Le Tecnologie di Customer Journey aiutano gli istituti finanziari a connettere le persone ai propri servizi, offrendo esperienze coinvolgenti e soddisfacenti
Informa e coinvolgi i tuoi clienti, dal mondo online fino all'esperienza in filiale.
Internet e le applicazioni mobile geolocalizzate permettono di trovare la filiale più vicina e fissare un appuntamento
All'arrivo in filiale, il check-in è facile e veloce tramite la tecnologia mobile, i chioschi self-service o la reception
Prima del proprio turno, il cliente viene costantemente aggiornato sui tempi di attesa tramite notifiche sul proprio dispositivo mobile e informazioni trasmesse sulla digital signage all’interno della filiale
Al termine dell'appuntamento, il cliente potrà fornire un feedback immediato sulla sua esperienza, direttamente dal proprio smartphone
La tecnologia intelligente permette di far sentire "unici" i propri clienti
Interazioni personalizzate. Prima dell’appuntamento, gli impiegati dispongono già di tutte le informazioni necessarie ad offrire un servizio mirato e soddisfacente
Risorse massimizzate. la tecnologia Qmatic segmenta i clienti in base al servizio e tiene traccia di tutto il loro percorso
Clienti coinvolti. Le soluzioni per il mobile aiutano ad informare i clienti in maniera facile e diretta, ovunque si trovino
Feedback del Cliente. I clienti possono facilmente valutare il proprio grado di soddisfazione sul servizio, che viene poi incrociato con altre informazioni sulla medesima esperienza (tempo medio di attesa, durata della transazione, ecc)
Raccolta dati e Business Intelligence. La piattaforma Qmatic registra tutte le informazioni, e le trasforma in report, dai quali estrarre indicazioni per offrire servizi sempre migliori
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