Facilitez la vie de vos clients et permettez-leur d’accéder à vos services à tout moment et en tout lieu grâce à un système de planification des rendez-vous. De la réservation à l’enregistrement pour accéder au service, utilisez une solution pour gérer facilement l’ensemble du processus et offrir une expérience client d’excellence.
Le client peut prendre un rendez-vous en choisissant le créneau horaire qui lui convient le mieux. Il reçoit ensuite une confirmation et, à l’approche du rendez-vous, un message de rappel.
Le message de rappel contient un lien que le client peut utiliser pour s’enregistrer. Il a également la possibilité de scanner un code QR pour accéder à la file d’attente. Une fois enregistré, le client reçoit un ticket mobile.
Le client reçoit une notification lorsque c’est à son tour.
Donnez à vos clients la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne au moment qui leur convient le mieux. Un système qui leur permet de réserver, de déplacer ou d’annuler facilement un rendez-vous en fonction de vos créneaux horaires disponibles. Au moment de la réservation, les clients peuvent également sélectionner le service souhaité ou d’autres préférences.
Un système de réservation s’avère non seulement pratique pour vos clients, mais il permet aussi de réduire les temps d’attente et d’optimiser votre expérience client.
Gardez le contrôle sur votre flux de clients et minimisez les foules dans votre espace d’attente en utilisant un logiciel de gestion des rendez-vous.
Vous pouvez gérer les champs que vous souhaitez afficher, les créneaux horaires et l’affectation des ressources afin de mieux contrôler votre flux de clients et vos processus. Un système de rendez-vous planifiés permet aussi une transition facile entre l’interface en ligne et le rendez-vous sur place puisque vous pouvez affecter le personnel le plus à même de répondre aux besoins des clients.
Une solution de rendez-vous ne serait pas complète sans un processus d’arrivée fluide et sûr. Proposez à vos clients de s’enregistrer sur leur portable au lieu d’entrer en contact avec du personnel ou une imprimante à leur arrivée pour leur rendez-vous.
Le client reçoit le lien qui lui permet de signaler son arrivée dans le SMS de rappel de son rendez-vous. Une fois que le client s’est signalé à son rendez-vous, il reçoit un ticket mobile et peut patienter où il le souhaite jusqu’à ce qu’il soit appelé.
Rendez vos services accessibles en tout lieu. Notre connecteur pour services à distance permet de délivrer vos services aux clients par appel vidéo ou chat interposé. Vous pouvez sélectionner les options de service que vous souhaitez rendre disponibles. Lorsque les clients optent pour le service à distance, ils reçoivent un lien de réunion en ligne. Ce lien leur permet de se connecter à la même réunion en ligne que votre personnel et leur évite d’avoir à se rendre sur place.
La solution de planification est entièrement intégrée au système de files d’attente et d’auto-enregistrement, pour un parcours client fluide de la réservation au service. Cette intégration vous permet aussi de gérer les rendez-vous prévus, les visites spontanées et les retards via un seul et même système.
Les clients peuvent vous trouver facilement et réserver un rendez-vous à tout moment et en tout lieu.
Avec un système sur rendez-vous, vous pouvez fluidifier votre flux de clients en ouvrant des créneaux horaires en fonction de la disponibilité de vos ressources.
Comme ils peuvent arriver juste avant l’heure de leur rendez-vous, les clients attendent moins longtemps.
Gérez votre flux de clients pour affecter la bonne personne au client et améliorer l’efficacité de votre personnel.
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