Streven naar service met voldoening
U bent hier:
/
Overheid
/
Overheid
De doorstroming van burgers is cruciaal voor het leveren van de beste ervaring op het gebied van openbare diensten. Maar gebrek aan vaardigheden, hogere efficiëntiedoelen en extra budget- en tijdsdruk maken het er niet makkelijker op.
Service naar tevredenheid
In toenemende mate richten overheden over de hele wereld zich op het leveren van diensten die leiden tot een betere doorstroming – en het wegwerken van de ergernis als gevolg van lange wachtrijen. Dit speelt zich af tegen de achtergrond van de opkomst van de digitaal georiënteerde on-demand consument die weet hoe slimme apparaten werken en die via zijn favoriete kanalen en met zo weinig mogelijk hindernissen toegang wil tot de diensten die hij nodig heeft.
Het is verre van eenvoudig om burgers van velerlei pluimage de best mogelijke ervaring te bieden. En er is ook altijd nog de voortdurende druk van veranderende regelgeving en gegevensbescherming. Het wordt zelfs een echte uitdaging als u te maken krijgt met een gebrek aan vaardigheden, verhoogde efficiëntiedoelen en meer eisen aan tijd en budget dan ooit tevoren.
Qmatic levert de digitale kennis die overheidsdiensten nodig hebben voor het analyseren van de ervaring van burgers en personeel. Wij helpen overheidsinstellingen om hun middelen optimaal te benutten, zonder de persoonlijke werkdruk te verhogen.
Wij kennen het traject van de burger – het zit in ons DNA – en hebben de voordelen van onze wereldwijde ervaring met tal van openbare dienstverleners ruimschoots aangetoond. Wij bieden volledig management en implementatie van klanttrajecten, inclusief ervaringsontwerp, mobiele oplossingen, technische implementatie, metingen en permanente ondersteuning: alles wat nodig is om uw efficiëntiedoelen te halen.
U ontvouwde uw uitdagingen:
94%
zegt dat het voor hun organisatie essentieel is om burgers een prettige ervaring te bieden
87%
zou graag willen zien wat het managen van burgertrajecten daadwerkelijk teweeg kan brengen
Openbare diensten: werken aan tevredenheid.
Een rapport over de dringende behoefte aan betere service en ervaringen.
De publieke sector veranderde de afgelopen tien jaar enorm, omdat zij er meer dan ooit naar streeft om nieuwe uitdagingen het hoofd te bieden. Wij beseffen dat u als aanbieder van openbare diensten uw burger bij elke stap wilt ondersteunen – maar het managen van klantervaringen is niet eenvoudig.
In ons recente rapport ligt de nadruk op de veranderende eisen, de druk en de technische uitdagingen in de openbare diensten. Verder komt de dringende noodzaak aan bod voor een soepeler dienstverlening en betere ervaringen voor burgers.
6 manieren om bezoekers in beweging te houden
Vaak is het een drukte van belang in openbare dienstgebouwen. Maar met de juiste flow-strategie houdt u bezoekers in beweging; u biedt een betere ervaring, terwijl tegelijkertijd de algehele kwaliteit van de dienstverlening voor alle betrokkenen verbetert.
In onze infographic ziet u hoe u dat voor elkaar krijgt.
