orchestra header

Qmatic
Orchestra 7

Of u nu een systeem zoekt voor soepel wachtrijmanagement of een solide platform voor onmichannel customer journey management, Qmatic Orchestra 7 is de oplossing.

Vraag een gratis demo aan

Beheer uw customer journey

Zorg voor uw bezoekers voor ze er zelfs maar zijn: dankzij Orchestra 7 kunt u zowel online afsprakenreservering als mobiele tickets aanbieden. Als uw klanten binnen zijn, kunt u hen in staat stellen via een zelfbedieningsbalie in te checken of een receptie handhaven; u kunt zelfs beide doen en uw klant laten kiezen waar hij of zij de voorkeur aan geeft. Na afloop van het bezoek kunt u met Orchestra 7 uw klanten om feedback vragen. Op die manier kunt u niet alleen meer te weten komen over de behoeften van uw klanten, u kunt ook contact met hen onderhouden.

 

Past zich altijd aan aan uw behoeften

Dankzij het modulaire ontwerp kunt u Orchestra 7 aanpassen aan uw behoeften, zowel in functionaliteiten, onderdelen als aantal gebruikers. En wanneer uw behoeften veranderen, past u dit makkelijk in Orchestra aan.

Vraag een gratis demo aan

orchestra box

Een oplossing op maat

Binnen elk van de volgende onderdelen kunt u kiezen uit meerdere modules. Daardoor kunt u de perfecte customer journey voor uw bedrijf samenstellen.

Communiceren

De reis van uw klant begint bij de allereerste interactie. Of het nu per mobiel, via tekst of digitaal is, we helpen u graag om effectieve verbindingen aan te gaan met uw klanten.

  • Staff Notification
    Zorg dat uw medewerkers de juiste nformatie bij de hand hebben om een geweldige service te bieden.

  • Media Displays
    Breng berichten en relevante informatie onder de aandacht bij uw klanten.
  • Customer Notification
    Voldoe aan de verwachtingen van uw klanten door hen op de hoogte te houden van elke stap binnen hun reis.
  • Digital Signage
    Maak op maat gemaakte berichten om uw klanten te informeren.
  • SMS
    Communiceer met uw klanten via sms voor een naadloze ervaring.
  • Context Marketing
    Ontwerp meer persoonlijke en relevante interacties door inzicht te hebben in de behoeften van klanten.
  • Voice Announcements
    Houd uw klanten up-to-date via audio met efficiënte en heldere informatie.
  • Mobiele Tickets
    Laat uw klanten met behulp van hun smartphone, een mobiel ticket nemen en zich in de virtuele wachtrij plaatsen.

Verzamelen

Weet altijd hoe goed u aan de behoeften voldoet. Verbeter de betrokkenheid van medewerkers en interacties met klanten voortdurend door feedback vast te leggen en de kwaliteit te bewaken.

  • Transaction Outcomes
    Monitor transacties, medewerkers en processen om efficiënter te werken.
  • Feedback van klanten
    Verzamel feedback van klanten terwijl ze zich op uw fysieke locatie bevinden.
  • Customer Feedback SaaS
    Krijg dankzij online enquêtes inzicht in de ervaringen van uw bezoekers. Er bestaat ondersteuning voor meerdere types vragen en doorvraagmogelijkheden.

Helpen

Verhoog de efficiëntie en service voor elk onderdeel van het bezoek. Van desktops tot tablets, verbindt medewerkers met de juiste informatie aan uw klanten.

  • Balie Terminal
    Stroomlijn het proces en geef uw klant de mogelijkheid om zich aan te melden en inzicht te krijgen in de vervolgstappen.
  • Receptieterminal
    Meld u gemakkelijk aan met behulp van een goed geïnformeerde medewerker.

Infrastructuur

Neem vanuit één centrale plek de volledige controle over de klantbeleving. Beheer uw systeem vanaf een centrale server om ervoor te zorgen dat u altijd up-and-running blijft.

  • Hardware Monitoring
    Houd uw platform vanaf één centrale locatie in de gaten om te weten dat alle hardware correct werkt.
  • Auditing
    Registreer en rapporteer alle gebruikersactiviteiten en configuratiewijzigingen die in het systeem zijn aangebracht.
  • Surface Editor
    Beheer alle touchscreen en monitor lay-outs op meerdere locaties met een echte web-based “what-you-see-is what-you-get“ interface.
  • LDAP
    Verleen specifieke gebruikersrechten die alleen toegang bieden tot informatie die men nodig heeft.

Ecosystem

Maximaliseer de waarde van uw investering door flexibele integratie met externe systemen. Naadloos informatie uitwisselen tussen uw bestaande bedrijfssystemen, apparaten en gebruikers.

  • HL7
    Maximaliseer de waarde van uw investering door flexibele integratie met externe systemen. Naadloos informatie uitwisselen tussen uw bestaande bedrijfssystemen, apparaten en gebruikers.
  • WFM
    Trek de gegevens van uw personeelsplanning na om de prestaties verder te optimaliseren.
  • Entry Point
    Beheer de eerste interactie en verzamel gegevens vanaf het begin van de klantreis.
  • Service Point
    Of u nu face-to-face service verleend of via een selfservice kiosk,, houd de interacties bij terwijl uw klant zich engageert.
  • Digital Signage
    Maak verbinding met uw digital signage-oplossingen om een compleet ecosysteem te creëren.

Business intelligence

Kies de gegevens die u het best in staat stellen om flexibel te blijven. Van real time analyses tot historische inzichten, pas uw dashboards aan om uw huidige activiteiten zo goed mogelijk te beïnvloeden.

  • Standard Reports
    Geautomatiseerde rapporten bieden de belangrijkste bedrijfsstatistieken, trends en uitzonderingen
  • Custom Reports
    Pas rapporten voor analyses aan om u de inzichten en informatie te geven die u nodig heeft voor uw bedrijf.
  • Dashboard
    Krijg een real-time overzicht van nuttige, bruikbare informatie over hoe goed uw activiteiten werken

Vraag een gratis demo aan, vandaag nog!

Neem contact op met ons voor een korte online demo met een van onze productexperts.

Ja, ik wil een gratis demo

 feedback van klanten in smartphone