mobile waiting in line

Soluciones de cola virtual

Ofrece a tus clientes la flexibilidad de esperar en cualquier lugar gracias a las soluciones online de colas de espera para móviles

Solicitar una demostración

Deja que los clientes esperen en cualquier lugar con Mobile Ticket

Ofrece a tus clientes la posibilidad de acceder a tus servicios sin tener que esperar físicamente en la cola. El sistema de cola virtual de Qmatic permite a los clientes esperar en cualquier lugar, ya que pueden controlar su posición en tiempo real y recibir notificaciones cuando es su turno. Como los clientes pueden esperar de forma remota, puedes implementar colas seguras y medidas de distanciamiento social en tus instalaciones. 

Cada paso del recorrido, desde la actividad online hasta la visita a las instalaciones, está integrado en el sistema. Además, permite generar valiosos análisis. Tendrás todo lo que necesitas al alcance de tu mano. 

mobile ticket

Cómo funcionan las colas virtuales

Con un sistema de gestión de colas virtuales o móviles, los clientes pueden hacer cola de forma remota con un ticket móvil, un ticket online que pueden ver en su teléfono.

El primer paso consiste en que el cliente se registre escaneando un código QR, o puede recibir la ayuda de un miembro del personal de la conserjería móvil. Al registrarse, puede elegir el servicio que necesita y recibir un ticket móvil, lo que le permite esperar en cualquier lugar hasta que sea su turno. Mientras espera, puede controlar el avance de la cola en su teléfono y recibir una notificación cuando llegue su turno.

 

Ventajas de las soluciones de gestión de colas de espera virtuales

  • Reducción del tiempo de espera 
  • Gestión eficiente del flujo de clientes 
  • Mejora del recorrido y la experiencia del cliente  
  • Aumento de la productividad y la eficiencia del personal 

woman waiting online

Funciones de la gestión de colas virtuales

Mobile Ticket

Deja que los clientes hagan cola de forma virtual con sus teléfonos. Utiliza una solución de ticket móvil para permitir a los clientes hacer cola antes de llegar a tu sucursal y mantenerlos informados con actualizaciones de estado en tiempo real.  

Cita previa online 

Permite a los clientes programar citas online. De esta forma, podrás planificar con antelación y evitar las visitas no programadas, a la vez que ofreces una mejor experiencia al cliente, con mayor comodidad y reducción del tiempo de espera.

Aplicaciones de registro y servicio 

Aumenta la movilidad del personal y optimiza tus recursos con nuestras aplicaciones. Con ellas, el personal puede salir de detrás del mostrador y recorrer las instalaciones para atender directamente a los visitantes, y al mismo tiempo tener la información al alcance de la mano.  

 

Servicios de mensajería 

Mantén a tus visitantes informados con actualizaciones y recordatorios a lo largo de todo su recorrido. Utiliza este servicio de mensajería para distribuir tickets sin contacto o enviar confirmaciones de reserva y recordatorios de citas.  

Informes, perspectivas y Business Intelligence 

Consigue información en tiempo real para optimizar tus operaciones, junto con estadísticas e informes exhaustivos que te ayuden a mejorar tus servicios. 

Opiniones online de los clientes 

Recibe valoraciones de los clientes para mejorar la calidad de tu servicio. Tras la visita, los clientes recibirán una invitación para rellenar una encuesta online, con un diseño cómodo y sencillo.  

Sistemas de gestión de colas online para diferentes sectores

Hospitales, clínicas y centros de salud

La seguridad de los pacientes y del personal es la prioridad número uno. Usa un sistema de gestión de colas virtuales para: 

  • Gestionar el flujo de pacientes 
  • Mejorar la asignación de recursos y reducir el nivel de estrés del personal 
  • Minimizar el riesgo de propagación de virus en las instalaciones 
  • Implementar colas con distanciamiento social para los pacientes 

woman scheduling appointments online

Farmacias, supermercados y pequeños comercios

Abre tus establecimientos y cumple el distanciamiento social. Nuestras soluciones móviles pueden ayudarte a: 

  • Reducir las colas físicas en supermercados y tiendas con soluciones virtuales 
  • Mantener a los clientes informados con SMS y notificaciones 
  • Implementar el distanciamiento social en los pequeños comercios mientras los clientes compran 
  • Aumentar la comodidad de los clientes y el personal 

man in grocery store

Oficinas gubernamentales y servicios públicos

Ofrece a los ciudadanos y al público el acceso a los servicios esenciales. Usar soluciones de colas de espera virtuales puede ayudarte a: 

  • Gestionar el flujo de visitantes y minimizar las visitas no programadas 
  • Mantener a los visitantes informados con actualizaciones de estado y notificaciones 
  • Permitir el distanciamiento social en tus operaciones de gestión de ventanillas 
  • Optimizar la asignación de recursos 

man with smartphone


Lee las entradas de nuestro blog

Consejos de cola virtual para cumplir el distanciamiento social

¿Cómo puedes seguir prestando un servicio, pero minimizar el riesgo para los clientes y el personal? A continuación, te contamos cómo puedes conseguirlo.

woman using mobile services from home

Leer entrada del blog

Sistema de cola virtual:
qué, cómo y por qué

Una de las soluciones para mantener el distanciamiento social mientras se prestan servicios es utilizar un sistema de gestión de colas virtuales. ¿Qué es y cómo funciona?

mobile queuing ticket

Leer entrada del blog (inglés)

¿Necesitas más información sobre las colas virtuales?

Para obtener más información, descarga nuestra guía sobre colas virtuales.

Descargar informe técnico gratuito

Virtual-queuing-guide-original-es-image