El sector público se enfrenta a cambios sin precedentes a la hora de prestar servicios de forma efectiva y eficiente por todo el mundo.

 

Prestación de servicios eficientes

Los Gobiernos de todo el mundo centran sus esfuerzos cada vez más en prestar servicios a la ciudadanía de forma más efectiva mediante un cambio gradual en la eficiencia operativa. Esto se da en el contexto del auge del uso bajo demanda y centrado en el ámbito digital de dispositivos inteligentes por parte de ciudadanos que desean acceder a los servicios que necesitan a través de sus canales preferidos y de la forma más sencilla posible.

El sector público, ya sea el Gobierno, sus agencias o incluso organizaciones de asistencia sanitaria públicas, está aprendiendo actualmente del sector privado a convertir al ciudadano en el centro de atención mediante la prestación de una experiencia del cliente integrada y sin complicaciones para simplificar y acelerar el acceso del ciudadano a servicios gubernamentales de la forma más eficiente posible.

En una época en la que los presupuestos del sector público se ven cada vez más recortados, muchas operaciones gubernamentales se enfrentan a la necesidad de lograr más con menos recursos. Para muchos, la necesidad de brindar servicios de alta calidad, a los que se accede con mayor facilidad y de manera más eficiente, es la base del desafío al que deben hacer frente los Gobiernos de todo el mundo.

En la era de la transformación digital, que afecta a los ciudadanos y al sector público por igual, el reto se encuentra en ofrecer interacciones eficientes y sin complicaciones.

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de información sobre la eficiencia del Gobierno

Descargue una de nuestras guías centradas en los retos a los que se enfrentan organizaciones del sector público a la hora de prestar servicios en nuestra serie «bajo presión».

Obtenga más información sobre la tendencia global del ciudadano digital y cómo está impulsando a los Gobiernos a implementar soluciones innovadoras en la prestación de servicios públicos

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Obtenga más información sobre el aumento de la demanda de personalización, que fomenta los avances tecnológicos y mejora la eficiencia del Gobierno para la prestación de servicios públicos

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Obtenga más información sobre la tendencia global del envejecimiento de la población y cómo está ejerciendo mayor presión sobre la eficacia del Gobierno en la prestación de servicios públicos

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Qmatic: aumento de la eficiencia del Gobierno

  • Rentabilidad y eficiencia de los recursos y las operaciones a través de la supervisión y el control de los parámetros de las citas mediante la asignación del volumen de trabajo adecuado a cada empleado según su capacidad
  • Optimización del espacio para acomodar un mayor volumen y un mejor uso del espacio de espera
  • Mejora continua gracias a las opiniones de los ciudadanos en tiempo real, los datos de rendimiento y los informes estadísticos
  • Mantenimiento de un ambiente relajado en cada contacto para ayudar al ciudadano a avanzar cómodamente desde la cita hasta después de la prestación del servicio
  • Reducción de la tensión en las citas y aumento de la asistencia a las mismas
  • Reducción del tiempo de espera real y el percibido mediante comunicaciones por móvil, SMS y cartelería digital
  • Mejora de la calidad del servicio mediante el emparejamiento de los ciudadanos con los trabajadores adecuados
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Lea las entradas de nuestro blog.

Cómo las oficinas públicas están mejorando la experiencia del ciudadano

Las agencias gubernamentales y públicas de todo Estados Unidos se enfrentan a un enigma. Por una parte, entidades como el DMV, el Departamento de Asuntos de los Veteranos y los servicios municipales/condales no tienen que lidiar con la competencia. En la mayor parte de los casos, los ciudadanos cuentan con un único recurso como opción para satisfacer necesidades como renovar un carné o cumplimentar un plan de edificación.

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Cómo han ayudado las soluciones de Qmatic al ayuntamiento de Milton Keynes

La gestión moderna de la experiencia del cliente no es solo una manera de crear mayor valor empresarial en términos de retorno de la inversión y crecimiento. En Milton Keynes, una localidad al sur de Inglaterra, ha mejorado el apoyo a personas con dificultades económicas y sociales, ha ayudado a dar seguridad a los clientes más vulnerables y ha permitido un mejor uso del dinero de los contribuyentes.

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