CITIZEN EXPERIENCE MANAGEMENT PARA EL SECTOR PÚBLICO

Permita que los ciudadanos programen sus citas en línea. Distribuya la carga de trabajo del personal de manera uniforme a lo largo del día y regule el flujo de visitantes para una mayor eficiencia.

Permita que los ciudadanos se registren en línea con su teléfono móvil o en las instalaciones con un quiosco de autoservicio, aliviando parte de la carga de trabajo del personal para que se concentre más en brindar servicios excelentes.

Permita que los ciudadanos esperen desde cualquier lugar con ticket móvil, con una vista en tiempo real de su lugar en la cola y notificaciones cuando sea su turno para ser atendido.

Atender a los ciudadanos de forma remota cuando no puedan hacerlo de forma presencial. Habilite una fuerza laboral híbrida y ofrezca servicios accesibles a los ciudadanos con entrega tanto física como virtual.

Obtenga información con análisis e informes actualizados para tomar decisiones comerciales basadas en datos y obtenga información procesable para mejorar sus operaciones con un tablero en tiempo real.

Equipe al personal con la información correcta sobre las visitas de los ciudadanos para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio. Usando cualquier dispositivo, el personal puede tener información en vivo a mano mientras se desplaza para atender a los ciudadanos.

Mantenga a los ciudadanos informados en todos los puntos de contacto con mensajes de texto y correos electrónicos automatizados, para que sepan qué esperar y qué hacer. Envíe confirmaciones de citas, recordatorios y otras notificaciones antes de su visita.

Facilite a los visitantes orientarse en las instalaciones y manténgalos informados y entretenidos mientras esperan.