RETAIL

Conserve a sus clientes más fieles con los productos que desean y la personalización que exigen en todos los canales retail.

Qmatic se asegura de que las marcas cuenten con las herramientas y los datos adecuados para entender, prever y satisfacer las expectativas de sus clientes, con experiencias sencillas que se ejecutan a la perfección, ya sea online, desde el móvil o en la tienda física.

 

Usted sabe que los clientes pueden comprar a través de la web, desde el móvil o en su tienda. Qmatic conecta todas estas vías para ofrecer una experiencia uniforme y satisfactoria.

  • Los clientes pueden buscar lo que desean y adquirirlo por Internet, o bien buscar su tienda más cercana con una aplicación para móviles que tenga en cuenta su ubicación y aprovechar el sistema de compra online con recogida en tienda («Click & Collect») para recoger lo que han adquirido de manera sencilla y eficaz en una cola específica.
  • Una vez que entren en su establecimiento, pueden identificarse a través de un kiosco o tótem, elegir el servicio que desean, inscribirse en el sistema de cola para móviles y esperar mientras recorren libremente su tienda, para que su experiencia les resulte más agradable y usted obtenga un mayor beneficio.
  • Disminuya el tiempo de espera real y el percibido mediante las comunicaciones por móvil, SMS y señalización digital.
  • La información que el cliente aporta a su llegada a la tienda sirve para asociarlo con el empleado más adecuado, de modo que durante su experiencia de compra obtenga la información, la seguridad y la satisfacción que busca.

Para conseguir mayores beneficios y una mayor fidelidad a la marca hay que saber satisfacer las demandas del cliente, incluso antes de que éste entre en su tienda.

  • Conecte todos los canales para que la experiencia del cliente sea uniforme y deje huella.
  • Haga que los empleados sean productivos y se sientan satisfechos ofreciéndoles información útil y datos accesibles sobre cada cliente, procedentes de recursos como la compra online con recogida en tienda («Click & Collect»), los kioscos autoservicio y los programas de fidelización (tarjetas de cliente).
  • Aproveche lo mejor posible el espacio de su establecimiento con un sistema de gestión de colas que organice a los visitantes mediante soluciones de colas virtuales y lineales (fila única), reserva de cita previa, aplicaciones móviles y alertas por SMS.
  • Gracias al sistema de Business Intelligence, moderno y completamente integrado, y las soluciones para recibir la opinión de los clientes en tiempo real, es posible mejorar de forma continua la experiencia del cliente.

Retail White Paper

Descarga nuestro Whitepaper

Descubre a qué retos se enfrenta el sector retail en términos de la Experiencia del Cliente y el Customer Journey.

Descargar ahora