Biedt klanten de service die zij verwachten, in elk kanaal.
Consumenten shoppen off- en online. Wij verbinden deze werelden, voor een excellente customer experience.
Consumenten shoppen online, vinden uw winkel met een app op hun smartphone en gebruiken Click & Collect om aankopen snel en makkelijk af te halen.
Zodra klanten binnenkomen, checken zij in bij een kiosk of via de smartphone, kiezen de gewenste service en kijken rond in uw winkel. Zo verhoogt u de customer experience en de winstgevendheid!
Verkort de werkelijke en waargenomen wachttijden met relevante communicatie via mobiel, sms en digital signage.
Op basis van de incheckdata wordt de klant gematcht met de meest geschikte medewerker, voor een vlotte en prettige winkelervaring.
Ontdek de wensen van uw klant voor binnenkomst en verhoog de merkloyaliteit.
Laat alle kanalen binnen de customer journey op elkaar aansluiten voor een voortreffelijke en consistente customer experience.
Ondersteun de productiviteit van uw medewerkers door hen toegang te geven tot klantdata, afkomstig uit Click & Collect, aanmeldkiosken en klantenkaarten.
Benut uw winkelruimte optimaal met een systeem voorwachtrijmanagement en klantgeleidingdat de bezoekersstroom in goede banen leidt, met oplossingen voor virtueel en lineair wachten, gemaakte afspraken, mobiele apps en sms-meldingen.
Een volledig geïntegreerdBI-systeemen oplossingen voor realtimeklantfeedbackondersteunen continue verbetering van de customer journey.
Op zoek naar meer inspiratie?
Meer informatie, inzichten en belangrijke aanbevelingen vindt u op onze blog.
Gids: Veiliger wachtrijen met virtuele oplossingen
Deze gids levert inzichten over hoe dienstverleners virtuele wachtrijen kunnen benutten bij hun dienstverlening terwijl ze regels en voorschriften voor social distancing blijven naleven.
/
