De behoeften van vandaag,
de ambities van morgen

Welke eisen stelt u vandaag aan uw customer ’s journey? En wat zijn uw ambities voor de toekomst? Orchestra 7 biedt u het platform dat u volledig naar wens kunt inrichten om zo de perfecte pasvorm te creëren.

Orchestra 7 is een modulair en schaalbaar platform van wereldklasse, ontwikkeld voor Customer Journey Management. Wist u dat Orchestra met u mee schaalt naar gelang uw organisatie groeit? Of u nu een eenvoudig, maar toch uiterst efficiënt wachtrijbeheersysteem, op één locatie, zoekt. Of dat u een volledig Customer Journey Management platform nodig heeft dat naadloos geïntegreerd is met bestaande systemen, èn tevens voorziet in krachtige business intelligence.

Of wellicht iets hier tussenin dat past bij uw specifieke omgeving en gebruikers.

Denk aan Orchestra als een oplossing die u kunt gebruiken bij het vormgeven van de perfecte klantreis, dat zorgt voor optimale klantbeleving, een prettige werkomgeving en waardevol inzicht in uw organisatie.

Beheer uw
customer journey’s

  • Modulair
  • Veilig
  • Schaalbaar
  • Krachtig
  • Intelligent

Vind uw Orchestra oplossing:
Wij helpen u graag

Orchestra 7 geeft u veel keuze. Met modules over hoe u wilt communiceren met klanten, hoe u om wilt gaan met data en integratie, zowel op lokatie als in de cloud, de mogelijkheden zijn eindeloos.

Maar de keuzes zijn eenvoudig. Bij elke stap kiest u de modules op basis van de behoeften die u momenteel heeft. Dit kan met Qmatic of uw plaatselijke Qmatic-partner om u te begeleiden en eventuele vragen te beantwoorden. Nadat u met Orchestra werkt en het rendement op uw investering duidelijk wordt, kunt u andere modules bekijken om te zien of deze passen bij uw toekomst plannen.

Qmatic en de partners in ons netwerk hebben meer dan 30 jaar ervaring, met meer dan 65.000 succesvolle installaties over de hele wereld. We handelen zo’n 2 miljard customer journeys af per jaar. Hierdoor hebben we veel geleerd over het leveren van de meest waardevolle oplossingen aan klanten, ongeacht de sector waarin zij opereren. Dus praat met ons en laten we bekijken hoe Orchestra u kan helpen.

Onbeperkte toegang

Slimme front-desk dienstverlening binnen handbereik helpt u de juiste beslissingen te nemen voor het verbeteren van de klantervaring

Ontdek de nieuwe features van Orchestra 7

Als u al gebruik maakt van Orchestra, zult u nog steeds beschikken over dezelfde functionaliteiten binnen uw huidige oplossing. U zult merken dat er een paar nieuwe upgrades en nieuwe interfaces zijn. Maar, het belangrijkste verschil met Orchestra 7 is dat we de modules flexibeler hebben gemaakt en dat de oplossing veel schaalbaarder is. Klik en bekijk de beschikbare modules hierboven of neem contact met ons op om te praten over wat u wilt bereiken met uw Customer Journey Management systeem.

Journey Manager

Begrijp elke fase van de klantervaring en geef elk afzonderlijk deel vorm. De krachtige Journey Manager ondersteunt geavanceerde bedrijfsregels en wachtrijlogica. Volledig configureerbaar en eenvoudig uit te breiden, ontworpen om in te spelen op de unieke en veranderende behoeften van uw organisatie.

  • Gecentraliseerde controle over gebruikerstoegang, systeemfunctionaliteit en business intelligence
  • Decentrale operaties, installaties en upgrades
  • Geïntegreerde functionaliteit, web-gebaseerde installatie en integraties met toonaangevende zakelijke platforms

Kies uit drie krachtige niveaus

ENTRY
Stel basisregels vast voor het beheren van interacties..

STANDARD
Stuur klanten door op basis van hun behoeften en maak gebruik van servicelevels- waardoor meerdere interacties mogelijk zijn tijdens hetzelfde bezoek.

PREMIUM
Personaliseer op basis van segmentatie. En ontdek multi-service opties.

Oplossingen voor afspraken

Vind de juiste oplossing voor uw omgeving. Laat uw klanten afspraken online inplannen en ga probleemloos van aanmelden naar geholpen worden.

Afspraakmogelijkheden kunnen volledig worden geïntegreerd met wachtrijbeheermodules en self-service aanmeldmogelijkheden binnen Orchestra, en online systemen van derden, om elke customer journey te stroomlijnen. Vanaf het moment dat iemand een afspraak maakt, wordt u continue geïnformeerd zodat u de beste medewerkers en middelen kunt selecteren om de wensen en het aantal klanten te kunnen managen.

Voorzie in uw behoeften

Binnen de onderstaande onderdelen kunt u kiezen uit een aantal modules die u helpen de perfecte klantreis voor uw omgeving te realiseren.

Communiceren | Verzamelen | Helpen | Infrastructuur | Ecosystem | Business Intelligence

Communiceren

De reis van uw klant begint bij de allereerste interactie. Of het nu per mobiel, via tekst of digitaal is, we helpen u graag om effectieve verbindingen aan te gaan met uw klanten.

  • Staff Notification
    Zorg dat uw medewerkers de juiste nformatie bij de hand hebben om een geweldige service te bieden.
  • Customer Notification
    Voldoe aan de verwachtingen van uw klanten door hen op de hoogte te houden van elke stap binnen hun reis.
  • SMS
    Communiceer met uw klanten via sms voor een naadloze ervaring.
  • Voice Announcements
    Houd uw klanten up-to-date via audio met efficiënte en heldere informatie.
  • Media Displays
    Breng berichten en relevante informatie onder de aandacht bij uw klanten.
  • Digital Signage
    Maak op maat gemaakte berichten om uw klanten te informeren.
  • Context Marketing
    Ontwerp meer persoonlijke en relevante interacties door inzicht te hebben in de behoeften van klanten.
  • Mobiele Tickets
    Laat uw klanten met behulp van hun smartphone, een mobiel ticket nemen en zich in de virtuele wachtrij plaatsen.
  • MyFunWait App
    Vertaal passieve wachttijd naar een gelegenheid voor interactie met uw merk door gamification te integreren met real time wachtrijbeheer.

Verzamelen

Weet altijd hoe goed u aan de behoeften voldoet. Verbeter de betrokkenheid van medewerkers en interacties met klanten voortdurend door feedback vast te leggen en de kwaliteit te bewaken.

  • Transaction Outcomes
    Monitor transacties, medewerkers en processen om efficiënter te werken.
  • Feedback van klanten
    Verzamel feedback van klanten terwijl ze zich op uw fysieke locatie bevinden.

Helpen

Verhoog de efficiëntie en service voor elk onderdeel van het bezoek. Van desktops tot tablets, verbindt medewerkers met de juiste informatie aan uw klanten.

  • Balie Terminal
    Stroomlijn het proces en geef uw klant de mogelijkheid om zich aan te melden en inzicht te krijgen in de vervolgstappen.
  • Receptieterminal
    Meld u gemakkelijk aan met behulp van een goed geïnformeerde medewerker.

Infrastructuur

Neem vanuit één centrale plek de volledige controle over de klantbeleving. Beheer uw systeem vanaf een centrale server om ervoor te zorgen dat u altijd up-and-running blijft.

  • Hardware Monitoring
    Houd uw platform vanaf één centrale locatie in de gaten om te weten dat alle hardware correct werkt.
  • Auditing
    Registreer en rapporteer alle gebruikersactiviteiten en configuratiewijzigingen die in het systeem zijn aangebracht.
  • Surface Editor
    • Beheer alle touchscreen en monitor lay-outs op meerdere locaties met een echte web-based “what-you-see-is what-you-get“ interface.
  • LDAP
    • Verleen specifieke gebruikersrechten die alleen toegang bieden tot informatie die men nodig heeft.

Ecosystem

Maximaliseer de waarde van uw investering door flexibele integratie met externe systemen. Naadloos informatie uitwisselen tussen uw bestaande bedrijfssystemen, apparaten en gebruikers.

  • HL7
    Voldoe aan internationale normen om klinische en administratieve gegevens over te dragen tussen applicaties die door verschillende zorgaanbieders worden gebruikt.
  • WFM
    Trek de gegevens van uw personeelsplanning na om de prestaties verder te optimaliseren.
  • Entry Point
    Beheer de eerste interactie en verzamel gegevens vanaf het begin van de klantreis.
  • Service Point
    Of u nu face-to-face service verleend of via een selfservice kiosk,, houd de interacties bij terwijl uw klant zich engageert.
  • Digital Signage
    Maak verbinding met uw digital signage-oplossingen om een compleet ecosysteem te creëren.

Business intelligence

Kies de gegevens die u het best in staat stellen om flexibel te blijven. Van real time analyses tot historische inzichten, pas uw dashboards aan om uw huidige activiteiten zo goed mogelijk te beïnvloeden.

  • Standard Reports
    Geautomatiseerde rapporten bieden de belangrijkste bedrijfsstatistieken, trends en uitzonderingen.
  • Custom Reports
    Pas rapporten voor analyses aan om u de inzichten en informatie te geven die u nodig heeft voor uw bedrijf.
  • Dashboard
    Krijg een real-time overzicht van nuttige, bruikbare informatie over hoe goed uw activiteiten werken.

Wacht niet!

Vraag een demo aan, we helpen u graag.