خارطة الطريق لرحلة عميل ناجحة والأدوات اللازمة لاستكمالها
إدارة المواعيد
اسمح للعملاء بحجز موعد في أي مكان وفي أي وقت - مما يتيح لك خيار موازنة تدفق العملاء والتوفيق بين الموظف المناسب والعميل المناسب.
إدارة قائمة الانتظار الافتراضية
من خلال نظام الانتظار الافتراضي ، يمكن للعملاء الانتظار في أي مكان ومراقبة تقدمهم في الوقت الفعلي وتلقي الإخطارات عندما يحين دورهم في الخدمة
التسجيل بالخدمة الذاتية
عند وصول العملاء ، يمكنهم تسجيل الوصول بسرعة عبر كشك الخدمة الذاتية أو جهاز محمول أو مكتب استقبال
الإخطارات الآلية
امنح العملاء جميع المعلومات التي يحتاجون إليها أثناء الانتظار ، مثل التحديثات المنتظمة لأوقات الانتظار عبر هواتفهم أو عرضها رقميًا على الشاشات.
بيانات الوقت الفعلي وتقارير التاريخ عبرالإنترنت
قم بإنشاء التحليلات اللازمة للتحسينات التشغيلية المستمرة وتجربة أفضل للعملاء مع البيانات ، مثل متوسط أوقات الانتظار وأداء الموظفين.
ملاحظات العملاء
تعرف على رأي عملائك في خدمتك من خلال الاستطلاعات والتطبيقات سهلة الاستخدام عبر الإنترنت. يمكن للعملاء تقييم زيارتهم في ثوانٍ ، مما يمنحك رؤى فريدة لإنشاء خدمات أفضل.
