RETAIL BANKING

Che impatto hanno le esperienze dei clienti sulle performance di business?

Secondo una recente ricerca, il 71% dei Clienti che ha avuto esperienze positive ha maggior fiducia nella propria banca, rispetto a coloro che invece hanno avuto esperienze negative (solo il 32%).

Le Tecnologie di Customer Journey aiutano gli istituti finanziari a connettere le persone ai propri servizi, offrendo esperienze coinvolgenti e soddisfacenti

 

Informa e coinvolgi i tuoi clienti, dal mondo online fino all'esperienza in filiale.

  • Internet e le applicazioni mobile geolocalizzate permettono di trovare la filiale più vicina e fissare un appuntamento
  • All'arrivo in filiale, il check-in è facile e veloce tramite la tecnologia mobile, i chioschi self-service o la reception
  • Prima del proprio turno, il cliente viene costantemente aggiornato sui tempi di attesa tramite notifiche sul proprio dispositivo mobile e informazioni trasmesse sulla digital signage all’interno della filiale
  • Al termine dell'appuntamento, il cliente potrà fornire un feedback immediato sulla sua esperienza, direttamente dal proprio smartphone.

La tecnologia intelligente permette di far sentire "unici" i propri clienti

  • Interazioni personalizzate. Prima dell’appuntamento, gli impiegati dispongono già di tutte le informazioni necessarie ad offrire un servizio mirato e soddisfacente
  • Risorse massimizzate. la tecnologia Qmatic segmenta i clienti in base al servizio e tiene traccia di tutto il loro percorso
  • Clienti coinvolti. Le soluzioni per il mobile aiutano ad informare i clienti in maniera facile e diretta, ovunque si trovino
  • Feedback del Cliente. I clienti possono facilmente valutare il proprio grado di soddisfazione sul servizio, che viene poi incrociato con altre informazioni sulla medesima esperienza (tempo medio di attesa, durata della transazione, ecc)
  • Raccolta dati e Business Intelligence. La piattaforma Qmatic registra tutte le informazioni, e le trasforma in report, dai quali estrarre indicazioni per offrire servizi sempre migliori

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