Soluciones de gestión de colas para todas las organizaciones, grandes o pequeñas
Las soluciones de gestión de colas de Qmatic cubren todo, desde tickets sin cita, kioscos de auto check-in y soluciones de visualización hasta una plataforma de customer journey completamente personalizada que utiliza datos del cliente.
Integre el sistema que funcione para usted y descubra cómo cerrar la brecha entre el entorno físico y en línea para brindar una experiencia de cliente perfecta.
Operaciones mejoradas, mejor experiencia del cliente
Desde en línea hasta en el sitio, las soluciones de gestión de colas de Qmatic están diseñadas para trabajar de principio a fin, para brindar a los clientes un mejor servicio, garantizar que los empleados tengan el tiempo y el espacio para realizar su trabajo de manera efectiva y brindarle las herramientas de administración para mantener el control.
- Reduzca los tiempos de espera y minimice las aglomeraciones en la sala de espera
- Mejore el flujo de clientes para operaciones más eficientes
- Mantenga a los clientes informados en cada paso del camino
- Obtenga información sobre la experiencia del cliente para tomar decisiones comerciales basadas en datos
Ofrezca mejores experiencias al cliente
Estructure su sala de espera con un auto check-in fácil, asignación automática de servicios al llegar, actualizaciones periódicas a través de sus teléfonos o pantallas en la sucursal y una navegación clara.
Aumentar la eficiencia del personal
Con notificaciones automáticas, segmentación de clientes y panel de control en tiempo real, ayudamos a su personal a ser más productivo y eficiente al administrar el flujo de clientes.
Mejorar los servicios y las operaciones
Integre y combine los sistemas con los que se sienta cómodo para reducir los costes de administración, optimizar la capacidad del servicio y mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.
El flujo del sistema de gestión de colas
Paso 1 – Pre-llegada
Paso 2 – Visita
Paso 3 – Posvisita
Funciones avanzadas de soluciones de gestión de colas
Gestión de citas
Permita que los clientes reserven una cita en cualquier lugar y en cualquier momento, lo que le brinda la opción de equilibrar el flujo de clientes y unir al empleado adecuado con el cliente adecuado.
Ticket Virtual
Con un sistema de cola virtual, los clientes pueden esperar en cualquier lugar, monitorear su progreso en tiempo real y recibir notificaciones cuando sea su turno de ser atendidos.
Recepción de autoservicio
Cuando llegan los clientes, pueden registrarse rápidamente a través de un quiosco de autoservicio, un dispositivo móvil o la recepción.
Notificaciones automáticas
Ofrezca a los clientes toda la información que necesitan mientras esperan, como actualizaciones periódicas sobre los tiempos de espera a través de su teléfono o con cartelería digital.
Business Intelligence
Genere los análisis necesarios para mejoras operativas continuas y una mejor experiencia del cliente con datos, como los tiempos de espera promedio y el desempeño del personal.
Encuestas de Satisfacción
Conozca lo que sus clientes piensan acerca de su servicio con encuestas y aplicaciones en línea fáciles de usar. Los clientes pueden calificar su visita en segundos, brindándole información única para crear servicios aún mejores.