El flujo de ciudadanos es fundamental para ofrecer la mejor experiencia posible en materia de servicios públicos. Pero la escasez de personal, el aumento de los objetivos de eficiencia y las mayores presiones de tiempo y presupuesto lo convierten en un verdadero reto.

 

La satisfacción en los servicios

Los gobiernos de todo el mundo están centrando cada vez más sus esfuerzos en la prestación de servicios que mantengan a sus ciudadanos en movimiento de manera más eficaz, y en eliminar la molestia de tener que hacer cola. Esto se da en el contexto de un número cada vez mayor de ciudadanos que saben usar dispositivos inteligentes y que desean acceder digitalmente y a demanda a los servicios que necesitan a través de sus canales preferidos y de la forma más sencilla posible.

Proporcionar la mejor experiencia posible a un gran número de ciudadanos no es fácil. Además, existe una presión constante por los cambios normativos y la privacidad de los datos. Y se convierte en un verdadero desafío cuando hay que hacer frente a la escasez de personal, al aumento de los objetivos de eficiencia y a una exigencia de tiempo y presupuesto mayor que nunca.

Qmatic ofrece la inteligencia digital que los servicios públicos necesitan para analizar la experiencia de los ciudadanos y del personal. Ayudamos a las instituciones públicas a sacar el máximo provecho de sus recursos sin aumentar la carga de trabajo del personal.

Entendemos el recorrido del ciudadano (está en nuestro ADN) y hemos demostrado los beneficios de nuestra experiencia global con muchos proveedores públicos de atención médica. Ofrecemos una gestión e implementación integrales del recorrido de los clientes, incluyendo el diseño de la experiencia, soluciones móviles, despliegue técnico, medición y soporte continuo, para que tenga todo lo que necesita para alcanzar sus objetivos de eficiencia.

Nuestros clientes nos han dicho cuáles eran sus principales desafíos:

El 94 %

dice que es importante que su organización garantice una buena experiencia al ciudadano

El 87%

estaría interesado en ver lo que es realmente posible a través de la gestión del recorrido de los ciudadanos

Servicios públicos: la búsqueda de la satisfacción.
Un informe sobre la necesidad urgente de un mejor servicio y experiencia.

Qmatic Trend ReportEn los últimos 10 años, el sector público ha cambiado significativamente a medida que se esfuerza por seguir el ritmo de los nuevos desafíos. Sabemos que, como proveedor de servicios públicos, quiere ayudar a los ciudadanos en cada paso del recorrido, pero la gestión de la experiencia del cliente no es fácil.

Nuestro nuevo informe pone de relieve las demandas, presiones y desafíos técnicos cambiantes en los servicios públicos. Además, subraya la necesidad urgente de mejorar el servicio y ofrecer mejores experiencias a los ciudadanos.

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6 maneras de mantener a los ciudadanos en movimiento

Los edificios públicos suelen ser lugares muy concurridos. Pero si se adopta la estrategia de flujo correcta, es posible mantener a los ciudadanos en movimiento a través del sistema, a la vez que se proporciona una mejor experiencia y se mejora la calidad general del servicio para todos los involucrados.

Nuestra infografía le mostrará cómo lograrlo.

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