Aumente la lealtad a la marca con servicios personalizados
Cree una experiencia única y personalizada en todos los canales que aumente la lealtad a la marca y los ingresos.
- Proporcione una experiencia omnicanal perfecta tanto en línea como fuera de línea, brindando a sus clientes múltiples opciones para comprar cómo y dónde quieran
- Personalice el customer journey a través de la identificación del cliente
- Haga coincidir las necesidades del cliente con las habilidades de los empleados
- Reducir el tiempo de espera de los clientes
Impulsar las ventas y los ingresos
Cree inteligencia real y medible sobre lo que más quieren los clientes y dónde quieren interactuar con usted.
- Obtenga información de cada punto de contacto en el recorrido del cliente para identificar transacciones de alto valor para ventas cruzadas y adicionales
- Implemente colas virtuales para los clientes en la sucursal, brindándoles la oportunidad de navegar mientras esperan y aumentando las oportunidades de ventas.
- Obtenga un pronóstico de la demanda para que pueda anticipar los períodos pico, optimizar la capacidad del servicio y hacer coincidir los requisitos del servicio con la dotación de personal
Mejorar la eficiencia y satisfacción del personal.
- Reducir los niveles de estrés del personal mediante el control del customer journey
- Mejore la calidad del servicio con información procesable desde un tablero en tiempo real y acceso rápido al historial del cliente
- Automatice las tareas administrativas y el flujo de trabajo para que su personal pueda concentrarse en brindar excelentes servicios
- Obtenga comentarios de los clientes con una encuesta en línea enviada directamente después de la visita
Obtenga información y datos clave sobre su negocio
Aproveche el poder de los datos y el análisis con las herramientas de Qmatic Business Intelligence. Obtenga información sobre el comportamiento de sus clientes y el rendimiento de la sucursal.
- Datos de citas, incluidos: el número de visitas reservadas frente a visitas sin cita previa, ausencias, tasas de presentación
- Tiempos de espera reales y estimados, tiempos de transacción promedio y la cantidad de clientes que esperan
- Desempeño de la sucursal y punto de referencia del personal, medido en indicadores de nivel de servicio como KPI y SLA
- Comentarios de los clientes y NPS (Net Promotor Score)
- Pronóstico de demanda, tendencias y análisis de servicios, patrones diarios de reserva y llegada
Recursos
La guía sobre Omnichannel Retail
La guía omnichannel retail que impulsa las ventas y el crecimiento con experiencias de cliente omnicanal
Historia de cliente: Stadium
Stadium mejora la experiencia del cliente y del personal con soluciones innovadoras
