Die Anforderungen von heute,
die Ambitionen von morgen

Was muss Ihrer Customer Journey heute leisten können? Und wie sehen Ihre Ambitionen für die Zukunft aus? Orchestra 7 gibt Ihnen eine Plattform an die Hand, mit der Sie nach Ihren eigenen Anforderungen entscheiden – und die ideal zu Ihnen passende Lösung finden können.

Orchestra 7 ist eine modulare, skalierbare, erstklassige Plattform für das Customer Journey Management, bei der Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie benötige. Sie können sich stets darauf verlassen, dass sich Orchestra im Laufe der Zeit gemeinsam mit Ihnen und Ihren gewachsenen Anforderungen weiterentwickelt. Ganz gleich, ob Sie ein einfaches, aber dennoch äußerst reibungsloses Warteschlangenmanagement benötigen. Oder ob Sie sowohl physisch als auch via Smartphone ein komplettes, nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriertes Kundenerlebnis benötigen, das eine leistungsstarke „Business Intelligence“ bietet.

Oder ob Sie, was am wahrscheinlichsten der Fall ist, eine Lösung dazwischen benötigen, die zu Ihrer spezifischen Umgebung und Ihrer Benutzeranzahl passt.

Stellen Sie sich Orchestra als eine Lösung vor, die Sie ideal auf Ihre Customer Journey anpassen können, um für Ihre Kunden ein vielfältiges Erlebnis, für Ihre Mitarbeiter ein motivierendes Arbeitsumfeld und für Ihre Organisation detailliere Einblicke sowie geschäftlichen Nutzen bietet.

Managen Sie
Ihre Customer Journey

  • Modular
  • Sicher
  • Skalierbar
  • Leistungsstark
  • Intelligent

Finden Sie Ihre Orchestra-Lösung:
Wir helfen Ihnen gerne dabei

Orchestra 7 bietet Ihnen viele Möglichkeiten. Mit Modulen, wie Sie mit Kunden interagieren wollen, wie Sie mit Daten und Integration umgehen wollen und ob Sie die Lösung vor Ort oder in der Cloud haben wollen, sind die Möglichkeiten unbegrenzt.

Die Entscheidung ist jedoch einfach. In jedem Schritt wählen Sie basierend auf Ihren aktuellen Anforderungen Module aus – Qmatic oder Ihr lokaler Qmatic-Partner sind da, um Sie zu begleiten und Ihre Fragen zu beantworten. Nachdem die Einrichtung und Inbetriebnahme abgeschlossen ist und Sie bereits absehen, dass sich die Investition bezahlt macht, können Sie sich der Entdeckung weiterer Module für Ihre zukünftigen Pläne widmen.

Qmatic und unser vertrauenswürdiges Partner-Netzwerk bietet mehr als 30 Jahre Erfahrung, mehr als 65.000 erfolgreiche Installationen auf der ganzen Welt und mehr als 2 Milliarden jährlich durchgeführte Customer Journeys. Zusammengenommen haben wir somit vieles gelernt, um Kunden die wertvollsten Lösungen zur Verfügung zu stellen sowie einfachere, komfortablere, auf Ihre Anforderungen abgestimmte Kaufprozesse zu entwickeln. Kontaktieren Sie uns, um herausfinden, wie Orchestra Sie unterstützen kann.

Unbegrenzter Zugriff

Der intelligente, erstklassige Service hilft Ihnen dabei, die richtigen Service-Entscheidungen für ein optimiertes Kundenerlebnis zu treffen.

Entdecken Sie Neuigkeiten in Orchestra 7

Falls Sie Orchestra bereits in Ihrer Organisation verwenden, können Sie nach wie vor die Funktionsvielfalt unserer aktuellen Lösung nutzen. Sie werden feststellen, dass es ein paar Upgrades und neu designte Schnittstellen gibt, der größte Unterschied von Orchestra 7 ist allerdings, dass wir die Module flexibler gestaltet haben und die Lösung einfacher auf den Maßstab Ihrer Organisation angepasst werden kann.

Journey Manager

Verstehen und gestalten Sie jeden Aspekt der Customer Journey. Der hochleistungsfähige Journey Manager unterstützt moderne Geschäftsregeln und eine ausgefeilte Queuing-Logik. Die voll konfigurier- und erweiterbare Lösung ist darauf ausgelegt, die individuellen und veränderlichen Anforderungen Ihrer Organisation zu erfüllen.

  • Zentralisierte Kontrolle über Benutzerzugriff, Systemfunktionalität und Business Intelligence
  • Verteilte Operationen, Installationen und Upgrades mit integrierter Netzwerkfehlertoleranz
  • Integrierte Funktionalität, webbasierte Installation und Integration mit führenden Business-Plattformen

Wählen Sie zwischen drei leistungsstarken Stufen aus

ENTRY
Richten Sie grundlegende Regeln für das Management von Interaktionen ein.

STANDARD
Transferieren Sie Kunden basierend auf ihren Anforderungen und legen Sie Service-Level fest – bei einem Besuch sind mehrere Interaktionen möglich.

PREMIUM
Auf Segmentierung basierende Personalisierung. Entdecken Sie Multi-Service-Optionen.

Terminmanagement

Finden Sie die richtige Lösung für Ihre Umgebung. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, online Termine zu vereinbaren und einfach vom Check-in zum Service zu gelangen.

Die Planungsfunktionen sind vollständig mit den Queuing- und Self-Service-Check-in-Modulen in Orchestra sowie weiteren Online-Systemen Dritter kompatibel, um die jeweilige Customer Journey zu vereinfachen. Ab dem Zeitpunkt der Terminbuchung wissen Sie bereits, wie Sie die besten Mitarbeiter und Ressourcen auswählen können, um Volumen und Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden.

Erfüllung Ihrer Anforderungen

In jedem der folgenden Bereiche können Sie Module auswählen, die Sie dabei unterstützen, in Ihrer Umgebung die ideale Kundenreise zu ermöglichen.

Kommunikation | Sammeln | Service | Infrastruktur | Ökosystem | Business Intelligence

Kommunikation

Die Reise Ihres Kunden beginnt mit der allerersten Interaktion. Sei es mobil, per Textnachricht oder digital, wir können Sie dabei unterstützen, die wirksamste Kundenbindung zu erzielen.

  • Mitarbeiterbenachrichtigung
    Entfesseln Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie stets verfügbare Informationen zur Hand haben, die es ihnen ermöglichen, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
  • Kundenbenachrichtigung
    Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie diesen auf jedem Schritt ihrer Customer Journey mit Informationen auf dem Laufenden halten.
  • SMS
    Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden per Textnachricht, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
  • Sprachmitteilungen
    Halten Sie Ihre Kunden durch effiziente und direkte Audioinformationen auf dem neuesten Stand.
  • Medien-Displays
    Lassen Sie Nachrichten und relevante Inhalte in Ihrer Umgebung anzeigen.
  • Digitale Beschilderung
    Erstellen Sie maßgeschneiderte Inhalte, die Ihre Kunden informieren und ansprechen.
  • Kontext-Marketing
    Gestalten Sie persönlichere und relevantere Interaktionen aufgrund von Erkenntnissen über die Kundenbedürfnisse.
  • Mobile Tickets
    Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mithilfe ihrer Smartphones in die virtuelle Warteschlange einzureihen, um auf Ihr ticketloses System zuzugreifen.
  • MyFunWait App
    Verwandeln Sie passive Wartezeit in eine Chance zur Markenbindung, indem Sie in das Echtzeit-Queue-Management Gamifizierungen einbinden.

Sammeln

Seien Sie stets darüber informiert, wie gut Sie Ihre Anforderungen erfüllen. Verbessern Sie kontinuierlich die Kunden- und Mitarbeiterbindung, indem Sie Feedback- und Monitoring-Interaktionen erfassen.

  • Transaktionsergebnisse
    Behalten Sie den Überblick über Transaktionen, Mitarbeiter und Prozesse, um die Effizienz zu erhöhen.
  • Kunden-Feedback in Filialen
    Sammeln Sie Feedback von Kunden, während sich diese physisch an Ihrem Standort aufhalten.

Service

Verbessern Sie Ihr Effizienz- und Serviceniveau in jeder Phase des Besuchs. Vom Desktop-PC zum Tablet – geben Sie den richtigen Mitarbeitern die richtigen Kundeninformationen.

  • Schalter-Terminal
    Verschlanken Sie den Prozess und befähigen Sie Ihre Kunden dazu, sich einzuchecken und die weiteren Schritte zu kennen.
  • Rezeptions-Terminal
    Schneller und einfacher Check-in mit einem kompetenten Mitarbeiter.

Infrastruktur

Gewinnen Sie von einer Stelle aus die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis. Verwalten Sie Ihre Tätigkeiten über einen Zentralserver, um einen kontinuierlichen Betrieb sicherzustellen.

  • Hardware-Monitoring
    Behalten Sie von einer zentralen Stelle aus den Überblick über Ihre Plattform, um zu wissen, dass all Ihre Hardware richtig funktioniert.
  • Auditing
    Erfassen Sie alle Benutzeraktivitäten und Konfigurationsveränderungen, die im System durchgeführt werden, mit Protokollen und Berichten.
  • Oberflächen-Editor
    • Verwalten Sie digitale Oberflächen über mehrere Stellen hinweg mit einer webbasierten „What You See Is What You Get“-Schnittstelle.
  • LDAP
    • Gewähren Sie spezifische Benutzerberechtigungen, die ausschließlich Zugriff auf erforderliche Informationen ermöglichen.

Ökosystem

Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition durch flexible Integrationen für bestehende Systeme. Tauschen Sie nahtlos Informationen zwischen Ihren bestehenden Geschäftssystemen, Geräten und Benutzern aus.

  • HL7
    Erfüllen Sie internationale Standards für die Übertragung von klinischen und administrativen Daten zwischen Anwendungen, die von verschiedenen Gesundheitsdienstleistern genutzt werden.
  • WFM
    Extrahieren Sie Daten aus Ihren Workforce-Management-Tools, um die Leistung weiter zu optimieren.
  • Einstiegspunkt
    Verwalten Sie die erstmalige Interaktion und sammeln Sie ab Beginn der Customer Journey Daten.
  • Servicestelle
    Ganz gleich, ob es um den persönlichen Service oder Self-Service geht, können Sie die Interaktionen verfolgen, um die Kundenbindung zu stärken.
  • Digitale Beschilderung
    Binden Sie Ihre digitalen Beschilderungslösungen (Signage) ein, um ein komplettes Ökosystem zu schaffen.

Business intelligence

Wählen Sie die Daten aus, die Ihnen ein Höchstmaß an Agilität geben. Von Echtzeit-Analysen bis zu Verlaufserkenntnissen können Sie Ihre Dashboards so anpassen, dass diese sich effektiv auf Ihre aktuellen Tätigkeiten auswirken.

  • Standard-Berichte
    Automatisierte Berichte geben Aufschluss über die wichtigsten geschäftlichen Kennzahlen, Trends und Erwartungen.
  • Benutzerdefinierte Berichte
    Passen Sie Berichte für Ihre Analysen an, um die Erkenntnisse und Informationen zu erhalten, die Sie für Ihr Geschäft benötigen.
  • Dashboard
    Gewinnen Sie eine Echtzeit-Übersicht über hilfreiche, anwendbare Informationen zum Status Ihrer Tätigkeiten.

Warten Sie nicht länger!

Fordern Sie eine Demo an und wir begleiten Sie.