Gestione delle code

Da caos e incertezza a code ordinate e trasparenza

I clienti soddisfatti sono i clienti più fedeli. Se riesci a garantire un'ottima esperienza durante la loro visita, saranno più propensi a tornare e a consigliare i tuoi servizi ad altri.

Per raggiungere questo obiettivo, un sistema di gestione delle code efficace è l'elemento che la differenza. L'essenziale, a nostro avviso, è fare in modo che i clienti siano serviti nell'ordine giusto, preferibilmente coinvolgendoli in attività meno noiose del semplice attendere in piedi in una coda. La nostra specialità è ed è sempre stata proprio questo, fin dall'inizio degli anni '80.

Sistemi più intelligenti per la gestione di base delle file di attesa

Siamo in grado di soddisfare qualsiasi tua esigenza, a partire da sistemi di base per la gestione intelligente delle code, fino a soluzioni avanzate per situazioni più complesse. Oppure, come ci piace dire in quest'ultimo caso, per la gestione del customer journey.
Ma cosa intendiamo con sistema di base per la gestione delle code? Fondamentalmente il tipico arrivo, ovvero ritirare un ticket, tenere d'occhio il display per vedere i numeri chiamati e, quando arriva il proprio turno, seguire la segnaletica per recarsi al giusto sportello di servizio. Implementare questo sistema è facile con la nostra piattaforma Qmatic Solo abbinata a un totem di self check-in e ad appositi display che tengono informati i visitatori.
Scarica

Vantaggi della gestione completa del customer journey

Esigenze più complesse? Nessun problema: offriamo la possibilità di scegliere i moduli richiesti, per costruire un sistema personalizzato che si adatta perfettamente alle tue esigenze. Una volta creato il tuo sistema su misura, puoi scegliere di acquistarlo come licenza perpetua on premise sulla piattaforma Orchestra 7, oppure puoi selezionare Qmatic Cloud Solutions per l'opzione SaaS in abbonamento.
Ovviamente la tua soluzione potrà essere implementata in tutta l'azienda, in più sedi e per qualsiasi numero di utenti. Funzionalità, numero di utenti e sedi sono flessibili e possono essere facilmente modificati con l'evolversi delle tue esigenze.

Funzionalità di gestione avanzata delle code

• Prenotazione on-line degli appuntamenti
• Code virtuali tramite smartphone
• Sondaggi per conoscere le opinioni dei clienti
• Statistiche e analisi approfondite
• Monitoraggio in tempo reale

Cosa sono le code virtuali?

Scopri quali sono i fattori essenziali per la progettazione di una coda virtuale, i vantaggi di questo sistema e gli scenari di utilizzo.

Cosa sono le code lineari?

Che cosa significa questo termine e qual è la differenza rispetto ad altri tipi di coda?