/
De huidige situatie rond de COVID-19 pandemie vormt voor alle openbare dienstverleners een uitdaging. Sommige overheidsinstanties en -organen moeten toegankelijk blijven en tegelijkertijd rekening houden met beperkingen.
Hoe kunnen overheidsinstanties veilige bezoekerstrajecten en een veilige werkomgeving waarborgen, terwijl ze hun dienstverlening willen handhaven en de klanttevredenheid willen verbeteren?
Met virtuele wachtrij- en afspraakmanagement-oplossingen kunt u:
Lees deze gids en u ontdekt meer over virtuele wachtrij-oplossingen en afspraaksystemen in de publieke sector.
Qmatic biedt geïntegreerde oplossingen voor het begeleiden van bezoekers vóór, tijdens en na de dienstverlening. Van het reserveren van afspraken en het inchecken tot het wachtrijmanagement en dienstverlening, alles is geïntegreerd voor naadloze customer journeys.
Om ervoor te zorgen dat overheidsinstanties en -organen bezoekers met uiteenlopende achtergronden van dienst kunnen zijn, ontwikkelden wij omnichannel customer journey-oplossingen met toegankelijke contactpunten over meerdere kanalen en ruimtes. Bezoekers kunnen toegang krijgen tot uw diensten in een fysieke of digitale omgeving - of een mix of beide.
Overal ter wereld worden overheidsinstellingen geconfronteerd met capaciteitsgebrek, steeds hogere efficiëntiedoelen en meer druk op tijd en budget dan ooit tevoren.
Onze oplossingen bieden volledig customer journey management en implementatie, inclusief ervaringsontwerp, mobiele oplossingen, technische uitvoering, metingen en permanente ondersteuning: alles om uw efficiëntiedoelen te halen.
Qmatic levert de digitale kennis die overheidsdiensten nodig hebben om ervaringen van bezoekers en personeel te analyseren. Wij helpen overheidsinstellingen om hun middelen optimaal te benutten, zonder de persoonlijke werkdruk te verhogen.
Met onze wachtrijmanagement-oplossingen kunt u:
Vaak is het een drukte van belang in openbare dienstgebouwen. Maar met de juiste strategie houdt u bezoekers in beweging; u biedt een betere ervaring aan, terwijl tegelijkertijd de algehele kwaliteit van de dienstverlening voor alle betrokkenen verbetert.
Download de checklist om te zien hoe u dit voor elkaar kunt krijgen.
Stadsbestuur Wolverhampton
Zoals veel lokale overheidsinstanties doet het stadsbestuur van Wolverhampton er alles aan om zijn ruim 250.000 inwoners te beschermen en de dienstverlening te verbeteren, ondanks capaciteitstekort, hogere efficiëntiedoelen en meer druk op tijd en budget.
Humboldt Universiteit in Berlijn
De Humboldt Universiteit in Berlijn, een van de beste in Duitsland, moet complexe voorschriften hanteren voor de ruim 22 diensten in het Student Service Center. De universiteit weet problemen sneller op te lossen en wachttijden met 90% te verkorten. Mensen werken er met veel plezier.
