Personaliza el Customer Journey
Con información detallada sobre el comportamiento y las necesidades en línea de sus clientes, sus empleados pueden preparar una experiencia personalizada en la sucursal, lo que ayuda a optimizar los tiempos de transacción y aumenta las posibilidades de ventas cruzadas.
Aumente su ROI
Identifique transacciones de alto valor, luego gestione las visitas a las sucursales programando citas que relacionen al miembro del personal adecuado con el cliente adecuado, brindando a los clientes un servicio personalizado y a sus empleados más posibilidades de cerrar un trato.
Cree una experiencia omnicanal perfecta
Brinde a sus clientes una experiencia omnicanal, desde en línea hasta fuera de línea. Manténgalos informados y capacitados para que tengan un control óptimo sobre sus actividades bancarias y un nivel de atención personalizada que no pueden encontrar en ningún otro lugar.
Mejorar la eficiencia del personal
Al permitir que los clientes reserven una cita en línea fácilmente y eviten los largos tiempos de espera en el sitio, puede mejorar su planificación de recursos y organizar a su personal para que puedan ejecutar sus servicios de manera eficiente cuando lleguen los clientes.
Optimice los datos para una mejor experiencia del cliente
Con análisis detallados, como el historial de visitas de su cliente, puede crear inteligencia real y medible que puede usar para ahorrar tiempo y crear una experiencia de cliente perfecta y personalizada.
Servicios bancarios centrados en el cliente: efectivos de principio a fin
Haga que el customer journey en la banca sea fácil, desde la programación de citas hasta un servicio personalizado
Pre llegada
Los clientes pueden encontrar una sucursal, seleccionar el servicio y/o personal que requieren y programar una cita. Recibirán confirmación de reserva automática, recordatorios y notificaciones a través de mensajes y correos electrónicos.
Llegada y registro
Cuando llegan los clientes, pueden registrarse rápidamente a través de quioscos de autoservicio, dispositivos móviles o recepción. Estas opciones también están disponibles para clientes sin cita previa.
Espera virtual (para clientes sin cita previa)
Para los clientes sin cita previa, pueden esperar de forma virtual con Mobile Ticket. Con actualizaciones en tiempo real, pueden controlar su lugar en la cola y recibir una notificación cuando sea el momento de ser atendidos.
Servicio - virtual o en la oficina
Los clientes con cita programada pueden ser atendidos virtualmente si así lo optan en la reserva, a través de reunión virtual.
Comentarios de los clientes
Después del servicio, se invita a los clientes a proporcionar comentarios inmediatos a través de una encuesta en línea.
Características clave
Cita Previa
Permita que los clientes reserven, reprogramen o cancelen citas fácilmente en línea y bríndeles los servicios y preferencias requeridos. Envíe confirmación automática, recordatorios y notificaciones a través de mensajes y correos electrónicos.
Gestión de llegadas
Permita que los clientes se registren en línea con sus teléfonos móviles o en las instalaciones con quioscos de autoservicio. Encuentre un mejor equilibrio entre las citas reservadas y las visitas sin cita, y administre ambas de manera eficiente.
Ticket Virtual
Ofrezca a sus clientes la posibilidad de acceder a sus servicios sin tener que hacer fila físicamente. Con Mobile Ticket, los clientes pueden esperar de forma remota, lo que lo ayuda a implementar colas seguras y distanciamiento social en las instalaciones.
Reuniones Virtuales
Permita que los clientes obtengan acceso a sus servicios virtualmente cuando no puedan realizar una visita en persona. Los clientes pueden simplemente reservar sus citas con el miembro del personal adecuado y asistir a la reunión virtualmente.
Business Intelligence
Recopile datos de cada punto de contacto y obtenga información sobre la calidad de su servicio, la experiencia del cliente y la eficiencia de la sucursal. Obtenga una visión general de su negocio con un panel de control en tiempo real.
Encuestas de Satisfacción
Diseñe una encuesta en línea fácil de usar para saber qué piensan sus clientes sobre su servicio. Los clientes pueden calificar su visita en segundos, brindándole información única para crear servicios aún mejores.
Recursos
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