healthcare waiting room

Patiëntervaring is van belang in een veranderende wereld

Demonstratie aanvragen

Oplossingen voor virtuele wachtrijen in de gezondheidszorg

De huidige situatie rond COVID-19 is voor alle dienstverleners een uitdaging. Zorginstellingen moeten open blijven en hebben wellicht nog lang te maken met beperkingen. Hoe kunnen ziekenhuizen en klinieken zorgen voor veilige patiëntentrajecten en werkomgevingen voor hun medewerkers, en tegelijkertijd streven naar optimale dienstverlening en verbetering van de patiëntervaring?

Virtual-queuing-guide-healthcare-sector-nl-image

In de gids Virtuele wachtrij-oplossingen voor de zorg ontdekt u:

  • wat virtuele wachtrijen zijn en hoe die werken
  • hoe virtuele wachtrijen kunnen helpen om social distancing in acht te nemen, drukte te beperken en fysieke contactpunten te verminderen
  • Overstappen op virtueel wachtrij-management - welke contactpunten kunnen virtueel worden gemaakt en hoe die te managen
  • De beste praktijken voor het implementeren van virtuele wachtrijen

Download de Gids

De doorstroming van patiënten is cruciaal voor het leveren van de beste ervaring in de gezondheidszorg. Maar gebrek aan vaardigheden, hogere efficiëntiedoelen en extra budget- en tijdsdruk maken het er niet makkelijker op.

 

Onderzoek uw ervaring

U weet dat de ervaring van patiënten al begint voordat zij bij u aankomen en ook voortduurt, nadat ze de zorg hebben ontvangen: vertrouwt u erop dat het wel goed zit met hun tevredenheid?

Iedereen wenst de best mogelijke hulp en een vlotte doorstroming door het systeem. Uiteraard wilt u er op elk moment voor patiënten zijn. Maar dat wordt een probleem als u te maken hebt met een gebrek aan vaardigheden, verhoogde efficiëntiedoelen en meer tijdsdruk dan ooit tevoren.

Een betere patiënten- en infostroom komt voort uit het wegnemen van productiviteitsbelemmeringen, het verminderen van onnodige administratie, het bieden van de mogelijkheid aan patiënten om keuzes te maken en het focussen op zorgkwaliteit – en het voorkomen van de ergernis van het wachten in een rij.

 arts en patiënt

Qmatic levert de digitale kennis die gezondheidsinstellingen nodig hebben voor het analyseren van de ervaring van patiënten en personeel. Wij helpen gezondheidsinstellingen om hun middelen optimaal te benutten, zonder de persoonlijke werkdruk te verhogen.

Wij kennen het patiënttraject – het zit in ons DNA – en hebben de voordelen van onze wereldwijde ervaring met tal van openbare dienstverleners ruimschoots aangetoond. Wij bieden volledig management en implementatie van klanttrajecten, inclusief ervaringsontwerp, mobiele oplossingen, technische implementatie, metingen en permanente ondersteuning: alles wat nodig is om uw efficiëntiedoelen te halen.

werknemers in de zorg

U ontvouwde uw uitdagingen:

71%

voelt zich drukker omdat er meer beslag op hun tijd wordt gelegd dan een jaar geleden

80%

zou graag willen zien wat het managen van patiënttrajecten daadwerkelijk teweeg kan brengen.

Patiënttevredenheid onder een vergrootglas.
Een rapport over de eisen, de druk en de uitdagingen in de gezondheidszorg.

Rapport: Patiënttevredenheid onder een vergrootglas.

De zorgsector raakt iedereen. Maar men scoort slecht als het gaat om customer journey ervaringen. Wij beseffen dat u, als aanbieder van gezondheidszorg, uw patiënten bij elke stap wilt ondersteunen – maar het managen van klantervaringen is niet eenvoudig.

In ons recente rapport ligt de nadruk op de veranderende eisen, de druk en de technische uitdagingen in de zorgsector. Verder komt de dringende noodzaak aan bod voor een soepeler dienstverlening en betere patiëntervaringen.

Download het rapport