Qmatic Lösungen für Finanzinstitute

Eine nahtlose und persönliche Kundenreise auf jedem Vertriebsweg

Vorführung vereinbaren

You are here:

Die besten Finanzdienstleistungen ermöglichen es Kunden und Mitarbeitern, sich einzubringen und ihre Ziele in einem angenehmen Umfeld zu erreichen.

Verschaffen Sie Ihren Kunden Informationen und Möglichkeiten online und in der Filiale.

Online- und filialbasierte Mobilanwendungen ermöglichen es dem Kunden, eine Zweigstelle zu finden, einen Termin auszumachen und sich vor der Ankunft vor Ort auf diesen vorzubereiten.

Bei der Ankunft kann sich der Kunde problemlos über Self-Service-Kiosksysteme oder ein Mobilgerät bzw. am Empfang anmelden.

Während er wartet, kann er sich im gesamten Umfeld anhand mobiler Warteschlangenhinweise über den bevorstehenden Termin informieren und erhält über Digital-Signage relevante Informationen über Produkte und Aktionen.

Nach dem Termin kann der Kunde mit einem Mobilgerät direktes Feedback zu seinem Beratungsgespräch geben.

Die integrierten Module unterstützen die Mitarbeiter bei der Personalisierung jeder Interaktion.

Sobald ein Kunde per Internet, Mobilgerät oder Call-Center einen Termin vereinbart, verfügen die Mitarbeiter über die nötigen Informationen, um den passenden Berater vor Ort oder online vorzubereiten. Das sorgt für mehr Produktivität.

Um die Verteilung von Ressourcen zu optimieren und Wartezeiten zu verringern, melden die Kunden ihren Beratungswunsch über eine Auswahl von möglichen Dienstleistungen an, sodass Mitarbeiter entsprechend Ihrer fachlichen Eignung und Zuordnung den Kunden bedienen können.

Mobile Warteschlangenlösungen ermöglichen es den Mitarbeitern, sich überall mit Kunden in Verbindung zu setzen, diese auf dem Laufenden zu halten und produktiver zu arbeiten.

Soweit gewünscht können alle Daten zur Historie im Sinne der Personalisierung bei jedem Kundenkontakt aufgezeichnet, gespeichert und über Echtzeit-Dashboards abgerufen werden.

Das Kunden-Feedback nach der Serviceleistung wird mit Wartezeiten und Transaktionszeiten abgeglichen, um die Analysedaten zu erstellen, die für durchgehende Optimierungen der Betriebsabläufe und eine noch bessere Kundenbetreuung nötig sind.

Brauchen Sie mehr Inspiration?

Weitere Informationen, Einblicke und Top-Empfehlungen finden Sie in unserem Blog.

Gehen Sie zu unserem Blog

Leitfaden: Sicheres Schlangestehen mit virtuellen Lösungen

Benötigen Sie weitere Informationen über virtuelle Warteschlangen? Laden Sie unseren Leitfaden zur virtuellen Warteschlange herunter, um mehr zu erfahren.

Das kostenlose Whitepaper herunterladen

Lesen Sie unsere Blog-Beiträge

Trends im Kundenerlebnis im Privatkundengeschäft

Betrachtet man die Trends im Privatkundengeschäft, so ist aus meiner Sicht das Wichtigste, dass sich das Kundenverhalten in den letzten fünf Jahren verändert hat. Früher haben wir gesagt, dass Kunden ein Produkt kaufen, jetzt kaufen sie ein Erlebnis.

business people with coffee

Wie man die Customer Journey im Bankwesen verbessert

Customer Journeys im Bankwesen können schwer zu verfolgen sein, insbesondere in der sich schnell verändernden Landschaft des Privatkundengeschäfts. Aber die Nähe zum Kunden in jeder Phase der Customer Journey ist der Schlüssel zu geschäftlichem Wachstum und zur Zufriedenheit der Kunden.

finance woman in retail bank featured