qmatic-public-hero

Wachtrij-oplossingen voor overheidsinstanties

Een slim wachtrijmanagementsysteem voor een veilige en vlotte doorstroming van bezoekers en een efficiëntere dienstverlening bij openbare diensten en overheidsinstanties

Demonstratie aanvragen

Veilig in de wachtrij staan in openbare en overheidsgebouwen

De huidige situatie rond de COVID-19 pandemie vormt voor alle openbare dienstverleners een uitdaging. Sommige overheidsinstanties en -organen moeten toegankelijk blijven en tegelijkertijd rekening houden met beperkingen.

Hoe kunnen overheidsinstanties veilige bezoekerstrajecten en een veilige werkomgeving waarborgen, terwijl ze hun dienstverlening willen handhaven en de klanttevredenheid willen verbeteren?

Virtual-queuing-guide-public-sector-nl-image

Met virtuele wachtrij- en afspraakmanagement-oplossingen kunt u:

  • bezoekersverkeer in goede banen leiden
  • wachtrijen met social distancingvoor burgers invoeren
  • het risico van virusverspreidingin de dienstverleningszones tot een minimum beperken
  • personeel efficiënter laten werken

Lees deze gids en u ontdekt meer over virtuele wachtrij-oplossingen en afspraaksystemen in de publieke sector.

Download de gids

Onze oplossingen

Industries_Public_solution_nl_1
Industries_Public_solution_nl_2
Industries_Public_solution_nl_3-1

Social distancing handhaven, terwijl de dienstverlening in stand blijft

Qmatic's oplossingen voor afsprakenbeheer geven dienstverleners tools in handen, waarmee ze hun werk soepel kunnen uitvoeren en tegelijkertijd de veiligheidsvoorschriften in overheidsgebouwen in acht kunnen nemen.

Met oplossingen voor het reserveren van afspraken blijven uw wachtruimtes leeg. Ook krijgt u volledige controle over de toestroom van bezoekers, terwijl u efficiënter werkt en de klantervaring verbetert.

Meer informatie
 

Naadloze customer journeys met geïntegreerde oplossingen

Qmatic biedt geïntegreerde oplossingen voor het begeleiden van bezoekers vóór, tijdens en na de dienstverlening. Van het reserveren van afspraken en het inchecken tot het wachtrijmanagement en dienstverlening, alles is geïntegreerd voor naadloze customer journeys.

Om ervoor te zorgen dat overheidsinstanties en -organen bezoekers met uiteenlopende achtergronden van dienst kunnen zijn, ontwikkelden wij omnichannel customer journey-oplossingen met toegankelijke contactpunten over meerdere kanalen en ruimtes. Bezoekers kunnen toegang krijgen tot uw diensten in een fysieke of digitale omgeving - of een mix of beide.

Operational and cost efficiencies for citizen journey-mod

Verbeter uw operationele efficiëntie met customer journey management-oplossingen

Overal ter wereld worden overheidsinstellingen geconfronteerd met capaciteitsgebrek, steeds hogere efficiëntiedoelen en meer druk op tijd en budget dan ooit tevoren.

Onze oplossingen bieden volledig customer journey management en implementatie, inclusief ervaringsontwerp, mobiele oplossingen, technische uitvoering, metingen en permanente ondersteuning: alles om uw efficiëntiedoelen te halen.

public-image3

Slim wachtrijmanagementsysteem voor overheidsinstanties

Qmatic levert de digitale kennis die overheidsdiensten nodig hebben om ervaringen van bezoekers en personeel te analyseren. Wij helpen overheidsinstellingen om hun middelen optimaal te benutten, zonder de persoonlijke werkdruk te verhogen.

Met onze wachtrijmanagement-oplossingen kunt u:

  • wachttijden verkorten
  • uw middelen optimaliseren en personeel efficiënter laten werken
  • de klanttevredenheid verhogen

easy-and-convenient-appointment-booking-system

Hoe u burgers in beweging houdt

Vaak is het een drukte van belang in openbare dienstgebouwen. Maar met de juiste strategie houdt u bezoekers in beweging; u biedt een betere ervaring aan, terwijl tegelijkertijd de algehele kwaliteit van de dienstverlening voor alle betrokkenen verbetert.

Download de checklist om te zien hoe u dit voor elkaar kunt krijgen.

Download de checklist

Qmatic_HowToKeepCitizensMoving_Checklist_image_NL

Verhalen van klanten Lees hoe anderen hun problemen wisten op te lossen

Stadsbestuur Wolverhampton

Zoals veel lokale overheidsinstanties doet het stadsbestuur van Wolverhampton er alles aan om zijn ruim 250.000 inwoners te beschermen en de dienstverlening te verbeteren, ondanks capaciteitstekort, hogere efficiëntiedoelen en meer druk op tijd en budget.

City of Wolverhampton Council - public customer story

Lees het verhaal (in het Engels)

Humboldt Universiteit in Berlijn

De Humboldt Universiteit in Berlijn, een van de beste in Duitsland, moet complexe voorschriften hanteren voor de ruim 22 diensten in het Student Service Center. De universiteit weet problemen sneller op te lossen en wachttijden met 90% te verkorten. Mensen werken er met veel plezier. 

Humboldt-Universität zu Berlin - public customer story

Lees het verhaal (in het Engels)

Op zoek naar meer inspiratie?

Meer informatie, inzichten en belangrijke aanbevelingen vindt u op onze blog.

Bekijk onze blog