Soluzioni per la gestione delle code

Passa dal caos all' ordine con le soluzioni di gestione delle code. Offriamo soluzioni per organizzazioni di qualsiasi dimensione, siamo in grado di soddisfare esigenze di qualunque livello di complessità.

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Soluzioni di gestione delle code per tutte le organizzazioni, grandi o piccole

Le soluzioni Qmatic per la gestione delle code coprono tutto, dai semplici biglietti, chioschi per il check-in automatico e soluzioni di digital signage, una piattaforma di customer journey completamente personalizzata che utilizza i dati dei clienti per analisi statistiche.

Integra la soluzione più adatta alle tue esigenze e scopri come colmare il divario tra l'ambiente online e quello fisico per fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Company

Migliora le attività, avrai una migliore customer experience

Dall'online al onsite, le soluzioni Qmatic per la gestione delle code sono progettate per funzionare front and back, per offrire ai clienti un servizio migliore, garantire ai dipendenti il ​​tempo e lo spazio per svolgere il proprio lavoro in modo efficace e fornire gli strumenti di gestione per mantenere il controllo.

  • Ridurre i tempi di attesa e ridurre al minimo la folla nell'area di attesa
  • Migliora il flusso dei clienti per operazioni più efficienti
  • Mantieni i clienti informati in ogni fase del processo
  • Ottieni informazioni dettagliate sull'esperienza del cliente per prendere decisioni aziendali basate sull' analisi dei dati
Tour del prodotto (in inglese)
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Offri migliori esperienze ai clienti

Crea un ambiente rilassato nella tua sala d'attesa con un facile check-in automatico, assegnazione automatica del servizio all'arrivo, notifiche regolari tramite i loro telefoni o monitor in filiale.

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Aumentare l'efficienza del personale

Con notifiche automatiche, segmentazione dei clienti e dashboard in tempo reale, aiutiamo il tuo personale a essere più produttivo ed efficiente nella gestione del flusso dei clienti.

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Migliorare i servizi e le operazioni

Integra e combina i tuoi sistemi per ridurre i costi di amministrazione, ottimizzare la capacità del servizio e migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti.

Il flusso del sistema di gestione delle code

Fase 1: visita preliminare

Prima che i tuoi clienti arrivino, puoi prepararli con le informazioni maggiormente rilevanti. Inoltre, le soluzioni Qmatic possono aiutarti a prevedere il numero di dipendenti di cui avrai bisogno in ciascuna filiale sulla base dei dati e dell'analisi delle richieste precedenti e degli attuali obiettivi di servizio.
Fase 1: visita preliminare

Fase 2: visita

Offri ai tuoi clienti una piacevole esperienza all'arrivo con servizi di check-in automatico come la scansione QR o chioschi self-service. Con i dati, come la cronologia delle visite dei clienti, il tuo personale può offrire un'esperienza personalizzata ai clienti.
Fase 2: visita

Fase 3 – Post-visita

Quando i clienti hanno terminato la loro visita, puoi recuperare informazioni vitali dai feedback e dai dati acquisiti durante il loro viaggio, per identificare le aree su cui devi lavorare per ottimizzare la tua attività.
                  
Fase 3 – Post-visita

Funzionalità avanzate per le soluzioni di gestione delle code

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Gestione degli appuntamenti

Consenti ai clienti di prenotare un appuntamento ovunque e in qualsiasi momento, offrendoti la possibilità di uniformare il flusso dei clienti e abbinare il dipendente giusto al cliente giusto.

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Gestione delle code virtuali

Con un sistema di accodamento virtuale, i clienti possono aspettare ovunque, monitorare i loro progressi in tempo reale e ricevere notifiche quando è il loro turno.

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Check-in self-service

Quando i clienti arrivano, possono effettuare rapidamente il check-in tramite un chiosco self-service, un dispositivo mobile o una reception.

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Notifiche automatiche

Offri ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno durante l'attesa, come aggiornamenti regolari sui tempi di attesa tramite telefono o visualizzati digitalmente sugli schermi.

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Dati in tempo reale e report cronologici online

Genera le analisi necessarie per continui miglioramenti operativi e una migliore esperienza del cliente con i dati, come i tempi medi di attesa e le prestazioni del personale.

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Feedback del cliente

Scopri cosa pensano i tuoi clienti del tuo servizio con sondaggi e applicazioni online intuitivi. I clienti possono valutare la loro visita in pochi secondi, offrendoti informazioni uniche per creare servizi ancora migliori.

Interessato a saperne di più?

Richiedi una demo

Ogni cliente merita il miglior customer journey: ecco perché le nostre soluzioni sono progettate per operazioni su piccola e grande scala

Guarda tu stesso utilizzando una demo gratuita che include come:

  • Ridurre i tempi di attesa dei clienti
  • Ottimizzare le risorse e migliorare l'efficienza del personale
  • Utilizzare i dati per creare informazioni effettive e misurabili su ciò che vogliono i tuoi clienti

…. Tutto integrato e in una unica piattaforma.

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