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Cosa fai per offrire esperienze d'acquisto soddisfacenti?

Gli strumenti di Customer Journey aiutano a ridurre i tempi di attesa, aumentare la soddisfazione dei clienti e incrementare le vendite

Guarda con i tuoi occhi

Diverse ricerche dimostrano che circa l'89% dei clienti del settore retail abbandona un brand dopo una sola esperienza negativa

 

Dal web al punto vendida. Come collegare efficacemente questi mondi e creare esperienze omnicanali.

Un possibile percorso:

  • Acquisti online: i clienti ordinano i tuoi prodotti direttamente dal sito web
  • Click&Collect: decidono di ritirare l'ordine in negozio, attraverso una cassa dedicata
  • Check-in giunti nel punto vendita, confermano il proprio arrivo tramite un totem self-check-in e ottengono un ticket di conferma
  • Mobile Ticket: all'occorrenza possono "virtualizzare" nuovamente il ticket e seguire la fila dal proprio cellulare

 

Piattaforme self-service Qmatic Intro 17

Perché la tecnologia di Customer Journey migliora le performance di migliaia di brand

  • Contribuisce a creare esperienze ominicanali, riducendo la distanza tra l'interazione online e l'esperienza in negozio
  • Incentiva i clienti ad esplorare tutto lo spazio espositivo, senza il rischio di perdere il posto in fila
  • Informa e coinvolge i clienti durante l'intera esperienza d'acquisto
  • raccoglie i dati più importanti su tutto il percorso dei clienti e li trasforma in report ed analisi mirate

 numeri di coda nel cellulare

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