PUBLIEKE SECTOR

CITIZEN EXPERIENCE MANAGEMENT VOOR DE PUBLIEKE SECTOR

Transformeer en integreer uw services voor inwoners online en onsite digitaal met oplossingen voor Omnichannel-Experience-Management

Zorg voor een betere ervaringen en efficiëntere diensten met omnichannel-oplossingen

Qmatic-oplossingen zijn ontworpen om uw diensten online te brengen en ze te combineren met een efficiënte ervaring op locatie. Maak het voor inwoners gemakkelijker om afspraken te boeken, verkort hun wachttijden op locatie en krijg essentiële bedrijfsinformatie om uw middelen beter te plannen om uitstekende services te leveren.

Gemeenteraden en gemeentehuizen

Breng rust en structuur voor inwoners om hun weg te vinden en hun behoeften gedaan te krijgen, terwijl de operationele efficiëntie wordt verhoogd. Beheer de bezoekersstroom met afsprakenplanning en virtuele wachtrijen en krijg inzichten door middel van data-analyse.

virtual-meeting-hybrid-workforce-illustration_1024-768

Zorg voor flexibiliteit en toegankelijke diensten voor inwoners

De omnichannel-oplossingen van Qmatic stellen u in staat om in-filiaaldiensten te ondersteunen, maar bieden ook uitstekende hulp op afstand, waardoor uw diensten toegankelijk worden voor alle inwoners.

  • Bied toegankelijke opties voor alle inwoners – laat ze kiezen hoe en wanneer ze een afspraak plannen, inchecken en waar ze willen wachten.
  • Alternatieven mogelijk maken voor diensten in filialen, waaronder Mobile Ticket voor wachten op afstand met realtime updates, virtueel vergaderplatform voor diensten op afstand en online feedback.
messaging-services-notifications-illustration

Verbeter de communicatie en transparantie

Creëer een rustige, ontspannen omgeving door wachttijden te verkorten en onzekerheden weg te nemen.

  • Help inwoners zich voor te bereiden op hun bezoek met boekingsbevestigingen, herinneringen en meldingen.
  • Houd inwoners op elk contactpunt op de hoogte met regelmatige updates en geautomatiseerde meldingen via berichtenservices, Mobile Ticket of Digital Signage.
  • Stel inwoners in staat om hun plaats in de wachtrij te bewaken, waardoor de waargenomen wachttijd wordt verminderd.
increase-efficiency-illustration

Verhoog de operationele efficiëntie

  • Beheer de werkdruk van het personeel met geautomatiseerde beheertaken, gestroomlijnde workflows en selfservice-opties voor inwoners
  • Verdeel de werklast gelijkmatig over de dag en plan resources van tevoren
  • Creëer geautomatiseerde bezoekers- en wachtrijsegmentaties
  • Laat medewerkers proactief bezoekersstromen beheren met een realtime dashboard en statistieken, waardoor ze een duidelijk beeld krijgen van de servicevraag en -kwaliteit, feedback en wachttijden
  • Creëer een beter evenwicht tussen geboekte afspraken en inloopbezoeken met afsprakenbeheer
Operations_Panel_2x-1

Krijg bruikbare inzichten uit alle contactpunten

Krijg gedetailleerde gegevens en inzichten om uw activiteiten te optimaliseren, samen met uitgebreide statistieken en rapporten over de hele organisatie om u te helpen uw activiteiten te verbeteren. Qmatic Business Intelligence omvat:

  • 360 graden overzicht van uw bezoekers
  • Realtime dashboards
  • Gemiddelde wachttijd en transactietijd
  • Afspraakgegevens, waaronder: no show-rate, vroege en late aankomsten, en het aantal afspraken versus inloopbezoeken
  • Prestaties van personeel en filialen
  • Historische inzichten en vraagvoorspelling

Focus op de kwaliteit van de ervaringen van inwoners

Bekijk hoe onze oplossingen u kunnen helpen online ervaringen te combineren met ervaringen op locatie om lange wachttijden te verkorten, de werkdruk van uw personeel te verbeteren en inwoners de diensten te bieden die zij nodig hebben. De omnichannel-oplossingen van Qmatic omvatten:
appointment-booking-all-devices-icon-green

Afspraken plannen

Laat inwoners online hun afspraken inplannen. Verdeel de werklast van het personeel gelijkmatig over de dag en regel de bezoekersstroom voor een betere efficiëntie.

kiosk_intro_8-5-icon-green

Zelf inchecken

Laat inwoners online inchecken met hun mobiele telefoon of op locatie met een zelfbedieningskiosk, waardoor het personeel een deel van de werkdruk wordt ontlast, zodat zij zich meer kunnen concentreren op het leveren van uitstekende diensten.

mobile-ticket-bold-icon-green

Virtuele wachtrij

Laat inwoners overal wachten met Mobile Ticket, met realtime zicht op hun plaats in de wachtrij en meldingen wanneer het hun beurt is om bediend te worden.

remote-service-delivery-mobile-icon-green

Virtuele vergaderingen

Bedien inwoners op afstand wanneer ze niet in staat zijn om persoonlijk te komen. Maak een hybride personeelsbestand mogelijk en bied toegankelijke diensten aan inwoners met zowel fysieke als virtuele levering.

reporting-analytics-BI-icon-green

Rapportage en analyse

Krijg inzichten met up-to-date analyses en rapporten om datagestuurde zakelijke beslissingen te nemen, en krijg bruikbare informatie om uw activiteiten te verbeteren met een realtime dashboard.

staff-icon-green

Personeelsapplicatie

Voorzie het personeel van de juiste informatie over bewonersbezoeken om de efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen. Met behulp van een gadget hebben medewerkers live informatie bij de hand terwijl ze mobiel zijn om inwoners te begroeten of te bedienen.

sms-confirmation-icon-green

Berichtendiensten

Houd inwoners op alle contactpunten op de hoogte met geautomatiseerde sms-berichten en e-mails, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten en wat ze moeten doen. Stuur afspraakbevestigingen, herinneringen en andere meldingen vóór hun bezoek.

digital-signage-icon-green

Digitale handtekening

Maak het bezoekers gemakkelijk om hun weg te vinden in het pand en houd ze op de hoogte en vermaak ze tijdens het wachten.

Bronnen

VRAAG EEN DEMO AAN

Bied efficiënte en snellere inwonersrervaringen

Benieuwd hoe het digitaliseren van uw diensten de ervaringen van inwoners kan verbeteren? 

Vul het formulier in om een gratis demo in te plannen