On-prem lösning

Qmatic Orchestra 7

Oavsett om du behöver ett system för smidig köhantering eller en robust plattform för hela kundresan – då är Qmatic Orchestra 7 lösningen.

qmatic-customer-journey-2-illustration-copy

Hantera hela kundresan

Ta hand om dina besökare redan innan de anländer – med Orchestra 7 kan du erbjuda både tidsbokning online och MobileTicket. Väl i din lokal kan du välja att tillåta incheckning via en självbetjäningskiosk, en reception eller erbjuda båda och låta din besökare bestämma vilken metod som ska användas. Slutligen, när besöket är över, låter Orchestra 7 dig också nå ut och be om feedback från kunder för att du ska lära dig mer och hålla kontakten med dina besökare.

integrations-icon-green-1024x768

I linje med dina behov

Tack vare sin modulära design kan Orchestra 7 skräddarsys för att passa dina specifika behov, både vad gäller funktionalitet, antal filialer och antal användare. När dina behov förändras erbjuder Orchestra all den flexibilitet som behövs för att ställa om.

Skräddarsy efter behov

Inom vart och ett av följande områden har du ett urval av moduler som hjälper dig att leverera den perfekta kundresan för din miljö.

confirmation-sms-green-icon-1024x768

Kommunicera

Din kunds resa börjar med din allra första interaktion. Oavsett om det är mobilt, text eller digitalt kan vi hjälpa dig att leverera det mest engagerade kundengagemanget.

  • Personalavisering
    Optimera personalens produktivitet genom att ha information till hands som gör det enklare att ge bra kundservice.
  • Mediadisplayer
    Visa upp meddelanden och relevant innehåll i din miljö.
  • Kundmeddelande
    Lev upp till dina kunders förväntningar genom att hålla dem informerade om varje steg på sin resa.
  • Digital Signage
    Skapa skräddarsytt innehåll som informerar och engagerar dina kunder.
  • SMS
    Kommunicera med dina kunder via text för en sömlös upplevelse.
  • Context Marketing
    Designa mer personliga och relevanta interaktioner genom att ha insikter i deras behov.
  • Röstmeddelanden
    Håll dina kunder uppdaterade genom ljud med direkt information.
  • MobileTicket
    Låt dina kunder köa virtuellt med sin telefon vart som passar dem. 
operations-panel-icon-green_940x1024

Samla in

Se alltid till att du uppfyller behoven väl. Förbättra kontinuerligt kundernas och anställdas engagemang genom att fånga feedback och övervaka interaktioner.

  • Transaktionsresultat.
  • Övervaka transaktioner, personal och processer för att skapa större effektivitet.
  • Branch Customer Feedback.
  • Samla in feedback från kunder när de är på din fysiska plats.
  • Kundfeedback SaaS.
  • Använd online-undersökningar för att få insikt i dina besökares upplevelse. Stödjer flera typer av frågor och uppföljning.
serving

Ge service

Höj nivån av effektivitet och service under alla delar av besöket. Från stationära datorer till surfplattor, koppla rätt personal med rätt information till dina kunder.

  • Counter Terminal
    Effektivisera processen och ge din kund möjlighet att checka in och känna till nästa steg.
  • Receptionsterminal
    Checka in snabbt och enkelt med en välinformerad personal.
business-intelligence-icon-green-1024x768

Analysera

Välj den data som bäst ger dig möjligheten att hålla dig uppdaterad. Från realtidsanalys till historiska insikter, skräddarsy dina instrumentpaneler för att så effektivt som möjligt påverka din nuvarande verksamhet.
  • Standardrapporter
Automatiserade rapporter erbjuder de viktigaste affärsrelaterade måtten, trenderna och undantagen.
  • Anpassade rapporter
Anpassa rapporter av analyser för att ge dig de insikter och information du behöver för ditt företag
  • Instrumentbräda
Få en överblick i realtid av användbar information om hur väl din verksamhet fungerar.

Infrastruktur

Få total kontroll över kundupplevelsen från en plats. Hantera din verksamhet från en central server för att säkerställa att du alltid är online.
  • Maskinvaruövervakning
    Håll ett öga på din plattform från en central plats för att veta att all hårdvara fungerar korrekt.

 

  • Revision
    Logga och rapportera alla användaraktiviteter och konfigurationsändringar som gjorts i systemet.
  • Surface Editor
    Hantera digitala ytor på flera platser med ett webbaserat gränssnitt.

  • LDAP
    Ge specifika användarbehörigheter som endast tillåter åtkomst till den information de behöver

Ekosystem

Maximera värdet av din investering med flexibla integrationer till externa system. Byt enkelt ut information mellan dina befintliga affärssystem, enheter och användare.
  • HL7
    Möt internationella standarder för att överföra kliniska och administrativa data mellan applikationer som används av olika vårdgivare.
  • WFM
    Ta in data från personalverktyg för att optimera medarbetares prestation ytterligare.
  • Entry Point
    Hantera den första interaktionen och samla in data när kundresan börjar.
  • Servicepunkt
    Oavsett om det är ansikte mot ansikte eller självbetjäning, spåra interaktionerna när din kund interagerar med din verksamhet.
  • Digital Signage
    Anslut till dina digitala skyltlösningar för att skapa ett komplett ekosystem.

Kontakta oss

Kontakta oss för en gratis demo idag!

Kontakta oss och få en kort demo från en av våra experter

Fyll i formuläret för att boka en demo