Svart bakgrund med geometriska mönster och rött sken som lyser igenom

Qmatic
Orchestra 7

Oavsett om ni behöver ett system för smidig köhantering eller en robust plattform för omnikanaler när det gäller kundflödeshanteringen är Qmatic Orchestra 7 lösningen för er.

Boka en kostnadsfri demo

Hantera hela kundresan

Ta hand om era besökare redan innan de anländer! Med Orchestra 7 kan ni erbjuda både online-bokningar av möten och kölappar. I era egna lokaler kan ni ha incheckning via en självbetjäningsautomat, en reception eller en kombination av dessa och sedan kan ni låta besökaren välja själv. Slutligen kan ni, när besöket är över, använda Orchestra 7 för att be om feedback från kunderna så att ni kan lära er mer och hålla kontakten med era besökare.

Kontakta oss
 

Alltid anpassat efter dina behov

Tack vare moduldesignen kan Orchestra 7 anpassas efter era unika behov, både vad gäller funktionalitet, antalet filialer och antalet användare. Och när era behov förändras erbjuder Orchestra den flexibilitet som krävs för att göra nödvändiga anpassningar.

Boka en kostnadsfri demo

Två händer håller i en låda med Qmatic Orchestra moduler inuti

Skräddarsy lösningen så att den uppfyller era krav

Inom vart och ett av följande områden har ni ett urval av moduler som hjälper er att leverera den perfekta kundresan för er verksamhet.

Kommunicera

Dina kunders resa startar med den allra första interaktionen med er. Oavsett om det är via mobiltelefonen, digitalt eller via ett fysiskt möte kan vi hjälpa dig att engagera dina kunder på bästa sätt.

  • Notifiering till personal
    Öka personalproduktiviteten genom att tillhandahålla information som gör det enklare för personalen att ge bra kundservice.

  • Notifiering till kund
    Lev upp till kundernas förväntningar genom att hålla dem informerade i kundresans alla steg.
  • SMS
    Kommunicera med dina kunder via sms för en sömlös upplevelse.
  • Röstmeddelanden
    Håll dina kunder uppdaterade via röstmeddelanden med effektiv och direkt information.
  • Mediaskärmar
    Visa meddelanden och relevant innehåll i din miljö.
  • Digital Signage / Digital skyltning
    Skapa skräddarsytt innehåll som informerar och engagerar dina kunder.
  • Context Marketing
    Skapa mer personliga och relevanta interaktioner genom att ha insikt i kundernas behov.
  • Mobile Tickets / kölapp i mobilen
    Möjliggör för dina kunder att köa virtuellt genom att ta en kölapp i mobiltelefonen.

Samla in

Ha konstant koll på hur väl du möter kundernas behov. Samla in feedback för en möjlighet till kontinuerlig förbättring.

  • Transaktionsresultat
    Övervaka transaktioner, personal och processer för att skapa större effektivitet.
  • Feedback från kunder
    Samla in feedback från dina kunder medan de befinner sig i dina lokaler.
  • Customer Feedback SaaS
    Använd undersökningar online för att få kunskap om era besökares upplevelse. Stöder flera typer av frågor och villkorade uppföljningsfrågor.

     

     

Ge service

Öka effektivitetsnivån och förbättra er service genom alla delar av besöket. Från datorer till surfplattor - koppla ihop rätt medarbetare med rätt information till dina kunder.

  • Counter Terminal
    Effektivisera processen och ge din kund möjlighet att checka in och känna till nästa steg.
  • Reception Terminal
    Checka in snabbt och enkelt via en välinformerad medarbetare.

Infrastruktur

Få total kontroll över kundupplevelsen från en plats. Hantera din verksamhet från en central server för att säkerställa att allt flyter på som det ska.

  • Hårdvaruövervakning
    Håll ett öga på din plattform från en central plats för att säkerställa att all hårdvara fungerar korrekt.
  • Granskning
    Logga och rapportera alla användaraktiviteter och konfigurationsändringar gjorda i systemet.
  • Surface Editor
    Hantera digitala ytor på flera platser med ett webbaserat ”vad-du-ser-är-vad-du-får-gränssnitt”.
  • LDAP
    Bevilja specifika användarbehörigheter som endast ger tillgång till informationen som de behöver.

Ekosystem

Maximera värdet av din investering med flexibla integreringar till externa system. Utbyt information mellan dina existerande affärssystem, enheter och användare på ett sömlöst sätt.

  • HL7
    Möt internationella standarder för att överföra klinisk och administrativ data mellan applikationer som används av olika vårdgivare.
  • WFM
    Samla in data från dina workforce management-verktyg för att optimera resultatet ytterligare.
  • Entry Point
    Hantera den första interaktionen och samla in data när kundresan börjar.
  • Service Point
    Spåra interaktionerna när dina kunder engagerar sig, oavsett om det är ansikte-mot-ansikte eller via självbetjäning.
  • Digital Signage
    Anslut med dina digitala skyltar för att skapa ett komplett ekosystem.

Business intelligence

Välj den data som bäst ger dig möjlighet att hålla dig uppdaterad. Från realtidsanalys till historiska insikter, skräddarsy dina dashboards så att de har en effektiv påverkan på din verksamhet.

  • Standardrapporter
    Automatiserade rapporter som erbjuder de viktigaste mätvärdena, trenderna och förväntningarna.
  • Anpassade rapporter
    Anpassa rapporter för analys som ger dig de insikter och den information du behöver för just din verksamhet.
  • Dashboard
    Få en realtidsvy över användbar, värdefull information om hur bra din verksamhet fungerar.

Boka en kostnadsfri demo idag!

Kontakta oss för en kort online-demo med en av våra produktexperter.

Ja, jag vill boka en demo

Smarttelefon med kundnöjdhetsundersökning