Kundenleitsystem für den Einzelhandel

Heutzutage können Kunden online, per Smartphone oder persönlich im Geschäft einkaufen. Qmatic verbindet diese Sphären, um ein einheitliches Kundenerlebnis und optimale Kundenzufriedenheit zu erreichen:

• Die Kunden können nach Lust und Laune online suchen und einkaufen, Ihr Geschäft mit ortsbezogenen mobilen Anwendungen finden und über „Click & Collect“ ihre Ware schnell und bequem am gewünschten Ort abholen.
• Sobald die Kunden bei Ihnen sind, können sie über einen Kiosk des Kundenleitsystems einchecken, ihren Service auswählen, sich in der mobilen Warteschlange einreihen und während der Wartezeit Ihr Angebot durchstöbern. Das verbessert das Einkaufserlebnis und fördert Ihren Umsatz.
• Verkürzen Sie tatsächliche und gefühlte Wartezeiten durch interessante Mitteilungen per Smartphone, SMS und Digitalbeschilderung – die so genannte „Digital Signage“.
• Informationen beim Einchecken weisen dem Kunden den am besten passenden Mitarbeiter zu, um eine kompetente, zuverlässige und bereichernde Kundenbetreuung zu erhalten.

Markentreue und Gewinne entstehen aus einem Verständnis dafür, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, noch bevor diese zu Ihnen in den Laden kommen:

• Bündeln und kombinieren Sie alle Wege der „Customer Journey“, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.
• Sorgen Sie für produktive und zufriedene Mitarbeiter, indem Sie ihnen zugängliche Daten und Informationen zu jedem Kunden bereitstellen. Diese ergeben sich aus den Datenquellen des Online-Terminplaners für Kunden, aus dem System „Click & Collect“, aus dem Kundenleitsystem für das Warteschlangen-Management und aus Programmen für Kunden-Mitgliedskarten.
• Nutzen Sie Ihre Verkaufsfläche optimal aus, mit einem Warteschlangensystem, das Besucher über virtuelle und lineare Warteschlangenlösungen, Termine, mobile Apps und SMS-Nachrichten organisiert.
• Ein umfassend integriertes und modernes Business-Intelligence-System sowie Kunden-Feedback-Lösungen in Echtzeit informieren durchgehend über aktuelle Entwicklungen, um Ihre Abläufe und die „Customer Experience“ stetig zu verbessern.