Independientemente de si necesitas un sistema para la gestión fluida de colas o una plataforma sólida para la gestión del recorrido del cliente en un entorno de canal omnidireccional, Qmatic Orchestra 7 es la solución.
Atiende a tus clientes antes de que lleguen a las instalaciones: con Orchestra 7 puedes ofrecer tanto la reserva de citas en línea como tickets móviles. Una vez en tus instalaciones, puedes optar por ofrecer el registro a través de un kiosco de autoservicio, una recepción o proporcionar ambas opciones y dejar que el cliente decida qué método utilizar. Por último, una vez finalizada la visita, Orchestra 7 también te permite ponerte en contacto con los clientes y solicitarles sus opiniones para tener más información sobre la calidad de tus servicios e interactuar con los clientes.
Gracias a su diseño modular, Orchestra 7 puede adaptarse a tus necesidades específicas, tanto en lo que se refiere a la funcionalidad, como al número de sucursales y a la cantidad de usuarios. Y, a medida que cambien tus necesidades, Orchestra te ofrecerá toda la flexibilidad necesaria para adaptarse.
En cada una de las siguientes áreas, tienes una selección de módulos que te ayudarán a ofrecer el recorrido perfecto del cliente para tu entorno.
Tu Customer Journey comienza con la primera interacción. Ya sea a través del móvil, del ordenador o en persona, podemos ayudarte a ofrecer el servicio al cliente personalizado.
Notificaciones al personal
Mejora la productividad del personal dándole acceso a información que les facilite ofrecer un excelente servicio al cliente.
Conoce en todo momento el estado de tus objetivos y operaciones. Consigue una mejora continua de la satisfacción del cliente y del empleado recogiendo información sobre la opinión del servicio y monitorizando la actividad.
Opiniones de los clientes SaaS
Utiliza las encuestas en línea para conocer la experiencia de tus clientes. Admite varios tipos de preguntas y preguntas de seguimiento condicionales.
Consigue un control total sobre la experiencia del cliente. Gestiona tus operaciones desde un servidor central y asegúrate de que siempre esté activo y en funcionamiento.
Maximiza el valor de tu inversión con integraciones flexibles que se adapten a los sistemas externos. Intercambia información de forma fiable entre tus sistemas actuales, dispositivos y usuarios.
Elige los datos que más te ofrezcan la posibilidad de ser ágil en la toma de decisiones. Desde análisis en tiempo real a informes sobre datos históricos, crea tus paneles de control o dashboards para impactar con la mayor eficiencia tus operaciones actuales.