Personalisieren Sie die Customer Journey
Mit detaillierten Informationen über das Online-Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden können Ihre Mitarbeiter in der Filiale ein personalisiertes Erlebnis vorbereiten, das zur Optimierung der Transaktionszeiten beiträgt und die Chancen für Up- und Cross-Selling erhöht.
Erhöhen Sie Ihren ROI
Identifizieren Sie Transaktionen mit hohem Wert, und verwalten Sie darauf aufbauend die Filialbesuche, indem Sie Termine planen, die den richtigen Mitarbeiter mit dem richtigen Kunden zusammenbringen. So erhalten die Kunden einen persönlichen Service und Ihre Mitarbeiter eine größere Chance, ein Geschäft abzuschließen.
Schaffen Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis
Bieten Sie Ihren Kunden ein kanalübergreifendes Nutzererlebnis von online bis offline. Halten Sie sie auf dem Laufenden und befähigen Sie sie, so dass sie optimale Kontrolle über ihre Bankgeschäfte haben und ein Maß an persönlicher Betreuung erfahren, das sie nirgendwo sonst finden.
Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter
Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, einen Termin online zu buchen und lange Wartezeiten vor Ort zu umgehen, können Sie Ihre Ressourcenplanung verbessern und Ihre Mitarbeiter so organisieren, dass sie ihre Dienste effizient ausführen können, wenn die Kunden erscheinen.
Optimieren Sie die Daten für ein besseres Kundenerlebnis
Mit detaillierten Analysen, wie z.B. der Besuchshistorie Ihrer Kunden, sammeln Sie relevante und messbare Erkenntnisse, die Sie nutzen können, um Zeit zu sparen und ein maßgeschneidertes, nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Kundenorientierte Bankdienstleistungen - effektiv von Anfang bis Ende
Vor Ankunft
Ankunft und Check-in
Ausserhalb Warten (für Laufkundschaft)
Service – virtuell oder vor Ort
Kundenbewertung
Hauptmerkmale
Terminplanung
Lassen Sie Kunden Termine einfach online buchen, verschieben oder stornieren und geben Sie ihnen die erforderlichen Services und Präferenzen an. Senden Sie automatische Bestätigungen, Erinnerungen und Benachrichtigungen per SMS / Text-Nachricht und E-Mail.
Empfangsmanagement
Ermöglichen Sie Kunden, online mit ihren Mobiltelefonen oder vor Ort an Selbstbedienungskiosken einzuchecken. Schaffen Sie ein besseres Gleichgewicht zwischen gebuchten Terminen und spontanen Besuchen und verwalten Sie beides effizient.
Virtuelle Warteschlange
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, auf Ihre Dienste zuzugreifen, ohne sich physisch anstellen zu müssen. Mit Mobile Ticket können Kunden in der Ferne warten und Ihnen helfen, sichere Warteschlangen und die erforderliche Abstandshaltung in ihren Räumlichkeiten zu realisieren.
Video-Onlinetermine
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, virtuell auf Ihre Dienste zuzugreifen, falls sie keinen persönlichen Besuch abstatten können. Kunden ist es dadurch möglich, Termine mit dem zuständigen Mitarbeiter zu buchen und online an der Besprechung teilzunehmen.
Business Intelligence - Reporting
Erfassen Sie Daten von jedem Touchpoint und gewinnen Sie Einblicke in Ihre Servicequalität, Kundenerfahrung und Filialeffizienz. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihr Geschäft mit einem Echtzeit-Dashboard.
Kundenbewertung
Entwerfen Sie eine benutzerfreundliche Online-Umfrage, um zu erfahren, was Ihre Kunden über Ihren Service denken. Die Kunden können ihre Besuche in Sekundenschnelle bewerten und Sie erhalten so einzigartige Einblicke, um noch bessere Dienstleistungen zu entwickeln.
Ressourcen
Der Leitfaden für Privatkundenbanken, um mehr Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu erschließen
Erfahren Sie, wie Sie die Online- und die physische Welt miteinander verbinden können, um das Kundenerlebnis im Privatkundengeschäft zu verbessern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
CAPITEC macht mit Qmatic das Banking für Kunden einfacher
Lesen Sie, wie die CAPITEC Bank mit einer intelligenten Customer Journey Management-Lösung das Kundenerlebnis verbessert, Wartezeiten verkürzt und die Personaleinsatzplanung optimiert.
So verbessern Sie das Nutzererlebnis entlang der Customer Journey im Banking
Finden Sie heraus, wie die Nähe zum Kunden in jeder Phase der Customer Journey der Schlüssel zur Förderung des Geschäfts und zur Zufriedenheit der Kunden ist.