منصة إدارة رحلة العملاء الموثوقة من قبل العلامات التجارية الرائدة لتحسين العمليات وزيادة الأرباح وتعزيز تجارب العملاء والموظفي
مدونة Qmatic
اقرأ أحدث القصص حول شركتنا ، وتعمق في تحديثات المنتجات الجديدة ، واستكشف رؤى الصناعة والاتجاهات في مشهد تجربة العملاء
خارطة الطريق لرحلة عميل ناجحة والأدوات اللازمة لاستكمالها
التسجيل بالخدمة الذاتية
عند وصول العملاء ، يمكنهم تسجيل الوصول بسرعة عبر كشك الخدمة الذاتية أو جهاز محمول أو مكتب استقبال
إدارة قائمة الانتظار الافتراضية
من خلال نظام الانتظار الافتراضي ، يمكن للعملاء الانتظار في أي مكان ومراقبة تقدمهم في الوقت الفعلي وتلقي الإخطارات عندما يحين دورهم في الخدمة
إدارة المواعيد
اسمح للعملاء بحجز موعد في أي مكان وفي أي وقت - مما يتيح لك خيار موازنة تدفق العملاء والتوفيق بين الموظف المناسب والعميل المناسب.
ملاحظات العملاء
تعرف على رأي عملائك في خدمتك من خلال الاستطلاعات والتطبيقات سهلة الاستخدام عبر الإنترنت. يمكن للعملاء تقييم زيارتهم في ثوانٍ ، مما يمنحك رؤى فريدة لإنشاء خدمات أفضل.
بيانات الوقت الفعلي وتقارير التاريخ عبرالإنترنت
قم بإنشاء التحليلات اللازمة للتحسينات التشغيلية المستمرة وتجربة أفضل للعملاء مع البيانات ، مثل متوسط أوقات الانتظار وأداء الموظفين.
الإخطارات الآلية
امنح العملاء جميع المعلومات التي يحتاجون إليها أثناء الانتظار ، مثل التحديثات المنتظمة لأوقات الانتظار عبر هواتفهم أو عرضها رقميًا على الشاشات.
كارل هيرمان ، نائب المدير الأول ، كاتب مقاطعة أراباهو ومكتب التسجيل
قم بتمكين حل Qmatic الخاص بك من خلال عمليات تكامل الطرف الثالث.
يتكامل Qmatic مع حلول البرامج الأخرى التي يستخدمها عملك ، من اللافتات الرقمية إلى القوى العاملة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
هل أنت مستعد للارتقاء بتجربة العملاء الخاصة بك؟
