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Qmatic Lösungen für Finanzinstitute

Eine nahtlose und persönliche Kundenreise auf jedem Vertriebsweg

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Die besten Finanzdienstleistungen ermöglichen es Kunden und Mitarbeitern, sich einzubringen und ihre Ziele in einem angenehmen Umfeld zu erreichen.

Verschaffen Sie Ihren Kunden Informationen und Möglichkeiten online und in der Filiale.

Online- und filialbasierte Mobilanwendungen ermöglichen es dem Kunden, eine Zweigstelle zu finden, einen Termin auszumachen und sich vor der Ankunft vor Ort auf diesen vorzubereiten.

Bei der Ankunft kann sich der Kunde problemlos über Self-Service-Kiosksysteme oder ein Mobilgerät bzw. am Empfang anmelden.

Während er wartet, kann er sich im gesamten Umfeld anhand mobiler Warteschlangenhinweise über den bevorstehenden Termin informieren und erhält über Digital-Signage relevante Informationen über Produkte und Aktionen.

Nach dem Termin kann der Kunde mit einem Mobilgerät direktes Feedback zu seinem Beratungsgespräch geben.

Die integrierten Module unterstützen die Mitarbeiter bei der Personalisierung jeder Interaktion.

Sobald ein Kunde per Internet, Mobilgerät oder Call-Center einen Termin vereinbart, verfügen die Mitarbeiter über die nötigen Informationen, um den passenden Berater vor Ort oder online vorzubereiten. Das sorgt für mehr Produktivität.

Um die Verteilung von Ressourcen zu optimieren und Wartezeiten zu verringern, melden die Kunden ihren Beratungswunsch über eine Auswahl von möglichen Dienstleistungen an, sodass Mitarbeiter entsprechend Ihrer fachlichen Eignung und Zuordnung den Kunden bedienen können.

Mobile Warteschlangenlösungen ermöglichen es den Mitarbeitern, sich überall mit Kunden in Verbindung zu setzen, diese auf dem Laufenden zu halten und produktiver zu arbeiten.

Soweit gewünscht können alle Daten zur Historie im Sinne der Personalisierung bei jedem Kundenkontakt aufgezeichnet, gespeichert und über Echtzeit-Dashboards abgerufen werden.

Das Kunden-Feedback nach der Serviceleistung wird mit Wartezeiten und Transaktionszeiten abgeglichen, um die Analysedaten zu erstellen, die für durchgehende Optimierungen der Betriebsabläufe und eine noch bessere Kundenbetreuung nötig sind.

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Lesen Sie, wie die Customer Experience verbessert wird und Omnikanal-Herausforderungen durch Customer Journey Management gelöst werden.

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