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Soluciones de colas para oficinas gubernamentales

Un sistema inteligente de gestión de colas para garantizar la seguridad y la fluidez de los recorridos de los clientes y mejorar la eficiencia del personal de los servicios públicos y las oficinas gubernamentales

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Colas seguras en las oficinas públicas y gubernamentales

La situación actual en relación con la pandemia de la COVID-19 plantea desafíos a los proveedores de servicios públicos. Algunas oficinas y organismos gubernamentales deben permanecer abiertos y cumplir con las restricciones.

¿Cómo pueden las oficinas gubernamentales garantizar la seguridad de los recorridos de los clientes y el entorno de trabajo del personal, a la vez que se esfuerzan por prestar sus servicios y mejorar la satisfacción de los clientes?

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Con las soluciones de colas virtuales y gestión de citas previas conseguirás:

  • Gestionar el flujo de ciudadanos
  • Implementar colas con distanciamiento social para los ciudadanos
  • Minimizar el riesgo de propagación del virus en las instalaciones
  • Mejorar la eficiencia del personal

Lee esta guía para obtener más información sobre las soluciones de colas virtuales y los sistemas de citas previas en el sector público.

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Nuestras soluciones

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Mantén el distanciamiento social mientras ofreces servicios a tus clientes

El objetivo de las soluciones de gestión de citas previas de Qmatic es dotar a los proveedores de servicios de herramientas que les ayuden a prestar servicios excelentes y a mantener altos niveles de seguridad en las oficinas gubernamentales.

Con las soluciones de reserva de citas previas, puedes mantener tus zonas de espera despejadas y tener un control total del flujo de llegada de los clientes, a la vez que aumentas la eficiencia del servicio y mejoras la experiencia de los clientes.

Más información
 

Recorridos del cliente fluidos gracias a las soluciones integradas

Qmatic te ofrece soluciones integradas para ayudarte a gestionar a los clientes antes, durante y después del servicio. Desde la reserva de citas previas y el registro, hasta la gestión de colas y la prestación de servicios, todo está integrado para crear recorridos del cliente fluidos.

Para garantizar que las oficinas gubernamentales y los organismos públicos puedan atender a clientes de todo tipo, hemos desarrollado soluciones de recorrido del cliente omnicanal para proporcionar puntos de contacto accesibles a través de diferentes canales y espacios. Tus clientes pueden conectarse a tus servicios en entornos físicos o digitales, o mediante una combinación o ambos.

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Mejora la eficiencia operativa con soluciones de gestión del recorrido del cliente

Las oficinas gubernamentales de todo el mundo se enfrentan a los problemas de escasez de personal cualificado, aumento de los objetivos de eficiencia y, mayores exigencias en cuanto a tiempo y presupuesto. 

Nuestras soluciones abarcan la gestión y la implementación completa del recorrido del cliente, incluido el diseño de la experiencia, las soluciones móviles, la implementación técnica, la medición y la asistencia continua, para que tengas todo lo que necesitas para alcanzar tus objetivos de eficiencia.

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Sistema inteligente de gestión de colas para oficinas gubernamentales

Qmatic ofrece la inteligencia digital que los servicios públicos necesitan para analizar la experiencia de los ciudadanos y del personal. Ayudamos a las instituciones públicas a sacar el máximo provecho de sus recursos sin aumentar la carga de trabajo del personal.

Nuestras soluciones de gestión de colas de espera virtuales te ayudan a:

  • Reducir el tiempo de espera del cliente
  • Optimizar los recursos y mejorar la eficiencia del personal
  • Aumentar la satisfacción del cliente
  • Optimizar los procesos y mejorar la calidad del servicio

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Cómo mantener a los ciudadanos en movimiento

Los edificios públicos suelen ser lugares muy concurridos. Pero si se adopta la estrategia correcta, es posible mantener a los ciudadanos en movimiento a través del sistema, a la vez que se proporciona una mejor experiencia y se mejora la calidad general del servicio para todos los involucrados.

Descarga la lista de comprobación para ver cómo puedes lograrlo.

Descargar la lista de comprobación

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Historias de clientes Ent´érate sobre cómo otros han resuelto sus problemas

Ayuntamiento de la ciudad de Wolverhampton

Al igual que muchas organizaciones del gobierno local, el ayuntamiento de la ciudad de Wolverhampton se ha comprometido con la protección y la mejora de los servicios que presta a sus más de 250 000 residentes, a pesar de que se enfrenta a la escasez de personal cualificado, al aumento de los objetivos de eficiencia y a las mayores exigencias de tiempo y presupuesto.

City of Wolverhampton Council - public customer story

Leer la historia (en inglés)

Humboldt-Universität zu Berlin

La Humboldt-Universität zu Berlin, una universidad de excelencia en Alemania, gestiona las complejas demandas de más de 22 servicios del Centro de Servicios para Estudiantes. La universidad se las arregla para procesar más rápido cualquier asunto, reducir el tiempo de espera en un 90 %, y obtener una alta satisfacción de los empleados. 

Humboldt-Universität zu Berlin - public customer story

Leer la historia (en inglés)

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