/
De huidige situatie rond COVID-19 is voor alle dienstverleners een uitdaging. Zorginstellingen moeten open blijven en hebben wellicht nog lang te maken met beperkingen. Hoe kunnen ziekenhuizen en klinieken zorgen voor veilige patiëntentrajecten en werkomgevingen voor hun medewerkers, en tegelijkertijd streven naar optimale dienstverlening en verbetering van de patiëntervaring?
In de gids Virtuele wachtrij-oplossingen voor de zorg ontdekt u:
U weet dat de ervaring van patiënten al begint voordat zij bij u aankomen en ook voortduurt, nadat ze de zorg hebben ontvangen: vertrouwt u erop dat het wel goed zit met hun tevredenheid?
Iedereen wenst de best mogelijke hulp en een vlotte doorstroming door het systeem. Uiteraard wilt u er op elk moment voor patiënten zijn. Maar dat wordt een probleem als u te maken hebt met een gebrek aan vaardigheden, verhoogde efficiëntiedoelen en meer tijdsdruk dan ooit tevoren.
Een betere patiënten- en infostroom komt voort uit het wegnemen van productiviteitsbelemmeringen, het verminderen van onnodige administratie, het bieden van de mogelijkheid aan patiënten om keuzes te maken en het focussen op zorgkwaliteit – en het voorkomen van de ergernis van het wachten in een rij.
Qmatic levert de digitale kennis die gezondheidsinstellingen nodig hebben voor het analyseren van de ervaring van patiënten en personeel. Wij helpen gezondheidsinstellingen om hun middelen optimaal te benutten, zonder de persoonlijke werkdruk te verhogen.
Wij kennen het patiënttraject – het zit in ons DNA – en hebben de voordelen van onze wereldwijde ervaring met tal van openbare dienstverleners ruimschoots aangetoond. Wij bieden volledig management en implementatie van klanttrajecten, inclusief ervaringsontwerp, mobiele oplossingen, technische implementatie, metingen en permanente ondersteuning: alles wat nodig is om uw efficiëntiedoelen te halen.
De zorgsector raakt iedereen. Maar men scoort slecht als het gaat om customer journey ervaringen. Wij beseffen dat u, als aanbieder van gezondheidszorg, uw patiënten bij elke stap wilt ondersteunen – maar het managen van klantervaringen is niet eenvoudig.
In ons recente rapport ligt de nadruk op de veranderende eisen, de druk en de technische uitdagingen in de zorgsector. Verder komt de dringende noodzaak aan bod voor een soepeler dienstverlening en betere patiëntervaringen.
