OPLOSSINGEN
VOOR DE OVERHEID
Van klantgeleding naar klantbeleving voor een optimale ervaring en hogere efficiency.
U bent hier:
/
Overheid
/
Overheid
OVERHEID
Van klantgeleiding naar klantbeleving.
Qmatic helpt organisaties in de publieke sector de klantervaring en -beleving te verbeteren, kosten te besparen en de operationele efficiency te verhogen. Want, een optimale klantbeleving is meer dan alleen een nummertje trekken. Bekijk de video hiernaast zodat u ook de klantbeleving kunt verbeteren.
Realiseer een optimale klantbeleving met behulp van slimme technologie en praktische inzichten.
- Minimaliseer stress door burgers zelf online afspraken te laten maken en zich aan te melden, online of via een ticketkiosk.
- Verkort de wachttijden met relevante communicatie via mobiel, sms en digital signage.
- Verbeter de servicekwaliteit door burgers te koppelen aan een medewerker met de juiste vaardigheden, op basis van reeds beschikbare klantdata.
- Vraag burgers direct feedback te geven na de dienstverlening voor bruikbare inzichten.
Op data gestoelde inzichten verhogen de efficiency en klantbeleving.
- Zorg voor een ontspannen sfeer met resources op elk touchpoint, zodat de burger vlotter doorstroomt van de afspraak naar de afterservicefase.
- Verhoog de tevredenheid van uw medewerkers door hen de juiste tools te geven de klant goed te kunnen helpen.
- Verbeter de efficiëntie door de klantgeleiding te optimaliseren, afspraken beter te beheren, persooneelsplanning af te stemmen op piek- en daluren.
- Stimuleer continue verbetering op basis van realtime feedback van burgers, prestatiegegevens en benchmarkrapporten.
Download ons whitepaper zodat u de klantervaring kunt verbeteren.
Dit whitepaper beschrijft hoe de customer experience en operationele efficiency kunnen worden verbeterd met behulp van customer journey management methodologieen. Het geeft u praktische inzichten om de transitie in te zetten van klantgeleiding naar klantbeleving.
