RETAIL

Soluciónes omnicanal del customer journey

Cree un viaje de cliente personalizado con fácil acceso a los servicios y una mayor eficiencia que impulsa las ventas

Con nuestas soluciones de retail, nunca ha sido más fácil brindar un customer journey omnicanal que se pueda personalizar según las necesidades y preferencias de los clientes. Satisfaga las expectativas de sus clientes y anticípese a lo que necesitan, ayudándole a utilizar sus recursos de manera más eficaz y garantizar que los clientes permanezcan leales, comprometidos y satisfechos.

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Aumente la lealtad a la marca con servicios personalizados

Cree una experiencia única y personalizada en todos los canales que aumente la lealtad a la marca y los ingresos.

  • Proporcione una experiencia omnicanal perfecta tanto en línea como fuera de línea, brindando a sus clientes múltiples opciones para comprar cómo y dónde quieran
  • Personalice el customer journey a través de la identificación del cliente
  • Haga coincidir las necesidades del cliente con las habilidades de los empleados
  • Reducir el tiempo de espera de los clientes
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Impulsar las ventas y los ingresos

Cree inteligencia real y medible sobre lo que más quieren los clientes y dónde quieren interactuar con usted.

  • Obtenga información de cada punto de contacto en el recorrido del cliente para identificar transacciones de alto valor para ventas cruzadas y adicionales
  • Implemente colas virtuales para los clientes en la sucursal, brindándoles la oportunidad de navegar mientras esperan y aumentando las oportunidades de ventas.
  • Obtenga un pronóstico de la demanda para que pueda anticipar los períodos pico, optimizar la capacidad del servicio y hacer coincidir los requisitos del servicio con la dotación de personal
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Mejorar la eficiencia y satisfacción del personal.

  • Reducir los niveles de estrés del personal mediante el control del customer journey 
  • Mejore la calidad del servicio con información procesable desde un tablero en tiempo real y acceso rápido al historial del cliente
  • Automatice las tareas administrativas y el flujo de trabajo para que su personal pueda concentrarse en brindar excelentes servicios
  • Obtenga comentarios de los clientes con una encuesta en línea enviada directamente después de la visita
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Obtenga información y datos clave sobre su negocio

Aproveche el poder de los datos y el análisis con las herramientas de Qmatic Business Intelligence. Obtenga información sobre el comportamiento de sus clientes y el rendimiento de la sucursal.

  • Datos de citas, incluidos: el número de visitas reservadas frente a visitas sin cita previa, ausencias, tasas de presentación
  • Tiempos de espera reales y estimados, tiempos de transacción promedio y la cantidad de clientes que esperan
  • Desempeño de la sucursal y punto de referencia del personal, medido en indicadores de nivel de servicio como KPI y SLA
  • Comentarios de los clientes y NPS (Net Promotor Score)
  • Pronóstico de demanda, tendencias y análisis de servicios, patrones diarios de reserva y llegada

Características clave

Involucre a sus clientes en todos los canales para sobresalir en la competencia.

Omnichannel Platform

Conozca a los clientes donde ellos quieran. Los clientes pueden conectarse sin esfuerzo a los servicios en línea y en el sitio, brindándoles un viaje que los beneficia tanto como a usted.  

Cita Previa

Permita que los clientes reserven su visita con anticipación o reserven una hora para su recogida. Para usted, esto significa administrar los servicios de Click and Collect o recogida en la acera sin problemas.

Ticket Virtual

Cree una experiencia en la tienda que se centre en la comodidad y la facilidad. Con un ticket móvil, los clientes pueden navegar y monitorizar su progreso en tiempo real, lo que aumenta la posibilidad de ventas adicionales. 

Herramientas para el personal

Permita que el personal administre el flujo de clientes (incluidas las llamadas, las transferencias, la adición, la eliminación y el servicio de clientes) y tenga acceso a una descripción general de 360 grados del entorno de la tienda.

Opciones de autoservicio

Permita que los clientes se registren a través de un quiosco o un teléfono inteligente (escaneando un código QR o haciendo clic en el enlace del recordatorio de la cita).

Servicios de mensajería

Mantenga a los clientes informados en cada punto de contacto con SMS y correos electrónicos automatizados. Envíe notificaciones de próximas citas, información de visitas y alertas de colas.

Business Intelligence

Obtenga informes y análisis completos de sus operaciones y recorrido del cliente para detectar áreas de mejora y tomar decisiones comerciales basadas en datos.

Cartelería Digital

Proporcionar a los clientes información personalizada y relevante en función de su necesidad y perfil.

Recursos

Solicite una demostración

No confíe en nuestra palabra. Vea por sí mismo cómo puede proporcionar una experiencia de cliente omnicanal y fluida en su negocio minorista

La demostración incluye cómo:

  • Cree un viaje de cliente omnicanal y una experiencia de cliente personalizada
  • Optimice la automatización para servicios más eficientes
  • Use datos para crear inteligencia real y medible sobre lo que quieren sus clientes

Complete el formulario para programar una demostración gratuita personalizada para las necesidades de su organización