Qmatic
Orchestra 7

Die Reise Ihres Kunden beginnt mit der allerersten Interaktion. Sei es mobil, per Textnachricht oder digital, wir können Sie dabei unterstützen, die wirksamste Kundenbindung zu erzielen.

• Mitarbeiterbenachrichtigung
  Entfesseln Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie stets verfügbare Informationen zur Hand haben, die es ihnen ermöglichen, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.

• Kundenbenachrichtigung
  Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie diesen auf jedem Schritt ihrer Customer Journey mit Informationen auf dem Laufenden halten.
• SMS
  Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden per Textnachricht, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
• Sprachmitteilungen
  Halten Sie Ihre Kunden durch effiziente und direkte Audioinformationen auf dem neuesten Stand.
• Medien-Displays
  Lassen Sie Nachrichten und relevante Inhalte in Ihrer Umgebung anzeigen.
• Digitale Beschilderung
  Erstellen Sie maßgeschneiderte Inhalte, die Ihre Kunden informieren und ansprechen.
• Kontext-Marketing
  Gestalten Sie persönlichere und relevantere Interaktionen aufgrund von Erkenntnissen über die Kundenbedürfnisse.
• Mobile Tickets
  Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mithilfe ihrer Smartphones in die virtuelle Warteschlange einzureihen, um auf Ihr ticketloses System zuzugreifen.

Seien Sie stets darüber informiert, wie gut Sie Ihre Anforderungen erfüllen. Verbessern Sie kontinuierlich die Kunden- und Mitarbeiterbindung, indem Sie Feedback- und Monitoring-Interaktionen erfassen.

• Transaktionsergebnisse
  Behalten Sie den Überblick über Transaktionen, Mitarbeiter und Prozesse, um die Effizienz zu erhöhen.
• Kunden-Feedback in Filialen
  Sammeln Sie Feedback von Kunden, während sich diese physisch an Ihrem Standort aufhalten
• Kunden-Feedback (SaaS)
  Nutzen Sie Online-Umfragen, um Erkenntnisse über die Erfahrung Ihrer Besucherinnen und Besucher zu gewinnen. Unterstützt eine Vielzahl von Fragearten und bedingten Folgefragen.

Verbessern Sie Ihr Effizienz- und Serviceniveau in jeder Phase des Besuchs. Vom Desktop-PC zum Tablet – geben Sie den richtigen Mitarbeitern die richtigen Kundeninformationen.

• Schalter-Terminal
  Verschlanken Sie den Prozess und befähigen Sie Ihre Kunden dazu, sich einzuchecken und die weiteren Schritte zu kennen.
• Rezeptions-Terminal
  Schneller und einfacher Check-in mit einem kompetenten Mitarbeiter.

Gewinnen Sie von einer Stelle aus die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis. Verwalten Sie Ihre Tätigkeiten über einen Zentralserver, um einen kontinuierlichen Betrieb sicherzustellen.

• Hardware-Monitoring
  Behalten Sie von einer zentralen Stelle aus den Überblick über Ihre Plattform, um zu wissen, dass all Ihre Hardware richtig funktioniert.
• Auditing
  Erfassen Sie alle Benutzeraktivitäten und Konfigurationsveränderungen, die im System durchgeführt werden, mit Protokollen und Berichten.
• Oberflächen-Editor
  Verwalten Sie digitale Oberflächen über mehrere Stellen hinweg mit einer webbasierten „What You See Is What You Get“-Schnittstelle.
• LDAP
  Gewähren Sie spezifische Benutzerberechtigungen, die ausschließlich Zugriff auf erforderliche Informationen ermöglichen.

Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition durch flexible Integrationen für bestehende Systeme. Tauschen Sie nahtlos Informationen zwischen Ihren bestehenden Geschäftssystemen, Geräten und Benutzern aus.

• HL7
  Erfüllen Sie internationale Standards für die Übertragung von klinischen und administrativen Daten zwischen Anwendungen, die von verschiedenen Gesundheitsdienstleistern genutzt werden.
• WFM
  Extrahieren Sie Daten aus Ihren Workforce-Management-Tools, um die Leistung weiter zu optimieren.
• Einstiegspunkt
  Verwalten Sie die erstmalige Interaktion und sammeln Sie ab Beginn der Customer Journey Daten.
• Servicestelle
  Ganz gleich, ob es um den persönlichen Service oder Self-Service geht, können Sie die Interaktionen verfolgen, um die Kundenbindung zu stärken.
• Digitale Beschilderung
  Binden Sie Ihre digitalen Beschilderungslösungen (Signage) ein, um ein komplettes Ökosystem zu schaffen.

Wählen Sie die Daten aus, die Ihnen ein Höchstmaß an Agilität geben. Von Echtzeit-Analysen bis zu Verlaufserkenntnissen können Sie Ihre Dashboards so anpassen, dass diese sich effektiv auf Ihre aktuellen Tätigkeiten auswirken.

• Standard-Berichte
  Automatisierte Berichte geben Aufschluss über die wichtigsten geschäftlichen Kennzahlen, Trends und Erwartungen.
• Benutzerdefinierte Berichte
  Passen Sie Berichte für Ihre Analysen an, um die Erkenntnisse und Informationen zu erhalten, die Sie für Ihr Geschäft benötigen.
• Dashboard
  Gewinnen Sie eine Echtzeit-Übersicht über hilfreiche, anwendbare Informationen zum Status Ihrer Tätigkeiten.