OVERHEID

Toegankelijke en deskundige service voor burgers.

Qmatic stimuleert het vertrouwen in openbare instellingen door overheids- en maatschappelijke organisaties de tools en de inzichten te geven die zij nodig hebben om een uitmuntende dienstverlening te bieden.

 

Verras burgers en overtref de verwachtingen met een stressvrije en aangename service.

  • Minimaliseer stress door burgers de touwtjes in handen te geven en zelf online afspraken te maken en zich aan te melden. Geef hen de mogelijkheid zich anoniem aan te melden via het ID-nummer.
  • Verkort de werkelijke en waargenomen wachttijden met relevante communicatie via mobiel, sms en digital signage, wachtopties buiten de rij en digitale communicatie met interessante content.
  • Verbeter de servicekwaliteit door burgers te koppelen aan een medewerker met de juiste vaardigheden, op basis van reeds beschikbare klantdata.
  • Nodig burgers uit om direct feedback te geven na de dienstverlening.

Automatisering, data en monitoring verhogen de productiviteit en de werkvoldoening.

  • Zorg voor een ontspannen sfeer met resources op elk touchpoint, zodat de burger vlotter doorstroomt van de afspraak naar de afterservicefase.
  • Verhoog de tevredenheid van uw medewerkers door te zorgen voor de nodige informatie, hen te matchen met de juiste burgers, de communicatie te vergemakkelijken en meer productiviteit mogelijk te maken.
  • Verbeter de efficiëntie op het gebied van resources, werkzaamheden en budget, door het reguleren van afspraakniveaus, de medewerkerscapaciteit af te stemmen op het volume en signalen in te stellen om het capaciteitsbeheer bij te sturen.
  • Richt de ruimte optimaal in om meer mensen te kunnen opvangen en de wachtruimte beter te benutten.
  • Stimuleer continue verbetering op basis van realtime feedback van burgers, prestatiegegevens en benchmarkrapporten.

Public White paper

Download ons white paper

Dit white paper beschrijft hoe customer experience en operationele efficiency kunnen worden verbeterd met behulp van customer journey management methodologieen.

Download nu