Minimera väntetider och trängsel
- Låt besökare boka tid online, så att de undviker onödiga väntetider när de anländer och se till att det inte är trångt i väntrummen
- Möjliggör incheckning med självbetjäning via kiosker eller med en smartphone genom att följa länken i SMS/epostpåminnelsen eller skanna en QR-kod vid entrén
- Tillåt besökare att vänta på distans och följa köförändringar i realtid på sin smartphone med Mobile Ticket
Minska personalens arbetsbelastning och öka effektiviteten
- Automatisera administrationen av mötesbokningar - från att skicka ut bokningsbekräftelser och meddelanden till personal och rumstilldelning
- Segmentera besökare vid bokning eller ankomst
- Låt personalen förbereda sig i förväg med tillgång till mötesdata, information om besökare och deras krav
- Möjliggör självincheckning för besökare när de anländer
- Få progrnoser om kundefterfrågan för att förutse besökstoppar, fördela arbetsbelastningen jämnt över dagen/veckan och planera resursfördelningen i förväg
Hålla besökarna informerade under hela kundresan
- Skicka automatiska bokningsbekräftelser, påminnelser om bokade möten och andra uppdateringar via SMS eller e-post
- Hjälp besökare att navigera i lokalerna med digital skyltning i lobbyn
- Håll väntande besökare uppdaterade med liveuppdateringar via Mobile Ticket och digital skyltning
Använd statistik för att förbättra tjänster och effektivitet
Få en översikt över din filials prestanda, analyser och rapporter för att fatta datadrivna beslut. Qmatic Business Intelligence-verktyg ger dig insikter om:
- Antal besökare, genomsnittlig väntetid och genomsnittlig servicetid
- Uppgifter om bokade möten, inklusive antalet bokade besök jämfört med drop-in besök, och ankomststatistik (antalet tidiga, punktliga och sena ankomster)
- Trender för tid/datum, inklusive progrnoser om efterfråga, så att du kan planera dina resurser i förväg och fördela arbetsbelastningen jämnt genom att reglera tidsluckor
- Personalens riktmärken och prestationer, mätt mot KPI:er och SLA
Hur fungerar ett besökshanteringssystem?
Mötesbokning
Det finns också möjlighet till ett virtuellt möte.
Självincheckning
Personalnotiser
Betjäning
Kundfeedback
Nyckelegenskaper i besökshanteringssystemet
Bokningssystem för besökare
Ge besökarna möjlighet att boka, omboka eller avboka sina besök för att minska väntetider och no-shows och skapa en bättre kundupplevelse.
System för registrering av besökare
Låt kunderna checka in via självbetjäningskiosker eller med sin smartphone genom att följa länken i tidspåminnelsen eller skanna en QR-kod.
Virtuell kö
Låt besökarna vänta var som helst medan de följer utvecklingen av kön i realtid på sin telefon med Mobile Ticket.
Digital skyltning
Hjälp besökarna att hitta rätt i lokalerna och håll dem informerade under hela besöket med uppdateringar och information med digital skyltning.
Virtuella möten för distanstjänster
Qmatics system för besökshantering gör det möjligt för besökare att boka ett virtuellt möte när de inte kan komma till besöket personligen.
Analyser och rapporter
Qmatics Business Intelligence-verktyg ger dig en realtidsöversikt över verksamheten, insikter i personalens prestationer och möjlighet att identifiera vilka delar av processen som kan förbättras.
Meddelandetjänster
Håll besökarna informerade före, under och efter besöket med hjälp av automatiserade meddelanden. Hjälp dem att förbereda sig inför besöket genom att skicka relevant information och uppdateringar via SMS eller e-post.
Personalappar
Gör det möjligt för din personal att vara flexibel med appar som gör det enkelt för dem att använda en smartphone eller surfplatta som både disk och skylt för att kalla in besökare.