Es un hecho indiscutible que las personas se frustran y se sienten molestas cuando tienen que esperar. Lo bueno es que esto puede mejorarse. Al tomar medidas para que la gente sienta que tiene el control y hacer que cada interacción con su marca sea lo más sencilla y satisfactoria posible, demuestra que los respeta y valora como empleados y clientes. Y ellos, a su vez, se mostrará más fieles a su marca.
Las soluciones de Qmatic se emplean en más de 60.000 entornos de todo el mundo para mejorar la espera de ciudadanos, pacientes, clientes y empleados. Somos el mayor fabricante y proveedor internacional de sistemas modernos para la gestión de colas. En todo lo que hacemos se refleja nuestro objetivo: mejorar las interacciones y hacer que la experiencia del cliente sea más agradable.
La gestión de colas de Qmatic es una estructura totalmente integrada de puntos de contacto virtuales y físicos. Este ecosistema de soluciones funciona de manera armónica para comunicar, atraer, vincular e informar a todos los usuarios de tu entorno. Cada componente se define a partir de las estadísticas de los clientes recopiladas en un sistema de Business Intelligence (BI) móvil y en la nube. Desde el momento en el que alguien reserva una cita, dispone de los recursos necesarios para controlar cada factor y poder ofrecer una experiencia de cliente inmejorable en todo momento, tanto si gestiona una sola oficina como si se trata de una empresa distribuida en varias ubicaciones.
Colas virtuales
Gracias a los sofisticados procesos de colas virtuales, los clientes reservan sus citas y esperan donde deseen con facilidad. Nuestro software y nuestro hardware están diseñados para funcionar juntos. Así, los clientes pueden reservar cita por Internet, registrarse a través de un kiosco una vez que llegan al lugar, recibir comunicaciones y alertas mediante aplicaciones móviles y mensajes SMS, e incluso evaluar su experiencia en un dispositivo portátil antes de salir del entorno.
Fila única
Para que el entorno esté bien administrado y la espera sea justa, los clientes deben saber cuánto tiempo falta para que se les atienda. Cuando la comunicación es clara y veraz, los clientes se tranquilizan, la espera les parece más cómoda y se fomenta un entorno más eficiente y productivo.
