Gestion des files d'attente

Du chaos et de l'incertitude à la file d'attente et à la clarté

Des clients satisfaits font de bons clients. Une expérience client positive tout au long de leur parcours permet de fidéliser les clients et est source de recommandation.

C'est pourquoi un système de gestion des files d'attente constitue une grande différence. D'après nous, la moindre des choses c'est de veiller à ce que les clients soient servis dans le bon ordre, et de préférence en leur permettant de faire autre chose que patienter physiquement dans une file d'attente. C'est l'objectif de notre entreprise depuis le début des années 80.

Des systèmes connectés pour une gestion essentielle des files d'attente

Cela signifie que nous sommes en mesure de vous proposer toutes sortes de choses, du système de file d'attente d'entrée de gamme aux solutions avancées pour la gestion complexe des files d'attente. En d'autres termes, nous nous chargeons de la gestion du parcours client.
À quoi correspond un système d'entrée de gamme ? La personne arrive, prend un ticket et garde un œil sur l'écran pour voir les numéros appelés. Quand c'est son tour, elle se rend au comptoir désigné. Tout cela est possible grâce à notre plateforme Qmatic Solo combinée à un kiosque d'enregistrement et à des écrans qui informent les visiteurs.
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Les avantages d'une gestion complète du parcours client

Néanmoins, pour les besoins plus complexes, nous offrons la possibilité de choisir les modules afin de créer un système sur mesure et adapté à vos besoins. Vous pouvez ensuite acheter une licence perpétuelle sur la plateforme Orchestra 7. Vous pouvez aussi sélectionner Qmatic Cloud Solutions pour l'option SaaS sur abonnement.
Votre solution peut, bien entendu, être mise en œuvre à l'échelle de l'entreprise, sur plusieurs sites et pour quasiment n'importe quel nombre d'utilisateurs. La fonctionnalité, le nombre d'utilisateurs et les sites sont flexibles et facilement modifiables en fonction de vos besoins.

Des fonctionnalités avancées de gestion des files d'attente

• Prise de rendez-vous en ligne
• File d'attente virtuelle via smartphone
• Enquêtes de satisfaction auprès des clients
• Statistiques et analyses approfondies
• Surveillance en temps réel

Qu'est-ce qu'une file d'attente virtuelle ?

En savoir plus sur les facteurs importants à prendre en compte pour créer une file d'attente virtuelle, les avantages de la file d'attente virtuelle et les environnements dans lesquels elle est adaptée.

Qu'est-ce qu'une file d'attente linéaire ?

À quoi correspond-t-elle et en quoi est-elle différente des autres types de principe de file d'attente ?