SOLUTIONS DE FILES D'ATTENTE VIRTUELLES

    Donnez à vos clients la possibilité d'attendre n'importe où avec des solutions de files d'attente mobiles

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    POUR LES CLIENTS

    Permettez aux clients d'attendre n'importe où avec Mobile Ticket

    • Permettez aux clients d'attendre à distance tout en surveillant leur progression en temps réel sur leur téléphone

    • Envoyez des notifications lorsque leur tour approche

    • Réduisez le temps d'attente perçu
    • Permettez à vos clients de mieux maîtriser leur temps

    Pour obtenir un Mobile Ticket, les clients peuvent utiliser le lien d'auto-enregistrement dans leur notification SMS de rendez-vous, ou s'enregistrer en scannant un code QR placé à l'entrée, ou via une borne libre-service.

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    POUR LE PERSONNEL

    Gérer le flux de clients et améliorer l'efficacité

    • Suivre et gérer le flux des clients sur site
    • Obtenez des informations sur la situation actuelle du site grâce à un tableau de bord en temps réel
    • Accédez aux données nécessaires pour optimiser l'organisation
    • Mettez en place une distanciation sociale dans la salle d'attente
    • Augmentez la productivité et l'efficacité du personnel
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    POUR LA GESTION

    Prenez les bonnes décisions grâce aux données recueillies

    • Recueillez et rassemblez des données pour offrir une expérience client personnalisée 
    • Gérez l'ensemble du parcours client au sein d'une plateforme unique
    • Réduisez les temps d'attente et minimisez l'affluence dans la zone d'attente
    • Offrez une expérience fluide sur tous les canaux

    Fonctionnalités de gestion de file d'attente virtuelle

    Billet mobile

    Permettez aux clients de faire la queue virtuellement en utilisant leur téléphone. Utilisez une solution de billetterie mobile pour permettre aux clients de faire la queue avant d'arriver à votre site et tenez-les informés des mises à jour en direct.

    Prise de rendez-vous en ligne

    Permettez aux clients de planifier des rendez-vous en ligne. Cela vous donnera la possibilité de planifier à l'avance et d'éviter les visites imprévues, tout en offrant une meilleure expérience client avec flexibilité et temps d'attente réduit.

    Organisation du personnel

    Augmentez la mobilité de votre personnel et optimisez vos ressources avec nos applications. Grâce à celles-ci, le personnel peut sortir du back office et se rendre en front office pour servir directement les visiteurs.

    Services de messagerie

    Tenez vos visiteurs informés avec des mises à jour et des rappels tout au long de leur parcours client. Utilisez ce service de messagerie pour distribuer des tickets sans contact ou envoyer des confirmations de réservation et des rappels de rendez-vous.

    Business Intelligence

    Obtenez des informations en temps réel pour optimiser vos opérations, ainsi que des statistiques et des rapports détaillés pour vous aider à améliorer vos services.

    Feedback clients

    Recevez les commentaires des clients pour améliorer la qualité de votre service. Après la visite, les clients recevront une invitation à un sondage en ligne.

    Systèmes de gestion de file d'attente en ligne pour différents secteurs

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    Hôpitaux, cliniques et établissements de santé

    Gérez le flux de patients, réduisez le niveau de stress du personnel, mettez en place des files d'attente de distanciation sociale pour minimiser le risque de propagation du virus dans vos établissements

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    Bureaux gouvernementaux et services publics

    Gérez le flux de visiteurs, tenez les informés avec des mises à jour de statut et des notifications, et optimisez l'allocation des ressources

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    Retail

    Activez la distanciation sociale dans les magasins pendant que les clients font leurs achats, tenez les clients informés par SMS et notifications, et augmentez le confort des clients et du personnel

    Solutions de file d'attente virtuelles: comment ça marche?

    Avec un système de gestion de file d'attente virtuel ou mobile, les clients peuvent faire la queue à distance avec un ticket mobile, un ticket en ligne qu'ils peuvent voir sur leur téléphone.

    Auto-enregistrement

    Le client s'enregistre en scannant un code QR, ou il peut être assisté par un concierge mobile.
    Auto-enregistrement

    Réception du ticket mobile

    Lors de l'enregistrement, le client peut choisir le service dont il a besoin et reçoit ensuite un ticket mobile, lui permettant d'attendre n'importe où jusqu'à ce que ce soit son tour tout en surveillant la progression dans la file d'attente sur son téléphone.
    Réception du ticket mobile

    Réception d'une notification

    Le client reçoit une notification peu de temps avant son tour, afin qu'il puisse se rapprocher de son lieu d'appel.

    Réception d'une notification

    Service

    Le client reçoit une alerte lorsque son tour arrive.
    Service

    Demander une démo

    Obtenez une démonstration du fonctionnement des solutions de file d'attente virtuelle Qmatic pour votre organisation.

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