RETAIL

      OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY OPLOSSINGEN

      Creëer een gepersonaliseerde Customer Journey met gemakkelijke toegang tot services en een verhoogde efficiëntie die de verkoop stimuleren

      Vraag een demo aan

      Met de retailoplossingen van Qmatic is het nog nooit zo eenvoudig geweest om een omnichannel klanttraject te bieden dat kan worden gepersonaliseerd naar de behoeften en voorkeuren van de klant. Voldoe aan de verwachtingen van uw klant en anticipeer op wat ze nodig hebben, zodat u uw middelen effectiever kunt gebruiken en ervoor kunt zorgen dat klanten loyaal, betrokken en tevreden blijven.

      customer-satisfaction-brand-loyalty-illustration

      Verhoog de merkloyaliteit met gepersonaliseerde services

      Creëer een unieke, gepersonaliseerde ervaring via elk kanaal die merkloyaliteit en omzet vergroten.

      • Bied een naadloze omnichannel-ervaring van online naar offline, waardoor uw klanten meerdere opties hebben om te kopen hoe en waar ze willen.
      • Personaliseer de reis door klantidentificatie.
      • Koppel de behoeften van de klant aan de vaardigheden van de medewerkers.
      • Verkort de wachttijd van klanten.
      boost-profit-revenue-dollar-sign-illustration

      Boost verkoop en omzet

      Creëer actuele, meetbare informatie over wat klanten het meest willen en waar ze met u in contact willen komen.

      • Krijg inzichten uit elk contactpunt in de Customer Journey om hoogwaardige transacties voor cross- en upselling te identificeren.
      • Implementeer virtuele wachtrijen voor klanten in filialen, waardoor ze de kans krijgen om te browsen terwijl ze wachten en vergroot hiermee de verkoopkansen.
      • Ontvang vraagprognoses zodat u kunt anticiperen op piekperiodes, de servicecapaciteit kunt optimaliseren en de servicevereisten kunt afstemmen op het personeelsbestand.
      staff-application-with-ipad-tablet-increase-performance-illustration

      Verbeter de efficiëntie en tevredenheid van het personeel

      • Verlaag het stressniveau van het personeel door controle over de Customer Journey.
      • Verbeter de servicekwaliteit met bruikbare informatie uit een realtime dashboard en snelle toegang tot de klantgeschiedenis.
      • Automatiseer administratieve taken en workflow, zodat uw personeel zich kan concentreren op het leveren van uitstekende services.
      • Krijg feedback van klanten met een online enquête die direct na het bezoek wordt verzonden.
      Operations_Panel_2x-1

      Krijg belangrijke data en inzichten in uw bedrijf

      Benut de kracht van gegevens en analyses met Qmatic Business Intelligence-tools. Krijg inzicht in uw klantgedrag en brancheprestaties.

      • Afspraakgegevens, waaronder: het aantal geboekte versus inloopbezoeken, no-shows, show rates.
      • Werkelijke en geschatte wachttijden, gemiddelde transactietijden en het aantal wachtende klanten.
      • Brancheprestaties en personeelsbenchmark, gemeten in serviceniveau-indicatoren zoals KPI's en SLA.
      • Klantfeedback en NPS (Net Promotor Score).
      • Vraagvoorspelling, servicetrends en -analyse, dagelijkse patronen bij boeking en aankomst.
      Meer informatie over Qmatic Business Intelligence (Engelstalig)

      Belangrijkste kenmerken

      Betrek uw klanten via elk kanaal en blink uit in de concurrentie.

      Omnichannel-platform

      Ontmoet klanten op de manier waarop ze willen. Klanten kunnen moeiteloos verbinding maken met uw diensten zowel online als onsite. En zo een optimale Customer Journey realiseren.

      Afspraken

      Laat klanten hun bezoek van tevoren plannen op een voor de klant passend moment, en krijg inzicht in de toekomstige bezoeken. Informeer klanten voorafgaand aan het bezoek en optimaliseer de inzet van uw medewerkers.

      Virtual queuing

      Creëer een winkelervaring die gericht is op gemak. Met een Mobile Ticket kunnen klanten hun voortgang in realtime browsen en volgen, waardoor de kans op extra verkopen groter wordt. 

      Personeelsapplicatie

      Stel medewerkers in staat om de klantenstroom te beheren (inclusief bellen, doorverbinden, toevoegen, verwijderen en bedienen van klanten) en heb toegang tot het 360-gradenoverzicht van de winkelomgeving.

      Zelfbedieningsopties

      Laat klanten inchecken via een kiosk of een smartphone (door een QR-code te scannen of door op de link in de afspraakherinnering te klikken).

      Berichtenservices

      Houd klanten op elk contactpunt op de hoogte met geautomatiseerde sms en e-mails. Stuur meldingen voor aanstaande afspraken, bezoekinformatie en wachtrijwaarschuwingen.

      Retail Business Intelligence

      Ontvang uitgebreide rapporten en analyses over uw activiteiten en het klanttraject om verbeterpunten te ontdekken en datagestuurde zakelijke beslissingen te nemen.

      Display en digitale bewegwijzering

      Bied klanten gepersonaliseerde en relevante informatie op basis van hun behoefte en profiel.

      Bronnen

      retail-tbook-single-preview-min

      De omnichannel-retailgids

      De retailgids die verkoop en groei stimuleert met omnichannel-klantervaringen

      Lees verder (Engelstalig)
      Stadium 2

      Klantverhaal: Stadion

      Zweedse Retailer Stadium verbetert de klant- en personeelservaring met innovatieve oplossingen

      Lees verder (Engelstalig)
      retail customer experience

      Waarom digitaal lijnmanagement de sleutel is tot het verbeteren van de klantervaring in de retail

      Lees verder (Engelstalig)

      Vraag een demo aan

      Geloof ons niet op ons woord. Ontdek zelf hoe u een naadloze, omnichannel Customer Experience kunt bieden in uw organisatie.

      De demo omvat het volgende:

      • Creëer een omnichannel Customer Journey en gepersonaliseerde Customer Experience.
      • Optimaliseer automatisering voor efficiëntere services.
      • Gebruik gegevens om actuele, meetbare informatie te creëren over wat uw klanten willen.

      Vul het formulier in om een gratis demo in te plannen die is aangepast aan de behoeften van uw organisatie