Le tecnologie di Customer Journey aiutano a ridurre i tempi di attesa e ad evitare sprechi e inefficienze
Tendenze riguardanti la customer experience nel settore del retail banking
Osservando le tendenze del retail banking, la cosa più importante, a mio avviso, è che negli ultimi cinque anni il comportamento dei clienti è cambiato. In passato si diceva che i clienti acquistavano un prodotto, ora acquistano un'esperienza.
Come migliorare il customer journey nel settore bancario
I customer journey nel settore bancario possono essere difficili da seguire, soprattutto nel panorama in rapida evoluzione del retail banking. Ma stare vicino al cliente in ogni fase del customer journey è fondamentale per guidare il business e mantenere la soddisfazione dei clienti.