Business Intelligence

Förstå vad kunder och medarbetare vill ha och hur du ska agera snabbt och smidigt

Främja effektivitet i verksamheten och medarbetarnas produktivitet genom dataintegration och affärsanalyser.

Genom att Qmatics fullständigt webbaserade BI-modul (Business Intelligence) sammankopplas med varenda komponent i kundresan får du all information du behöver komplett och aktuell.

Den flexibla och skalbara lösningen är konstruerad för att användas integrerad i Orchestra-plattformen. Den har stöd för integration av lösningar från tredje part, och erbjuder anpassningsbara kontrollpaneler som ger tillgång till praktisk information om hur väl verksamheten fungerar.

  • Ordna och tolka viktig information både snabbt och lätt genom att dra och släppa de olika datafälten och peka och klicka för att analysera dem.
  • Enkla och säkra webbaserade mobila affärsunderrättelser ger medarbetarna möjlighet att fatta välgrundade beslut, när och var som helst.
  • Studera, bryt ned och analysera fakta om kundresan för att identifiera de viktigaste nyckeltalen, trenderna och undantagen.

Samla information om kundernas beteende, kontakter, betjäning och nöjdhetsnivåer genom att utnyttja statistik från varje del av din kundresa.

  • Tidsbokning
  • Spontana besök
  • Kundbehov
  • Förfrågningsvolymer
  • Förlorade kunder
  • Resultat i flera kanaler
  • Feedback från kunderna i realtid
  • Servicekvalitet
  • Betjäningstid
  • Medarbetar-/användarresultat
  • Transaktionstid
  • Väntetid

Utnyttja kundens resa till fullo

En utmärkt kundupplevelse levereras och uppmärksammas. Qmatics tekniska lösningar ger dig möjlighet att kontrollera leveransen, mäta effekten och kombinera all information som leder fram till att du kan göra bästa möjliga intryck på dina kunder, medarbetare och verksamheten som helhet.