EINZELHANDEL

Erfreuen Sie Ihre Kunden mit den Produkten, die sie suchen, und mit der persönlichen Betreuung, die sie in Ihrem Marktumfeld erwarten.

Ob beim Online-Verkauf, über das Smartphone oder im Geschäft: Qmatic stellt Markenherstellern die richtigen Hilfsmittel und Informationen zur Verfügung so lassen sich Kundenerwartungen dank nahtloser und störungsfreier Customer Journeys verstehen, vorhersehen und erfüllen.

 

Wie Sie selbst wissen, können Kunden online, per Smartphone oder im Geschäft einkaufen. Qmatic verbindet diese Welten für eine einheitliche und zufriedenstellende Kundenerfahrung.

  • Die Kunden können nach Lust und Laune online suchen und einkaufen, Ihr Geschäft mit ortsbezogenen mobilen Anwendungen finden und Click & Collect nutzen, um ihre Ware schnell und bequem am gewünschten Ort abzuholen.
  • Sobald sie bei Ihnen sind, können sie über ein Kiosksystem einchecken, ihren Service auswählen, sich an der mobilen Warteschlange anstellen und während der Wartezeit Ihr Angebot durchstöbern. Das verbessert das Einkaufserlebnis und fördert Ihren Umsatz.
  • Verkürzen Sie tatsächliche und gefühlte Wartezeiten durch interessante Mitteilungen per Smartphone, SMS und Digital Signage
  • Informationen beim Einchecken weisen dem Kunden den am besten passenden Mitarbeiter zu, für eine kompetente, zuverlässige und bereichernde Kundenbetreuung

Markentreue und Gewinne entstehen aus einem Verständnis dafür, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen noch bevor sie in den Laden kommen.

  • Verbinden Sie alle Wege der Customer Journey, für eine verbesserte Customer Experience
  • Sorgen Sie für produktive und zufriedene Mitarbeiter, indem Sie ihnen zugängliche Daten und Informationen zu jedem Kunden aus Quellen wie Click & Collect, Warteschlangensystemen und Kundenkartenprogrammen bereitstellen.
  • Nutzen Sie Ihre Verkaufsfläche optimal mit einem Warteschlangensystem, das Besucher über virtuelle und lineare Warteschlangenlösungen, Termine, mobile Apps und SMS-Nachrichten organisiert.
  • Ein rundum integriertes und modernes Business-Intelligence-System sowie Kunden-Feedback-Lösungen in Echtzeit informieren durchgehend über aktuelle Entwicklungen, um Ihre Abläufe und die Customer Experience stetig zu verbessern.

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Lesen Sie über die Wege zur Verbesserung der Customer Journey und die Lösung von Multi-Channel-Herausforderungen durch Customer Journey Managementverfahren

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Bringen Sie Ihre Kunden voran

Lernen Sie Ihre Kunden kennen, unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, steigern Sie Ihren Umsatz und erfahren Sie, wie Ihre Marke und Ihr Service wahrgenommen werden. Die Informations- und Technologielösungen von Qmatic unterstützen Sie bei der Perfektionierung Ihres Angebots, sodass Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihre Kunden voranbringen können.