RETAIL

Biedt klanten de service die zij verwachten, in elk kanaal.

Van online en mobiel tot de klantervaring in de winkel: Qmatic zorgt dat u beschikt over de juiste tools en inzichten om de customer journey te verbeteren. Zo zorgt u voor memorabele klantinteracties die bijdragen aan een geweldige customer experience.

 

Consumenten shoppen off- en online. Wij verbinden deze werelden, voor een excellente customer experience.

  • Consumenten shoppen online, vinden uw winkel met een app op hun smartphone en gebruiken Click & Collect om aankopen snel en makkelijk af te halen.
  • Zodra klanten binnenkomen, checken zij in bij een kiosk of via de smartphone, kiezen de gewenste service en kijken rond in uw winkel. Zo verhoogt u de customer experience en de winstgevendheid!
  • Verkort de werkelijke en waargenomen wachttijden met relevante communicatie via mobiel, sms en digital signage.
  • Op basis van de incheckdata wordt de klant gematcht met de meest geschikte medewerker, voor een vlotte en prettige winkelervaring.

Ontdek de wensen van uw klant voor binnenkomst en verhoog de merkloyaliteit.

  • Laat alle kanalen binnen de customer journey op elkaar aansluiten voor een voortreffelijke en consistente customer experience.
  • Ondersteun de productiviteit van uw medewerkers door hen toegang te geven tot klantdata, afkomstig uit Click & Collect, aanmeldkiosken en klantenkaarten.
  • Benut uw winkelruimte optimaal met een systeem voor wachtrijmanagement en klantgeleiding dat de bezoekersstroom in goede banen leidt, met oplossingen voor virtueel en lineair wachten, gemaakte afspraken, mobiele apps en sms-meldingen.
  • Een volledig geïntegreerd BI-systeem en oplossingen voor realtime klantfeedback ondersteunen continue verbetering van de customer journey.

White paper Retail

Download ons white paper

Lees over de uitdagingen binnen de retail sector, vanuit het customer experience en customer journey perspectief en maak kennis met de mogelijkheden

Download nu