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Prise de rendez-vous en ligne

Réduisez le temps d’attente de vos clients, minimisez la foule dans vos espaces d’attente et gérez votre flux de clients grâce à un système avancé de gestion des rendez-vous

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Des parcours client fluides grâce à une solution de planification des rendez-vous

Facilitez la vie de vos clients et permettez-leur d’accéder à vos services à tout moment et en tout lieu grâce à un système de planification des rendez-vous. De la réservation à l’enregistrement pour accéder au service, utilisez une solution pour gérer facilement l’ensemble du processus et offrir une expérience client d’excellence.

1. Prise de rendez-vous en ligne

Le client peut prendre un rendez-vous en choisissant le créneau horaire qui lui convient le mieux. Il reçoit ensuite une confirmation et, à l’approche du rendez-vous, un message de rappel.

2. Auto-enregistrement

Le message de rappel contient un lien que le client peut utiliser pour s’enregistrer. Il a également la possibilité de scanner un code QR pour accéder à la file d’attente. Une fois enregistré, le client reçoit un ticket mobile.

3. Arrivée et service

Le client reçoit une notification lorsque c’est à son tour.

 

Un système de prise de rendez-vous en ligne simple et pratique pour les clients

Donnez à vos clients la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne au moment qui leur convient le mieux. Un système qui leur permet de réserver, de déplacer ou d’annuler facilement un rendez-vous en fonction de vos créneaux horaires disponibles. Au moment de la réservation, les clients peuvent également sélectionner le service souhaité ou d’autres préférences. 

Un système de réservation s’avère non seulement pratique pour vos clients, mais il permet aussi de réduire les temps d’attente et d’optimiser votre expérience client. 

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Gestion optimisée du flux de clients et planification plus efficace des ressources

Gardez le contrôle sur votre flux de clients et minimisez les foules dans votre espace d’attente en utilisant un logiciel de gestion des rendez-vous.  

Vous pouvez gérer les champs que vous souhaitez afficher, les créneaux horaires et l’affectation des ressources afin de mieux contrôler votre flux de clients et vos processus. Un système de rendez-vous planifiés permet aussi une transition facile entre l’interface en ligne et le rendez-vous sur place puisque vous pouvez affecter le personnel le plus à même de répondre aux besoins des clients.  

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Une expérience client fluide grâce à des solutions entièrement intégrées

La solution de planification est entièrement intégrée au système de files d’attente et d’auto-enregistrement, pour un parcours client fluide de la réservation au service. Cette intégration vous permet aussi de gérer les rendez-vous prévus, les visites spontanées et les retards via un seul et même système.  

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Services à distance avec rendez-vous par vidéo

Rendez vos services accessibles en tout lieu. Notre connecteur pour services à distance permet de délivrer vos services aux clients par appel vidéo ou chat interposé. Vous pouvez sélectionner les options de service que vous souhaitez rendre disponibles. Lorsque les clients optent pour le service à distance, ils reçoivent un lien de réunion en ligne. Ce lien leur permet de se connecter à la même réunion en ligne que votre personnel et leur évite d’avoir à se rendre sur place.

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Fonctionnalités du système de gestion des rendez-vous

  • Calendrier et module de prise de rendez-vous en ligne
  • Auto-enregistrement
  • Confirmation automatique et rappels pour éviter que les clients ne se présentent pas
  • Données en temps réel, analyses et rapports détaillés pour une planification optimisée des ressources et un service amélioré
  • Intégration complète à un système de gestion du parcours client et d’autres systèmes tiers

appointment solutions integrated with queuing solutions

Avantages clés d’un système de prise de rendez-vous en ligne :

Simplicité, commodité et flexibilité pour les clients

Les clients peuvent vous trouver facilement et réserver un rendez-vous à tout moment et en tout lieu. 

Optimisation du flux de clients et amélioration de la gestion de votre espace d’accueil 

Avec un système sur rendez-vous, vous pouvez fluidifier votre flux de clients en ouvrant des créneaux horaires en fonction de la disponibilité de vos ressources. 

Réduction du temps d’attente des clients 

Comme ils peuvent arriver juste avant l’heure de leur rendez-vous, les clients attendent moins longtemps. 

Plus grande efficacité du personnel grâce à la planification 

Gérez votre flux de clients pour affecter la bonne personne au client et améliorer l’efficacité de votre personnel. 

 

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Conseils en matière de planification des rendez-vous pour une gestion optimisée du flux de clients

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Système de prise de rendez-vous pour les hôpitaux

Dans cet article, découvrez pourquoi je suis convaincu qu’investir dans un système de gestion des rendez-vous profite aussi bien aux patients qu’aux membres du personnel.

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Guide relatif à la prise de rendez-vous

Téléchargez notre guide complet pour découvrir comment optimiser un système de prise de rendez-vous et ainsi améliorer vos services.

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