/
Het maken van afspraken is een belangrijk onderdeel van het Qmatic customer journey management systeem / klantgeleidingssysteem. Geef uw klanten of burgers de mogelijkheid online afspraken te maken via gebruiksvriendelijke webformulieren. De gepersonaliseerde gebruikersinterface biedt optimaal gebruiksgemak en geeft de klant het gevoel 'de touwtjes in handen' te hebben. Vanaf dit eerste touchpoint verloopt het contact met uw organisatie vlekkeloos. De klant komt goed voorbereid en geïnformeerd uw werkomgeving binnen doordat u hen voorzien heeft van een klantvriendelijke en duidelijk afspraakbevestiging waarop tevens staat welke documenten men mee dient te nemen. Hierdoor ervaart hij minder stress en is hij beter in staat zijn afspraak probleemloos af te ronden.
De functies voor agendabeheer zijn volledig integreerbaar met de wachtrij- en selfservice check-in modules binnen ons customer journey management systeem Orchestra, en onlinesystemen van derde partijen. Zodra iemand een afspraak maakt, krijgt u de benodigde informatie om de meest geschikte medewerkers en resources in te zetten om het klantenvolume en de klantbehoeften correct af te handelen.
Het resultaat is een verbeterde service en een werkomgeving die beter functioneert. De medewerkers zijn productiever en meer tevreden. Er zijn minder gemiste en foutieve afspraken. Elk touchpoint draagt bij aan de best mogelijke klantervaring voor iedereen.
