Le necessità di oggi,
le ambizioni di domani

Quali sono le tue sfide attuali? E i piani per il futuro? Orchestra 7 è la piattaforma che connette efficacemente i clienti ai tuoi servizi. Con la configurazione più adatta al tuo business.

Orchestra 7 è una piattaforma di customer journey management modulare, scalabile, che cresce insieme alla tua attività. Che tua abbia bisogno di un sistema per gestire le attese o di una piattaforma per progettare e tracciare tutti i touchpoints (dalla prenotazione online alla rilevazione della customer satisfaction), Orchestra è un potente strumento di business intelligence, completamente integrabile con altri software aziendali.

Immagina Orchestra come una soluzione che puoi modellare sulle tue esigenze.

Progettare esperienze di valore per i tuoi clienti e per il tuo staff e, allo stesso tempo, ottenere analisi sulle tue performance farà davvero la differenza.

Gestisci il flusso dei tuoi clienti

  • Modulare
  • Sicuro
  • Scalabile
  • Potente
  • Intelligente

Trova la tua Soluzione Orchestra

Con Orchestra 7 si tratta solo di scegliere i moduli più adatti. Tutto dipende dall'interazione che vuoi avere con i tuoi clienti, dalle informazioni che intendi monitorare e se preferisci una soluzione on premise o cloud. Le possibilità sono infinite.

Tuttavia la scelta è semplice. Ad ogni step scegli i moduli in base alle tue effettive esigenze. Saremo felici di offrirti tutto il supporto necessario a creare la tua configurazione ideale.

Ogni anno connettiamo ai servizi oltre 2 miliardi di persone attraverso oltre 65.000 soluzioni già installate globalmente in ambito retail, bancario, sanitario e pubblico. Nei nostri 30 anni di storia abbiamo maturato una considerevole esperienza, che saremo lieti di mettere al tuo servizio.

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Possibilità illimitate

Ti aiuteremo a configurare la soluzione più adatta a creare esperienze coinvolgenti e soddisfacenti per i tuoi clienti.

Esplora le novità di Orchestra 7

La grande novità sta nella piena modularità della piattaforma, per scegliere liberamente tra pacchetti già pronti o soluzioni che si adattano a ciascuna necessità.

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Journey Manager

Sei tu a disegnare il percorso. Regole e funzionalità avanzate permettono di configurare il flusso dei tuoi clienti e l’organizzazione del tuo staff, in maniera veloce e flessibile.

  • Controllo centralizzato sull’accesso degli utenti, sulle funzionalità del sistema e business intelligence
  • Modalità distribuita, possibilità per le sedi di continuare a lavorare anche in mancanza di connettività con il server centrale; upgrade e modifiche del server centrale senza interruzioni di servizio per le sedi
  • Funzionalità integrate, installazioni web-based e integrazioni con le principali piattaforme aziendali

3 differenti possibilità di scelta

ENTRY
Stabilisci regole base per gestire le interazioni con ciascun cliente

STANDARD
Trasferisci i clienti da un servizio all’altro, in base alle specifiche necessità (interazioni multiple in una sola visita)

PREMIUM
Personalizza l’interazione sulla base di una segmentazione. Esplora le opzioni multiservizio.

Appuntamenti online

Gestisci la prenotazione online e il check-in dei clienti con un unico strumento. Il passaggio dal mondo online alle interazioni fisiche diventa fluido e veloce.

L’agenda degli appuntamenti è pienamente integrata con il sistema di gestione delle attese, con i punti di prenotazione e con software di terze parti.

Nel momento in cui un cliente prenota un appuntamento, verrai informato dal sistema e avrai modo di allocare le risorse in base al flusso effettivo e alle competenze richieste.

Quali sono le tue necessità?

In ognuna delle aree seguenti, puoi scegliere i moduli più adatti alla tua attività.

Comunicazione | Raccolta dati | Servizio | Infrastruttura | Ecosistema | Business Intelligence

Il filo diretto con i tuoi clienti

La relazione con il tuo brand inizia con la primissima interazione. Non perdere nessuna opportunità di coinvolgere i clienti già dal primo punto di contatto.

  • Notifiche allo staff
    Gli operatori dispongono di tutte le informazioni necessarie, a portata di touch. Questo rende il servizio molto più veloce ed efficiente
  • Notifiche ai clienti
    Tieni costantemente informati i tuoi clienti, attraverso notifiche automatiche e messaggi contestuali
  • SMS
    Comunica con i tuoi clienti attraverso la tecnologia SMS, adatta a qualunque tipologia di cellulare
  • Annunci Vocali
    Specifici messaggi audio aggiornano i tuoi clienti sullo stato delle attese
  • Media Displays
    Diffondi messaggi rilevanti tramite monitor collocati nei punti strategici
  • Digital Signage
    Crea e trasmetti contenuti su misura, che informano e coinvolgono i tuoi clienti
  • Context Marketing
    Le interazioni sono personalizzate e perfettamente adatte alle specifiche necessità della tua audience
  • Mobile Tickets
    Non è necessario metttersi fisicamente in coda. Con la fila virtuale il turno si prenota direttamente da mobile

Una fotografia della tua attività

Migliorare è ancora più facile quando puoi scoprire cosa pensano i tuoi clienti e come sta procedendo il servizio.

  • Risultati delle Transazioni
    Monitora le transazioni, lo staff e i processi che influiscono sulle esperienze dei tuoi clienti
  • Branch Customer Feedback
    Raccogli le valutazioni e i feedback sul servizio appena concluso

Il tuo prossimo cliente

Connetti efficacemente i tuoi clienti agli operatori più adeguati, attraverso tutte le tecnologie a tua disposizione.

  • Counter Terminal
    Snellisci il processo e permetti ai clienti di effettuare il check-in e conoscere i passi successivi
  • Reception Terminal
    L’accoglienza è veloce, facile, ed effettuata dal personale addetto all’accoglienza

Infrastruttura

Ottieni il controllo totale sull’intera customer experience con un unico strumento. Gestisci le attività da un server centrale, sempre attivo e funzionante.

  • Hardware Monitoring
    Tieni sotto controllo le tue risorse hardware, ovunque ti trovi
  • Auditing
    Traccia tutte le attività degli utenti e le modifiche di configurazione
  • Surface Editor
    • Gestisci tutte le superfici digitali attraverso un’interfaccia web “what-you-see-is what-you-get”
  • LDAP
    • A ciascun utente puoi assegnare i permessi direttamente correlati al ruolo e alle informazioni di cui ha bisogno

Ecosistema

Massimizza il valore del tuo investimento integrando la piafforma con i sistemi e i device di cui già disponi.

  • HL7
    Rispetta gli standard internazionali in merito al trasferimento di dati amministrativi e clinici tra applicazioni utilizzate da differenti providers sanitari
  • WFM
    Ottimizza le tue performance analizzando tutti i dati sull’operatività del tuo staff
  • Entry Point
    Gestisci la prima interazione e raccogli tutte le informazioni a partire dal primo punto di contatto con il cliente.
  • Service Point
    Traccia le interazioni con i tuoi clienti, siano esse self-service o face-to-face
  • Digital Signage
    Connetti la piattaforma alle soluzioni di digital signange per creare un ecosistema completo

Business intelligence

Immagina una dashboard che mostra i dati rilevanti della tua attività, anche in tempo reale. Non sarebbe utile per capire cosa funziona e cosa è invece necessario correggere? Solo alcuni esempi di ciò che otterrai con Orchestra:

  • Report Standard
    Evidenziano le metriche, i trend e le anomalie delle tue performance
  • Report Custom
    Analisi cucite su misura sul tuo business, sintetizzano esattamente le informazioni di cui hai bisogno
  • Dashboard
    Mostrano informazioni real time in maniera intuitiva e completa
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