MÖT QMATIC
Utmärkta kundupplevelser handlar inte om att hantera väntan.
För oss handlar det om "Keeping the World in Go".
Du är här:
/
/
Vi människor möts och samverkar när vi vill ha saker uträttade, oavsett var i världen vi befinner oss. Qmatic gör dessa möten bättre för kunder, patienter, medborgare och medarbetare.
Från den anspråkslösa starten med att skapa en lösning för att hantera lunchköerna på en liten västsvensk restaurang har vi vuxit till en global ledare inom kundflödeshantering. I över 120 länder, på nästan alla jordens språk och inom de flesta branscher erbjuder Qmatic bättre kundupplevelser för fler än två miljarder människor varje år.
Vi vet att framgångsrika varumärken inte uppstår av sig själva. För att nå framgång tar man hänsyn till varje tänkbar kontaktpunkt, både online och i den fysiska miljön. De ska fungera för alla unika behov och individer som verksamheten kommer i kontakt med. Varumärket kan stärkas eller skadas av de intryck som kunder och medarbetare ger uttryck för.
Ända sedan 1981 har vi kombinerat vår passion för utmärkta kundresor med engagemang för våra klienter och för kontinuerlig innovation. Vi fortsätter att bryta ny mark genom vårt kraftfulla, flexibla ekosystem bestående av tekniska lösningar för kundflödeshantering och värdefull affärsinformation. Det är vårt sätt att hjälpa organisationer av alla storlekar inom både privat och offentlig sektor att växa och att skapa utmärkt varumärkeslojalitet och bättre slutresultat.
HANTERING AV KUNDRESAN
Vi hanterar kundresan. Redan före ankomst och fram till feedback efter utförd service strömlinjeformar och förbättrar vi varje kontaktpunkt för att skapa en enhetlig och bra kundupplevelse.
En bra kundupplevelse börjar med att planera hur resan ska se ut. Qmatic Customer Journey Discovery-konsultationen tar reda på vilken inverkan varje enskild kontaktpunkt har. Med denna information till hands identifierar vi vilka resurser som krävs för att kontinuerligt förbättra effektiviteten och verksamheten.
Vi ger dig kontroll över varenda detalj i din kundresa. För organisationer som kräver fysiska lösningar på plats är Qmatic Solo ett kostnadseffektivt och skalbart fristående modulbaserat system som är konstruerat för att kunna hantera flera typer av tjänster. För större och geografiskt spridda organisationer finns Qmatic Orchestra, en enterpriseplattform designad både för installation på plats och i molnet. Integrerade och anpassade moduler och ekosystemets integrationsmöjligheter gör att du kan öka effektiviteten och göra både kunder och medarbetare nöjdare från en enda central punkt.
Oavsett verksamhetens storlek eller struktur förbättrar Qmatics tekniska lösningar för kundflödeshantering drift, lönsamhet och kostnadseffektivitet och framför allt förbättras varje interaktion.
GLOBALT EKOSYSTEM
Att göra varje mötespunkt i just din miljö så värdefull som möjligt kräver noggrannhet och samverkan mellan alla berörda delar.
Qmatics globala ekosystem består av en mängd lösningar i världsklass, både från Qmatic och andra parter. Varje lösning stödjer ett specifikt slutresultat, allt från mötesbokning online till realtidsinsamling av feedback från kunderna efter utförd service. Genom att sammankoppla dem via en central, helintegrerad plattform skapar vi ett strömlinjeformat flöde från en lösning till en annan. Samtidigt förbättras deras funktioner, syften och värden genom att vara en del av en komplett lösning.
BRANSCHFOKUS
Erbjud interaktion som får kunder, patienter, medborgare och medarbetare att känna sig nöjda och positiva till ditt varumärke.
Varje bransch och organisation erbjuder något unikt. Qmatic förstår hur varje enskild kontaktpunkt samverkar för att skapa upplevelser som säkrar varumärkeslojalitet och ekonomisk styrka för organisationer inom detaljhandel, hälso- och sjukvård samt finanssektorn och offentlig sektor.
QMATIC CARE
Se till att din kundupplevelse håller samma höga kvalitet medan din verksamhet förändras och växer.
Qmatic Care garanterar att ditt system för hantering av kundresan förblir effektiv. Den skyddar din investering och kostnaden är förutsägbar även på lång sikt. Vårt globala expertteam erbjuder personlig support oavsett var i världen du befinner dig. Du kan alltid lita på att dina lösningar från Qmatic ger de resultat du väntar dig.
