Maak het makkelijk voor uw klanten om overal en altijd uw services te gebruiken met een systeem om afspraken te maken. Van het boeken en inchecken tot en met de service gebruikt u één oplossing die het hele proces vlot omzet in een voortreffelijke klantervaring.
Klanten kunnen een afspraak inplannen door een periode te kiezen die hen het best uitkomt. Ze ontvangen een bevestiging van de boeking en als de afspraak nadert een herinnering voor hun termijn.
Bij de herinnering voor de afspraak ontvangt de klant een link om zelf mee in te checken. Daarnaast kan ook een QR-code worden ingescand om de plaats in de virtuele wachtrij in te nemen. Na het inchecken wordt een mobiel ticket verstrekt.
Klanten ontvangen een mededeling zodra zij aan de beurt zijn.
Geef uw klanten de mogelijkheid om online afspraken te maken op een tijd die hen het best uitkomt. Ze kunnen vlot boeken, afspraken veranderen of annuleren binnen de beschikbare tijden. Bij het boeken kunnen klanten ook de gewenste service kiezen of andere voorkeuren aangeven.
Het gebruik van een boekingssysteem zal uw klanten veel gemak opleveren, kortere wachttijden en een betere customer experience.
Houd uw klantenstroom onder controle en beperk het aantal personen in uw wachtruimtes met software voor afsprakenbeheer.
U kunt velden met voorkeuren, periodes en de indeling van medewerkers beheren om de klantenstromen en de activiteiten beter te organiseren. Door afspraken van tevoren in te plannen kunt u de overgang voor uw klanten van hun online omgeving naar het persoonlijke bezoek bij een van uw medewerkers vlot en perfect afgestemd op hun behoeften laten verlopen.
Bedien uw klanten op hun wenken, zoals dat hen het best past. Met onze connector voor dienstverlening op afstand kunt u klanten helpen via een videogesprek of chat. U bepaalt welke diensten beschikbaar moeten zijn. Kiezen klanten voor dienstverlening op afstand, dan ontvangen ze een link naar een gesprek. Dit is een link naar de online meeting waar ook uw medewerkers aanwezig zijn. Van daaruit kunnen die dan de klant oproepen alsof hij/zij in de wachtruimte zit.
Klanten kunnen eenvoudig overal en altijd een afspraak vinden en boeken.
Met een afsprakensysteem, beschikt u over de mogelijkheid om zelfs uw bezoekersstromen te reguleren op basis van de beschikbare tijdvakken die u aanbiedt aan de hand van uw beschikbare resources.
Stem klantenstromen af op de gewenste services bij de juiste medewerker en deel zo uw personeel efficiënter in.
Klanten moeten minder lang wachten doordat ze pas kort voor hun geplande afspraak kunnen arriveren.
Tips voor het plannen van afspraken voor een betere organisatie van de klantenstroom
In dit artikel geven we tips voor het plannen van afspraken om de klantenstroom beter te organiseren.
Afsprakensystemen voor patiënten in ziekenhuizen
In dit artikel leg ik uit waarom het investeren in een afsprakensysteem voor patiënten volgens mij iets is waarvan zowel de patiënt als het personeel profiteert.
Download onze uitgebreide handleiding met meer informatie over het optimale gebruik van een systeem om afspraken te boeken voor verbetering van uw dienstverlening.