CITIZEN EXPERIENCE MANAGEMENT PARA EL SECTOR PÚBLICO
Transforme e integre digitalmente sus servicios para ciudadanos en el sitio y en línea con soluciones de gestión de la experiencia del cliente
Proporcionar flexibilidad y servicios accesibles para los ciudadanos.
Las soluciones omnicanal de Qmatic le permiten respaldar los servicios en la sucursal, pero también ofrecen asistencia remota excepcional, lo que hace que sus servicios sean accesibles para todos los ciudadanos.
- Ofrezca opciones accesibles para todos los ciudadanos: permítales elegir cómo y cuándo programar una cita, registrarse y dónde esperar
- Habilite alternativas a los servicios en la sucursal, incluido Mobile Ticket para espera remota con actualizaciones en tiempo real, plataforma de reunión virtual para servicios remotos y comentarios del cliente
Mejorar la comunicación y la transparencia.
Cree un ambiente tranquilo y relajado reduciendo los tiempos de espera y eliminando las incertidumbres.
- Ayude a los ciudadanos a prepararse para su visita con la confirmación de la reserva, recordatorios y notificaciones
- Mantenga informados a los ciudadanos en cada punto de contacto con actualizaciones periódicas y notificaciones automáticas a través de servicios de mensajería, ticket móvil o carteleria digital.
- Permita que los ciudadanos controlen su lugar en la cola, reduciendo el tiempo de espera percibido
Aumente la eficiencia operativa
- Administre la carga de trabajo del personal con tareas de administración automatizadas, flujos de trabajo optimizados y opciones de autoservicio para los ciudadanos
- Distribuya la carga de trabajo de manera uniforme durante el día y planifique los recursos con anticipación
- Cree segmentaciones automatizadas de visitantes y colas
- Permita que el personal adopte un enfoque proactivo en la gestión de los flujos de visitantes con un panel y estadísticas en tiempo real, lo que les brinda una visión clara de la demanda y la calidad del servicio, los comentarios y los tiempos de espera.
- Cree un mejor equilibrio entre las citas reservadas y las visitas sin cita con cita previa.
Obtenga información procesable de todos los puntos de contacto
Obtenga información y datos detallados para optimizar sus operaciones, junto con amplias estadísticas e informes sobre toda la organización para ayudarlo a mejorar sus operaciones. Qmatic Business Intelligence incluye:
- Visión general 360 de sus visitantes
- Tableros en tiempo real
- Tiempo promedio de espera y tiempo de transacción
- Datos de citas, que incluyen: sin presentación, llegadas tempranas y tardías, y número de citas frente a visitas sin cita previa
- Desempeño del personal y las sucursales
- Perspectivas históricas y previsión de la demanda
Centrarse en la calidad de las experiencias de los ciudadanos
Vea cómo nuestras soluciones pueden ayudarlo a combinar las experiencias en línea con las presenciales para reducir los largos tiempos de espera, mejorar la carga de trabajo de su personal y brindar a los residentes los servicios que demandan. Las soluciones omnicanal de Qmatic incluyen:
Cita Previa
Permita que los ciudadanos programen sus citas en línea. Distribuya la carga de trabajo del personal de manera uniforme a lo largo del día y regule el flujo de visitantes para una mayor eficiencia.
Auto check-in
Permita que los ciudadanos se registren en línea con su teléfono móvil o en las instalaciones con un quiosco de autoservicio, aliviando parte de la carga de trabajo del personal para que se concentre más en brindar servicios excelentes.
Ticket Virtual
Permita que los ciudadanos esperen desde cualquier lugar con ticket móvil, con una vista en tiempo real de su lugar en la cola y notificaciones cuando sea su turno para ser atendido.
Reuniones Virtuales
Atender a los ciudadanos de forma remota cuando no puedan hacerlo de forma presencial. Habilite una fuerza laboral híbrida y ofrezca servicios accesibles a los ciudadanos con entrega tanto física como virtual.
Informes y análisis
Obtenga información con análisis e informes actualizados para tomar decisiones comerciales basadas en datos y obtenga información procesable para mejorar sus operaciones con un tablero en tiempo real.
Herramientas para el personal
Equipe al personal con la información correcta sobre las visitas de los ciudadanos para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio. Usando cualquier dispositivo, el personal puede tener información en vivo a mano mientras se desplaza para atender a los ciudadanos.
Servicios de mensajería
Mantenga a los ciudadanos informados en todos los puntos de contacto con mensajes de texto y correos electrónicos automatizados, para que sepan qué esperar y qué hacer. Envíe confirmaciones de citas, recordatorios y otras notificaciones antes de su visita.
Cartelería Digital
Facilite a los visitantes orientarse en las instalaciones y manténgalos informados y entretenidos mientras esperan.
Recursos
La guía de Citizen Journey Management
Descubra cómo puede estructurar sus servicios y aumentar la eficiencia operativa al mejorar la participación del personal en medio de desafíos como presupuestos ajustados y un mayor volumen de demanda.
El centro de servicio de la ciudad de Minneapolis reinventa la experiencia pública con Qmatic
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Tres formas de reducir el tiempo de espera del gobierno y crear una visita más eficiente
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