Mejorar la experiencia para los ciudadanos, el personal y la dirección
Aportar calma y estructura al entorno de espera y facilitar el tránsito de los visitantes para acceder de manera eficiente a los servicios que necesitan.
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Gestionar la carga de trabajo del personal con tareas administrativas automatizadas, flujos de trabajo simplificados y opciones de autoservicio para los ciudadanos.
Aprovechar la información de los datos en tiempo real, análisis e informes para optimizar los procesos de trabajo y el uso de los recursos.
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La ciudad de Bruselas
Descubra cómo la ciudad de Bruselas mejoró el acceso público a sus más de 500 servicios y transformó digitalmente sus operaciones con Qmatic Experience Cloud.
Ofrecer excelentes servicios a los ciudadanos
Proporcionar un entorno de espera tranquilo y ordenado y mejorar la satisfacción del ciudadano con tiempos de espera reducidos y una experiencia fluida.
- Mejorar la flexibilidad para las visitas y empleados con la programación de citas y reuniones virtuales.
- Gestionar eficientemente las llegadas de las visitas con quioscos de autoservicio y check-in en línea.
- Habilitar colas virtuales y permitir a los ciudadanos esperar en cualquier lugar con Mobile Ticket.
- Mantener informados a los visitantes con actualizaciones regulares y notificaciones automatizadas a través de la cartelería digital, mensajes de audio y texto.
Mejorar la experiencia del empleado
Reducir el estrés del personal y evitar la rotación con una solución que ayuda a gestionar la carga de trabajo del personal.
- Manejar de manera eficiente la carga de trabajo con tareas administrativas automatizadas, flujos de trabajo simplificados y opciones de autoservicio para los ciudadanos.
- Capacitar al personal con un conjunto completo de herramientas en su espacio de trabajo para controlar el flujo de ciudadanos.
- Proporcionar al personal una visión rápida de los indicadores clave de rendimiento y la situación actual en el departamento: ciudadanos esperando, tiempos de espera y más.
- Adaptarse a una fuerza laboral híbrida para aumentar la agilidad y satisfacer las demandas digitales.
Aumentar la eficiencia operativa
- Combinar el flujo de visitantes automatizado y el análisis de datos para mejorar la eficiencia operativa.
- Mejorar el proceso y la eficiencia con datos clave, incluido el número de ciudadanos en espera, los tiempos de espera y los tiempos de servicio.
- Reducir costes manteniendo niveles de servicio con herramientas de inteligencia empresarial.
- Utilizar pronósticos de demanda para planificar recursos y distribuir la carga de trabajo de manera uniforme entre las horas pico y las horas con menos carga.
- Optimizar los flujos de trabajo y utilizar los recursos de manera más eficiente.
- Satisfacer las necesidades de los clientes con el personal adecuado.
Enfoque en la calidad de las experiencias de los ciudadanos
Vea cómo nuestras soluciones pueden ayudarlo a combinar experiencias en línea y en el lugar para reducir los largos tiempos de espera, mejorar la carga de trabajo de su personal y ofrecer a los ciudadanos los servicios que demandan. Las soluciones omnicanal de Qmatic incluyen:
Programación de citas
Permita que los ciudadanos programen sus citas en línea. Distribuya la carga de trabajo del personal de manera uniforme a lo largo del día y gestione el flujo de visitantes para una mayor eficiencia.
Check-in automático
Permita que los visitantes se registren en línea con su teléfono móvil o en el sitio con un quiosco de autoservicio, reduciendo parte de la carga de trabajo del personal.
Colas virtuales
Deje que los visitantes esperen de forma remota con Mobile Ticket mientras supervisan su lugar en la cola.
Reuniones virtuales
Ofrezca la opción de una reunión en línea para los clientes que no puedan asistir en persona. Permita una forma laboral híbrida y ofrezca servicios accesibles a los ciudadanos.
Informes y análisis
Supervise sus operaciones con un panel de control en tiempo real y obtenga información con análisis e informes actualizados para tomar decisiones basadas en datos.
Aplicación para el personal
Proporcione al personal la información y las herramientas adecuadas para ofrecer servicios rápidos y eficientes a los ciudadanos. Con aplicaciones para el personal, los empleados pueden tener información a mano mientras están en movimiento para atender a los ciudadanos.
Servicios de mensajería
Mantenga informados a los visitantes durante sus trayectos con mensajes de texto automáticos y correos electrónicos. Envíe confirmaciones de citas, recordatorios y otras notificaciones antes de su visita.
Carteleria digital
Facilite el flujo de los visitantes y manténgalos informados y entretenidos mientras esperan.
Recursos
Guía de gestión del viaje del ciudadano
Aprenda cómo puede estructurar sus servicios y aumentar la eficiencia operativa al mejorar la participación del personal en medio de desafíos como presupuestos ajustados y un mayor volumen de demanda.
La Ciudad de Bruselas
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Tres formas de reducir el tiempo de espera y crear una visita más eficiente
Lea cómo los servicios del sector público pueden mejorar la eficiencia al gestionar la experiencia del ciudadano y del empleado, reducir el tiempo de espera y proporcionar información clara.
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