Des solutions pour des parcours clients fluides, efficaces, captivants.
Nous pouvons vous aider à augmenter votre satisfaction client en réalisant une expérience omnicanal, tout en augmentant l’efficacité opérationnelle et en stimulant la fidélisation à la marque.
L’APP EMPLOYÉ QMATIC
Intégrer et mobiliser vos employés pour fournir un service connecté et personnalisé et lier l’expérience digitale et physique.
SYSTÈME DE GESTION DE FILE D’ATTENTE
Une solution intégrée, une borne en libre-service et des signalisations pour réduire les temps d’attente, améliorer l’efficacité opérationnelle et augmenter les revenus.
PRISE DE RENDEZ-VOUS EN LIGNE
Une solution de prise de rendez-vous en ligne pour échanger avec le personnel pouvant répondre à votre besoin, et créer un parcours réussie qui différencie votre marque.
Les entreprises qui utilisent Qmatic
en ont la preuve
32%
Amélioration de la productivité du personnel
51%
Délai de prise en charge des patients plus rapide
66%
Réduction du temps de traitement
26%
Augmentation du volume des ventes
Le système nº 1 de gestion de l'expérience client
Qmatic est le leader mondial de la gestion de l'expérience client. C'est d'ailleurs nous qui avons inventé ce concept en 1981 et, depuis lors, nous n'avons eu de cesse de proposer des solutions technologiques innovantes de classe mondiale, afin d'offrir une expérience connectée et agréable aux clients, aux patients, aux citoyens ainsi qu'aux employés qui les accompagnent.
Cas Client
Cultura (Retail)
Victime de son succès, Cultura a dû faire face à une file d'attente impressionnante dans la zone de passage en caisse. Les clients devenaient impatients et abandonnaient parfois même leurs achats, découragés du temps d'attente. Pour y remédier, l'enseigne a fait appel à Qmatic pour mettre en place la solution Solo Linea.
Mairie de Puteaux (Public)
La ville de Puteaux, composée de 45 000 habitants est une ville dynamique et moderne, toujours à l'écoute des dernières innovations. Suite à la rénovation du Hall administratif de la Mairie de Puteaux, la Mairie souhaita mettre en place un système de gestion du temps d'attente afin d'améliorer l'accueil des visiteurs. La Mairie de Puteaux a fait appel à Qmatic pour l'accompagner dans son nouveau projet...
Qmatic Blog
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Improving Government Efficiency with Smarter Service Provision
Governments across the world are under pressure to improve public sector performance and at the same time contain expenditure growth – pressure that has not relented since the economic crash of 2008.
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CX vs. UX – isn't it all just about the experience?
Sometimes the jargon gets a little confusing. Here we take a look at the relationship between Customer Experience and User experience.
