Business Intelligence

Gör databaserade beslut med Qmatic Business Intelligence. Observera data i realtid, granska med detaljerade rapporter och avslöja dolda möjligheter och värden med hjälp av dina favoritverktyg.

reporting & analytics reporting & analyticsreporting & analytics

Få ut hela värdet av dina data om kundresor

Qmatics instrumentpanel och rapporter i realtid ger dig möjlighet att se hur din tjänst presterar - nu och över tid. Med tillägget Data Connect API kan du också integrera och dela upp data på ditt eget sätt och med hjälp av dina befintliga BI-verktyg. Det hjälper dig att gräva ännu djupare och lära dig mer om hur du kan förbättra dina tjänstprocesser - oavsett om det handlar om att hantera kostnader, öka försäljningen, optimera personalens/filialens prestationer eller förbättra kundupplevelsen.

reporting & analytics

Instrumentpanel i realtid

  • Få en 360°-översikt över din servicemiljö
  • Se realtidsdata för en rad olika prestandamätningar
  • Förbättra resursanvändningen, serviceflödet och kundupplevelsen.
reports1

Rapporter

  • Fokusera på de uppgifter i kundresan som är mest relevanta för dig
  • Sortera, filtrera och gruppera dina datafält
  • Granska de viktigaste prestationsmåtten, trender och undantag.
data connect image-1

Qmatic Data Connect

  • Lås upp dina mest värdefulla insikter med Data Connect API
  • Använd dina favorit BI-verktyg som Power BI, Tableau och QlikView.
  • Integrera enkelt med andra system och datakällor för att identifiera dolda värden.
  • Importera enkelt över 70 datapunkter från Qmatic-plattformen.

Ta bättre databaserade beslut för bättre kundservice

Med enkel tillgång till data från varje del av kundresan och möjligheten att integrera med annan data, t.ex. väder eller försäljning, kan du förbättra effektiviteten samtidigt som du gör kunderna ännu nöjdare.
Till exempel:

icons _ chart browser, chart, graph, browser, webpage

Filialernas prestanda

Jämför filialer med olika KPI:er, t.ex. antalet uteblivna besök och väntetid på servicenivå.

icons _ bar chart, chart, graph, presentation, projection

Dagliga mönster

Förstå trender för bokning, ankomst och betjäning. Hitta flaskhalsar och fastställ arbetsbelastningen vid olika tidpunkter.

icons _ like, hand, geesture, social media, social network

Personalens referensvärde

Jämför personalens genomsnittliga transaktionstid för service och hjälp personalen att lära sig av de bästa för att öka prestationen.

icons _ rating browser, rating, rate, review, browser, webpage

Kundfeedback och NPS

Förstå när väntetiderna påverkar kundupplevelsen eller NPS (Net Promoter Score). Hitta brytpunkten för att definiera din väntetid på servicenivå.

icons _ search browser, search, find, magnifier, browser, webpage

Bokningsanalyser

Ta reda på hur många kunder som kom till sina besök, hur många som kom tidigt eller sent, och analysera den inbokade tiden i förhållande till servicetiden för att se om tidsschemat är realistiskt.

icons _ line chart, chart, graph, projection

Analysera fördelningen mellan väntetid och transaktionstid

Ta reda på vad dina väntetider och transaktionstider verkligen är, inte genom att titta på ett genomsnitt utan genom att se hur de är fördelade i tidsintervall.

icons _ ui browser, user, interface, browser, webpage (2)

Trendanalys av tid och datum

Analysera antalet uteblivna besök eller antalet förbokade möten jämfört med uteblivna besökare och jämför det med specifika tider och datum för att ta reda på vilka perioder som är populärast.

Kontakta oss

Prata med en av våra experter

Kontakta oss för att få en kort demonstration online om vad som är möjligt med Business Intelligence av Qmatic.

Fyll i formuläret för att bli kontaktad av oss