Soluciones para el Customer Journey en el Sector Bancario

Cree una experiencia de cliente personalizada y omnicanal desde la reserva de citas en línea hasta un sistema de colas presencial sin inconvenientes

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Desde en línea hasta en el sitio, las soluciones de Qmatic están diseñadas para informar, empoderar e involucrar a sus clientes, ayudándolo a crear una experiencia sin inconvenientes en la banca. Con las aplicaciones móviles, sus clientes pueden programar una cita fácilmente, registrarse rápidamente y mantenerse actualizados mientras esperan. Y con una gran cantidad de datos al alcance de su mano, puede identificar lo que quieren los clientes para que pueda personalizar sus experiencias futuras.

Personaliza el Customer Journey

Con información detallada sobre el comportamiento y las necesidades en línea de sus clientes, sus empleados pueden preparar una experiencia personalizada en la sucursal, lo que ayuda a optimizar los tiempos de transacción y aumenta las posibilidades de ventas cruzadas.

Aumente su ROI

Identifique transacciones de alto valor, luego gestione las visitas a las sucursales programando citas que relacionen al miembro del personal adecuado con el cliente adecuado, brindando a los clientes un servicio personalizado y a sus empleados más posibilidades de cerrar un trato.

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Cree una experiencia omnicanal perfecta

Brinde a sus clientes una experiencia omnicanal, desde en línea hasta fuera de línea. Manténgalos informados y capacitados para que tengan un control óptimo sobre sus actividades bancarias y un nivel de atención personalizada que no pueden encontrar en ningún otro lugar.

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Mejorar la eficiencia del personal

Al permitir que los clientes reserven una cita en línea fácilmente y eviten los largos tiempos de espera en el sitio, puede mejorar su planificación de recursos y organizar a su personal para que puedan ejecutar sus servicios de manera eficiente cuando lleguen los clientes.

Optimice los datos para una mejor experiencia del cliente

Con análisis detallados, como el historial de visitas de su cliente, puede crear inteligencia real y medible que puede usar para ahorrar tiempo y crear una experiencia de cliente perfecta y personalizada.

Obtenga más información sobre Qmatic Business Intelligence (En Inglés)

Servicios bancarios centrados en el cliente: efectivos de principio a fin

Haga que el customer journey en la banca sea fácil, desde la programación de citas hasta un servicio personalizado

Pre llegada

Los clientes pueden encontrar una sucursal, seleccionar el servicio y/o personal que requieren y programar una cita. Recibirán confirmación de reserva automática, recordatorios y notificaciones a través de mensajes y correos electrónicos.

Llegada y registro

Cuando llegan los clientes, pueden registrarse rápidamente a través de quioscos de autoservicio, dispositivos móviles o recepción. Estas opciones también están disponibles para clientes sin cita previa.

Espera virtual (para clientes sin cita previa)

Para los clientes sin cita previa, pueden esperar de forma virtual con Mobile Ticket. Con actualizaciones en tiempo real, pueden controlar su lugar en la cola y recibir una notificación cuando sea el momento de ser atendidos.

Servicio - virtual o en la oficina

Los clientes con cita programada pueden ser atendidos virtualmente si así lo optan en la reserva, a través de reunión virtual.

Comentarios de los clientes

Después del servicio, se invita a los clientes a proporcionar comentarios inmediatos a través de una encuesta en línea.

Características clave

Cita Previa

Permita que los clientes reserven, reprogramen o cancelen citas fácilmente en línea y bríndeles los servicios y preferencias requeridos. Envíe confirmación automática, recordatorios y notificaciones a través de mensajes y correos electrónicos.

Gestión de llegadas

Permita que los clientes se registren en línea con sus teléfonos móviles o en las instalaciones con quioscos de autoservicio. Encuentre un mejor equilibrio entre las citas reservadas y las visitas sin cita, y administre ambas de manera eficiente.

Ticket Virtual

Ofrezca a sus clientes la posibilidad de acceder a sus servicios sin tener que hacer fila físicamente. Con Mobile Ticket, los clientes pueden esperar de forma remota, lo que lo ayuda a implementar colas seguras y distanciamiento social en las instalaciones.

Reuniones Virtuales

Permita que los clientes obtengan acceso a sus servicios virtualmente cuando no puedan realizar una visita en persona. Los clientes pueden simplemente reservar sus citas con el miembro del personal adecuado y asistir a la reunión virtualmente.

Business Intelligence

Recopile datos de cada punto de contacto y obtenga información sobre la calidad de su servicio, la experiencia del cliente y la eficiencia de la sucursal. Obtenga una visión general de su negocio con un panel de control en tiempo real.

Encuestas de Satisfacción

Diseñe una encuesta en línea fácil de usar para saber qué piensan sus clientes sobre su servicio. Los clientes pueden calificar su visita en segundos, brindándole información única para crear servicios aún mejores.

Recursos

La guía de Retail Banking para desbloquear más oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales

Aprenda a unir los mundos en línea y físico y transformar la experiencia del cliente en la banca minorista para lograr sus resultados comerciales.

Obtén la guía (En Inglés)

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