Gestione delle code

Aspettare in fila rappresenta un vero e proprio “costo psicologico” per le persone.

La natura e la durata delle attese sono infatti due fattori che incidono notevolmente sulla soddisfazione e sulla fedeltà a un brand.

Lo sanno bene le organizzazioni che stanno investendo nelle tecnologie di Customer Journey Management per garantire esperienze positive e coinvolgenti ai propri clienti, pazienti, cittadini.

Cosa ottieni con Qmatic

1. gestisci gli appuntamenti web e - quando i clienti arrivano - li indirizzi automaticamente verso il servizio richiesto
2. velocizzi il servizio agli sportelli
3. crei percorsi differenti, per clienti differenti
4. organizzi il lavoro in base ai picchi di affluenza
5. trasmetti messaggi e contenuti multimediali
6. controlli in tempo reale le attività di tutte le filiali
7. misuri le performance e i KPI

Fila Unica

Secondo gli esperti, mantenere un’unica ed equa fila diminuisce la frustrazione e la probabilità di abbandonare gli acquisti (Buell, Harvard Business School, 2017).

La Fila Unica Lineare è una strategia efficace per servire in ordine di arrivo e in tempi drasticamente ridotti. Un sistema di gestione della Fila Unica libera le persone dal compito di scegliere una fila. E’ esso stesso infatti che li indirizza automaticamente verso il primo operatore libero.

Leggi la storia di come Carrefour Italia ha ridotto i tempi di attesa e aumentato la soddisfazione dei clienti di oltre il 100% con la Fila Unica Automatica.

Fila Virtuale

Con la Mobile Ticket la coda è nello smartphone. Questo vuol dire che i clienti prenotano il servizio di cui hanno bisogno direttamente dal proprio dispositivo e impiegano il tempo che avrebbero dedicato all’attesa nel modo per loro più utile.