Qmatic
Orchestra 7

Tu Customer Journey comienza con la primera interacción. Ya sea a través del móvil, del ordenador o en persona, podemos ayudarte a ofrecer el servicio al cliente personalizado.

• Notificaciones al personal
  Mejora la productividad del personal dándole acceso a información que les facilite ofrecer un excelente servicio al cliente.

• Notificaciones al cliente
  Mantén al día a tus clientes informándoles durante todas las etapas de su recorrido.
• SMS
  Comunícate con tus clientes mediante SMS para conseguir una experiencia completa.
• Aviso de voz
  Mantén informados a tus clientes a través de avisos de voz con información efectiva y de su interés.
• Displays y monitores multimedia
  Muestra mensajes y contenido relevante en tus instalaciones.
• Digital Signage o cartelería digital
  Crea contenido personalizado que informe y sea relevante para tus clientes.
• Marketing Contextual
  Diseña interacciones más personales y apropiadas gracias al conocimiento de las necesidades de los clientes.
• Ticket Móvil
  Permite a tus clientes hacer cola de forma virtual a través del móvil sin necesidad de tener que coger un ticket.

Conoce en todo momento el estado de tus objetivos y operaciones. Consigue una mejora continua de la satisfacción del cliente y del empleado recogiendo información sobre la opinión del servicio y monitorizando la actividad.

• Seguimiento de interacciones
  Monitoriza las transacciones, la plantilla y los procesos para generar mayores eficiencias.
• Opiniones del cliente
  Recoge información de los clientes mientras están en tus establecimientos y tras su visita.

• Opiniones de los clientes SaaS
  Utiliza  las encuestas en línea para conocer la experiencia de tus clientes. Admite varios tipos de preguntas y preguntas de seguimiento condicionales.

• Terminal de Puesto
  Facilitar el proceso para que el cliente pueda registrarse y saber los siguientes pasos.
• Terminal de Recepción
  Ofrece un proceso de recepción

Consigue un control total sobre la experiencia del cliente. Gestiona tus operaciones desde un servidor central y asegúrate de que siempre esté activo y en funcionamiento.

• Monitorización del hardware
  Controla tu plataforma desde una ubicación central para saber que el todo el hardware de tu sistema funciona correctamente.
• Auditoría
  Registra, controla e informa sobre todas las actividades de los usuarios y cambios en la configuración producidos en el sistema.
• Editor de superficies digitales
  Gestiona y controla las superficies (pantallas) digitales de todas tus sedes con una interface WYSIWYG (basada en web, es decir, un editor accesible a través de Internet y que muestra el resultado final según editas los contenidos.
• LDAP
  Otorga permisos específicos a los usuarios que solo les permitan acceder a la información que necesitan.

Maximiza el valor de tu inversión con integraciones flexibles que se adapten a los sistemas externos. Intercambia información de forma fiable entre tus sistemas actuales, dispositivos y usuarios.

• HL7
  Cumple con los estándares internacionales para transferir datos clínicos y administrativos entre las aplicaciones de los proveedores de sanidad.
• Gestión de la plantilla
  Extrae los datos de las herramientas de gestión de tu plantilla para optimizar aún más el rendimiento.
• Punto de entrada
  Controla la interacción inicial y obtén datos cuando el cliente empiece su recorrido.
• Punto de atención
  Registra cada interacción y punto de contacto con el cliente, independientemente de que acuda al personal de atención o se registre en un kiosco de autoservicio.
• Digital Signage
  Utiliza las soluciones de cartelería digital para crear una experiencia atractiva y personalizada en tus instalaciones.

Elige los datos que más te ofrezcan la posibilidad de ser ágil en la toma de decisiones. Desde análisis en tiempo real a informes sobre datos históricos, crea tus paneles de control o dashboards para impactar con la mayor eficiencia tus operaciones actuales.

• Informes estándar
  Los informes automáticos ofrecen las métricas más importantes para el negocio y sus evoluciones.
• Informes personalizados
  Los informes personalizados te proporcionarán la información y los conocimientos que necesitas específicamente para tu negocio.
• Panel de control
  Visualiza información en tiempo real con información que te permita conocer el estado de tus operaciones en todo momento y tomar decisiones en consecuencia.