healthcare waiting room

La experiencia del paciente es importante en un mundo cambiante

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Soluciones de colas virtuales en la asistencia sanitaria

La situación actual en relación con la COVID-19 plantea desafíos para todos los proveedores de servicios. Los centros sanitarios deben permanecer abiertos y es posible que tengan que hacer frente a restricciones durante mucho tiempo. ¿Cómo pueden los hospitales y las clínicas garantizar un recorrido seguro para los pacientes y un entorno de trabajo seguro para el personal y, al mismo tiempo, esforzarse por prestar un servicio excelente y mejorar la experiencia de los pacientes?

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La guía Soluciones de colas virtuales para la asistencia sanitaria trata sobre temas como:

  • Qué son las colas virtuales y cómo funcionan
  • Cómo las colas virtuales pueden ayudar al distanciamiento social, minimizar las aglomeraciones y reducir los puntos de contacto físico
  • El cambio a una solución de gestión de colas virtuales; qué puntos de contacto pueden convertirse en virtuales y cómo gestionarlos
  • Las prácticas recomendadas para la implementación de colas virtuales

Descarga guía

El flujo de pacientes es fundamental para ofrecer la mejor atención médica posible. Pero la escasez de personal, el aumento de los objetivos de eficiencia y las mayores presiones de tiempo y presupuesto lo convierten en un verdadero reto.

 

Examine su experiencia

Sabiendo que la experiencia de un paciente comienza antes de llegar a su centro y continúa mucho después de haber recibido atención médica, ¿tiene la seguridad de que la satisfacción está garantizada?

Todo el mundo quiere la mejor asistencia posible y un paso cómodo por el sistema. Si bien desea estar a disposición de los pacientes en todo momento, esto se convierte en un verdadero desafío cuando tiene que hacer frente a la escasez de personal, al aumento de los objetivos de eficiencia y a una exigencia de tiempo mayor que nunca.

Lograr un mejor flujo de pacientes y de información significa eliminar las barreras a la productividad, reducir las tareas administrativas innecesarias, permitir que los pacientes elijan y centrarse en la calidad de la atención, así como evitar la molestia de tener que hacer cola.

doctor y paciente

Qmatic ofrece la inteligencia digital que las instituciones sanitarias necesitan para analizar la experiencia de los ciudadanos y del personal. Ayudamos a las instituciones sanitarias a sacar el máximo provecho de sus recursos sin aumentar la carga de trabajo del personal.

Entendemos el recorrido del paciente (está en nuestro ADN) y hemos demostrado los beneficios de nuestra experiencia con muchos proveedores de atención médica. Ofrecemos una gestión e implementación integrales del recorrido de los clientes, incluyendo el diseño de la experiencia, soluciones móviles, despliegue técnico, medición y soporte continuo, para que tenga todo lo que necesita para alcanzar sus objetivos de eficiencia.

 empleados en salud

Nuestros clientes nos han dicho cuáles eran sus principales desafíos:

71%

dice estar más ocupado, ya que hay más demanda de su tiempo que hace un año.

80%

estaría interesado en ver lo que es realmente posible a través de la gestión del recorrido de los pacientes.

Análisis meticuloso de la satisfacción del paciente.
Un informe sobre las demandas, presiones y desafíos de la atención sanitaria.

la satisfacción del paciente en el punto de mira

El sector sanitario afecta a todo el mundo. Pero se ha ganado la fama de ofrecer una experiencia al cliente poco satisfactoria. Sabemos que, como proveedor de atención médica, quiere ayudar a los pacientes en cada paso del recorrido, pero la gestión de la experiencia del cliente no es fácil.

Nuestro nuevo informe pone de relieve las demandas, presiones y desafíos técnicos cambiantes del sector sanitario. Además, subraya la necesidad urgente de mejorar el servicio y ofrecer mejores experiencias a los pacientes.

Descargar informe

6 maneras de mantener a los pacientes en movimiento

Los centros de salud suelen ser lugares muy concurridos. Pero si se adopta la estrategia de flujo correcta, es posible mantener a los pacientes en movimiento a través del sistema, a la vez que se proporciona una mejor experiencia y se mejora la calidad general para todos los involucrados.

Nuestra infografía le mostrará cómo lograrlo.

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