Eine nahtlose und persönliche Kundenreise auf jedem Vertriebsweg
Trends im Kundenerlebnis im Privatkundengeschäft
Betrachtet man die Trends im Privatkundengeschäft, so ist aus meiner Sicht das Wichtigste, dass sich das Kundenverhalten in den letzten fünf Jahren verändert hat. Früher haben wir gesagt, dass Kunden ein Produkt kaufen, jetzt kaufen sie ein Erlebnis.
Wie man die Customer Journey im Bankwesen verbessert
Customer Journeys im Bankwesen können schwer zu verfolgen sein, insbesondere in der sich schnell verändernden Landschaft des Privatkundengeschäfts. Aber die Nähe zum Kunden in jeder Phase der Customer Journey ist der Schlüssel zu geschäftlichem Wachstum und zur Zufriedenheit der Kunden.