Gestionar todo el recorrido del cliente
Atiende a tus clientes antes de que lleguen a las instalaciones: con Orchestra 7 puedes ofrecer tanto la reserva de citas en línea como tickets móviles. Una vez en tus instalaciones, puedes optar por ofrecer el registro a través de un kiosco de autoservicio, una recepción o proporcionar ambas opciones y dejar que el cliente decida qué método utilizar. Por último, una vez finalizada la visita, Orchestra 7 también te permite ponerte en contacto con los clientes y solicitarles sus opiniones para tener más información sobre la calidad de tus servicios e interactuar con los clientes.
Siempre se ajusta a tus necesidades
Gracias a su diseño modular, Orchestra 7 puede adaptarse a tus necesidades específicas, tanto en lo que se refiere a la funcionalidad, como al número de sucursales y a la cantidad de usuarios. Y, a medida que cambien tus necesidades, Orchestra te ofrecerá toda la flexibilidad necesaria para adaptarse.
Comunicación
Tu Customer Journey comienza con la primera interacción. Ya sea a través del móvil, del ordenador o en persona, podemos ayudarte a ofrecer el servicio al cliente personalizado.
Recogida de datos
Conoce en todo momento el estado de tus objetivos y operaciones. Consigue una mejora continua de la satisfacción del cliente y del empleado recogiendo información sobre la opinión del servicio y monitorizando la actividad.
- Seguimiento de interacciones
Monitoriza las transacciones, la plantilla y los procesos para generar mayores eficiencias. - Seguimiento de interacciones
Monitoriza las transacciones, la plantilla y los procesos para generar mayores eficiencias. -
Encuestas de Satisfacción
Utiliza las encuestas en línea para conocer la experiencia de tus clientes. Admite varios tipos de preguntas y preguntas de seguimiento condicionales.
Atención
Eleve el nivel de eficiencia y servicio en cada parte de la visita. Desde terminales hasta tabletas, conecte al personal adecuado con la información correcta para sus clientes.
- Terminal de Puesto
Facilitar el proceso para que el cliente pueda registrarse y saber los siguientes pasos. - Terminal de Recepción
Ofrece un proceso de recepción
Business Intelligence
Elige los datos que más te ofrezcan la posibilidad de ser ágil en la toma de decisiones. Desde análisis en tiempo real a informes sobre datos históricos, crea tus paneles de control o dashboards para impactar con la mayor eficiencia tus operaciones actuales.
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Informes estándar
Los informes automáticos ofrecen las métricas más importantes para el negocio y sus evoluciones.
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Reportes personalizados
Los informes personalizados te proporcionarán la información y los conocimientos que necesitas específicamente para tu negocio.
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Información en tiempo real
Visualiza información en tiempo real con información que te permita conocer el estado de tus operaciones en todo momento y tomar decisiones en consecuencia.