CITIZEN EXPERIENCE MANAGEMENT VOOR DE PUBLIEKE SECTOR
Transformeer en integreer uw services voor inwoners online en onsite digitaal met oplossingen voor Omnichannel-Experience-Management
Zorg voor flexibiliteit en toegankelijke diensten voor inwoners
De omnichannel-oplossingen van Qmatic stellen u in staat om in-filiaaldiensten te ondersteunen, maar bieden ook uitstekende hulp op afstand, waardoor uw diensten toegankelijk worden voor alle inwoners.
- Bied toegankelijke opties voor alle inwoners – laat ze kiezen hoe en wanneer ze een afspraak plannen, inchecken en waar ze willen wachten.
- Alternatieven mogelijk maken voor diensten in filialen, waaronder Mobile Ticket voor wachten op afstand met realtime updates, virtueel vergaderplatform voor diensten op afstand en online feedback.
Verbeter de communicatie en transparantie
Creëer een rustige, ontspannen omgeving door wachttijden te verkorten en onzekerheden weg te nemen.
- Help inwoners zich voor te bereiden op hun bezoek met boekingsbevestigingen, herinneringen en meldingen.
- Houd inwoners op elk contactpunt op de hoogte met regelmatige updates en geautomatiseerde meldingen via berichtenservices, Mobile Ticket of Digital Signage.
- Stel inwoners in staat om hun plaats in de wachtrij te bewaken, waardoor de waargenomen wachttijd wordt verminderd.
Verhoog de operationele efficiëntie
- Beheer de werkdruk van het personeel met geautomatiseerde beheertaken, gestroomlijnde workflows en selfservice-opties voor inwoners
- Verdeel de werklast gelijkmatig over de dag en plan resources van tevoren
- Creëer geautomatiseerde bezoekers- en wachtrijsegmentaties
- Laat medewerkers proactief bezoekersstromen beheren met een realtime dashboard en statistieken, waardoor ze een duidelijk beeld krijgen van de servicevraag en -kwaliteit, feedback en wachttijden
- Creëer een beter evenwicht tussen geboekte afspraken en inloopbezoeken met afsprakenbeheer
Krijg bruikbare inzichten uit alle contactpunten
Krijg gedetailleerde gegevens en inzichten om uw activiteiten te optimaliseren, samen met uitgebreide statistieken en rapporten over de hele organisatie om u te helpen uw activiteiten te verbeteren. Qmatic Business Intelligence omvat:
- 360 graden overzicht van uw bezoekers
- Realtime dashboards
- Gemiddelde wachttijd en transactietijd
- Afspraakgegevens, waaronder: no show-rate, vroege en late aankomsten, en het aantal afspraken versus inloopbezoeken
- Prestaties van personeel en filialen
- Historische inzichten en vraagvoorspelling
Focus op de kwaliteit van de ervaringen van inwoners
Afspraken plannen
Laat inwoners online hun afspraken inplannen. Verdeel de werklast van het personeel gelijkmatig over de dag en regel de bezoekersstroom voor een betere efficiëntie.
Zelf inchecken
Laat inwoners online inchecken met hun mobiele telefoon of op locatie met een zelfbedieningskiosk, waardoor het personeel een deel van de werkdruk wordt ontlast, zodat zij zich meer kunnen concentreren op het leveren van uitstekende diensten.
Virtuele wachtrij
Laat inwoners overal wachten met Mobile Ticket, met realtime zicht op hun plaats in de wachtrij en meldingen wanneer het hun beurt is om bediend te worden.
Virtuele vergaderingen
Bedien inwoners op afstand wanneer ze niet in staat zijn om persoonlijk te komen. Maak een hybride personeelsbestand mogelijk en bied toegankelijke diensten aan inwoners met zowel fysieke als virtuele levering.
Rapportage en analyse
Krijg inzichten met up-to-date analyses en rapporten om datagestuurde zakelijke beslissingen te nemen, en krijg bruikbare informatie om uw activiteiten te verbeteren met een realtime dashboard.
Personeelsapplicatie
Voorzie het personeel van de juiste informatie over bewonersbezoeken om de efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen. Met behulp van een gadget hebben medewerkers live informatie bij de hand terwijl ze mobiel zijn om inwoners te begroeten of te bedienen.
Berichtendiensten
Houd inwoners op alle contactpunten op de hoogte met geautomatiseerde sms-berichten en e-mails, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten en wat ze moeten doen. Stuur afspraakbevestigingen, herinneringen en andere meldingen vóór hun bezoek.
Digitale handtekening
Maak het bezoekers gemakkelijk om hun weg te vinden in het pand en houd ze op de hoogte en vermaak ze tijdens het wachten.
Bronnen
De Citizen Journey Management-gids
Leer hoe u structuur kunt aanbrengen in uw diensten en de operationele efficiëntie kunt verhogen door de betrokkenheid van het personeel te verbeteren te midden van uitdagingen zoals krapper wordende budgetten en een groter vraagvolume.
Het servicecentrum van de stad Minneapolis geeft de openbare ervaring een nieuwe dimensie met Qmatic
Ontdek hoe de stad Minneapolis de gelijkheid en toegankelijkheid voor alle inwoners vergroot, wachttijden verkort, zich aanpast aan een hybride personeelsbestand en de efficiëntie verbetert.
Drie manieren om de wachttijd van de overheid te verkorten en een efficiënter bezoek te creëren
Ontdek hoe overheidsinstanties de efficiëntie kunnen verbeteren door de inwoner- en werknemerservaring te beheren, wachttijden te verkorten en nuttige informatie te verstrekken.