Los centros sanitarios sufren una enorme presión por proporcionar una atención de mayor calidad a más pacientes y, al mismo tiempo, enfrentarse a la escasez de recursos disponibles.

 

Prestación de servicios eficientes

Los sistemas de asistencia sanitaria están bajo un escrutinio extremo por parte de la sociedad. Con pacientes que cuentan con capacidad para opinar sobre lo que eligen y demandan, se ve afectada la política gubernamental y, a su vez, los proveedores de asistencia sanitaria. La asistencia sanitaria debe comenzar a verse determinada por la demanda con el fin de satisfacer las necesidades de ciudadanos y Gobiernos.

Los proveedores de asistencia sanitaria suelen descuidar los aspectos sociales de la experiencia del paciente, ya que, a veces, resultan más difíciles de medir que los resultados clínicos. Quieren sentirse tranquilos, cuidados y respetados desde el primer momento. También desean que los profesionales sanitarios los escuchen, comprendan y recuerden.

La forma en que utilizamos la tecnología móvil para empoderar a los pacientes y empleados está cambiando. Se está haciendo uso de los datos para rediseñar procesos y que las interacciones se centren más en el paciente. Conceptos como la atención basada en el valor, por el que la asistencia se paga en función de los resultados del paciente, permiten equilibrar el aumento del coste de la asistencia sanitaria y el incremento de la frustración del paciente.

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Descargue una de nuestras guías centradas en la cuestión clave que deben tener en cuenta los proveedores de asistencia sanitaria al digitalizar la experiencia del paciente.

Cómo la digitalización de la experiencia del paciente disminuye los tiempos de espera

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Cómo la digitalización de la experiencia del paciente mejora el compromiso por parte de los empleados

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Cómo la digitalización de la experiencia del paciente mejora su fidelidad

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Qmatic - Mejora de la experiencia del paciente

  • Optimice los procesos de atención al cliente, brinde servicios más rápidos y procesos más transparentes mientras reduce los tiempos de espera.
  • Empodere a los pacientes para que tengan el control y deles la oportunidad de elegir cuándo y a quién ver.
  • Deje que los pacientes comprendan y confíen en el proceso haciendo que se sientan conocidos, valorados y tratados de manera justa.
  • Permita que sus pacientes sepan en qué punto del proceso se encuentran y cuándo serán atendidos para que puedan tomar decisiones informadas.
  • Dé a los clientes la oportunidad de exponer su opinión al permitirles proporcionar información poderosa sobre la satisfacción del paciente en tiempo real.
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La asistencia por vídeo significa en cualquier lugar y en todo momento.

Una visita al médico a través de Internet ofrece acceso a asistencia a un número superior de personas, independientemente de dónde se encuentren y la hora que sea. No es lo mismo que tener una cita «física», pero es un gran complemento.

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Por qué 11 minutos son más que una métrica en la experiencia del paciente

La página de Acceso a la Asistencia recién otorgada al Departamento de Asuntos de los Veteranos de los Estados Unidos proporciona informes sobre métricas requeridas, como los tiempos de espera en una clínica, el aumento del valor del flujo de trabajo e información sobre la experiencia del paciente.

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