Ofrezca a los clientes la flexibilidad de acceder a sus servicios
Permita que los clientes programen citas en línea en el momento que más les convenga.
- Permita que los clientes reserven, reprogramen o cancelen citas desde sus franjas horarias disponibles, eligiendo el servicio requerido u otras preferencias
- Haga coincidir los requisitos de servicio con los miembros del personal adecuados
- Envíe notificaciones y recordatorios automáticos a los clientes para sus próximas citas
El uso de un sistema de reserva de clientes brindará comodidad a sus clientes, reducirá el tiempo de espera y mejorará la experiencia del cliente.
Gestione las llegadas y el check-in sin problemas
Con la gestión de llegadas y el sistema de facturación integrados en las soluciones, puede:
- Permita que los clientes se registren con un enlace enviado por SMS/correo electrónico y reciban un ticket móvil que les permita esperar de forma remota
- Notificar al personal una vez que un cliente se haya registrado
- Reducir el algomeracion a la llegada
- Maximice la capacidad y la eficiencia mientras mantiene un entorno seguro
- Proporcione un manejo fluido, eficiente y seguro del proceso de llegada y registro
Obtenga información sobre sus operaciones
Aproveche el poder de los datos y el análisis con las herramientas de Qmatic Business Intelligence. Obtenga información sobre el comportamiento de sus clientes y el rendimiento de la sucursal.
- Datos de citas, incluidos: el número de visitas reservadas frente a visitas sin cita previa, ausencias, tasas de presentación
- Tiempos de espera reales y estimados, tiempos de transacción promedio y la cantidad de clientes que esperan
- Desempeño de la sucursal y punto de referencia del personal, medido en indicadores de nivel de servicio como KPI y SLA
- Comentarios de los clientes y NPS (Net Promotor Score)
- Pronóstico de demanda, tendencias y análisis de servicios, patrones diarios de reserva y llegada
Brinde servicio de forma remota cuando sea necesario
Permita que los clientes accedan a sus servicios desde cualquier lugar y brinde una experiencia digital fluida durante todo el viaje.
- Permita que los clientes programen una cita virtual al programar
- Brindar servicios a través de video, chat u otras plataformas.
- Integre con las herramientas de videollamadas que ya usa
- Cree una fuerza de trabajo ágil e híbrida que satisfaga las demandas de los clientes de manera eficiente
Administre todo con un solo sistema
- Mantenga el control de su flujo de clientes y minimice las aglomeraciones en su área de espera
- Gestione citas, registro, colas y prestación de servicios en una única plataforma
- Maneje citas programadas, visitas improvisadas y llegadas tarde de manera eficiente usando el mismo sistema
- Transfiera a los clientes de la navegación en línea a una visita en persona con el miembro del personal que mejor se adapte a sus necesidades
- Planifique la distribución de recursos con anticipación en función de las previsiones de demanda y las tendencias del servicio
Sistema de gestión de citas: Cómo funciona
1. Reserva de citas en línea
2. Recepción automática
3. Llegada y servicio
Características del sistema de gestión de citas
Programación de citas
Permita que los clientes programen citas en línea o por teléfono, lo que le permite distribuir la carga de trabajo de manera uniforme a lo largo del día y crear un mejor equilibrio entre las visitas programadas y sin cita previa.
Confirmación automática y recordatorios
Envíe confirmación de reserva automática, recordatorios y actualizaciones a través de SMS y correo electrónico para evitar que no se presente.
Auto check-in
Permita que los clientes realicen el auto check-in en línea con su teléfono inteligente o con un quiosco de autoservicio.
Reunión virtual para la prestación de servicios a distancia
Brinde servicios a través de video, chat u otras plataformas.
Datos en tiempo real, análisis e informes avanzados
Mejore sus operaciones y optimice la planificación de recursos con un tablero en tiempo real, análisis de datos y pronóstico de demanda.
Customer Journey Management
Las soluciones de citas de Qmatic están completamente integradas con nuestra Customer Journey Management platform para crear una experiencia del cliente perfecta.