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Qmatic
Orchestra 7

Que vous ayez besoin d’un système pour fluidifier votre gestion des files d’attente ou d’une plateforme fiable pour la gestion du parcours client multicanal, Orchestra 7 de Qmatic est la solution.

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Gestion de l’ensemble du parcours client

Prenez soin de vos visiteurs avant même qu’ils n’arrivent sur votre site : avec Orchestra 7, ils peuvent réserver des rendez-vous en ligne et profiter des avantages des tickets mobiles. Une fois sur place, vous pouvez opter pour un enregistrement via une borne en libre-service ou un guichet d’accueil, et même laisser aux visiteurs le choix de la méthode. À l’issue de la visite, Orchestra 7 vous permet d’envoyer un questionnaire à vos visiteurs afin de mieux les connaître et de rester en contact avec eux.

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Toujours en phase avec vos besoins

Grâce à sa conception modulaire, Orchestra 7 s’adapte à vos besoins spécifiques, aussi bien en ce qui concerne les fonctionnalités que le nombre d’agences et d’utilisateurs. Et comme vos besoins sont susceptibles d’évoluer, Orchestra vous offre toute la flexibilité nécessaire pour s’y adapter.

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Une solution adaptée à vos exigences

Dans chacun des domaines suivants, vous avez le choix des modules pour vous permettre de proposer le parcours client parfaitement adapté à votre environnement.

COMMUNIQUER

Le parcours client commence dès la première point de contact. Qu’il s’agisse de de mobile, de texte ou digital, nous pouvons vous aider à fournir l’engagement client le plus attentif.

  • Notification du personnel
    Permettre au personnel de gagner en productivité en ayant des informations à portée de main, facilitant la prise en charge du client.

  • Notification client
    Répondre aux attentes de vos clients en les tenant informés de chaque étape de leur prise en charge.
  • SMS
    Communiquer avec votre client par sms.
  • Annonce vocale
    Informer vos clients avec des annonces vocales en instantanée
  • Affichage médias
    Afficher des messages et du contenu pertinent dans votre établissement
  • Signalisation numérique
    Créer un contenu personnalisé pour informer vos clients
  • Message marketing
    Concevoir des interactions personnalisées et pertinentes selon les besoins des clients
  • Mobile Tickets
    Permettre à vos clients de faire la queue virtuellement en utilisant leur smartphone et le système de ticket virtuel

Collecter

En réalisant un questionnaire de satisfaction, capturer les avis de vos clients mais aussi de vos employés pour offrir une expérience toujours plus optimale.

  • Résultat des transactions
    Driver les transactions, le personnel et les processus pour améliorer votre efficacité.
  • Retour d’expérience client
    Collecter les avis de vos clients au sein de votre établissement
  • Customer Feedback SaaS
    Utilisez des enquêtes en ligne pour obtenir des informations sur l’expérience de vos visiteurs. Ces enquêtes peuvent contenir différents types de questions ainsi que des questions complémentaires.

Serve

Améliorer l’efficacité du service à chaque interaction. Connecter le personnel avec des outils numériques, de l’ordinateur à la tablette pour maximiser la prise en charge des clients.

  • Guichet
    Rationnaliser le processus et habiliter votre clientèle à s’identifier et avoir accès aux informations concernant sa prise en charge.
  • Espace d’Accueil
    Identification rapide et simple dès son arrivée et accompagné d’un membre du personnel

Infrastructure

Contrôler l’expérience client à partir d’un seul point.

  • Contrôler le matériel
    Piloter votre plateforme et avoir une visibilité sur l’ensemble des établissements équipés de la solution sur un seul point.
  • Analyser
    Signaler et conserver toutes les activités de l’utilisateur et les changement de configuration effectués dans le système.
  • Editeur de surface
    Manager les supports numériques à un seul endroit, pour tous les médias avec une visibilité de ce que vous voyez et ce que vous obtenez.
  • LDAP
    Accorder des autorisations utilisateur spécifiques permettant uniquement l’accès aux informations dont ils ont besoin.

Ecosystème

Maximiser la valeur de votre investissement avec des intégrations flexibles sur des systèmes externes.Partager les informations sans couture entre vos systèmes, les appareils et les utilisateurs.

  • HL7
    Respecter les normes internationales pour transférer les données cliniques et administratives entre les applications utilisées par divers fournisseurs de soins de santé.
  • WFM
    Analyser les données pour optimiser davantage les performances de votre personnel.
  • Point d’entré
    Piloter les différentes interactions et collecter les données dès le début de votre parcours client.
  • Service Point
    Piloter les différentes interactions et collecter les données dès le début de votre parcours client.
  • Signalisation digitale
    Interagir avec vos clients à travers des affichages digitaux pour créer un écosystème complet.

Business intelligence

Choisissez les données qui vous permettront de rester agile. Rassembler les datas en temps réel, créer vos tableaux de bord pour une meilleur efficacité opérationnelle.

  • Rapports standard
    Les rapports automatisés offrent les indicateurs, les tendances, et les exceptions les plus importants
  • Rapport customisé
    Personnaliser les rapports pour l’analyse afin de vous fournir les informations et les informations dont vous avez besoin pour votre entreprise
  • Dashboard
    Obtenez une vue en temps réel des informations utiles et exploitables sur le fonctionnement de vos opérations

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