Qmatic
Orchestra 7

La relazione con il tuo brand inizia con la primissima interazione. Non perdere nessuna opportunità di coinvolgere i clienti già dal primo punto di contatto.

• Notifiche allo staff
  Gli operatori dispongono di tutte le informazioni necessarie, a portata di touch. Questo rende il servizio molto più veloce ed efficiente

• Notifiche ai clienti
  Tieni costantemente informati i tuoi clienti, attraverso notifiche automatiche e messaggi contestuali
• SMS
  Comunica con i tuoi clienti attraverso la tecnologia SMS, adatta a qualunque tipologia di cellulare
• Annunci Vocali
  Specifici messaggi audio aggiornano i tuoi clienti sullo stato delle attese
• Media Displays
  Diffondi messaggi rilevanti tramite monitor collocati nei punti strategici
• Digital Signage
  Crea e trasmetti contenuti su misura, che informano e coinvolgono i tuoi clienti
• Context Marketing
  Le interazioni sono personalizzate e perfettamente adatte alle specifiche necessità della tua audience
• Mobile Tickets
  Non è necessario metttersi fisicamente in coda. Con la fila virtuale il turno si prenota direttamente da mobile

Migliorare è ancora più facile quando puoi scoprire cosa pensano i tuoi clienti e come sta procedendo il servizio.

• Risultati delle Transazioni
  Monitora le transazioni, lo staff e i processi che influiscono sulle esperienze dei tuoi clienti
• Branch Customer Feedback
  Raccogli le valutazioni e i feedback sul servizio appena concluso

• Customer Feedback SaaS
  Utilizza i sondaggi online per acquisire informazioni sull'esperienza dei tuoi visitatori. Supporta molteplici tipi di domande e domande condizionate di follow-up.

   

   

Connetti efficacemente i tuoi clienti agli operatori più adeguati, attraverso tutte le tecnologie a tua disposizione.

• Counter Terminal
  Snellisci il processo e permetti ai clienti di effettuare il check-in e conoscere i passi successivi
• Reception Terminal
  L’accoglienza è veloce, facile, ed effettuata dal personale addetto all’accoglienza

Ottieni il controllo totale sull’intera customer experience con un unico strumento. Gestisci le attività da un server centrale, sempre attivo e funzionante.

• Hardware Monitoring
  Tieni sotto controllo le tue risorse hardware, ovunque ti trovi
• Auditing
  Traccia tutte le attività degli utenti e le modifiche di configurazione
• Surface Editor
  Gestisci tutte le superfici digitali attraverso un’interfaccia web “what-you-see-is what-you-get”
• LDAP
  A ciascun utente puoi assegnare i permessi direttamente correlati al ruolo e alle informazioni di cui ha bisogno

Massimizza il valore del tuo investimento integrando la piafforma con i sistemi e i device di cui già disponi.

• HL7
  Rispetta gli standard internazionali in merito al trasferimento di dati amministrativi e clinici tra applicazioni utilizzate da differenti providers sanitari
• WFM
  Ottimizza le tue performance analizzando tutti i dati sull’operatività del tuo staff
• Entry Point
  Gestisci la prima interazione e raccogli tutte le informazioni a partire dal primo punto di contatto con il cliente.
• Service Point
  Traccia le interazioni con i tuoi clienti, siano esse self-service o face-to-face
• Digital Signage
  Connetti la piattaforma alle soluzioni di digital signange per creare un ecosistema completo

Immagina una dashboard che mostra i dati rilevanti della tua attività, anche in tempo reale. Non sarebbe utile per capire cosa funziona e cosa è invece necessario correggere? Solo alcuni esempi di ciò che otterrai con Orchestra:

• Report Standard
  Evidenziano le metriche, i trend e le anomalie delle tue performance
• Report Custom
  Analisi cucite su misura sul tuo business, sintetizzano esattamente le informazioni di cui hai bisogno
• Dashboard
  Mostrano informazioni real time in maniera intuitiva e completa