SOLUCIONES DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA ENTIDADES FINANCIERAS

Tanto online como de manera presencial, informe a sus clientes y deje que ellos manden.

• Las aplicaciones móviles con funciones de ubicación permiten al cliente encontrar una sucursal, programar una cita y prepararse para ella antes de llegar a sus oficinas.

• Al llegar, el cliente puede identificarse con rapidez en los kioscos autoservicio, en la recepción o a través de dispositivos móviles.

• Durante la espera, el cliente permanece informado sobre su próxima cita por medio de alertas móviles de cola virtual y obtiene información relevante con la señalización digital situada en todo el entorno.

• Al finalizar la cita, se invita al cliente a que indique en ese momento cómo ha sido su experiencia, mediante un dispositivo móvil equipado con una aplicación de Qmatic.

La inteligencia de las aplicaciones de Qmatic ayuda a los empleados a personalizar cada interacción.

• Desde el momento en que un cliente programa una cita por Internet, con un dispositivo móvil o llamando a una centralita, los empleados disponen de la información que necesitan para preparar al experto adecuado, ya sea de forma presencial o remota, que pueda interactuar con dicho cliente de manera productiva.

• Para maximizar la asignación de los recursos y minimizar la espera, los clientes se segmentan según el servicio que necesitan y se realiza un seguimiento de ellos a través de un software que crea una perspectiva completa de la situación actual del servicio.

• Las soluciones móviles de cola virtual permiten a los empleados conectar con los clientes estén donde estén, manteniéndolos informados y logrando una mayor productividad.

• Con cada interacción se capturan datos completos sobre el historial de servicios del cliente, que se almacenan y son accesibles a través de paneles en tiempo real para poder prestar un servicio personalizado.

• Las opiniones de los clientes posteriores al servicio se combinan con los datos sobre el tiempo de espera y la duración de la transacción para generar análisis. Esta es la información necesaria para mejorar continuamente las operaciones y la experiencia del cliente.