mobile waiting in line

Solutions de files d'attente virtuelles

Laissez à vos clients la possibilité d'attendre dans le lieu de leur choix avec nos solutions de files d'attente mobiles.

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Mobile Ticket dématérialise la file d'attente

Laissez à vos clients la possibilité d'accéder à vos services sans devoir attendre physiquement dans une file d'attente. Le système de gestion des files d'attente virtuelles Qmatic permet aux clients d'attendre dans le lieu de leur choix, de suivre leur progression en temps réel et de recevoir des notifications lorsque c'est leur tour. Vous pouvez ainsi mettre en place un système de files d'attente sécurisé, dans le respect des règles de distanciation sociale. 

Ce système intègre chaque étape du parcours, de la prise de rendez-vous en ligne à la visite sur place, et vous permet de générer de précieuses données analytiques. Tout ce dont vous avez besoin est juste là, à portée de main. 

mobile queuing ticket

Fonctionnement de la file d'attente virtuelle

Avec un système de gestion des files d'attente virtuelles ou mobiles, le client peut faire la queue à distance avec un ticket mobile, c'est-à-dire un ticket en ligne qui s'affiche sur son téléphone portable.

Pour ce faire, le client s'enregistre en scannant un code QR ou en demandant de l'aide auprès d'un membre du personnel mobile. Il sélectionne ensuite le service souhaité, puis reçoit un ticket mobile lui permettant d'attendre son tour dans le lieu de son choix. Pendant ce temps, il peut suivre sa progression dans la file sur son téléphone portable. Enfin, il reçoit une notification lorsque c'est son tour. 

 

Avantages des solutions de gestion des files d'attente virtuelles

  • Réduction des temps d'attente 
  • Gestion efficace du flux de clients 
  • Amélioration du parcours et de l'expérience client  
  • Augmentation de l'efficacité et de la productivité du personnel 

woman waiting online

Fonctionnalités incluses dans la gestion des files d'attente virtuelles

Mobile Ticket

Laissez les clients faire la queue de manière virtuelle via leur téléphone portable. Utilisez une solution de tickets mobiles pour permettre aux client de faire la queue avant leur arrivée sur place et pour pouvoir les informer en temps réel de l'avancement de la file d'attente.  

Prise de rendez-vous en ligne 

Permet aux clients de prendre des rendez-vous en ligne. Cette fonctionnalité vous permet de planifier à l'avance et d'éviter les visites spontanées, mais aussi d'améliorer facilement votre expérience client et de réduire les temps d'attente.

Applications d'enregistrement et de service 

Augmentez la mobilité de votre personnel et optimisez vos ressources avec nos applications : votre personnel n'est plus cantonné au guichet, mais peut aller directement à la rencontre des visiteurs tout en ayant les informations à portée de main.  

Service de messagerie 

Envoyez à vos clients des informations importantes ainsi que des rappels tout au long de leur parcours. Utilisez ce service de messagerie pour distribuer des tickets sans contact ou envoyer des confirmations de réservation et des rappels de rendez-vous.    

Business intelligence, données et reporting 

Obtenez des données en temps réel pour optimiser vos opérations ainsi que des statistiques et des rapports détaillés pour vous aider à améliorer vos services. 

Feedbacks client en ligne 

Recevez les feedbacks de vos clients pour améliorer la qualité de vos services. Après leur visite, les clients sont invités à répondre à un questionnaire en ligne, conçu de manière simple et pratique.  

Systèmes de gestion des files d'attente en ligne pour différents types d'activités

Hôpitaux, cliniques et établissements de soins de santé

La sécurité des patients et du personnel est la priorité numéro 1. Utilisez un système de gestion des files d'attente virtuelles pour : 

  • gérer le flux de patients ; 
  • améliorer l'affectation des ressources et réduire le niveau de stress du personnel ; 
  • minimiser le risque de propagation du virus dans votre établissement ; 
  • veiller à ce que vos files d'attente soient conformes aux règles de distanciation sociale. 

woman scheduling appointments online

Pharmacies, supermarchés et commerces de détail

Gardez votre commerce ouvert en appliquant les consignes de distanciation sociale. Nos solutions mobiles peuvent vous aider à : 

  • réduire les files d'attente physiques dans les supermarchés et les magasins grâce à des solutions virtuelles ; 
  • informer les clients à l'aide de SMS et de notifications ; 
  • appliquer les consignes de distanciation sociale pendant que les clients font leurs achats ; 
  • améliorer le confort des clients et du personnel. 

man in grocery store

Administrations et services publics

Fournissez aux citoyens et au public un accès aux services essentiels. Les solutions de files d'attente virtuelles peuvent vous aider à : 

  • gérer le flux de visiteurs et minimiser les visites spontanées ; 
  • envoyer des notifications aux visiteurs et les informer de l'avancement de la file d'attente ; 
  • appliquer les consignes de distanciation sociale dans votre espace d'accueil ; 
  • optimiser l'affectation des ressources. 

man with smartphone


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Conseils en matière de files d'attente virtuelles pour la distanciation sociale

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woman using mobile services from home

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Système de files d'attente virtuelles :
Quoi, comment et pourquoi ?

Utiliser un système de gestion des files d'attente virtuelles constitue l'une des solutions pour respecter les règles de distanciation sociale tout en fournissant des services. Qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

mobile queuing ticket

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