Una experiencia sencilla y personalizada en todos los canales
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Tendencias de la experiencia del cliente en la banca minorista
Al observar las tendencias en la banca minorista, lo más importante, según mi opinión, es que el comportamiento de los clientes ha cambiado en los últimos cinco años. Antes, los clientes compraban un producto, ahora compran una experiencia.
Cómo mejorar el recorrido del cliente bancario
Los recorridos de los clientes de banca pueden ser difíciles de seguir, especialmente en el panorama rápidamente cambiante de la banca minorista. Pero estar cerca del cliente en cada etapa de su recorrido es la clave para impulsar el negocio y mantener a los clientes satisfechos.