Dagens behov,
morgondagens ambitioner

Vad vill du uppnå med era kundresor idag och vad är dina ambitioner för framtiden? Orchestra 7 ger dig plattformen för att bestämma både och på dina egna villkor – och hitta den perfekt anpassade lösningen för er.

Orchestra 7 är en modulär och skalbar plattform i världsklass för hantering av kundresor. Orchestra kan växa med er över tid och när era ambitioner förändras. Oavsett om du behöver ett enkelt men smidigt kösystem. Eller om du behöver en lösning för hela kundupplevelsen, både den fysiska upplevelsen och via mobiltelefon, sömlöst integrerad i dina befintliga system och har behov av business intelligence.

Eller mest sannolikt, något där emellan, som passar din specifika miljö och antalet användare.

Tänk på Orchestra som en lösning du kan skräddarsy till att bli perfekt för dina kundresor. En lösning som skapar fantastiska upplevelser för dina kunder, som uppskattas av din personal och som förser dig med värdefull data.

Hantera dina kundresor

  • Modulär
  • Säker
  • Skalbar
  • Kraftfull
  • Intelligent

Hitta din Orchestra-lösning:
Vi finns här för att hjälpa dig

Orchestra 7 ger dig stor valmöjlighet. Med moduler för hur du vill interagera med dina kunder, hur du vill hantera data och integration och oavsett om du vill ha lösningen lokalt eller molnbaserad, är möjligheterna oändliga.

Valen är dock enkla. Vid varje steg väljer du moduler baserade på dina behov idag – med Qmatic eller din lokala Qmatic-partner vid din sida för att guida dig och svara på eventuella frågor. När du sen är igång och ser en avkastning på din investering, kan du utforska ytterligare moduler som kan passa dina framtida planer.

Qmatic och vårt nätverk av pålitliga partners har mer än 30 års erfarenhet, över 65 000 framgångsrika installationer runt om i världen och hanterar över 2 miljarder kundresor varje år. Genom allt detta har vi lärt oss en sak eller två om att leverera de mest värdefulla lösningarna till kunderna såväl som en enklare och bekvämare köpprocess utformad kring era behov. Prata med oss och låt oss se hur Orchestra kan hjälpa er.

Obegränsad tillgång

Omfattande och korrekt information och insikter till hands hjälper dig att fatta rätt servicebeslut för förbättrad kundupplevelse.

Utforska nyheterna i Orchestra 7

Om du redan nu använder Orchestra i din organisation, kommer du fortfarande kunna njuta av samma breda funktionalitet i din nuvarande lösning. Du kommer att märka att det finns några nya uppgraderingar och omkonstruerade gränssnitt, men den största skillnaden med Orchestra 7 är att vi har gjort modulerna mer flexibla och lösningen enklare att anpassa till din organisation.

Journey Manager

Förstå och forma varje del av kundupplevelsen. Den högpresterande Journey Manager stödjer avancerade affärsregler och kölogik, är fullt konfigurerbar och designad för att möta de unika och föränderliga behov som din organisation har.

  • Centraliserad kontroll över användaråtkomst, systemfunktionalitet och business intelligence
  • Distribuerad drift, installationer och uppgraderingar med inbyggd tolerans mot dålig nätverksanslutning
  • Integrerad funktionalitet, webbaserad installation, och assimilering med ledande affärsplattformar

Välj mellan tre kraftfulla nivåer

ENTRY
Upprätta grundläggande regler för hantering av interaktioner.

STANDARD
Hantera kunder baserat på deras behov och bestäm servicenivåer – där samma besök tillåter flera interaktioner.

PREMIUM
Gör personliga anpassningar baserade på segmentering och utforska multiservice-alternativ.

LÖSNINGAR FÖR MÖTESBOKNING

Hitta rätt lösning för din miljö. Låt dina kunder boka möten online och på ett smidigt sätt checka in för ett personligt möte med rätt medarbetare.

Schemaläggningsfunktioner integreras med kösystem och självincheckningsmoduler inom Orchestra för att effektivisera varje kundresa. Du informeras så fort någon har bokat ett möte vilket ger dig möjlighet att välja de bästa medarbetarna och resurserna för att hantera kundvolymen och behoven.

Täcker dina behov

Inom var och en av följande områden kan du välja moduler som hjälper dig att skapa den perfekta kundresan för din verksamhet.

Kommunicera | Samla in | Ge service | Infrastruktur | Ekosystem | Business Intelligence

Kommunicera

Dina kunders resa startar med den allra första interaktionen med er. Oavsett om det är via mobiltelefonen, digitalt eller via ett fysiskt möte kan vi hjälpa dig att engagera dina kunder på bästa sätt.

  • Notifiering till personal
    Öka personalproduktiviteten genom att tillhandahålla information som gör det enklare för personalen att ge bra kundservice.
  • Notifiering till kund
    Lev upp till kundernas förväntningar genom att hålla dem informerade i kundresans alla steg.
  • SMS
    Kommunicera med dina kunder via sms för en sömlös upplevelse.
  • Röstmeddelanden
    Håll dina kunder uppdaterade via röstmeddelanden med effektiv och direkt information.
  • Mediaskärmar
    Visa meddelanden och relevant innehåll i din miljö.
  • Digital Signage / Digital skyltning
    Skapa skräddarsytt innehåll som informerar och engagerar dina kunder.
  • Context Marketing
    Skapa mer personliga och relevanta interaktioner genom att ha insikt i kundernas behov.
  • Mobile Tickets / kölapp i mobilen
    Möjliggör för dina kunder att köa virtuellt genom att ta en kölapp i mobiltelefonen.
  • MyFunWait-app
    Omvandla passiv väntetid till en varumärkesengagerande möjlighet genom att integrera spel med kösystemet.

Samla in

Ha konstant koll på hur väl du möter kundernas behov. Samla in feedback för en möjlighet till kontinuerlig förbättring.

  • Transaktionsresultat
    Övervaka transaktioner, personal och processer för att skapa större effektivitet.
  • Feedback från kunder
    Samla in feedback från dina kunder medan de befinner sig i dina lokaler.

Ge service

Öka effektivitetsnivån och förbättra er service genom alla delar av besöket. Från datorer till surfplattor - koppla ihop rätt medarbetare med rätt information till dina kunder.

  • Counter Terminal
    Effektivisera processen och ge din kund möjlighet att checka in och känna till nästa steg.
  • Reception Terminal
    Checka in snabbt och enkelt via en välinformerad medarbetare.

Infrastruktur

Få total kontroll över kundupplevelsen från en plats. Hantera din verksamhet från en central server för att säkerställa att allt flyter på som det ska.

  • Hårdvaruövervakning
    Håll ett öga på din plattform från en central plats för att säkerställa att all hårdvara fungerar korrekt.
  • Granskning
    Logga och rapportera alla användaraktiviteter och konfigurationsändringar gjorda i systemet.
  • Surface Editor
    • Hantera digitala ytor på flera platser med ett webbaserat ”vad-du-ser-är-vad-du-får-gränssnitt”.
  • LDAP
    • Bevilja specifika användarbehörigheter som endast ger tillgång till informationen som de behöver.

Ekosystem

Maximera värdet av din investering med flexibla integreringar till externa system. Utbyt information mellan dina existerande affärssystem, enheter och användare på ett sömlöst sätt.

  • HL7
    Möt internationella standarder för att överföra klinisk och administrativ data mellan applikationer som används av olika vårdgivare.
  • WFM
    Samla in data från dina workforce management-verktyg för att optimera resultatet ytterligare.
  • Entry Point
    Hantera den första interaktionen och samla in data när kundresan börjar.
  • Service Point
    Spåra interaktionerna när dina kunder engagerar sig, oavsett om det är ansikte-mot-ansikte eller via självbetjäning.
  • Digital Signage
    Anslut med dina digitala skyltar för att skapa ett komplett ekosystem.

Business intelligence

Välj den data som bäst ger dig möjlighet att hålla dig uppdaterad. Från realtidsanalys till historiska insikter, skräddarsy dina dashboards så att de har en effektiv påverkan på din verksamhet.

  • Standardrapporter
    Automatiserade rapporter som erbjuder de viktigaste mätvärdena, trenderna och förväntningarna.
  • Anpassade rapporter
    Anpassa rapporter för analys som ger dig de insikter och den information du behöver för just din verksamhet.
  • Dashboard
    Få en realtidsvy över användbar, värdefull information om hur bra din verksamhet fungerar.

Varför vänta?

Boka en demo idag så guidar vi dig.