Steigern Sie die Markentreue mit personalisierten Services
Schaffen Sie auf allen Kanälen ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis, das die Markentreue und den Umsatz steigert.
- Bieten Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis von online bis offline und geben Sie Ihren Kunden mehrere Optionen, um zu kaufen, wie und wo sie wollen
- Personalisieren Sie die Reise durch Kundenidentifikation
- Bringen Sie die Kundenbedürfnisse mit den Fähigkeiten der Mitarbeiter in Einklang
- Reduzieren Sie signifikant die Wartezeit Ihrer Kunden
Steigern Sie Absatz und Umsatz
Schaffen Sie tatsächliche, messbare Informationen darüber, was Kunden am meisten bewegt und wo sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten
- Gewinnen Sie Einblicke von jedem Berührungspunkt in der Customer Journey, um hochwertige Transaktionen für Cross- und Upselling zu identifizieren
- Implementieren Sie virtuelle Warteschlangen für Kunden in der Filiale, geben Sie ihnen die Möglichkeit, während des Wartens zu stöbern, und erhöhen Sie die Verkaufschancen
- Rufen Sie Bedarfsprognosen ab, damit Sie Spitzenzeiten vorhersehen, die Servicekapazität optimieren und die Serviceanforderungen mit der Personalausstattung abstimmen können
Verbessern Sie die Effizienz und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter
- Reduzieren Sie den Stresspegel der Mitarbeiter durch die Kontrolle der Kundenreise
- Verbessern Sie die Servicequalität mit umsetzbaren Informationen aus einem Echtzeit-Dashboard und schnellem Zugriff auf die Kundenhistorie
- Automatisieren Sie Prozesse, Verwaltungsaufgaben und Arbeitsabläufe, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Bereitstellung erstklassiger Services und Dienstleistungen konzentrieren können
- Erhalten Sie zeitnahes Kundenfeedback mit einer Online-Umfrage, die direkt nach dem Besuch versendet wird
Erhalten Sie wichtige Daten und Einblicke in Ihr Unternehmen
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Daten und Analysen mit den Qmatic Business Intelligence-Tools. Gewinnen Sie Einblicke in Ihr Kundenverhalten und Ihre Filialleistung.
- Termindaten, einschließlich: die Anzahl der gebuchten Besucher gegenüber der Laufkundschaft, No-Shows gegenüber realisierte Besuche
- Tatsächliche und geschätzte Wartezeiten, durchschnittliche Transaktionszeiten und die Anzahl der wartenden Kunden
- Branchenleistung und Mitarbeiter-Benchmark (anonymisiert gem. GDPR/DSGVO), gemessen in Service-Level-Indikatoren wie KPI´s und SLA
- Kundenfeedback und NPS (Net Promoter Score - Kennzahl, die die Zufriedenheit, Treue und Bindung von Kunden darstellt)
- Bedarfsprognose, Servicetrends und -analysen, tägliche Buchungs- und Ankunftsmuster
Ressourcen
Das Omnichannel-Handbuch für den Einzelhandel
Der Leitfaden für den Einzelhandel: Umsatz und Wachstum mit Omnichannel-Kundenerlebnissen vorantreiben
Kundenreferenz-Story: Stadium
Das schwedische Sport- & Sportbekleidungs- Einzelhandelsunternehmen Stadium verbessert das Kunden- und Mitarbeitererlebnis mit innovativen Lösungen von Qmatic
