Cosa fai per offrire esperienze d'acquisto soddisfacenti?

Gli strumenti di Customer Journey aiutano a ridurre i tempi di attesa, aumentare la soddisfazione dei clienti e incrementare le vendite

Guarda con i tuoi occhi

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Diverse ricerche dimostrano che circa l'89% dei clienti del settore retail abbandona un brand dopo una sola esperienza negativa

Un possibile percorso:

Acquisti online: i clienti ordinano i tuoi prodotti direttamente dal sito web
Click&Collect: decidono di ritirare l'ordine in negozio, attraverso una cassa dedicata
Check-in giunti nel punto vendita, confermano il proprio arrivo tramite un totem self-check-in e ottengono un ticket di conferma
Mobile Ticket: all'occorrenza possono "virtualizzare" nuovamente il ticket e seguire la fila dal proprio cellulare

Contribuisce a creare esperienze ominicanali, riducendo la distanza tra l'interazione online e l'esperienza in negozio
Incentiva i clienti ad esplorare tutto lo spazio espositivo, senza il rischio di perdere il posto in fila
Informa e coinvolge i clienti durante l'intera esperienza d'acquisto
raccoglie i dati più importanti su tutto il percorso dei clienti e li trasforma in report ed analisi mirate

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