Reserva de citas en línea

Reduce el tiempo de espera de los clientes, minimiza la aglomeración en las zonas de espera y gestiona el flujo de clientes con un avanzado sistema de citas

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Mejora la experiencia del cliente gracias a esta solución de planificación de citas

Facilita la conexión de los clientes con tus servicios en cualquier lugar y momento con un sistema de planificación de citas. Desde la reserva y el registro hasta la prestación del servicio, usa una solución que combine todo el proceso de forma fluida para ofrecer una experiencia del cliente excelente.

1. Reserva de citas en línea

Los clientes pueden reservar una cita eligiendo la franja horaria que más les convenga. Recibirán una confirmación de la reserva, y cuando se aproxime la fecha, se les enviará un recordatorio de su cita.

2. Autorregistro

Con el recordatorio de la cita, el cliente obtiene un enlace que puede utilizar para el autorregistro. Además, también puede escanear un código QR para entrar en la cola y, cuando se registre, recibirá un ticket móvil.

3. Llegada y atención

Los clientes recibirán una notificación cuando llegue su turno.

Un sistema de reserva de citas en línea sencillo y cómodo para los clientes

Proporciona a tus clientes la opción de reservar citas en línea a la hora que más les convenga. Pueden reservar, modificar o cancelar citas de tus franjas horarias disponibles con gran facilidad. Al hacer la reserva, los clientes también pueden elegir el servicio que deseen o sus preferencias.

Gracias a este sistema de reservas podrás ofrecer a tus clientes comodidad, un menor tiempo de espera y una mejor experiencia.

Un mejor control del flujo de clientes y una planificación eficiente de los recursos

Controla el flujo de clientes en todo momento y minimiza las aglomeraciones en la sala de espera gracias al software de gestión de citas.

Puedes gestionar los campos opcionales, las franjas horarias y la distribución del personal para obtener un mejor control del flujo de clientes y de las operaciones. Gracias a las citas previas puedes ofrecer a tus clientes la reserva de citas en línea y además asignar al miembro del personal que mejor se adapte a las necesidades del cliente para su visita.

Conexión perfecta entre la reserva de citas y la llegada

Una solución de cita previa no está completa sin un proceso de llegada fluido y seguro. Ofrece a tus clientes el autorregistro a través de su teléfono móvil para que no tengan que acercarse a un miembro del personal o a una impresora cuando lleguen a su cita.

Los clientes reciben el enlace de autorregistro a través de un recordatorio de su cita por SMS. Al registrarse, el cliente recibe un ticket móvil en su teléfono y puede esperar donde quiera hasta que se le llame.

Prestación de servicios a distancia con cita previa por vídeo

Ofrece a tus clientes el servicio donde mejor les convenga. Nuestro conector para la prestación de servicios a distancia permite atender a los clientes a través de videollamada o chat. Puedes configurar las opciones de servicio que deben estar disponibles y cuando los clientes opten por ser atendidos de forma remota recibirán un enlace para la reunión. Este enlace lleva a la misma reunión online a la que tu personal entrará en lugar de llamar al cliente como si estuviera en la sala de espera.

Experiencia del cliente fluida con soluciones totalmente integradas

La solución de planificación de citas está totalmente integrada con el sistema de colas y con el de autoservicio, lo que permite que el cliente pueda reservar en línea y recibir el servicio en persona. Esta completa integración también te permite gestionar las citas planificadas, las visitas improvisadas y las llegadas fuera de hora de manera eficiente utilizando el mismo sistema.

Características del sistema de gestión de citas

Módulo de citas y calendario en línea
Autorregistro
Confirmación automática y recordatorios para evitar que los clientes no se presenten
Datos en tiempo real, análisis e informes avanzados para optimizar la planificación de recursos y mejorar la prestación de servicios
Integración completa con el sistema de gestión del recorrido del cliente y otros sistemas de terceros

Ventajas clave de un sistema de reserva de citas en línea:

Facilidad, comodidad y flexibilidad para los clientes

Los clientes pueden encontrarte fácilmente y reservar una cita en cualquier lugar y momento.

Mejora del flujo de clientes y de la gestión de las ventanillas

Con un sistema de citas, puedes equilibrar el flujo de clientes con las franjas horarias que decidas abrir, en función de los recursos de los que dispongas.

Mayor eficiencia del personal gracias a la planificación anticipada

Gestiona el flujo de clientes para responder a las solicitudes de servicio con la persona adecuada y haz un uso más eficiente del personal.

Reducción del tiempo de espera del cliente

Los clientes tienen un menor tiempo de espera ya que pueden planificar su llegada aproximadamente a la hora de su cita.

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