SOLUCIONES DE GESTIÓN DE COLAS

      Aporte estructura a sus operaciones con soluciones de gestión de colas. Ofrecemos soluciones para cualquier tamaño de organización, cubriendo necesidades tanto básicas como complejas.

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      Soluciones de gestión de colas para todas las organizaciones, grandes o pequeñas

      Las soluciones de gestión de colas de Qmatic cubren todo, desde tickets sin cita, kioscos de auto check-in y soluciones de visualización hasta una plataforma de customer journey completamente personalizada que utiliza datos del cliente.

      Integre el sistema que funcione para usted y descubra cómo cerrar la brecha entre el entorno físico y en línea para brindar una experiencia de cliente perfecta.

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      Operaciones mejoradas, mejor experiencia del cliente

      Desde en línea hasta en el sitio, las soluciones de gestión de colas de Qmatic están diseñadas para trabajar de principio a fin, para brindar a los clientes un mejor servicio, garantizar que los empleados tengan el tiempo y el espacio para realizar su trabajo de manera efectiva y brindarle las herramientas de administración para mantener el control.

      • Reduzca los tiempos de espera y minimice las aglomeraciones en la sala de espera
      • Mejore el flujo de clientes para operaciones más eficientes
      • Mantenga a los clientes informados en cada paso del camino
      • Obtenga información sobre la experiencia del cliente para tomar decisiones comerciales basadas en datos
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      Ofrezca mejores experiencias al cliente

      Estructure su sala de espera con un auto check-in fácil, asignación automática de servicios al llegar, actualizaciones periódicas a través de sus teléfonos o pantallas en la sucursal y una navegación clara.

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      Aumentar la eficiencia del personal

      Con notificaciones automáticas, segmentación de clientes y panel de control en tiempo real, ayudamos a su personal a ser más productivo y eficiente al administrar el flujo de clientes.

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      Mejorar los servicios y las operaciones

      Integre y combine los sistemas con los que se sienta cómodo para reducir los costes de administración, optimizar la capacidad del servicio y mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.

      El flujo del sistema de gestión de colas

      Paso 1 – Pre-llegada

      Antes de que sus clientes lleguen al sitio, puede prepararlos con información relevante, como ubicaciones y procedimientos. Además, las soluciones de Qmatic pueden ayudarlo a predecir cuánto personal necesitará en cada sucursal en función de los datos y el análisis de las demandas anteriores y los objetivos de servicio actuales.
      Paso 1 – Pre-llegada

      Paso 2 – Visita

      Ofrezca a sus clientes una experiencia fluida y sin esfuerzo a su llegada con servicios de autofacturación como escaneo QR o quioscos de autoservicio. Con datos, como el historial de visitas del cliente, su personal puede brindar una experiencia personalizada cuando los clientes cruzan la puerta.
      Paso 2 – Visita

      Paso 3 – Posvisita

      Cuando los clientes hayan terminado su visita, puede recuperar información vital de los comentarios y los datos capturados a lo largo de su viaje, para identificar las áreas en las que necesita trabajar para optimizar su negocio.
      Paso 3 – Posvisita

      Funciones avanzadas de soluciones de gestión de colas

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      Gestión de citas

      Permita que los clientes reserven una cita en cualquier lugar y en cualquier momento, lo que le brinda la opción de equilibrar el flujo de clientes y unir al empleado adecuado con el cliente adecuado.

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      Ticket Virtual

      Con un sistema de cola virtual, los clientes pueden esperar en cualquier lugar, monitorear su progreso en tiempo real y recibir notificaciones cuando sea su turno de ser atendidos.

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      Recepción de autoservicio

      Cuando llegan los clientes, pueden registrarse rápidamente a través de un quiosco de autoservicio, un dispositivo móvil o la recepción.

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      Notificaciones automáticas

      Ofrezca a los clientes toda la información que necesitan mientras esperan, como actualizaciones periódicas sobre los tiempos de espera a través de su teléfono o con cartelería digital. 

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      Business Intelligence

      Genere los análisis necesarios para mejoras operativas continuas y una mejor experiencia del cliente con datos, como los tiempos de espera promedio y el desempeño del personal.

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      Encuestas de Satisfacción

      Conozca lo que sus clientes piensan acerca de su servicio con encuestas y aplicaciones en línea fáciles de usar. Los clientes pueden calificar su visita en segundos, brindándole información única para crear servicios aún mejores.

      ¿INTERESADO EN APRENDER MÁS?

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      Todos los clientes merecen un mejor customer journey; es por eso que nuestras soluciones están diseñadas para operaciones de pequeña y gran escala Compruébelo

      usted mismo usando una demostración gratuita que incluye cómo:
      • Reducir los tiempos de espera de los clientes
      • Optimice los recursos y mejore la eficiencia del personal
      • Use datos para crear inteligencia real y medible sobre lo que quieren sus clientes

      …. Todo integrado y en un solo lugar.

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