orchestra sfondo di intestazione

Qmatic
Orchestra 7

Sia che tu cerchi un sistema per gestire le code in maniera fluida, o una piattaforma affidabile per la gestione del customer journey in un contesto omnichannel, Qmatic Orchestra 7 è la soluzione che fa per te.

Gestione dell'intero customer journey

Occupati dei tuoi visitatori già prima del loro arrivo: con Orchestra 7 puoi offrire sia la prenotazione online sia i ticket mobili. Quando giungono presso la tua sede, puoi  consentire loro di effettuare il check-in tramite un totem self-service, una reception, oppure entrambe le opzioni, garantendo massima libertà di scelta al visitatore. Infine, al termine della visita, Orchestra 7 ti permette di chiedere feedback, per ottenere più informazioni e rimanere in contatto con i tuoi visitatori.

 

Sempre in linea con le tue esigenze

Grazie al suo design modulare, Orchestra 7 può essere personalizzata in base alle tue esigenze specifiche in termini di funzionalità, numero di filiali e anche di quantità di utenti. Inoltre, Orchestra offre tutta la flessibilità necessaria per adattarla all'evoluzione delle tue esigenze.

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orchestra scatola

Personalizza la soluzione in base alle tue esigenze

Per ciascuno degli ambiti elencati di seguito, hai la possibilità di scegliere tra vari moduli, che ti consentiranno di offrire il customer journey ideale per il tuo ambiente.

Il filo diretto con i tuoi clienti

La relazione con il tuo brand inizia con la primissima interazione. Non perdere nessuna opportunità di coinvolgere i clienti già dal primo punto di contatto.

  • Notifiche allo staff
    Gli operatori dispongono di tutte le informazioni necessarie, a portata di touch. Questo rende il servizio molto più veloce ed efficiente

  • Notifiche ai clienti
    Tieni costantemente informati i tuoi clienti, attraverso notifiche automatiche e messaggi contestuali
  • SMS
    Comunica con i tuoi clienti attraverso la tecnologia SMS, adatta a qualunque tipologia di cellulare
  • Annunci Vocali
    Specifici messaggi audio aggiornano i tuoi clienti sullo stato delle attese
  • Media Displays
    Diffondi messaggi rilevanti tramite monitor collocati nei punti strategici
  • Digital Signage
    Crea e trasmetti contenuti su misura, che informano e coinvolgono i tuoi clienti
  • Context Marketing
    Le interazioni sono personalizzate e perfettamente adatte alle specifiche necessità della tua audience
  • Mobile Tickets
    Non è necessario metttersi fisicamente in coda. Con la fila virtuale il turno si prenota direttamente da mobile

Una fotografia della tua attività

Migliorare è ancora più facile quando puoi scoprire cosa pensano i tuoi clienti e come sta procedendo il servizio.

  • Risultati delle Transazioni
    Monitora le transazioni, lo staff e i processi che influiscono sulle esperienze dei tuoi clienti
  • Branch Customer Feedback
    Raccogli le valutazioni e i feedback sul servizio appena concluso
  • Customer Feedback SaaS
    Utilizza i sondaggi online per acquisire informazioni sull'esperienza dei tuoi visitatori. Supporta molteplici tipi di domande e domande condizionate di follow-up.

     

     

Il tuo prossimo cliente

Connetti efficacemente i tuoi clienti agli operatori più adeguati, attraverso tutte le tecnologie a tua disposizione.

  • Counter Terminal
    Snellisci il processo e permetti ai clienti di effettuare il check-in e conoscere i passi successivi
  • Reception Terminal
    L’accoglienza è veloce, facile, ed effettuata dal personale addetto all’accoglienza

Infrastruttura

Ottieni il controllo totale sull’intera customer experience con un unico strumento. Gestisci le attività da un server centrale, sempre attivo e funzionante.

  • Hardware Monitoring
    Tieni sotto controllo le tue risorse hardware, ovunque ti trovi
  • Auditing
    Traccia tutte le attività degli utenti e le modifiche di configurazione
  • Surface Editor
    Gestisci tutte le superfici digitali attraverso un’interfaccia web “what-you-see-is what-you-get”
  • LDAP
    A ciascun utente puoi assegnare i permessi direttamente correlati al ruolo e alle informazioni di cui ha bisogno

Ecosistema

Massimizza il valore del tuo investimento integrando la piafforma con i sistemi e i device di cui già disponi.

  • HL7
    Rispetta gli standard internazionali in merito al trasferimento di dati amministrativi e clinici tra applicazioni utilizzate da differenti providers sanitari
  • WFM
    Ottimizza le tue performance analizzando tutti i dati sull’operatività del tuo staff
  • Entry Point
    Gestisci la prima interazione e raccogli tutte le informazioni a partire dal primo punto di contatto con il cliente.
  • Service Point
    Traccia le interazioni con i tuoi clienti, siano esse self-service o face-to-face
  • Digital Signage
    Connetti la piattaforma alle soluzioni di digital signange per creare un ecosistema completo

Business intelligence

Immagina una dashboard che mostra i dati rilevanti della tua attività, anche in tempo reale. Non sarebbe utile per capire cosa funziona e cosa è invece necessario correggere? Solo alcuni esempi di ciò che otterrai con Orchestra:

  • Report Standard
    Evidenziano le metriche, i trend e le anomalie delle tue performance
  • Report Custom
    Analisi cucite su misura sul tuo business, sintetizzano esattamente le informazioni di cui hai bisogno
  • Dashboard
    Mostrano informazioni real time in maniera intuitiva e completa

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