grâce à nos systèmes innovants dédiés au parcours client, nos solutions intelligentes de gestion des files d'attente ainsi que nos applications et logiciels conviviaux
Instant Mobile Queue Management Package
Si vous désirez simplifier et harmoniser lagestion de votre parcours client, Orchestra est le point de départ idéal.
Des réceptionnistes numériques performants
Nous proposons désormais une intégration à Microsoft Teams qui permet aux clients avec rendez-vous d’opter pour le service à distance au moment où ils prennent rendez-vous ou reçoivent leur ticket mobile. Le visiteur peut ainsi sélectionner l’appel vidéo/vocal ou le chat au lieu du rendez-vous physique, une fonctionnalité qui s’avère pratique en ces temps où la distanciation sociale et physique est de rigueur. Mais au-delà, elle offre à vos clients plus de flexibilité et de liberté de choix.
Qmatic s’engage à tenir les acteurs du secteur pleinement informés de l’évolution de la situation et à les soutenir pendant cette période difficile, tout en respectant les directives et recommandations des autorités locales.
Most government offices around the world are faced with the twin challenges of strained resources and outdated systems. Combined, these two problems often cause inefficient operation and service delivery, which is reflected in the long wait times that customers have to face when dealing with public agencies.
Lobby management is the process of managing and optimizing the arrival of visitors or customers in your lobby or waiting area, to improve both the customer experience and staff efficiency. Just like queue management and customer journey management, it aims to streamline and optimize the customer journey and it can be used to improve social distancing.
As we’re entering a new phase in the COVID-19 pandemic, businesses and service providers are preparing to reopen once restrictions are relaxed. When it’s time to reopen, there’s a good chance that customer footfall will increase, as their demands have been put on hold for some time. Meanwhile, there’s still an urgent need to maintain social distancing and high safety standards as the risk of virus spread remains high. This is a challenge that requires advance planning and big adjustments. How can service providers and businesses adapt to this new normal?
