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Qmatic
Orchestra 7

Unabhängig davon, ob Sie ein System für ein reibungsloses Warteschlangen-Management oder eine robuste Plattform für das Omni Channel-Kundenreise-Management benötigen – Qmatic Orchestra 7 ist die Lösung.

Die gesamte Kundenreise verwalten

Kümmern Sie sich schon vor deren Ankunft um Ihren Besuch – mit Orchestra 7 können Sie Online-Terminreservierung und mobile Tickets anbieten. Sobald sie in Ihren Räumlichkeiten sind, können Sie entscheiden, ob Sie den Check-in über ein Self-Service-Terminal, einen Empfang oder beides anbieten und Ihren Besuchern die Entscheidung überlassen, welche Methode sie nutzen möchten. Schließlich können Sie nach dem Besuch mit Orchestra 7 auch um Kunden-Feedback bitten, damit Sie mehr erfahren und mit Ihren Besuchern in Kontakt bleiben können.

 

Immer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Dank seiner modularen Gestaltung kann Orchestra 7 auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden, sowohl hinsichtlich der Funktionalität, der Anzahl der Standorte als auch der der Unser-Anzahl. Und wenn sich Ihre Bedürfnisse wandeln, bietet Orchestra die nötige Flexibilität, um sich anzupassen.

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orchestra box

Auf Ihre Anforderungen zugeschnitten

In jedem der folgenden Bereiche haben Sie eine Auswahl an Modulen, die Ihnen helfen, die perfekte Kundenreise für Ihre Umgebung zu liefern.

Kommunikation

Die Reise Ihres Kunden beginnt mit der allerersten Interaktion. Sei es mobil, per Textnachricht oder digital, wir können Sie dabei unterstützen, die wirksamste Kundenbindung zu erzielen.

  • Mitarbeiterbenachrichtigung
    Entfesseln Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie stets verfügbare Informationen zur Hand haben, die es ihnen ermöglichen, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.

  • Kundenbenachrichtigung
    Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie diesen auf jedem Schritt ihrer Customer Journey mit Informationen auf dem Laufenden halten.
  • SMS
    Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden per Textnachricht, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
  • Sprachmitteilungen
    Halten Sie Ihre Kunden durch effiziente und direkte Audioinformationen auf dem neuesten Stand.
  • Medien-Displays
    Lassen Sie Nachrichten und relevante Inhalte in Ihrer Umgebung anzeigen.
  • Digitale Beschilderung
    Erstellen Sie maßgeschneiderte Inhalte, die Ihre Kunden informieren und ansprechen.
  • Kontext-Marketing
    Gestalten Sie persönlichere und relevantere Interaktionen aufgrund von Erkenntnissen über die Kundenbedürfnisse.
  • Mobile Tickets
    Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mithilfe ihrer Smartphones in die virtuelle Warteschlange einzureihen, um auf Ihr ticketloses System zuzugreifen.

Sammeln

Seien Sie stets darüber informiert, wie gut Sie Ihre Anforderungen erfüllen. Verbessern Sie kontinuierlich die Kunden- und Mitarbeiterbindung, indem Sie Feedback- und Monitoring-Interaktionen erfassen.

  • Transaktionsergebnisse
    Behalten Sie den Überblick über Transaktionen, Mitarbeiter und Prozesse, um die Effizienz zu erhöhen.
  • Kunden-Feedback in Filialen
    Sammeln Sie Feedback von Kunden, während sich diese physisch an Ihrem Standort aufhalten
  • Kunden-Feedback (SaaS)
    Nutzen Sie Online-Umfragen, um Erkenntnisse über die Erfahrung Ihrer Besucherinnen und Besucher zu gewinnen. Unterstützt eine Vielzahl von Fragearten und bedingten Folgefragen.

Service

Verbessern Sie Ihr Effizienz- und Serviceniveau in jeder Phase des Besuchs. Vom Desktop-PC zum Tablet – geben Sie den richtigen Mitarbeitern die richtigen Kundeninformationen.

  • Schalter-Terminal
    Verschlanken Sie den Prozess und befähigen Sie Ihre Kunden dazu, sich einzuchecken und die weiteren Schritte zu kennen.
  • Rezeptions-Terminal
    Schneller und einfacher Check-in mit einem kompetenten Mitarbeiter.

Infrastruktur

Gewinnen Sie von einer Stelle aus die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis. Verwalten Sie Ihre Tätigkeiten über einen Zentralserver, um einen kontinuierlichen Betrieb sicherzustellen.

  • Hardware-Monitoring
    Behalten Sie von einer zentralen Stelle aus den Überblick über Ihre Plattform, um zu wissen, dass all Ihre Hardware richtig funktioniert.
  • Auditing
    Erfassen Sie alle Benutzeraktivitäten und Konfigurationsveränderungen, die im System durchgeführt werden, mit Protokollen und Berichten.
  • Oberflächen-Editor
    Verwalten Sie digitale Oberflächen über mehrere Stellen hinweg mit einer webbasierten „What You See Is What You Get“-Schnittstelle.
  • LDAP
    Gewähren Sie spezifische Benutzerberechtigungen, die ausschließlich Zugriff auf erforderliche Informationen ermöglichen.

Ökosystem

Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition durch flexible Integrationen für bestehende Systeme. Tauschen Sie nahtlos Informationen zwischen Ihren bestehenden Geschäftssystemen, Geräten und Benutzern aus.

  • HL7
    Erfüllen Sie internationale Standards für die Übertragung von klinischen und administrativen Daten zwischen Anwendungen, die von verschiedenen Gesundheitsdienstleistern genutzt werden.
  • WFM
    Extrahieren Sie Daten aus Ihren Workforce-Management-Tools, um die Leistung weiter zu optimieren.
  • Einstiegspunkt
    Verwalten Sie die erstmalige Interaktion und sammeln Sie ab Beginn der Customer Journey Daten.
  • Servicestelle
    Ganz gleich, ob es um den persönlichen Service oder Self-Service geht, können Sie die Interaktionen verfolgen, um die Kundenbindung zu stärken.
  • Digitale Beschilderung
    Binden Sie Ihre digitalen Beschilderungslösungen (Signage) ein, um ein komplettes Ökosystem zu schaffen.

Business intelligence

Wählen Sie die Daten aus, die Ihnen ein Höchstmaß an Agilität geben. Von Echtzeit-Analysen bis zu Verlaufserkenntnissen können Sie Ihre Dashboards so anpassen, dass diese sich effektiv auf Ihre aktuellen Tätigkeiten auswirken.

  • Standard-Berichte
    Automatisierte Berichte geben Aufschluss über die wichtigsten geschäftlichen Kennzahlen, Trends und Erwartungen.
  • Benutzerdefinierte Berichte
    Passen Sie Berichte für Ihre Analysen an, um die Erkenntnisse und Informationen zu erhalten, die Sie für Ihr Geschäft benötigen.
  • Dashboard
    Gewinnen Sie eine Echtzeit-Übersicht über hilfreiche, anwendbare Informationen zum Status Ihrer Tätigkeiten.

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