CUSTOMER-JOURNEY-LÖSUNGEN IM BANKING

Erstellen Sie ein personalisiertes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis von der Online-Terminbuchung bis hin zu einem nahtlosen Warteschlangensystem

Ob online oder vor Ort, die Lösungen von Qmatic sind darauf ausgelegt, Ihre Kunden zu informieren, sachkundig zu machen und einzubinden - kurz: Zufriedenheit zu schaffen. Gleichzeitig hilft die Qmatic Technologie Ihnen, eine nahtlose, kanalübergreifende Kundenreise im Bankgeschäft zu realisieren. Mit mobilen Anwendungen können Ihre Kunden ganz einfach einen Termin buchen, schnell einchecken und auf dem Laufenden bleiben, während sie vor Ort oder in der Ferne warten. Und dank umfangreicher Daten finden Sie ganz leicht heraus, was sich Ihre Kunden wünschen, damit Sie ihre zukünftigen Erfahrungen personalisieren können.  

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Personalisieren Sie die Customer Journey

Mit detaillierten Informationen über das Online-Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden können Ihre Mitarbeiter in der Filiale ein personalisiertes Erlebnis vorbereiten, das zur Optimierung der Transaktionszeiten beiträgt und die Chancen für Up- und Cross-Selling erhöht.

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Erhöhen Sie Ihren ROI

Identifizieren Sie Transaktionen mit hohem Wert, und verwalten Sie darauf aufbauend die Filialbesuche, indem Sie Termine planen, die den richtigen Mitarbeiter mit dem richtigen Kunden zusammenbringen. So erhalten die Kunden einen persönlichen Service und Ihre Mitarbeiter eine größere Chance, ein Geschäft abzuschließen.

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Schaffen Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis

Bieten Sie Ihren Kunden ein kanalübergreifendes Nutzererlebnis von online bis offline. Halten Sie sie auf dem Laufenden und befähigen Sie sie, so dass sie optimale Kontrolle über ihre Bankgeschäfte haben und ein Maß an persönlicher Betreuung erfahren, das sie nirgendwo sonst finden.

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Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter

Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, einen Termin online zu buchen und lange Wartezeiten vor Ort zu umgehen, können Sie Ihre Ressourcenplanung verbessern und Ihre Mitarbeiter so organisieren, dass sie ihre Dienste effizient ausführen können, wenn die Kunden erscheinen.

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Optimieren Sie die Daten für ein besseres Kundenerlebnis

Mit detaillierten Analysen, wie z.B. der Besuchshistorie Ihrer Kunden, sammeln Sie relevante und messbare Erkenntnisse, die Sie nutzen können, um Zeit zu sparen und ein maßgeschneidertes, nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

Kundenorientierte Bankdienstleistungen - effektiv von Anfang bis Ende

Erleichtern Sie Ihren Kunden den Weg zum Bankgeschäft, von der Terminvereinbarung bis hin zu einem maßgeschneiderten Service

Vor Ankunft

Kunden können eine Filiale finden, den gewünschten Service und/oder das benötigte Personal auswählen und einen Termin vereinbaren. Sie erhalten eine automatische Buchungsbestätigung, Erinnerungen und Benachrichtigungen per SMS / Textnachricht und E-Mail.
Vor Ankunft

Ankunft und Check-in

Wenn Kunden ankommen, können sie schnell über Selbstbedienungskioske, Mobilgeräte oder die Rezeption einchecken. Diese Optionen sind auch für Laufkundschaft verfügbar.
Ankunft und Check-in

Ausserhalb Warten (für Laufkundschaft)

Laufkundschaft kann mit Qmatic Mobile Ticket außerhalb der Räumlichkeiten warten. Mit Echtzeit-Updates können sie ihren Platz in der Warteschlange aus der Ferne überwachen. Kunden werden automatisch benachrichtigt, wenn sie an der Reihe sind.
Ausserhalb Warten (für Laufkundschaft)

Service – virtuell oder vor Ort

Kunden mit einem geplanten Termin können auch virtuell bedient werden, wenn sie sich bei der Buchung des Termins für ein virtuelles Meeting entscheiden.
Service – virtuell oder vor Ort

Kundenbewertung

Nach dem Service werden die Kunden über eine Online-Umfrage aufgefordert, zeitnahes Feedback zu geben.
Kundenbewertung

Hauptmerkmale

Ressourcen

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Verbessern Sie Ihre Bankdienstleistungen mit kundenorientierten Lösungen

Personalisieren Sie die Kundenerlebnisse, um sie neu zu gestalten. Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den nötigen Tools aus, um Cross- und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen. Erhalten Sie die wichtigsten Daten und Einblicke in Ihr Geschäft, um Umsatz und Gewinn zu steigern. Schaffen Sie ein nahtloses, kanalübergreifendes Erlebnis von online bis offline.

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