Geef klanten de flexibiliteit om toegang te krijgen tot uw diensten
Laat klanten online afspraken inplannen op een tijdstip dat hen het beste uitkomt.
- Sta klanten toe afspraken te boeken, opnieuw in te plannen of te annuleren in uw beschikbare tijdslots, door de gewenste service of andere voorkeuren te kiezen
- Koppel de servicevereisten aan de juiste medewerkers
- Stuur geautomatiseerde meldingen en herinneringen naar klanten voor hun aanstaande afspraken
Het gebruik van een klantboekingssysteem biedt uw klanten gemak, kortere wachttijden en een betere klantervaring.
Beheer aankomsten en inchecken naadloos
Met aankomstbeheer en check-in systeem geïntegreerd in de oplossingen, kunt u:
- Klanten laten inchecken met een link die via sms/e-mail wordt verzonden en laat hen een mobiel ticket ontvangen waarmee ze op afstand kunnen wachten
- Het personeel op de hoogte brengen zodra een klant is ingecheckt
- De drukte verminderen bij aankomst
- De capaciteit en efficiëntie maximaliseren terwijl u toch een veilige omgeving handhaaft
- Zorgen voor een naadloze, efficiënte en veilige afhandeling van het aankomst- en incheckproces
Krijg inzicht in uw bedrijfsvoering
Benut de kracht van gegevens en analyses met Qmatic Business Intelligence-tools. Krijg inzicht in uw klantgedrag en brancheprestaties.
- Afspraakgegevens, waaronder: het aantal geboekte versus inloopbezoeken, no-shows, show rates
- Werkelijke en geschatte wachttijden, gemiddelde transactietijden en het aantal wachtende klanten
- Brancheprestaties en personeelsbenchmark, gemeten in serviceniveau-indicatoren zoals KPI's en SLA
- Klantfeedback en NPS (Net Promotor Score)
- Vraagvoorspelling, servicetrends en -analyse, dagelijkse patronen bij boeking en aankomst
Lever service op afstand wanneer dat nodig is
Geef klanten overal toegang tot uw services en bied een naadloze digitale ervaring gedurende het hele traject.
- Laat klanten bij het plannen een virtuele afspraak inplannen
- Lever diensten via video, chat of andere platforms
- Integreer met de tools voor videovergaderingen die u al gebruikt
- Creëer een flexibel, hybride personeelsbestand dat efficiënt inspeelt op de eisen van klanten
Beheer alles met één systeem
- Houd controle over uw klantenstroom en minimaliseer drukte in uw wachtruimte
- Beheer afspraken, check-in, wachtrijen en dienstverlening op één platform
- Handel geplande afspraken, spontane bezoeken en late aankomsten efficiënt af met hetzelfde systeem
- Breng klanten over van online browsen naar een persoonlijk bezoek met de medewerker die het meest geschikt is om aan hun behoeften te voldoen
- Plan de resourcedistributie van tevoren op basis van vraagprognoses en servicetrends
Afsprakenbeheersysteem: hoe het werkt
1. Online afspraken boeken
2. Zelf inchecken
3. Aankomst en service
Functies van het afsprakenbeheersysteem
Afspraken plannen
Laat klanten online of telefonisch afspraken inplannen, zodat je de werkdruk gelijkmatig over de dag verdeelt en een betere balans creëert tussen ingeplande bezoeken en inloopbezoeken.
Automatische bevestiging en herinneringen
Stuur automatische boekingsbevestigingen, herinneringen en updates via sms en e-mail om no-shows te voorkomen.
Zelf inchecken
Laat klanten zelf online inchecken met hun smartphone of met een zelfbedieningskiosk.
Virtuele vergadering voor dienstverlening op afstand
Lever diensten via video, chat of andere platforms.
Realtime gegevens, analyses en geavanceerde rapportage
Verbeter uw activiteiten en optimaliseer de resourceplanning met een realtime dashboard, gegevensanalyse en vraagprognose.
Customer Journey Management
De afsprakenoplossingen van Qmatic zijn volledig geïntegreerd met ons Customer Journey management-platform voor een naadloze klantervaring.