Qmatic
Orchestra 7

Le parcours client commence dès la première point de contact. Qu’il s’agisse de de mobile, de texte ou digital, nous pouvons vous aider à fournir l’engagement client le plus attentif.

• Notification du personnel
  Permettre au personnel de gagner en productivité en ayant des informations à portée de main, facilitant la prise en charge du client.

• Notification client
  Répondre aux attentes de vos clients en les tenant informés de chaque étape de leur prise en charge.
• SMS
  Communiquer avec votre client par sms.
• Annonce vocale
  Informer vos clients avec des annonces vocales en instantanée
• Affichage médias
  Afficher des messages et du contenu pertinent dans votre établissement
• Signalisation numérique
  Créer un contenu personnalisé pour informer vos clients
• Message marketing
  Concevoir des interactions personnalisées et pertinentes selon les besoins des clients
• Mobile Tickets
  Permettre à vos clients de faire la queue virtuellement en utilisant leur smartphone et le système de ticket virtuel

En réalisant un questionnaire de satisfaction, capturer les avis de vos clients mais aussi de vos employés pour offrir une expérience toujours plus optimale.

• Résultat des transactions
  Driver les transactions, le personnel et les processus pour améliorer votre efficacité.
• Retour d’expérience client
  Collecter les avis de vos clients au sein de votre établissement

• Customer Feedback SaaS
  Utilisez des enquêtes en ligne pour obtenir des informations sur l’expérience de vos visiteurs. Ces enquêtes peuvent contenir différents types de questions ainsi que des questions complémentaires.

Améliorer l’efficacité du service à chaque interaction. Connecter le personnel avec des outils numériques, de l’ordinateur à la tablette pour maximiser la prise en charge des clients.

• Guichet
  Rationnaliser le processus et habiliter votre clientèle à s’identifier et avoir accès aux informations concernant sa prise en charge.
• Espace d’Accueil
  Identification rapide et simple dès son arrivée et accompagné d’un membre du personnel

Contrôler l’expérience client à partir d’un seul point.

• Contrôler le matériel
  Piloter votre plateforme et avoir une visibilité sur l’ensemble des établissements équipés de la solution sur un seul point.
• Analyser
  Signaler et conserver toutes les activités de l’utilisateur et les changement de configuration effectués dans le système.
• Editeur de surface
  Manager les supports numériques à un seul endroit, pour tous les médias avec une visibilité de ce que vous voyez et ce que vous obtenez.
• LDAP
  Accorder des autorisations utilisateur spécifiques permettant uniquement l’accès aux informations dont ils ont besoin.

Maximiser la valeur de votre investissement avec des intégrations flexibles sur des systèmes externes.Partager les informations sans couture entre vos systèmes, les appareils et les utilisateurs.

• HL7
  Respecter les normes internationales pour transférer les données cliniques et administratives entre les applications utilisées par divers fournisseurs de soins de santé.
• WFM
  Analyser les données pour optimiser davantage les performances de votre personnel.
• Point d’entré
  Piloter les différentes interactions et collecter les données dès le début de votre parcours client.
• Service Point
  Piloter les différentes interactions et collecter les données dès le début de votre parcours client.
• Signalisation digitale
  Interagir avec vos clients à travers des affichages digitaux pour créer un écosystème complet.

Choisissez les données qui vous permettront de rester agile. Rassembler les datas en temps réel, créer vos tableaux de bord pour une meilleur efficacité opérationnelle.

• Rapports standard
  Les rapports automatisés offrent les indicateurs, les tendances, et les exceptions les plus importants
• Rapport customisé
  Personnaliser les rapports pour l’analyse afin de vous fournir les informations et les informations dont vous avez besoin pour votre entreprise
• Dashboard
  Obtenez une vue en temps réel des informations utiles et exploitables sur le fonctionnement de vos opérations