SOLUCIÓN ON-PREMISE

      QMATIC ORCHESTRA 7

      Independientemente de si necesitas un sistema para la gestión fluida de colas o una plataforma sólida para la gestión del recorrido del cliente en un entorno de canal omnidireccional, Qmatic Orchestra 7 es la solución.

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      Gestionar todo el recorrido del cliente

      Atiende a tus clientes antes de que lleguen a las instalaciones: con Orchestra 7 puedes ofrecer tanto la reserva de citas en línea como tickets móviles. Una vez en tus instalaciones, puedes optar por ofrecer el registro a través de un kiosco de autoservicio, una recepción o proporcionar ambas opciones y dejar que el cliente decida qué método utilizar. Por último, una vez finalizada la visita, Orchestra 7 también te permite ponerte en contacto con los clientes y solicitarles sus opiniones para tener más información sobre la calidad de tus servicios e interactuar con los clientes.

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      Siempre se ajusta a tus necesidades

      Gracias a su diseño modular, Orchestra 7 puede adaptarse a tus necesidades específicas, tanto en lo que se refiere a la funcionalidad, como al número de sucursales y a la cantidad de usuarios. Y, a medida que cambien tus necesidades, Orchestra te ofrecerá toda la flexibilidad necesaria para adaptarse.

      Adaptado a tus necesidades

      En cada una de las siguientes áreas, tienes una selección de módulos que te ayudarán a ofrecer el recorrido perfecto del cliente para tu entorno.

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      Comunicación

      Tu Customer Journey comienza con la primera interacción. Ya sea a través del móvil, del ordenador o en persona, podemos ayudarte a ofrecer el servicio al cliente personalizado.

      • Notificación al personal 
        Mejora la productividad del personal dándole acceso a información que les facilite ofrecer un excelente servicio al cliente.
      • Notificaciones al cliente
        Mantén al día a tus clientes informándoles durante todas las etapas de su recorrido.
      • SMS
        Comunícate con tus clientes mediante SMS para conseguir una experiencia completa.
      • Aviso de voz
        Mantén informados a tus clientes a través de avisos de voz con información efectiva y de su interés.

      • Displays y monitores multimedia
        Muestra mensajes y contenido relevante en tus instalaciones.
      • Digital Signage o cartelería digital
        Crea contenido personalizado que informe y sea relevante para tus clientes.
      • Mobile Ticket
        Permite a tus clientes hacer cola de forma virtual a través del móvil sin necesidad de tener que coger un ticket.
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      Recogida de datos

      Conoce en todo momento el estado de tus objetivos y operaciones. Consigue una mejora continua de la satisfacción del cliente y del empleado recogiendo información sobre la opinión del servicio y monitorizando la actividad.

      • Seguimiento de interacciones
        Monitoriza las transacciones, la plantilla y los procesos para generar mayores eficiencias.
      • Seguimiento de interacciones
        Monitoriza las transacciones, la plantilla y los procesos para generar mayores eficiencias.

      • Encuestas de Satisfacción
        Utiliza las encuestas en línea para conocer la experiencia de tus clientes. Admite varios tipos de preguntas y preguntas de seguimiento condicionales.

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      Atención

      Eleve el nivel de eficiencia y servicio en cada parte de la visita. Desde terminales hasta tabletas, conecte al personal adecuado con la información correcta para sus clientes.

      • Terminal de Puesto
        Facilitar el proceso para que el cliente pueda registrarse y saber los siguientes pasos.
      • Terminal de Recepción
        Ofrece un proceso de recepción
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      Business Intelligence

      Elige los datos que más te ofrezcan la posibilidad de ser ágil en la toma de decisiones. Desde análisis en tiempo real a informes sobre datos históricos, crea tus paneles de control o dashboards para impactar con la mayor eficiencia tus operaciones actuales. 

      • Informes estándar

        Los informes automáticos ofrecen las métricas más importantes para el negocio y sus evoluciones.

      • Reportes personalizados

        Los informes personalizados te proporcionarán la información y los conocimientos que necesitas específicamente para tu negocio.

      • Información en tiempo real

        Visualiza información en tiempo real con información que te permita conocer el estado de tus operaciones en todo momento y tomar decisiones en consecuencia.

         

      Infraestructura

      Consigue un control total sobre la experiencia del cliente. Gestiona tus operaciones desde un servidor central y asegúrate de que siempre esté activo y en funcionamiento.

      • Monitorización del hardware
        Controla tu plataforma desde una ubicación central para saber que el todo el hardware de tu sistema funciona correctamente.
      • Auditoría
        Registra, controla e informa sobre todas las actividades de los usuarios y cambios en la configuración producidos en el sistema.
      • Editor de superficies
        Gestiona y controla las superficies (pantallas) digitales de todas tus sedes con una interface WYSIWYG (basada en web, es decir, un editor accesible a través de Internet y que muestra el resultado final según editas los contenidos.
      • LDAP
        Otorga permisos específicos a los usuarios que solo les permitan acceder a la información que necesitan.

      Ecosistema

      Maximiza el valor de tu inversión con integraciones flexibles que se adapten a los sistemas externos. Intercambia información de forma fiable entre tus sistemas actuales, dispositivos y usuarios.
      • HL7
        Cumple con los estándares internacionales para transferir datos clínicos y administrativos entre las aplicaciones de los proveedores de sanidad.
      • WFM
        Extraiga los datos de sus herramientas de administración de la fuerza laboral para optimizar aún más el rendimiento.
      • Punto de entrada
        Controla la interacción inicial y obtén datos cuando el cliente empiece su recorrido.
      • Punto de servicio
        Registra cada interacción y punto de contacto con el cliente, independientemente de que acuda al personal de atención o se registre en un kiosco de autoservicio.
      • Cartelería Digital
        Utiliza las soluciones de cartelería digital para crear una experiencia atractiva y personalizada en tus instalaciones.

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