Que vous ayez besoin d’un système pour fluidifier votre gestion des files d’attente ou d’une plateforme fiable pour la gestion du parcours client multicanal, Orchestra 7 de Qmatic est la solution.
Prenez soin de vos visiteurs avant même qu’ils n’arrivent sur votre site : avec Orchestra 7, ils peuvent réserver des rendez-vous en ligne et profiter des avantages des tickets mobiles. Une fois sur place, vous pouvez opter pour un enregistrement via une borne en libre-service ou un guichet d’accueil, et même laisser aux visiteurs le choix de la méthode. À l’issue de la visite, Orchestra 7 vous permet d’envoyer un questionnaire à vos visiteurs afin de mieux les connaître et de rester en contact avec eux.
Grâce à sa conception modulaire, Orchestra 7 s’adapte à vos besoins spécifiques, aussi bien en ce qui concerne les fonctionnalités que le nombre d’agences et d’utilisateurs. Et comme vos besoins sont susceptibles d’évoluer, Orchestra vous offre toute la flexibilité nécessaire pour s’y adapter.
Dans chacun des domaines suivants, vous avez le choix des modules pour vous permettre de proposer le parcours client parfaitement adapté à votre environnement.
Le parcours client commence dès la première point de contact. Qu’il s’agisse de de mobile, de texte ou digital, nous pouvons vous aider à fournir l’engagement client le plus attentif.
Notification du personnel
Permettre au personnel de gagner en productivité en ayant des informations à portée de main, facilitant la prise en charge du client.
En réalisant un questionnaire de satisfaction, capturer les avis de vos clients mais aussi de vos employés pour offrir une expérience toujours plus optimale.
Customer Feedback SaaS
Utilisez des enquêtes en ligne pour obtenir des informations sur l’expérience de vos visiteurs. Ces enquêtes peuvent contenir différents types de questions ainsi que des questions complémentaires.
Améliorer l’efficacité du service à chaque interaction. Connecter le personnel avec des outils numériques, de l’ordinateur à la tablette pour maximiser la prise en charge des clients.
Contrôler l’expérience client à partir d’un seul point.
Maximiser la valeur de votre investissement avec des intégrations flexibles sur des systèmes externes.Partager les informations sans couture entre vos systèmes, les appareils et les utilisateurs.
Choisissez les données qui vous permettront de rester agile. Rassembler les datas en temps réel, créer vos tableaux de bord pour une meilleur efficacité opérationnelle.