • Implementar colas seguras y distanciamiento social en la sucursal
  • Aumentar la productividad y la eficiencia del personal
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PARA LA GESTIÓN INTERNA

Obtenga información para tomar decisiones comerciales basadas en datos

  • Recopile y recopile datos para ofrecer una experiencia de cliente personalizada y adaptada
  • Administre todo el recorrido del cliente y recopile inteligencia dentro de una sola plataforma
  • Reduzca los tiempos de espera en el sitio y minimice la multitud en el área de espera
  • Proporcione una experiencia perfecta en todos los canales

Funciones de gestión de colas virtuales

Ticket Virtual

Permita que los clientes hagan cola virtualmente usando sus teléfonos. Use una solución de ticket móviles para permitir que los clientes hagan fila antes de llegar a su sucursal y manténgalos informados con actualizaciones de estado en vivo.

Reserva de citas en línea

Permita que los clientes programen citas en línea. Esto le dará la oportunidad de planificar con anticipación y evitar visitas no programadas, al mismo tiempo que brinda una mejor experiencia al cliente con conveniencia y tiempo de espera reducido.

Herramientas de personal

Incrementa la movilidad del personal y optimiza tus recursos con nuestras apps. Con estos, el personal puede salir de detrás de un mostrador y pasar al piso de servicio para atender a los visitantes directamente, al mismo tiempo que tiene información al alcance de la mano.

Servicios de mensajería

Mantenga a sus visitantes informados con actualizaciones y recordatorios a lo largo de su recorrido como cliente. Utilice este servicio de mensajería para distribuir entradas sin contacto o enviar confirmaciones de reservas y recordatorios de citas.

Business intelligence, insights e informes

Obtenga información en tiempo real para optimizar sus operaciones, junto con amplias estadísticas e informes para ayudarlo a mejorar sus servicios.

Encuestas de Satisfacción

Diseñe una encuesta en línea fácil de usar para saber qué piensan sus clientes sobre su servicio. Los clientes pueden calificar su visita en segundos, brindándole información única para crear servicios aún mejores.

Sistemas de gestión de colas en línea para diferentes industrias

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Hospitales, clínicas y centros de salud

Administre el flujo de pacientes, reduzca el nivel de estrés del personal, implemente filas de distanciamiento social para minimizar el riesgo de propagación del virus en sus instalaciones

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Oficinas gubernamentales y servicios públicos

Administre el flujo de visitantes y minimice las ausencias, mantenga informados a los visitantes con notificaciones y actualizaciones de estado, y optimice la asignación de recursos

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Farmacias, supermercados y tiendas minoristas

Habilite el distanciamiento social en las tiendas mientras los clientes compran, mantenga a los clientes informados con SMS y notificaciones, y aumente la comodidad de los clientes y el personal

Soluciones de colas virtuales: cómo funciona

Con un sistema de gestión de colas virtual o móvil, los clientes pueden hacer cola de forma remota con un ticket móvil, un ticket en línea que pueden ver en su teléfono.

Auto check-in

El cliente se registra escaneando un código QR, o puede ser asistido por un miembro del personal.
Auto check-in

Reciba un ticket virtual y espere de forma remota

Al registrarse, el cliente puede elegir el servicio que requiere y luego recibe un ticket virtual, lo que le permite esperar en cualquier lugar hasta que sea su turno mientras supervisa el progreso en la fila en su teléfono.
Reciba un ticket virtual y espere de forma remota

Recibe una notificación antes de su turno

El cliente recibe una notificación poco antes de su turno, para que pueda empezar a dirigirse al local.
Recibe una notificación antes de su turno

Ser atendido

El cliente recibe una alerta poco antes de su turno para que comience a dirigirse al local para ser atendido.
Ser atendido

Solicite una demostración

Obtenga una demostración de cómo funcionan las soluciones de colas virtuales de Qmatic para su organización.

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