نحن نقدّم حلولاً تناسب أحجام المؤسسات المختلفة، وتغطي الاحتياجات الأساسية والمتطورة على حد سواء تتمحور الاحتياجات الأساسية، كما نراها، حول ضمان تقديم الخدمة للعملاء بالترتيب الصحيح. أما بالنسبة للمتطلبات الأكثر تطورًا، فإننا نُتيح إمكانية تصميم حلول لإدارة تجربة المُستخدم خصيصًا وفق احتياجاته، وذلك من خلال اختيار الوظيفة التي تلائم احتياجاتك الحالية.
حجز المواعيد
تُساعدك ميزة حجز المواعيد عبر الإنترنت على ملء الفجوات بين المواعيد التي يختارها العملاء وتوقّع عدد الموظفين الذين ستحتاج إليهم. وفي الوقت ذاته، فإنه يُتيح للعميل حرية اختيار موعد الزيارة، ويُريحه من عناء وقت الانتظار المتوقّع الذي سيواجهه في حالة الزيارة بدون موعد مُسبق.
تذكرة الجوّال
باستخدام تذكرة الجوّال، يتمتع الزوّار بحرية مغادرة المنشأة مع الاحتفاظ بموقعهم في قائمة الانتظار. ويمكنك أيضًا ترتيب إرسال رسالة نصية قصيرة عندما يصل العميل إلى مكان معين في قائمة الانتظار.
الإبلاغ والتحليلات
لتتمكن من الوصول بتجربة العميل إلى أفضل المستويات بشكل فوري وبناءً على البيانات المُخزّنة لديك، فإننا نقدّم أيضًا أدوات مُتقدّمة لمراقبة الحالة، والإبلاغ، والتحليلات. فمن خلال مراقبة التفاعلات، يمكنك تحسين مشاركة العميل والموظف على حد سواء.
تُقدّم أشهر صيدلية في السويد، والتي تملك أكثر من 390 فرعًا و3400 موظفًا، مجموعة كبيرة من الخدمات مثل التوصيل السريع، والاستشارات، والتطعيمات، وإعادة صرف الروشتات، والفحوصات الطبية.
مع حلول Qmatic لإدارة تجربة المُستخدم، يمكنك الآن تقسيم العملاء إلى قوائم انتظار مختلفة بناءً على احتياجاتهم. وفي أيام مُحددة، عندما تتوفر التطعيمات، يُحدّث كشك الخدمة الذاتية واجهته ويُتيح للعملاء خيار الانضمام إلى قائمة الانتظار للتطعيمات فقط. وللاختصار، يمكن للصيدلية إدارة تدفق العملاء بشكل أفضل وجمع البيانات باستخدام نظرية "ذكاء الأعمال".
بنك جنوب أفريقي له أكثر من 860 فرعًا، ويعمل في سوق تنافسية للغاية ولديه مُشغّلين مشهورين. ليُحسّن وضعه في السوق، قام بتنفيذ استراتيجية جديدة تستهدف الخدمة الشخصية وإتاحة الوصول.
من خلال الاستثمار في منصة Qmatic Orchestra Enterprise، يمكنه الآن إدارة مكاتب فروعه البالغ عددها 860 فرعًا من موقع مركزي واحد. وتشتمل الحلول على أكشاك الخدمة الذاتية، ونظام التوقيع، ونظام الاتصال الصوتي للعملاء والموظفين، وإرسال التقارير للإدارة والموظفين. ويقدّر البنك زيادة فعالية أعماله بنسبة تتراوح بين 20% و25%، بفضل النظام الجديد.
تُقدم دائرة إدارة المركبات الأمريكية (DMV) مجموعة كبيرة من الخدمات - كإصدار رُخص القيادة، وتسجيل المركبات، وألواح أرقام المركبات. واجه نظامها السابق مشاكل متعلّقة بأدوات الإبلاغ، مما تسبب في تأخير استجابة دائرة إدارة المركبات للعملاء، سواءً كان لديهم موعد مُسبق أم لا.
بعد الاستثمار في نظام إدارة قوائم الانتظار من Qmatic، تمكّنت دائرة إدارة المركبات من تتبع بيانات المُعاملات بشكل فوري تقريبًا، واستخدام البيانات لتوفير العدد المطلوب من الموظفين. وكانت النتيجة مذهلة، حيث انخفض وقت الانتظار بنسبة 42 في المئة، وزاد عدد العملاء بنسبة 22 في المئة.
