Sistema de cita previa online

Reduzca el tiempo de espera de los clientes, minimice las aglomeraciones en las áreas de espera y gestione el flujo de clientes con un sistema de citas avanzado

Facilite que los clientes se conecten a sus servicios en cualquier lugar y en cualquier momento con un sistema de programación de citas. Desde la gestión de la reserva de citas, la llegada y el proceso de registro hasta el servicio, utilice una solución que integre todo el proceso sin problemas para proporcionar una excelente experiencia al cliente.

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PROGRAMACIÓN DE CITAS

Ofrezca a los clientes la flexibilidad de acceder a sus servicios

Permita que los clientes programen citas en línea en el momento que más les convenga.

  • Permita que los clientes reserven, reprogramen o cancelen citas desde sus franjas horarias disponibles, eligiendo el servicio requerido u otras preferencias
  • Haga coincidir los requisitos de servicio con los miembros del personal adecuados
  • Envíe notificaciones y recordatorios automáticos a los clientes para sus próximas citas

El uso de un sistema de reserva de clientes brindará comodidad a sus clientes, reducirá el tiempo de espera y mejorará la experiencia del cliente.

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GESTIÓN DE LLEGADAS

Gestione las llegadas y el check-in sin problemas

Con la gestión de llegadas y el sistema de facturación integrados en las soluciones, puede:

  • Permita que los clientes se registren con un enlace enviado por SMS/correo electrónico y reciban un ticket móvil que les permita esperar de forma remota
  • Notificar al personal una vez que un cliente se haya registrado
  • Reducir el algomeracion a la llegada
  • Maximice la capacidad y la eficiencia mientras mantiene un entorno seguro
  • Proporcione un manejo fluido, eficiente y seguro del proceso de llegada y registro
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BUSINESS INTELLIGENCE

Obtenga información sobre sus operaciones

Aproveche el poder de los datos y el análisis con las herramientas de Qmatic Business Intelligence. Obtenga información sobre el comportamiento de sus clientes y el rendimiento de la sucursal.

  • Datos de citas, incluidos: el número de visitas reservadas frente a visitas sin cita previa, ausencias, tasas de presentación
  • Tiempos de espera reales y estimados, tiempos de transacción promedio y la cantidad de clientes que esperan
  • Desempeño de la sucursal y punto de referencia del personal, medido en indicadores de nivel de servicio como KPI y SLA
  • Comentarios de los clientes y NPS (Net Promotor Score)
  • Pronóstico de demanda, tendencias y análisis de servicios, patrones diarios de reserva y llegada
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REUNIÓNES VIRTUALES

Brinde servicio de forma remota cuando sea necesario

Permita que los clientes accedan a sus servicios desde cualquier lugar y brinde una experiencia digital fluida durante todo el viaje.

  • Permita que los clientes programen una cita virtual al programar
  • Brindar servicios a través de video, chat u otras plataformas.
  • Integre con las herramientas de videollamadas que ya usa
  • Cree una fuerza de trabajo ágil e híbrida que satisfaga las demandas de los clientes de manera eficiente
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GESTIÓN DE CITAS

Administre todo con un solo sistema

  • Mantenga el control de su flujo de clientes y minimice las aglomeraciones en su área de espera 
  • Gestione citas, registro, colas y prestación de servicios en una única plataforma
  • Maneje citas programadas, visitas improvisadas y llegadas tarde de manera eficiente usando el mismo sistema
  • Transfiera a los clientes de la navegación en línea a una visita en persona con el miembro del personal que mejor se adapte a sus necesidades
  • Planifique la distribución de recursos con anticipación en función de las previsiones de demanda y las tendencias del servicio

Sistema de gestión de citas: Cómo funciona

1. Reserva de citas en línea

Los clientes pueden programar una cita eligiendo la franja horaria que más les convenga. Recibirán una confirmación de la reserva y, más cerca de la fecha, un recordatorio de su cita.
1. Reserva de citas en línea

2. Recepción automática

Con el recordatorio de cita, el cliente obtiene un enlace que puede usar para el auto check-in. Alternativamente, también pueden escanear un código QR para entrar en la fila. Se emitirá un ticket móvil después del check-in.
2. Recepción automática

3. Llegada y servicio

Se enviará una notificación a los clientes cuando sea su turno para ser atendidos.
3. Llegada y servicio

Características del sistema de gestión de citas

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Programación de citas

Permita que los clientes programen citas en línea o por teléfono, lo que le permite distribuir la carga de trabajo de manera uniforme a lo largo del día y crear un mejor equilibrio entre las visitas programadas y sin cita previa.

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Confirmación automática y recordatorios

Envíe confirmación de reserva automática, recordatorios y actualizaciones a través de SMS y correo electrónico para evitar que no se presente.

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Auto check-in

Permita que los clientes realicen el auto check-in en línea con su teléfono inteligente o con un quiosco de autoservicio.

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Reunión virtual para la prestación de servicios a distancia

Brinde servicios a través de video, chat u otras plataformas.

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Datos en tiempo real, análisis e informes avanzados

Mejore sus operaciones y optimice la planificación de recursos con un tablero en tiempo real, análisis de datos y pronóstico de demanda.

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Customer Journey Management

Las soluciones de citas de Qmatic están completamente integradas con nuestra Customer Journey Management platform para crear una experiencia del cliente perfecta. 

SOLICITE UNA DEMOSTRACIÓN

Mira cómo puedes:

  • Mejore el flujo de clientes y la gestión de la sala de espera
  • Aumente la eficiencia operativa y utilice sus recursos de manera más eficiente haciendo coincidir las solicitudes de servicio con los miembros del personal adecuados
  • Obtenga datos e información sobre sus operaciones, incluidas las tasas de no presentación, el tiempo de servicio, la cantidad de clientes en espera y más
  • Proporcionar servicios accesibles para todos los clientes y reducir el tiempo de espera

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