Solutions de gestion des files d'attente pour toutes les organisations
Les solutions de gestion de file d'attente Qmatic vont du simple ticket à la borne d'enregistrement automatique et jusqu'à la gestion personnalisée du parcours clients.
Avec nos solutions, découvrez comment combiner les points d'accueil virtuels et les points d'accueil physique pour offrir une expérience clients fluide.
Opérations améliorées, meilleure expérience client
Que ce soit en ligne ou sur site, les solutions de gestion de files d'attente Qmatic sont conçues pour offrir aux clients un meilleur service, garantir aux employés le temps et l'espace nécessaires pour effectuer leur travail efficacement et vous donner les outils de gestion et de contrôle.
- Réduisez les temps d'attente et minimisez l'affluence dans la salle d'attente
- Mettez en place des flux clients mieux organisés
- Tenir les clients informés à chaque étape du processus
- Obtenez des informations factuelles sur l'expérience client vous permettant de prendre les bonnes décisions commerciales
Offrir de meilleures expériences client
Améliorez l'organisation de l'attente grâce à une prise en charge immédiate des visiteurs, une identification des démarches demandées et une meilleure communication auprès des clients.
Augmenter l'efficacité du personnel
Avec des notifications automatisées, une segmentation des clients et un tableau de bord en temps réel, nous aidons votre personnel à être plus productif et efficace pour la gestion des flux de clients.
Améliorer les services et les opérations
Intégrez les solutions Qmatic avec vos propres outils d'administration pour optimiser encore l'expérience de vos employés et de vos clients.
Le flux du système de gestion des files d'attente
Étape 1 – Pré-visite
Étape 2 – Visite
Étape 3 – Post-visite
Fonctionnalités avancées des solutions de gestion des files d'attente
Gestion des rendez-vous
Permettez aux clients de prendre rendez-vous n'importe où, n'importe quand - cela vous permettant de lisser les flux clients et de mieux adapter vos capacités d'accueil.
Gestion de file d'attente virtuelle
Avec un système de file d'attente virtuelle, les clients peuvent attendre n'importe où, suivre leur progression en temps réel et recevoir des notifications lorsque c'est leur tour.
Enregistrement en libre-service
Lorsque les clients arrivent, ils peuvent s'enregistrer rapidement via une borne libre-service, un appareil mobile ou à la réception.
Notifications automatisées
Donnez aux clients toutes les informations dont ils ont besoin pendant l'attente, comme des mises à jour régulières sur les temps d'attente via leur téléphone ou via les écrans d'appel.
Données en temps réel et rapports statistiques en ligne
Générez les analyses nécessaires pour des améliorations opérationnelles continues et une meilleure expérience client avec des données, telles que les temps d'attente moyens et les performances du personnel.
Commentaires des clients
Sachez ce que vos clients pensent de votre service grâce à des sondages et des applications en ligne conviviaux. Les clients peuvent évaluer leur visite en quelques secondes, vous donnant des informations importantes pour créer des services encore meilleurs.