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Los gobiernos de todo el mundo están centrando cada vez más sus esfuerzos en la prestación de servicios que mantengan a sus ciudadanos en movimiento de manera más eficaz, y en eliminar la molestia de tener que hacer cola. Esto se da en el contexto de un número cada vez mayor de ciudadanos que saben usar dispositivos inteligentes y que desean acceder digitalmente y a demanda a los servicios que necesitan a través de sus canales preferidos y de la forma más sencilla posible.
Proporcionar la mejor experiencia posible a un gran número de ciudadanos no es fácil. Además, existe una presión constante por los cambios normativos y la privacidad de los datos. Y se convierte en un verdadero desafío cuando hay que hacer frente a la escasez de personal, al aumento de los objetivos de eficiencia y a una exigencia de tiempo y presupuesto mayor que nunca.
Qmatic ofrece la inteligencia digital que los servicios públicos necesitan para analizar la experiencia de los ciudadanos y del personal. Ayudamos a las instituciones públicas a sacar el máximo provecho de sus recursos sin aumentar la carga de trabajo del personal.
Entendemos el recorrido del ciudadano (está en nuestro ADN) y hemos demostrado los beneficios de nuestra experiencia global con muchos proveedores públicos de atención médica. Ofrecemos una gestión e implementación integrales del recorrido de los clientes, incluyendo el diseño de la experiencia, soluciones móviles, despliegue técnico, medición y soporte continuo, para que tenga todo lo que necesita para alcanzar sus objetivos de eficiencia.
En los últimos 10 años, el sector público ha cambiado significativamente a medida que se esfuerza por seguir el ritmo de los nuevos desafíos. Sabemos que, como proveedor de servicios públicos, quiere ayudar a los ciudadanos en cada paso del recorrido, pero la gestión de la experiencia del cliente no es fácil.
Nuestro nuevo informe pone de relieve las demandas, presiones y desafíos técnicos cambiantes en los servicios públicos. Además, subraya la necesidad urgente de mejorar el servicio y ofrecer mejores experiencias a los ciudadanos.
Los edificios públicos suelen ser lugares muy concurridos. Pero si se adopta la estrategia de flujo correcta, es posible mantener a los ciudadanos en movimiento a través del sistema, a la vez que se proporciona una mejor experiencia y se mejora la calidad general del servicio para todos los involucrados.
Nuestra infografía le mostrará cómo lograrlo.
