public-sector-queue-management-system

Soluciones de colas para oficinas gubernamentales

Un sistema inteligente de gestión de colas para garantizar la seguridad y la fluidez de los recorridos de los clientes y mejorar la eficiencia del personal de los servicios públicos y las oficinas gubernamentales

Solicitar una demostración

Colas seguras en las oficinas públicas y gubernamentales

La situación actual en relación con la pandemia de la COVID-19 plantea desafíos a los proveedores de servicios públicos. Algunas oficinas y organismos gubernamentales deben permanecer abiertos y cumplir con las restricciones.

¿Cómo pueden las oficinas gubernamentales garantizar la seguridad de los recorridos de los clientes y el entorno de trabajo del personal, a la vez que se esfuerzan por prestar sus servicios y mejorar la satisfacción de los clientes?

Virtual-queuing-guide-public-sector-es-image

Con las soluciones de colas virtuales y gestión de citas previas conseguirás:

  • Gestionar el flujo de ciudadanos
  • Implementar colas con distanciamiento social para los ciudadanos
  • Minimizar el riesgo de propagación del virus en las instalaciones
  • Mejorar la eficiencia del personal

Lee esta guía para obtener más información sobre las soluciones de colas virtuales y los sistemas de citas previas en el sector público.

Descargar la guía

Nuestras soluciones

Industries_Public_solution_es_1
Industries_Public_solution_es_2
Industries_Public_solution_es_3

Mantén el distanciamiento social mientras ofreces servicios a tus clientes

El objetivo de las soluciones de gestión de citas previas de Qmatic es dotar a los proveedores de servicios de herramientas que les ayuden a prestar servicios excelentes y a mantener altos niveles de seguridad en las oficinas gubernamentales.

Con las soluciones de reserva de citas previas, puedes mantener tus zonas de espera despejadas y tener un control total del flujo de llegada de los clientes, a la vez que aumentas la eficiencia del servicio y mejoras la experiencia de los clientes.

Más información
 

Recorridos del cliente fluidos gracias a las soluciones integradas

Qmatic te ofrece soluciones integradas para ayudarte a gestionar a los clientes antes, durante y después del servicio. Desde la reserva de citas previas y el registro, hasta la gestión de colas y la prestación de servicios, todo está integrado para crear recorridos del cliente fluidos.

Para garantizar que las oficinas gubernamentales y los organismos públicos puedan atender a clientes de todo tipo, hemos desarrollado soluciones de recorrido del cliente omnicanal para proporcionar puntos de contacto accesibles a través de diferentes canales y espacios. Tus clientes pueden conectarse a tus servicios en entornos físicos o digitales, o mediante una combinación o ambos.

operational-and-cost-efficiencies-for-citizen-journey

Mejora la eficiencia operativa con soluciones de gestión del recorrido del cliente

Las oficinas gubernamentales de todo el mundo se enfrentan a los problemas de escasez de personal cualificado, aumento de los objetivos de eficiencia y, mayores exigencias en cuanto a tiempo y presupuesto. 

Nuestras soluciones abarcan la gestión y la implementación completa del recorrido del cliente, incluido el diseño de la experiencia, las soluciones móviles, la implementación técnica, la medición y la asistencia continua, para que tengas todo lo que necesitas para alcanzar tus objetivos de eficiencia.

public-image3

Sistema inteligente de gestión de colas para oficinas gubernamentales

Qmatic ofrece la inteligencia digital que los servicios públicos necesitan para analizar la experiencia de los ciudadanos y del personal. Ayudamos a las instituciones públicas a sacar el máximo provecho de sus recursos sin aumentar la carga de trabajo del personal.

Nuestras soluciones de gestión de colas de espera virtuales te ayudan a:

  • Reducir el tiempo de espera del cliente
  • Optimizar los recursos y mejorar la eficiencia del personal
  • Aumentar la satisfacción del cliente
  • Optimizar los procesos y mejorar la calidad del servicio

easy-and-convenient-appointment-booking-system

Cómo mantener a los ciudadanos en movimiento

Los edificios públicos suelen ser lugares muy concurridos. Pero si se adopta la estrategia correcta, es posible mantener a los ciudadanos en movimiento a través del sistema, a la vez que se proporciona una mejor experiencia y se mejora la calidad general del servicio para todos los involucrados.

Descarga la lista de comprobación para ver cómo puedes lograrlo.

Descargar la lista de comprobación

Qmatic_HowToKeepCitizensMoving_Checklist__imageES

Historias de clientes Ent´érate sobre cómo otros han resuelto sus problemas

Oficina del Secretario y Registrador del Condado de Arapahoe

El suministro limitado de datos, las largas colas y las largas esperas han convertido a Qmatic en la solución perfecta para que la Oficina del Secretario y Registrador del Condado de Arapahoe transforme sus operaciones para mejorar el recorrido del cliente y la experiencia del personal, así como para lograr colas seguras durante la pandemia de la COVID-19.

arapahoe-county

Leer la historia (en inglés)

Oficina municipal de Utrecht

Al trasladarse a la nueva oficina municipal, el ayuntamiento de la ciudad de Utrecht sustituyó más de 30 edificios por una ubicación centralizada para todos sus servicios municipales y se asoció con Qmatic para ofrecer la mejor experiencia posible a los ciudadanos.

City-of-Utrecht

Leer la historia (en inglés)

¿Necesitas más inspiración?

Encuentra más información, ideas y recomendaciones en nuestro blog.

Visitar nuestro blog