PUBLIEKE SECTOR

      CITIZEN EXPERIENCE MANAGEMENT VOOR DE PUBLIEKE SECTOR

      Transformeer en integreer uw services voor inwoners online en onsite digitaal met oplossingen voor Omnichannel-Experience-Management

      Vraag een demo aan

      Zorg voor een betere ervaringen en efficiëntere diensten met omnichannel-oplossingen

      Qmatic-oplossingen zijn ontworpen om uw diensten online te brengen en ze te combineren met een efficiënte ervaring op locatie. Maak het voor inwoners gemakkelijker om afspraken te boeken, verkort hun wachttijden op locatie en krijg essentiële bedrijfsinformatie om uw middelen beter te plannen om uitstekende services te leveren.

      Gemeenteraden en gemeentehuizen

      Breng rust en structuur voor inwoners om hun weg te vinden en hun behoeften gedaan te krijgen, terwijl de operationele efficiëntie wordt verhoogd. Beheer de bezoekersstroom met afsprakenplanning en virtuele wachtrijen en krijg inzichten door middel van data-analyse.

      DMV kantoren

      Houdt bezoekers bij elke stap op de hoogte en creëer een balans tussen geboekte afspraken en walk-ins voor een betere efficiëntie. Krijg inzicht in uw activiteiten met analyses om gegevensgestuurde beslissingen te nemen.

      Lees verder (engelstalig)

      Colleges en universiteiten

      Bied uitstekende omnichannel-services voor studenten, die als digital natives snelle en naadloze services verwachten via de kanalen van hun keuze.

      Lees verder (engelstalig)
      virtual-meeting-hybrid-workforce-illustration_1024-768

      Zorg voor flexibiliteit en toegankelijke diensten voor inwoners

      De omnichannel-oplossingen van Qmatic stellen u in staat om in-filiaaldiensten te ondersteunen, maar bieden ook uitstekende hulp op afstand, waardoor uw diensten toegankelijk worden voor alle inwoners.

      • Bied toegankelijke opties voor alle inwoners – laat ze kiezen hoe en wanneer ze een afspraak plannen, inchecken en waar ze willen wachten.
      • Alternatieven mogelijk maken voor diensten in filialen, waaronder Mobile Ticket voor wachten op afstand met realtime updates, virtueel vergaderplatform voor diensten op afstand en online feedback.
      messaging-services-notifications-illustration

      Verbeter de communicatie en transparantie

      Creëer een rustige, ontspannen omgeving door wachttijden te verkorten en onzekerheden weg te nemen.

      • Help inwoners zich voor te bereiden op hun bezoek met boekingsbevestigingen, herinneringen en meldingen.
      • Houd inwoners op elk contactpunt op de hoogte met regelmatige updates en geautomatiseerde meldingen via berichtenservices, Mobile Ticket of Digital Signage.
      • Stel inwoners in staat om hun plaats in de wachtrij te bewaken, waardoor de waargenomen wachttijd wordt verminderd.
      increase-efficiency-illustration

      Verhoog de operationele efficiëntie

      • Beheer de werkdruk van het personeel met geautomatiseerde beheertaken, gestroomlijnde workflows en selfservice-opties voor inwoners
      • Verdeel de werklast gelijkmatig over de dag en plan resources van tevoren
      • Creëer geautomatiseerde bezoekers- en wachtrijsegmentaties
      • Laat medewerkers proactief bezoekersstromen beheren met een realtime dashboard en statistieken, waardoor ze een duidelijk beeld krijgen van de servicevraag en -kwaliteit, feedback en wachttijden
      • Creëer een beter evenwicht tussen geboekte afspraken en inloopbezoeken met afsprakenbeheer
      Operations_Panel_2x-1

      Krijg bruikbare inzichten uit alle contactpunten

      Krijg gedetailleerde gegevens en inzichten om uw activiteiten te optimaliseren, samen met uitgebreide statistieken en rapporten over de hele organisatie om u te helpen uw activiteiten te verbeteren. Qmatic Business Intelligence omvat:

      • 360 graden overzicht van uw bezoekers
      • Realtime dashboards
      • Gemiddelde wachttijd en transactietijd
      • Afspraakgegevens, waaronder: no show-rate, vroege en late aankomsten, en het aantal afspraken versus inloopbezoeken
      • Prestaties van personeel en filialen
      • Historische inzichten en vraagvoorspelling

      Focus op de kwaliteit van de ervaringen van inwoners

      Bekijk hoe onze oplossingen u kunnen helpen online ervaringen te combineren met ervaringen op locatie om lange wachttijden te verkorten, de werkdruk van uw personeel te verbeteren en inwoners de diensten te bieden die zij nodig hebben. De omnichannel-oplossingen van Qmatic omvatten:
      appointment-booking-all-devices-icon-green

      Afspraken plannen

      Laat inwoners online hun afspraken inplannen. Verdeel de werklast van het personeel gelijkmatig over de dag en regel de bezoekersstroom voor een betere efficiëntie.

      kiosk_intro_8-5-icon-green

      Zelf inchecken

      Laat inwoners online inchecken met hun mobiele telefoon of op locatie met een zelfbedieningskiosk, waardoor het personeel een deel van de werkdruk wordt ontlast, zodat zij zich meer kunnen concentreren op het leveren van uitstekende diensten.

      mobile-ticket-bold-icon-green

      Virtuele wachtrij

      Laat inwoners overal wachten met Mobile Ticket, met realtime zicht op hun plaats in de wachtrij en meldingen wanneer het hun beurt is om bediend te worden.

      remote-service-delivery-mobile-icon-green

      Virtuele vergaderingen

      Bedien inwoners op afstand wanneer ze niet in staat zijn om persoonlijk te komen. Maak een hybride personeelsbestand mogelijk en bied toegankelijke diensten aan inwoners met zowel fysieke als virtuele levering.

      reporting-analytics-BI-icon-green

      Rapportage en analyse

      Krijg inzichten met up-to-date analyses en rapporten om datagestuurde zakelijke beslissingen te nemen, en krijg bruikbare informatie om uw activiteiten te verbeteren met een realtime dashboard.

      staff-icon-green

      Personeelsapplicatie

      Voorzie het personeel van de juiste informatie over bewonersbezoeken om de efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen. Met behulp van een gadget hebben medewerkers live informatie bij de hand terwijl ze mobiel zijn om inwoners te begroeten of te bedienen.

      sms-confirmation-icon-green

      Berichtendiensten

      Houd inwoners op alle contactpunten op de hoogte met geautomatiseerde sms-berichten en e-mails, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten en wat ze moeten doen. Stuur afspraakbevestigingen, herinneringen en andere meldingen vóór hun bezoek.

      digital-signage-icon-green

      Digitale handtekening

      Maak het bezoekers gemakkelijk om hun weg te vinden in het pand en houd ze op de hoogte en vermaak ze tijdens het wachten.

      Bronnen

      The-citizen-journey-management-guide-preview-image

      De Citizen Journey Management-gids

      Leer hoe u structuur kunt aanbrengen in uw diensten en de operationele efficiëntie kunt verhogen door de betrokkenheid van het personeel te verbeteren te midden van uitdagingen zoals krapper wordende budgetten en een groter vraagvolume.

      Download de gids (engelstalig)
      minneapolis-social

      Het servicecentrum van de stad Minneapolis geeft de openbare ervaring een nieuwe dimensie met Qmatic

      Ontdek hoe de stad Minneapolis de gelijkheid en toegankelijkheid voor alle inwoners vergroot, wachttijden verkort, zich aanpast aan een hybride personeelsbestand en de efficiëntie verbetert.

      Lees verder (engelstalig)
      reduce-government-wait-time

      Drie manieren om de wachttijd van de overheid te verkorten en een efficiënter bezoek te creëren

      Ontdek hoe overheidsinstanties de efficiëntie kunnen verbeteren door de inwoner- en werknemerservaring te beheren, wachttijden te verkorten en nuttige informatie te verstrekken.

      Lees verder (engelstalig)

      VRAAG EEN DEMO AAN

      Bied efficiënte en snellere inwonersrervaringen

      Benieuwd hoe het digitaliseren van uw diensten de ervaringen van inwoners kan verbeteren? 

      Vul het formulier in om een gratis demo in te plannen