Hantering av kundresan

HANTERING AV KUNDRESAN

Överbrygg klyftan mellan onlineshopping och shopping i din fysiska butik. Designa kundresor i vår molnbaserade lösning och leverera personliga och friktionsfria upplevelser.

KÖSYSTEM

Integrerad programvara, självbetjäningsautomater och skyltning för att reducera kundernas väntetid, förbättra effektiviteten och öka intäkterna.

Tidsbokning online

MÖTESBOKNING ONLINE

Med ett bokningssystem från Qmatic kan dina kunder boka en tid online, omedelbart få en sms-bekräftelse och på ett smidigt sätt checka in för ett personligt besök med rätt medarbetare.

Mobile Ticket

MOBILE TICKET

Möjliggör för dina kunder att vänta var som helst och tillhandahåll statusuppdateringar i realtid gällande aktuellt könummer. Minska kundernas upplevda väntetid och öka din produktivitet.

Personalappar

PERSONALAPPAR

Möt kunderna ute i butiken med vår app och ge en mer personlig service. Ge dina anställda information om kunderna de ska träffa och möjlighet att använda mobilen för att kalla fram nästa kund.

Digital Signage

DIGITAL SIGNAGE

Kombinera innehåll och sammanhang för att engagera dina kunder. Kommunicera relevant information på den mest relevanta ytan.

Feedback från kunder

FEEDBACK FRÅN KUNDER

Omedelbar information om kundnöjdheten möjliggör kontinuerlig förbättring och nöjdare kunder.

Business Intelligence

BUSINESS INTELLIGENCE

Avancerad business intelligence (BI) ger dig en omfattande och uppdaterad insikt i kundresan. Skapa dig en tydlig bild av vad dina kunder och medarbetare vill ha, och hur väl din organisation uppfyller dessa behov.

Lösningar för
din bransch

Våra kunder
har bevisen

32%

En mer effektiv personal

En ledande privatbank

51%

Kortare handläggningstider för patienter

En kedja blodlaboratorier

66%

Kortare totala betjäningstider

Kommunfullmäktige i en storstad

26%

Ökad kontraktsförsäljning

En global återförsäljare av telekomtjänster/trådlöst

Det ledande systemet för hantering av kundresan

Qmatic är den globala ledaren inom hantering av kundresor (Customer Journey Management). Det var vi som uppfann konceptet 1981, och sedan dess har vi varit hängivna till att ta fram högkvalitativa tekniska lösningar som ger kunder, patienter, medborgare samt den personal som bemöter dem en bättre upplevelse.

Skapa en fantastisk kundresa!

Qmatic skapar en
ny helhet

Kvaliteten på din kundresa påverkar alla delar av din verksamhet. Qmatics utvecklare har skapat lösningar som är en fusion av mjukvara, hårdvara och statistik. Det ger en bättre upplevelse redan från första kontakttillfället.

Så här gör vi

Nyheter

  • Qmatics lösningar hjälper er att hantera Black Friday

    Globala prognoser förutseer att Black Friday och julhandeln 2017 kommer att slå alla tidigare försäljningsrekord. Samtidigt pekar allt på en utveckling där även onlinehandeln kommer att slå alla rekord, vilket kanske inte är så upplyftande nyheter för detaljhandlare som förlitar sig på sin fysiska butik. Med Qmatics Click & Collect-lösning finns det dock möjlighet för traditionella handlare att dra nytta av onlinehandeln på mer än ett sätt.

    Läs mer
  • Ny lösning för Click & Collect i butik

    Idag lanserar Qmatic sin nya lösning för Click & Collect i butik. Lösningen bygger på erfarenhet från att årligen hantera 2 miljarder kundresor världen över, och erbjuder möjligheten att göra Click & Collect till den perfekta, sömlösa shoppingupplevelsen det verkligen borde vara.

    Läs mer
  • Se Qmatic i Worldwide Business med Kathy Ireland

    Robert Ekström, VD för Qmatic, och Jeff Green, SVP North America, delar med sig om hur Qmatics tjänster har hjälpt företag över hela världen att förbättra kundupplevelsen.

    Läs mer

Qmatic Blog

  • Is data security keeping you awake at night?

    We live in a world of digital transformation and an explosion of information. Organisations in all sectors are challenged to keep data safe. But, keeping data safe is much more than just sending encrypted messages and working with ‘strong passwords’. 

  • Exciting results for mobile checkout in UK

     

    Many of us believe we have only seen the beginning of how smart phone technology will transform our lives. If in doubt, consider the fact only ten years has passed since the first iPhone was launched, yet today mobile technology has changed all we know about how we access information and services. Along with leading brands such as Sainsbury’s, Qmatic UK has tested an innovative way to use smartphones when shopping for groceries.