Unabhängig davon, ob Sie ein System für ein reibungsloses Warteschlangen-Management oder eine robuste Plattform für das Omni Channel-Kundenreise-Management benötigen – Qmatic Orchestra 7 ist die Lösung.
Kümmern Sie sich schon vor deren Ankunft um Ihren Besuch – mit Qmatic Orchestra 7 können Sie Online-Terminreservierung und mobile Tickets anbieten. Sobald sie in Ihren Räumlichkeiten sind, können Sie entscheiden, ob Sie den Check-in über ein Self-Service-Terminal, einen Empfang oder beides anbieten und Ihren Besuchern die Entscheidung überlassen, welche Methode sie nutzen möchten. Schließlich können Sie nach dem Besuch mit Qmatic Orchestra 7 auch um Kunden-Feedback bitten, damit Sie mehr erfahren und mit Ihren Besuchern in Kontakt bleiben können.
Dank seiner modularen Gestaltung kann Qmatic Orchestra 7 auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden, sowohl hinsichtlich der Funktionalität, der Anzahl der Standorte als auch der der Unser-Anzahl. Und wenn sich Ihre Bedürfnisse wandeln, bietet Qmatic Orchestra die nötige Flexibilität, um sich anzupassen.
In jedem der folgenden Bereiche haben Sie eine Auswahl an Modulen, die Ihnen helfen, die perfekte Kundenreise für Ihre Umgebung zu liefern.
Die Reise Ihres Kunden beginnt mit der allerersten Interaktion. Sei es mobil, per Textnachricht oder digital, wir können Sie dabei unterstützen, die wirksamste Kundenbindung zu erzielen.
Mitarbeiterbenachrichtigung
Entfesseln Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie stets verfügbare Informationen zur Hand haben, die es ihnen ermöglichen, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
Seien Sie stets darüber informiert, wie gut Sie Ihre Anforderungen erfüllen. Verbessern Sie kontinuierlich die Kunden- und Mitarbeiterbindung, indem Sie Feedback- und Monitoring-Interaktionen erfassen.
Verbessern Sie Ihr Effizienz- und Serviceniveau in jeder Phase des Besuchs. Vom Desktop-PC zum Tablet – geben Sie den richtigen Mitarbeitern die richtigen Kundeninformationen.
Gewinnen Sie von einer Stelle aus die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis. Verwalten Sie Ihre Tätigkeiten über einen Zentralserver, um einen kontinuierlichen Betrieb sicherzustellen.
Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition durch flexible Integrationen für bestehende Systeme. Tauschen Sie nahtlos Informationen zwischen Ihren bestehenden Geschäftssystemen, Geräten und Benutzern aus.
Wählen Sie die Daten aus, die Ihnen ein Höchstmaß an Agilität geben. Von Echtzeit-Analysen bis zu Verlaufserkenntnissen können Sie Ihre Dashboards so anpassen, dass diese sich effektiv auf Ihre aktuellen Tätigkeiten auswirken.