Conserve a sus clientes más fieles con los productos que desean y la personalización que exigen en todos los canales retail.
Usted sabe que los clientes pueden comprar a través de la web, desde el móvil o en su tienda. Qmatic conecta todas estas vías para ofrecer una experiencia uniforme y satisfactoria.
Los clientes pueden buscar lo que desean y adquirirlo por Internet, o bien buscar su tienda más cercana con una aplicación para móviles que tenga en cuenta su ubicación y aprovechar el sistema de compra online con recogida en tienda («Click & Collect») para recoger lo que han adquirido de manera sencilla y eficaz en una cola específica.
Una vez que entren en su establecimiento, pueden identificarse a través de un kiosco o tótem, elegir el servicio que desean, inscribirse en el sistema de cola para móviles y esperar mientras recorren libremente su tienda, para que su experiencia les resulte más agradable y usted obtenga un mayor beneficio.
Disminuya el tiempo de espera real y el percibido mediante las comunicaciones por móvil, SMS y señalización digital.
La información que el cliente aporta a su llegada a la tienda sirve para asociarlo con el empleado más adecuado, de modo que durante su experiencia de compra obtenga la información, la seguridad y la satisfacción que busca.
Para conseguir mayores beneficios y una mayor fidelidad a la marca hay que saber satisfacer las demandas del cliente, incluso antes de que éste entre en su tienda.
Conecte todos los canales para que la experiencia del cliente sea uniforme y deje huella.
Haga que los empleados sean productivos y se sientan satisfechos ofreciéndoles información útil y datos accesibles sobre cada cliente, procedentes de recursos como la compra online con recogida en tienda («Click & Collect»), los kioscos autoservicio y los programas de fidelización (tarjetas de cliente).
Aproveche lo mejor posible el espacio de su establecimiento con un sistema de gestión de colas que organice a los visitantes mediante soluciones de colas virtuales y lineales (fila única), reserva de cita previa, aplicaciones móviles y alertas por SMS.
Gracias al sistema de Business Intelligence, moderno y completamente integrado, y las soluciones para recibir la opinión de los clientes en tiempo real, es posible mejorar de forma continua la experiencia del cliente.
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