Online afspraken maken

Verkort de wachttijd voor de klant, verminder de drukte in wachtruimtes en organiseer bezoekersstromen met een geavanceerd afsprakensysteem

Demonstratie aanvragen

You are here:

Naadloze customer journeys met een systeem om afspraken te maken

Maak het makkelijk voor uw klanten om overal en altijd uw services te gebruiken met een systeem om afspraken te maken. Van het boeken en inchecken tot en met de service gebruikt u één oplossing die het hele proces vlot omzet in een voortreffelijke klantervaring.

1. Online afspraken maken

Klanten kunnen een afspraak inplannen door een periode te kiezen die hen het best uitkomt. Ze ontvangen een bevestiging van de boeking en als de afspraak nadert een herinnering voor hun termijn.

2. Zelf inchecken

Bij de herinnering voor de afspraak ontvangt de klant een link om zelf mee in te checken. Daarnaast kan ook een QR-code worden ingescand om de plaats in de virtuele wachtrij in te nemen. Na het inchecken wordt een mobiel ticket verstrekt.

3. Aankomst en service

Klanten ontvangen een mededeling zodra zij aan de beurt zijn.

Een eenvoudig en comfortabel online systeem voor klanten om afspraken te maken

Geef uw klanten de mogelijkheid om online afspraken te maken op een tijd die hen het best uitkomt. Ze kunnen vlot boeken, afspraken veranderen of annuleren binnen de beschikbare tijden. Bij het boeken kunnen klanten ook de gewenste service kiezen of andere voorkeuren aangeven.

Het gebruik van een boekingssysteem zal uw klanten veel gemak opleveren, kortere wachttijden en een betere customer experience.

Betere controle over klantenstromen en efficiënte planning van resources

Houd uw klantenstroom onder controle en beperk het aantal personen in uw wachtruimtes met software voor afsprakenbeheer.

U kunt velden met voorkeuren, periodes en de indeling van medewerkers beheren om de klantenstromen en de activiteiten beter te organiseren. Door afspraken van tevoren in te plannen kunt u de overgang voor uw klanten van hun online omgeving naar het persoonlijke bezoek bij een van uw medewerkers vlot en perfect afgestemd op hun behoeften laten verlopen.

Naadloze verbinding tussen het boeken van een afspraak en de aankomst

Een afspraakoplossing is pas compleet met een naadloos en veilig proces bij aankomst. Laat uw klanten zelf inchecken via hun smartphone. Dan hebben ze geen medewerker of printer nodig bij aankomst voor hun afspraak.

Klanten ontvangen de link om zelf in te checken via een herinnering per sms aan hun afspraak. De klant checkt in, krijgt een mobiel ticket op de smartphone en kan op elke gewenste plek wachten op zijn of haar oproep.

Dienstverlening op afstand, via video-afspraak

Bedien uw klanten op hun wenken, zoals dat hen het best past. Met onze connector voor dienstverlening op afstand kunt u klanten helpen via een videogesprek of chat. U bepaalt welke diensten beschikbaar moeten zijn. Kiezen klanten voor dienstverlening op afstand, dan ontvangen ze een link naar een gesprek. Dit is een link naar de online meeting waar ook uw medewerkers aanwezig zijn. Van daaruit kunnen die dan de klant oproepen alsof hij/zij in de wachtruimte zit.

Probleemloze klantervaring met volledig geïntegreerde oplossingen

De oplossing voor uw afspraken is volledig geïntegreerd met het systeem voor de wachtrijen en het zelf inchecken, zodat een vlotte customer journey mogelijk is, van online boeken tot en met de service. Deze volledige integratie stelt u ook in staat om de geplande afspraken efficiënt af te handelen, net als spontane bezoekers en laatkomers met behulp van hetzelfde systeem.

Functies van het systeem voor afsprakenbeheer

Online kalender en afsprakenmodule
Zelf inchecken
Automatische bevestiging en herinneringen om niet komen opdagen te voorkomen
Real-time data, analyse en geavanceerde rapportage voor geoptimaliseerde planning van resources en betere dienstverlening
Volledige integratie met het customer journey management-systeem en andere externe systemen

De grootste pluspunten van een systeem om online afspraken te maken:

Gemak, comfort en flexibiliteit voor klanten

Klanten kunnen eenvoudig overal en altijd een afspraak vinden en boeken.

Verbeterde klantenstroom en organisatie van de receptie

Met een afsprakensysteem, beschikt u over de mogelijkheid om zelfs uw bezoekersstromen te reguleren op basis van de beschikbare tijdvakken die u aanbiedt aan de hand van uw beschikbare resources.

Efficiëntere indeling van uw personeel door vooraf plannen

Stem klantenstromen af op de gewenste services bij de juiste medewerker en deel zo uw personeel efficiënter in.

Kortere wachttijden voor de klant

Klanten moeten minder lang wachten doordat ze pas kort voor hun geplande afspraak kunnen arriveren.

Lees onze blogberichten

Tips voor het plannen van afspraken voor een betere organisatie van de klantenstroom

In dit artikel geven we tips voor het plannen van afspraken om de klantenstroom beter te organiseren.

Lees het blogbericht (in het Engels)

Afsprakensystemen voor patiënten in ziekenhuizen

In dit artikel leg ik uit waarom het investeren in een afsprakensysteem voor patiënten volgens mij iets is waarvan zowel de patiënt als het personeel profiteert.

queue-management-systems-in-hospitals2