Facilitez l'accès des clients à vos services
Laissez les clients prendre rendez-vous en ligne à l'heure qui leur convient le mieux.
- Permettez aux clients de réserver, reprogrammer ou annuler des rendez-vous à partir de vos créneaux horaires disponibles, en choisissant le service requis ou d'autres préférences
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Faites correspondre les demandes avec les compétences requises de vos personnels
- Envoyez des notifications et des rappels automatisés aux clients pour leurs prochains rendez-vous
L'utilisation d'un système de réservation client offrira à vos clients plus de souplesse, un temps d'attente réduit et une meilleure expérience client.
Gérez les arrivées et l'enregistrement de manière fluide
Avec la gestion des arrivées et le système d'enregistrement intégrés aux solutions, vous pouvez:
- Permettre aux clients de s'enregistrer avec un lien envoyé par SMS et/ou email et de recevoir un ticket mobile pour attendre où ils le souhaitent
- Avertir le personnel une fois qu'un client s'est enregistré
- Réduire l'encombrement à l'arrivée
- Maximiser la capacité et l'efficacité
- Assurer une gestion transparente, efficace et sûre du processus d'arrivée et d'enregistrement
Pilotez vos opérations
Exploitez la puissance des données et des analyses avec les outils Qmatic Business Intelligence. Obtenez des informations sur les comportements de vos clients et les performances de vos sites.
- Données sur les rendez-vous, y compris le nombre de visites réservées par rapport aux visites sans rendez-vous, les absences, le taux de rendez-vous non honorés
- Temps d'attente réels et estimés, temps de transaction moyens et nombre de clients en attente
- Performance du sites et du personnel, mesurée par des indicateurs de niveau de service tels que les KPI et les SLA
- Retours clients et NPS (Net Promoter Score)
- Prévision de la demande, tendances et analyse des services
Fournir un service à distance en cas de besoin
Permettez aux clients d'accéder à vos services de n'importe où et offrez une expérience numérique fluide tout au long du parcours.
- Permettre aux clients de planifier un rendez-vous virtuel
- Fournir des services via la vidéo, le chat ou d'autres plateformes
- Intégrer les outils de visioconférence que vous utilisez déjà
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Bénéficier de ressources agiles et hybrides qui répondent efficacement aux demandes des clients
Gérez tout avec un seul système
- Gardez le contrôle de votre flux de clients et minimisez l'affluence dans votre zone d'attente
- Gérez les rendez-vous, l'enregistrement, les files d'attente et la prestation de services sur une seule plateforme
- Gérez efficacement les rendez-vous programmés, les visites impromptues et les arrivées tardives en utilisant le même système
- Transférez les clients de la navigation en ligne à une visite en personne avec le membre du personnel le mieux placé pour répondre à leurs besoins
- Planifier la distribution des ressources à l'avance en fonction des prévisions de la demande et des tendances de service
Système de gestion des rendez-vous: comment ça marche ?
1. Prise de rendez-vous en ligne
2. Auto-enregistrement
3. Arrivée et service
Une notification sera envoyée aux clients lorsque ce sera leur tour d'être servi.
Fonctionnalités du système de gestion des rendez-vous
Prise de rendez-vous
Laissez les clients planifier des rendez-vous en ligne ou par téléphone, ce qui vous permet de répartir la charge de travail uniformément tout au long de la journée et de créer un meilleur équilibre entre les visites programmées et sans rendez-vous.
Confirmation et rappels automatiques
Envoyez une confirmation de réservation automatisée, des rappels et des mises à jour par SMS et e-mail pour éviter les absences.
Auto-enregistrement
Permettez aux clients de s'enregistrer en ligne avec leur smartphone ou avec une borne libre-service.
Réunion virtuelle pour la prestation de services à distance
Offrez des services par vidéo, chat ou autres plateformes.
Données en temps réel, analyses et rapports avancés
Améliorez vos opérations et optimisez la planification des ressources avec un tableau de bord en temps réel, des analyses de données et des prévisions de la demande.
Gestion du parcours client
Les solutions de rendez-vous de Qmatic sont entièrement intégrées à notre plateforme de gestion du parcours client pour une expérience client fluide.