OVERHEID

Van klantgeleiding naar klantbeleving.

Qmatic helpt organisaties in de publieke sector de klantervaring en -beleving te verbeteren, kosten te besparen en de operationele efficiency te verhogen. Want, een optimale klantbeleving is meer dan alleen een nummertje trekken.

 

Realiseer een optimale klantbeleving met behulp van slimme technologie en praktische inzichten.

  • Minimaliseer stress door burgers zelf online afspraken te laten maken en zich aan te melden, online of via een ticketkiosk.
  • Verkort de wachttijden met relevante communicatie via mobiel, sms en digital signage.
  • Verbeter de servicekwaliteit door burgers te koppelen aan een medewerker met de juiste vaardigheden, op basis van reeds beschikbare klantdata.
  • Vraag burgers direct feedback te geven na de dienstverlening voor bruikbare inzichten.

Op data gestoelde inzichten verhogen de efficiency en tevredenheid en klantbeleving.

  • Zorg voor een ontspannen sfeer met resources op elk touchpoint, zodat de burger vlotter doorstroomt van de afspraak naar de afterservicefase.
  • Verhoog de tevredenheid van uw medewerkers door hen de juiste tools te geven de klant goed te kunnen helpen.
  • Verbeter de efficiëntie door de klantgeleiding te optimaliseren, afspraken beter te beheren, persooneelsplanning af te stemmen op piek- en daluren.
  • Stimuleer continue verbetering op basis van realtime feedback van burgers, prestatiegegevens en benchmarkrapporten.

Public White paper

Download ons white paper

Dit white paper beschrijft hoe customer experience en operationele efficiency kunnen worden verbeterd met behulp van customer journey management methodologieen. Het geeft u praktische inzichten om van klantgeleiding naar klantbeleving te gaan.

Download nu