Qmatic

Liens d'aide

Des solutions pour des parcours clients fluides, efficaces, captivants.

Nous pouvons vous aider à augmenter votre satisfaction client en réalisant une expérience omnicanal, tout en augmentant l’efficacité opérationnelle et en stimulant la fidélisation à la marque.

Play video

L’APP EMPLOYÉ QMATIC

Intégrer et mobiliser vos employés pour fournir un service connecté et personnalisé et lier l’expérience digitale et physique.

SYSTÈME DE GESTION DE FILE D’ATTENTE

Une solution intégrée, une borne en libre-service et des signalisations pour réduire les temps d’attente, améliorer l’efficacité opérationnelle et augmenter les revenus.

PRISE DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE

Une solution de prise de rendez-vous en ligne pour échanger avec le personnel pouvant répondre à votre besoin, et créer un parcours réussie qui différencie votre marque.

Toutes les solutions

Les entreprises qui utilisent Qmatic
en ont la preuve

32%

Amélioration de la productivité du personnel

51%

Délai de prise en charge des patients plus rapide

66%

Réduction du temps de traitement

26%

Augmentation du volume des ventes

Le système nº 1 de gestion de l'expérience client

Qmatic est le leader mondial de la gestion de l'expérience client. C'est d'ailleurs nous qui avons inventé ce concept en 1981 et, depuis lors, nous n'avons eu de cesse de proposer des solutions technologiques innovantes de classe mondiale, afin d'offrir une expérience connectée et agréable aux clients, aux patients, aux citoyens ainsi qu'aux employés qui les accompagnent.

Créez une expérience client hors du commun !

Cas Client

Cultura (Retail)

Victime de son succès, Cultura a dû faire face à une file d'attente impressionnante dans la zone de passage en caisse. Les clients devenaient impatients et abandonnaient parfois même leurs achats, découragés du temps d'attente. Pour y remédier, l'enseigne a fait appel à Qmatic pour mettre en place la solution Solo Linea.

Mairie de Puteaux (Public)

La ville de Puteaux, composée de 45 000 habitants est une ville dynamique et moderne, toujours à l'écoute des dernières innovations. Suite à la rénovation du Hall administratif de la Mairie de Puteaux, la Mairie souhaita mettre en place un système de gestion du temps d'attente afin d'améliorer l'accueil des visiteurs. La Mairie de Puteaux a fait appel à Qmatic pour l'accompagner dans son nouveau projet...

Découvrez les cas client

Infos

Santé : Le parcours patient de demain

22 mai 2018 15:16

Qmatic sera présent au Salon Paris Healthcare Week du Mardi 29 au Jeudi 31 Mai 2018 à Paris, Porte de Versailles.

Lire la suite
HL7 : La transmission des informations médicales pour fluidifier le parcours patient.

30 avril 2018 09:46

Mohamed Ouarch, Senior Software Developer chez Qmatic, nous parle de la norme internationale HL7 et de son intégration avec la plateforme Orchestra.

Lire la suite
GDPR, Une nouvelle certification pour Qmatic.

17 avril 2018 17:15

Depuis plus de 20 ans, Qmatic est certifiée ISO 9001. Après l’arrivée de l’ère du numérique, Qmatic a également certifié ses politiques et processus de sécurité de l’information selon la norme ISO 27001. La certification est délivrée par la société accréditée à l’international, Intertek.

Lire la suite

Voir toutes les infos

Qmatic Blog

When less is more - why the best strategy in CX is about behavior quality

23 mai

I do dumb stuff sometimes!

And so do you. Even when there are better alternatives available. It’s a weird, irrational and deeply human behavior that I think we need to study more.
Fed up with queuing? You won’t have to wait more than seven minutes here

08 mai

New passport within the hour. Take a queue ticket and get married. Stay in your car and get drive-in service. In Georgia’s capital Tbilisi, the 14,000 people who visit Public Service Hall every day wait no more than seven minutes to get their business dealt with by 400 operators working at maximum efficiency.

See all

Qmatic est le leader mondial des solutions et des connaissances technologiques en matière de parcours client. Nous aidons les organisations à intégrer de manière fluide leurs points de contact en ligne et sur site. Le résultat ? Des expériences qui améliorent vos activités, soutiennent vos collaborateurs, enchantent les clients, patients et clients et font bouger le monde !

MATÉRIEL

LOGICIEL