Le necessità di oggi,
le ambizioni di domani

Quali sono le tue sfide attuali? E i piani per il futuro? Orchestra 7 è la piattaforma che connette efficacemente i clienti ai tuoi servizi. Con la configurazione più adatta al tuo business.

Orchestra 7 è una piattaforma di customer journey management modulare, scalabile, che cresce insieme alla tua attività. Che tua abbia bisogno di un sistema per gestire le attese o di una piattaforma per progettare e tracciare tutti i touchpoints (dalla prenotazione online alla rilevazione della customer satisfaction), Orchestra è un potente strumento di business intelligence, completamente integrabile con altri software aziendali.

Immagina Orchestra come una soluzione che puoi modellare sulle tue esigenze.

Progettare esperienze di valore per i tuoi clienti e per il tuo staff e, allo stesso tempo, ottenere analisi sulle tue performance farà davvero la differenza.

Trova la tua Soluzione Orchestra

Con Orchestra 7 si tratta solo di scegliere i moduli più adatti. Tutto dipende dall'interazione che vuoi avere con i tuoi clienti, dalle informazioni che intendi monitorare e se preferisci una soluzione on premise o cloud. Le possibilità sono infinite.

Tuttavia la scelta è semplice. Ad ogni step scegli i moduli in base alle tue effettive esigenze. Saremo felici di offrirti tutto il supporto necessario a creare la tua configurazione ideale.

Ogni anno connettiamo ai servizi oltre 2 miliardi di persone attraverso oltre 65.000 soluzioni già installate globalmente in ambito retail, bancario, sanitario e pubblico. Nei nostri 30 anni di storia abbiamo maturato una considerevole esperienza, che saremo lieti di mettere al tuo servizio.

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Quali sono le tue necessità?

In ognuna delle aree seguenti, puoi scegliere i moduli più adatti alla tua attività.

Il filo diretto con i tuoi clienti

La relazione con il tuo brand inizia con la primissima interazione. Non perdere nessuna opportunità di coinvolgere i clienti già dal primo punto di contatto.

  • Notifiche allo staff
    Gli operatori dispongono di tutte le informazioni necessarie, a portata di touch. Questo rende il servizio molto più veloce ed efficiente
  • Notifiche ai clienti
    Tieni costantemente informati i tuoi clienti, attraverso notifiche automatiche e messaggi contestuali
  • SMS
    Comunica con i tuoi clienti attraverso la tecnologia SMS, adatta a qualunque tipologia di cellulare
  • Annunci Vocali
    Specifici messaggi audio aggiornano i tuoi clienti sullo stato delle attese
  • Media Displays
    Diffondi messaggi rilevanti tramite monitor collocati nei punti strategici
  • Digital Signage
    Crea e trasmetti contenuti su misura, che informano e coinvolgono i tuoi clienti
  • Context Marketing
    Le interazioni sono personalizzate e perfettamente adatte alle specifiche necessità della tua audience
  • Mobile Tickets
    Non è necessario metttersi fisicamente in coda. Con la fila virtuale il turno si prenota direttamente da mobile

Una fotografia della tua attività

Migliorare è ancora più facile quando puoi scoprire cosa pensano i tuoi clienti e come sta procedendo il servizio.

  • Risultati delle Transazioni
    Monitora le transazioni, lo staff e i processi che influiscono sulle esperienze dei tuoi clienti
  • Branch Customer Feedback
    Raccogli le valutazioni e i feedback sul servizio appena concluso

Il tuo prossimo cliente

Connetti efficacemente i tuoi clienti agli operatori più adeguati, attraverso tutte le tecnologie a tua disposizione.

  • Counter Terminal
    Snellisci il processo e permetti ai clienti di effettuare il check-in e conoscere i passi successivi
  • Reception Terminal
    L’accoglienza è veloce, facile, ed effettuata dal personale addetto all’accoglienza

Infrastruttura

Ottieni il controllo totale sull’intera customer experience con un unico strumento. Gestisci le attività da un server centrale, sempre attivo e funzionante.

  • Hardware Monitoring
    Tieni sotto controllo le tue risorse hardware, ovunque ti trovi
  • Auditing
    Traccia tutte le attività degli utenti e le modifiche di configurazione
  • Surface Editor
    • Gestisci tutte le superfici digitali attraverso un’interfaccia web “what-you-see-is what-you-get”
  • LDAP
    • A ciascun utente puoi assegnare i permessi direttamente correlati al ruolo e alle informazioni di cui ha bisogno

Ecosistema

Massimizza il valore del tuo investimento integrando la piafforma con i sistemi e i device di cui già disponi.

  • HL7
    Rispetta gli standard internazionali in merito al trasferimento di dati amministrativi e clinici tra applicazioni utilizzate da differenti providers sanitari
  • WFM
    Ottimizza le tue performance analizzando tutti i dati sull’operatività del tuo staff
  • Entry Point
    Gestisci la prima interazione e raccogli tutte le informazioni a partire dal primo punto di contatto con il cliente.
  • Service Point
    Traccia le interazioni con i tuoi clienti, siano esse self-service o face-to-face
  • Digital Signage
    Connetti la piattaforma alle soluzioni di digital signange per creare un ecosistema completo

Business intelligence

Immagina una dashboard che mostra i dati rilevanti della tua attività, anche in tempo reale. Non sarebbe utile per capire cosa funziona e cosa è invece necessario correggere? Solo alcuni esempi di ciò che otterrai con Orchestra:

  • Report Standard
    Evidenziano le metriche, i trend e le anomalie delle tue performance
  • Report Custom
    Analisi cucite su misura sul tuo business, sintetizzano esattamente le informazioni di cui hai bisogno
  • Dashboard
    Mostrano informazioni real time in maniera intuitiva e completa
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