SOLUTIONS DE GESTION DE FILE D'ATTENTE

Structurez vos opérations avec des solutions de gestion des files d'attente. Nous offrons des solutions pour toutes les tailles d'organisation, couvrant les besoins de base ainsi que les besoins complexes.

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Solutions de gestion des files d'attente pour toutes les organisations

Les solutions de gestion de file d'attente Qmatic vont du simple ticket à la borne d'enregistrement automatique et jusqu'à la gestion personnalisée du parcours clients.

Avec nos solutions, découvrez comment combiner les points d'accueil virtuels et les points d'accueil physique pour offrir une expérience clients fluide.

 

Company

Opérations améliorées, meilleure expérience client

Que ce soit en ligne ou sur site, les solutions de gestion de files d'attente Qmatic sont conçues pour offrir aux clients un meilleur service, garantir aux employés le temps et l'espace nécessaires pour effectuer leur travail efficacement et vous donner les outils de gestion et de contrôle.

  • Réduisez les temps d'attente et minimisez l'affluence dans la salle d'attente
  • Mettez en place des flux clients mieux organisés
  • Tenir les clients informés à chaque étape du processus
  • Obtenez des informations factuelles sur l'expérience client vous permettant de prendre les bonnes décisions commerciales
Présentation dynamique du produit (en anglais)
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Offrir de meilleures expériences client

Améliorez l'organisation de l'attente grâce à une prise en charge immédiate des visiteurs, une identification des démarches demandées et une meilleure communication auprès des clients.

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Augmenter l'efficacité du personnel

Avec des notifications automatisées, une segmentation des clients et un tableau de bord en temps réel, nous aidons votre personnel à être plus productif et efficace pour la gestion des flux de clients.

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Améliorer les services et les opérations

Intégrez les solutions Qmatic avec vos propres outils d'administration pour optimiser encore l'expérience de vos employés et de vos clients.

Le flux du système de gestion des files d'attente

Étape 1 – Pré-visite

Avant que vos clients n'arrivent sur site, ils peuvent utiliser notre solution de prise de rendez-vous en ligne. De plus, les solutions Qmatic peuvent vous aider à prévoir le nombre d'employés dont vous aurez besoin dans chaque succursale en fonction des données et de l'analyse des demandes précédentes et des objectifs de service actuels.
Étape 1 – Pré-visite

Étape 2 – Visite

Offrez à vos clients une expérience fluide à l'arrivée avec des services d'auto-enregistrement sur des bonnes en libre service, avec éventuellement lecture de QR code. Le visiteur étant identifié, votre personnel peut lui offrir une expérience personnalisée.
Étape 2 – Visite

Étape 3 – Post-visite

Lorsque les clients ont terminé leur visite, vous pouvez récupérer des informations importantes à partir des commentaires et des données capturées tout au long de leur parcours, afin d'identifier les domaines sur lesquels vous devez travailler pour optimiser votre activité.
Étape 3 – Post-visite

Fonctionnalités avancées des solutions de gestion des files d'attente

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Gestion des rendez-vous

Permettez aux clients de prendre rendez-vous n'importe où, n'importe quand - cela vous permettant de lisser les flux clients et de mieux adapter vos capacités d'accueil.

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Gestion de file d'attente virtuelle

Avec un système de file d'attente virtuelle, les clients peuvent attendre n'importe où, suivre leur progression en temps réel et recevoir des notifications lorsque c'est leur tour.

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Enregistrement en libre-service

Lorsque les clients arrivent, ils peuvent s'enregistrer rapidement via une borne libre-service, un appareil mobile ou à la réception.

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Notifications automatisées

Donnez aux clients toutes les informations dont ils ont besoin pendant l'attente, comme des mises à jour régulières sur les temps d'attente via leur téléphone ou via les écrans d'appel.

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Données en temps réel et rapports statistiques en ligne

Générez les analyses nécessaires pour des améliorations opérationnelles continues et une meilleure expérience client avec des données, telles que les temps d'attente moyens et les performances du personnel.

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Commentaires des clients

Sachez ce que vos clients pensent de votre service grâce à des sondages et des applications en ligne conviviaux. Les clients peuvent évaluer leur visite en quelques secondes, vous donnant des informations importantes pour créer des services encore meilleurs.

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Chaque client mérite le meilleur parcours client. Voyez par vous-même en demandant une démo gratuite qui comprend comment:
  • Réduire les temps d'attente des clients
  • Optimiser les ressources et améliorer l'efficacité du personnel
  • Utiliser les données réelles et mesurables pour améliorer le parcours clients

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