Gestion des files d'attente

Gérez les attentes, les files et le volume pour que vos collaborateurs
et vos clients soient satisfaits et continuent à bouger

C'est un fait incontestable de la condition humaine : l'attente est source de frustration et d'agacement. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez changer les choses. En prenant des mesures pour donner à chacun une sensation de maîtrise et en rendant chaque interaction avec votre marque aussi facile et satisfaisante que possible, vous montrez à vos collaborateurs et à vos clients que vous les respectez et les estimez. En retour, ils sont plus fidèles à votre marque.

Les solutions Qmatic sont utilisées dans plus de 60 000 environnements à travers le monde pour améliorer l'expérience des citoyens, des patients, des clients et des collaborateurs pendant l'attente. Nous sommes le plus grand fabricant et fournisseur mondial de systèmes modernes de gestion des files d'attente, et nous jouissons d'une grande renommée. Chacune de nos actions est guidée par notre engagement à améliorer les interactions et à créer des parcours client fluides.

La gestion des files d'attente consiste en une structure totalement intégrée de points de contact virtuels et physiques. Cet écosystème de solutions fonctionne en harmonie pour communiquer, retenir, relier et informer toute personne présente dans votre environnement. Chaque composant est renseigné par des statistiques clients accumulées dans un système de veille commerciale mobile et cloud. Dès l'instant où quelqu'un prend un rendez-vous, vous disposez des ressources nécessaires pour contrôler chaque élément d'une expérience client excellente et constante, que vous gériez un site unique ou une entreprise distribuée.

Files virtuelles

Des processus sophistiqués de files virtuelles permettent aux clients de prendre rendez-vous facilement et d'attendre où ils le souhaitent. Notre logiciel et notre matériel sont conçus pour fonctionner ensemble. Ainsi, les clients peuvent prendre rendez-vous en ligne, s'enregistrer via un guichet sur place, recevoir des communications et des alertes via des applis mobiles ou par SMS et même évaluer leur expérience sur un dispositif portable avant de quitter les lieux.

Files linéaires

Un environnement d'attente bien géré et juste tient les clients informés du temps qu'il leur reste à attendre avant d'être servis. Une communication claire et honnête soulage l'anxiété, augmente le confort des clients pendant leur attente et favorise un environnement plus efficace et productif.

Tirez le meilleur parti du parcours client

Vous offrez à vos clients une expérience de grande qualité, et c'est d'ailleurs ainsi qu'ils la perçoivent. Les solutions technologiques de Qmatic vous permettent de maîtriser l'offre de cette expérience, d'en mesurer la perception et de tout mettre en uvre pour faire la meilleure impression possible à vos clients et collaborateurs, au profit de vos activités.