Soluzioni di gestione delle code per tutte le organizzazioni, grandi o piccole
Le soluzioni Qmatic per la gestione delle code coprono tutto, dai semplici biglietti, chioschi per il check-in automatico e soluzioni di digital signage, una piattaforma di customer journey completamente personalizzata che utilizza i dati dei clienti per analisi statistiche.
Integra la soluzione più adatta alle tue esigenze e scopri come colmare il divario tra l'ambiente online e quello fisico per fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
Migliora le attività, avrai una migliore customer experience
Dall'online al onsite, le soluzioni Qmatic per la gestione delle code sono progettate per funzionare front and back, per offrire ai clienti un servizio migliore, garantire ai dipendenti il tempo e lo spazio per svolgere il proprio lavoro in modo efficace e fornire gli strumenti di gestione per mantenere il controllo.
- Ridurre i tempi di attesa e ridurre al minimo la folla nell'area di attesa
- Migliora il flusso dei clienti per operazioni più efficienti
- Mantieni i clienti informati in ogni fase del processo
- Ottieni informazioni dettagliate sull'esperienza del cliente per prendere decisioni aziendali basate sull' analisi dei dati
Offri migliori esperienze ai clienti
Crea un ambiente rilassato nella tua sala d'attesa con un facile check-in automatico, assegnazione automatica del servizio all'arrivo, notifiche regolari tramite i loro telefoni o monitor in filiale.
Aumentare l'efficienza del personale
Con notifiche automatiche, segmentazione dei clienti e dashboard in tempo reale, aiutiamo il tuo personale a essere più produttivo ed efficiente nella gestione del flusso dei clienti.
Migliorare i servizi e le operazioni
Integra e combina i tuoi sistemi per ridurre i costi di amministrazione, ottimizzare la capacità del servizio e migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti.
Il flusso del sistema di gestione delle code
Fase 1: visita preliminare
Fase 2: visita
Fase 3 – Post-visita
Funzionalità avanzate per le soluzioni di gestione delle code
Gestione degli appuntamenti
Consenti ai clienti di prenotare un appuntamento ovunque e in qualsiasi momento, offrendoti la possibilità di uniformare il flusso dei clienti e abbinare il dipendente giusto al cliente giusto.
Gestione delle code virtuali
Con un sistema di accodamento virtuale, i clienti possono aspettare ovunque, monitorare i loro progressi in tempo reale e ricevere notifiche quando è il loro turno.
Check-in self-service
Quando i clienti arrivano, possono effettuare rapidamente il check-in tramite un chiosco self-service, un dispositivo mobile o una reception.
Notifiche automatiche
Offri ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno durante l'attesa, come aggiornamenti regolari sui tempi di attesa tramite telefono o visualizzati digitalmente sugli schermi.
Dati in tempo reale e report cronologici online
Genera le analisi necessarie per continui miglioramenti operativi e una migliore esperienza del cliente con i dati, come i tempi medi di attesa e le prestazioni del personale.
Feedback del cliente
Scopri cosa pensano i tuoi clienti del tuo servizio con sondaggi e applicazioni online intuitivi. I clienti possono valutare la loro visita in pochi secondi, offrendoti informazioni uniche per creare servizi ancora migliori.