Les besoins d’aujourd’hui,
les ambitions de demain

Qu’avez-vous besoin d’accomplir dans votre parcours client, aujourd’hui ? Et quelles sont vos ambitions pour le futur ? Avec la plateforme Orchestra 7 choisissez vos propres conditions et trouver l’accord parfait.

Orchestra 7 est une plateforme modulable et évolutive. Que vous ayez besoin d’un système de gestion de file d’attente simple et ultra fluide ou d’une expérience client complète à la fois digitale et physique, intégrée en toute transparence dans vos systèmes existants et fournissant une intelligence d’entreprise puissante, Orchestra 7 saura vous accompagner au fil du temps, selon vos ambitions pour un accord parfait.

Regarder Orchestra comme une solution personnalisable pour devenir la solution répondant aux attentes de vos clients, en créant des expériences enrichissantes pour vos clients, en améliorant l’environnement de travail de votre personnel, en récoltant et analysant des données et en perfectionnant la valeur commerciale de votre organisation.

Manager votre
parcours client

  • Modulable
  • Sécurisé
  • Evolutif
  • Puissant
  • Intelligent

Trouver votre solution Orchestra idéale:
Nous sommes là pour vous aider

Ochestra votre offre de multiples choix. Avec différents modules proposés pour interagir avec vos clients, une solution sur site ou dans le cloud, les possibilités sont infinies.

A chaque étape, choisissez les modules que vous souhaitez intégrer en fonction de vos besoins actuels. Par la suite, en corrélation avec votre évolution, vous pourrez explorer d’autres modules pour les adapter à vos projet futurs.

Qmatic et notre réseau de partenaires ont plus de 30 ans d’expérience dans la gestion de parcours client, avec plus de 65 installations réussies dans le monde et plus de 2 milliards d’utilisateurs chaque année. Grâce à notre expérience, nous avons appris à développer un processus d’achat plus simple et plus confortable autour de vos besoins. Alors discutons et voyons comment Orchestra peut vous aider.

Un accès illimité

Un service intelligent et à portée de main vous aide à prendre les bonnes décisions pour améliorer votre expérience client.

Découvrez les nouveautés d’Orchestra 7

Si vous êtes déjà équipés de la solution Orchestra, vous bénéficierez toujours des mêmes fonctionnalités accompagnées de quelques nouveautés ! En plus des mises à jour et de la réorganisation de l’interface, nous avons rendu les modules plus flexibles et plus facile à mettre en place au sein de votre organisation.

Journey Manager

Comprendre et façonner chaque étape de l’expérience client. Entièrement configurable et flexible, il est conçu pour répondre aux besoins uniques et changeants de votre organisation.

  • Un contrôle centralisé à travers des accès utilisateurs, un système fonctionnel et un module BI (business intelligence)
  • Opérations distribuées, installations et mise à jour avec un réseau intégré tolérant aux coupures réseaux.
  • Fonctionnalité intégrée, solution web, et assimilation des plateformes internes à l’entreprise.

Choisissez parmi 3 niveaux puissants :

ENTRY
Gestion basic des interactions.

STANDARD
Transférer les clients en fonction de leurs besoins et définir les différents niveaux de service permettant des multiples interactions.

PREMIUM
Personnaliser en fonction de votre segmentation et explorer les options multi-services.

Solution de prise de rendez-vous

Trouver la bonne solution pour votre environnement. Laisser vos clients planifier leurs rendez-vous en ligne et s’identifier le jour J sur place.

Les fonctionnalités de planification s’intègrent totalement aux modules d’enregistrement de queue et de libre-service au sein d’Orchestra et d’autres systèmes en ligne. Le modules de prise de rendez-vous en ligne s’intègre totalement avec les modules de file d’attente tels que l’identification en libre-service ou bien la file virtuelle via smartphone afin de rationaliser chaque parcours client.

Dès qu’un client prend rendez-vous, le personnel est automatiquement informé et permet ainsi à l’établissement de choisir les ressources nécessaires pour répondre au besoin des clients.

Répondre à vos besoins

Trouver la bonne solution pour votre environnement. Permettez à vos clients de prendre rendez-vous en ligne et de s’identifier sur place à l’aide d’une bonne en libre-service.

Communiquer | Collecter | Servir | Infrastructure | Ecosystème | Business Intelligence

Communiquer

Le parcours client commence dès la première point de contact. Qu’il s’agisse de de mobile, de texte ou digital, nous pouvons vous aider à fournir l’engagement client le plus attentif.

  • Notification du personnel
    Permettre au personnel de gagner en productivité en ayant des informations à portée de main, facilitant la prise en charge du client.
  • Notification client
    Répondre aux attentes de vos clients en les tenant informés de chaque étape de leur prise en charge.
  • SMS
    Communiquer avec votre client par sms.
  • Annonce vocale
    Informer vos clients avec des annonces vocales en instantanée
  • Affichage médias
    Afficher des messages et du contenu pertinent dans votre établissement
  • Signalisation numérique
    Créer un contenu personnalisé pour informer vos clients
  • Message marketing
    Concevoir des interactions personnalisées et pertinentes selon les besoins des clients
  • Mobile Tickets
    Permettre à vos clients de faire la queue virtuellement en utilisant leur smartphone et le système de ticket virtuel.

Collecter

En réalisant un questionnaire de satisfaction, capturer les avis de vos clients mais aussi de vos employés pour offrir une expérience toujours plus optimale.

  • Résultat des transactions
    Driver les transactions, le personnel et les processus pour améliorer votre efficacité.
  • Retour d’expérience client
    Collecter les avis de vos clients au sein de votre établissement

Serve

Améliorer l’efficacité du service à chaque interaction. Connecter le personnel avec des outils numériques, de l’ordinateur à la tablette pour maximiser la prise en charge des clients.

  • Guichet
    Rationnaliser le processus et habiliter votre clientèle à s’identifier et avoir accès aux informations concernant sa prise en charge.
  • Espace d’Accueil
    Identification rapide et simple dès son arrivée et accompagné d’un membre du personnel

Infrastructure

Contrôler l’expérience client à partir d’un seul point.

  • Contrôler le matériel
    Piloter votre plateforme et avoir une visibilité sur l’ensemble des établissements équipés de la solution sur un seul point.
  • Analyser
    Signaler et conserver toutes les activités de l’utilisateur et les changement de configuration effectués dans le système.
  • Editeur de surface
  • Manager les supports numériques à un seul endroit, pour tous les médias avec une visibilité de ce que vous voyez et ce que vous obtenez.
  • LDAP
  • Accorder des autorisations utilisateur spécifiques permettant uniquement l’accès aux informations dont ils ont besoin.

Ecosystème

Maximiser la valeur de votre investissement avec des intégrations flexibles sur des systèmes externes.Partager les informations sans couture entre vos systèmes, les appareils et les utilisateurs.

  • HL7
    Respecter les normes internationales pour transférer les données cliniques et administratives entre les applications utilisées par divers fournisseurs de soins de santé.
  • WFM
    Analyser les données pour optimiser davantage les performances de votre personnel.
  • Point d’entré
    Piloter les différentes interactions et collecter les données dès le début de votre parcours client.
  • Service Point
    Que ce soit un échange physique ou digital (smarthphone, borne…), suivez les différentes interactions de votre client, tout au long de son parcours.
  • Signalisation digitale
    Interagir avec vos clients à travers des affichages digitaux pour créer un écosystème complet.

Business intelligence

Choisissez les données qui vous permettront de rester agile. Rassembler les datas en temps réel, créer vos tableaux de bord pour une meilleur efficacité opérationnelle.

  • Rapports standard
    Les rapports automatisés offrent les indicateurs, les tendances, et les exceptions les plus importants
  • Rapport customisé
    Personnaliser les rapports pour l’analyse afin de vous fournir les informations et les informations dont vous avez besoin pour votre entreprise
  • Dashboard
    Obtenez une vue en temps réel des informations utiles et exploitables sur le fonctionnement de vos opérations

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