ON-PREMISE-LÖSUNG

      QMATIC ORCHESTRA 7

      Unabhängig davon, ob Sie ein System für ein reibungsloses Warteschlangenmanagement oder eine robuste Plattform für das Omnichannel-Customer-Journey-Management benötigen – Qmatic Orchestra 7 ist die perfekte Lösung.

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      Verwalten Sie die gesamte Customer Journey

      Kümmern Sie sich um Ihre Besucher schon vor deren Ankunft - mit Orchestra 7 können Sie sowohl Online-Terminbuchungen als auch mobile Tickets anbieten. In Ihren Räumlichkeiten können Sie den Check-in über einen Selbstbedienungskiosk oder eine Rezeption ermöglichen oder beides anbieten und den Besucher entscheiden lassen, welche Methode er nutzen möchte. Nach dem Besuch können Sie mit Orchestra 7 auch Kundenfeedback einholen, um mehr zu erfahren und mit Ihren Besuchern in Kontakt zu bleiben.

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      Immer auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt

      Dank seines modularen Aufbaus kann Orchestra 7 auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden, sowohl was die Funktionalität als auch die Anzahl der Zweigstellen und Benutzer betrifft. Und wenn sich Ihre Anforderungen ändern, bietet Orchestra die nötige Flexibilität zur Anpassung.

      Maßgeschneidert für Ihre Anforderungen

      In jedem der folgenden Bereiche haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Modulen, die Ihnen helfen, die perfekte Customer Journey für Ihre Umgebung zu schaffen.

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      Kommunizieren Sie

      Die Reise Ihres Kunden beginnt mit Ihrer allerersten Interaktion. Ob mobil, per SMS oder digital, wir können Ihnen dabei helfen, die aufmerksamste Kundenbindung zu erzielen.

      • Mitarbeiterbenachrichtigung
        Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie ihnen Informationen zur Verfügung stellen, die es ihnen erleichtern, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
      • Medienanzeigen  
        Zeigen Sie Nachrichten und relevante Inhalte in Ihrer Umgebung an.
      • Kundenbenachrichtigungen  
        Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten.
      • Digitale Beschilderung
        Erstellen Sie maßgeschneiderte Inhalte, die Ihre Kunden informieren und ansprechen.
      • SMS
        Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über Textnachrichten für ein nahtloses Erlebnis.
      • Kontextmarketing
        Gestalten Sie persönlichere und relevantere Interaktionen, indem Sie Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden erhalten.
      • Sprachansagen
        Halten Sie Ihre Kunden per Audio mit effizienten und direkten Informationen auf dem Laufenden.
      • Mobile Tickets
        Erlauben Sie Ihren Kunden, sich virtuell in die Warteschlange einzureihen, indem sie ihr Telefon benutzen, um auf Ihr ticketloses System zuzugreifen.
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      Sammeln Sie

      Sie wissen immer, wie gut Sie die Bedürfnisse erfüllen. Verbessern Sie kontinuierlich das Engagement von Kunden und Mitarbeitern, indem Sie Feedback erfassen und Interaktionen überwachen.

      • Transaktionsergebnisse
        Überwachen Sie Transaktionen, Mitarbeiter und Prozesse, um die Effizienz zu steigern.
      • Kundenfeedback in der Filiale
        Erfassen Sie das Feedback Ihrer Kunden, während sie sich in Ihrer Filiale aufhalten.
      • Kundenfeedback SaaS
        Nutzen Sie Online-Umfragen, um Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Besucher zu gewinnen. Unterstützt mehrere Arten von Fragen und bedingte Folgefragen.
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      Bedienen Sie

      Steigern Sie die Effizienz und den Service in allen Phasen des Besuchs. Von Desktops bis zu Tablets, verbinden Sie die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Informationen zu Ihren Kunden.

      • Schalterterminal
        Rationalisieren Sie den Prozess und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einzuchecken und die nächsten Schritte zu erfahren.
        Rezeptionsterminal
      • Rezeptionsterminal
        Checken Sie schnell und einfach mit einem gut informierten Mitarbeiter ein.
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      Analysieren Sie

      Wählen Sie die Daten aus, die Sie am besten in die Lage versetzen, flexibel zu bleiben. Von Echtzeit-Analysen bis hin zu historischen Einblicken - passen Sie Ihre Dashboards so an, dass sie Ihre aktuellen Abläufe am effektivsten beeinflussen.

       

      • Standardberichte

        Automatisierte Berichte bieten die wichtigsten Geschäftsmetriken, Trends und Ausnahmen.

      • Benutzerdefinierte Berichte

        Passen Sie Berichte für Analysen an, damit Sie die Einblicke und Informationen erhalten, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.

      • Dashboard

        Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen Überblick über nützliche, umsetzbare Informationen darüber, wie gut Ihre Abläufe funktionieren.

         

      Infrastruktur

      Verschaffen Sie sich von einem Standort aus die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis. Verwalten Sie Ihren Betrieb von einem zentralen Server aus, um sicherzustellen, dass Sie immer betriebsbereit sind.
      • Hardware-Überwachung
        Behalten Sie Ihre Plattform von einer zentralen Stelle aus im Auge, um zu wissen, dass die gesamte Hardware korrekt funktioniert.

       

      • Überprüfungen
        Protokollieren und melden Sie alle Benutzeraktivitäten und Konfigurationsänderungen, die im System vorgenommen werden.
      • Oberflächen-Editor
        Verwalten Sie digitale Oberflächen an mehreren Standorten mit einer echten webbasierten Oberfläche, die genau das zeigt, was Sie sehen.

      • LDAP
        Erteilen Sie spezifische Benutzerberechtigungen, die nur den Zugriff auf die Informationen erlauben, die sie benötigen.

      Ökosystem

      Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition mit flexiblen Integrationen in externe Systeme. Tauschen Sie nahtlos Informationen zwischen Ihren bestehenden Geschäftssystemen, Geräten und Benutzern aus.
      • HL7
        Erfüllen Sie internationale Standards für die Übertragung klinischer und administrativer Daten zwischen Anwendungen, die von verschiedenen Gesundheitsdienstleistern genutzt werden.
      • WFM
        Beziehen Sie die Daten Ihrer Workforce-Management-Tools ein, um die Leistung weiter zu optimieren.
      • Einstiegspunkt
        Verwalten Sie die erste Interaktion und sammeln Sie Daten, wenn die Kundenreise beginnt.
      • Servicestelle
        Ob von Angesicht zu Angesicht oder im Selbstbedienungsmodus: Verfolgen Sie die Interaktionen, die Ihr Kunde tätigt.
      • Digitale Beschilderung
        Verbinden Sie sich mit Ihren Digital Signage-Lösungen, um ein komplettes Ökosystem zu schaffen.

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