OMNICHANNEL-LÖSUNGEN FÜR DIE CUSTOMER JOURNEY
Schaffen Sie eine personalisierte Kundenreise mit einfachem Zugang zu Dienstleistungen und erhöhter Effizienz, die den Umsatz steigert.
Mit den Einzelhandelslösungen von Qmatic war es noch nie so einfach, ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten, das auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zugeschnitten werden kann. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und nehmen Sie vorweg, was sie brauchen. So können Sie Ihre Ressourcen effektiver nutzen und sicherstellen, dass Ihre Kunden loyal, engagiert und zufrieden bleiben.
Steigern Sie die Markentreue mit personalisierten Services
Schaffen Sie auf allen Kanälen ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis, das die Markentreue und den Umsatz steigert.
- Bieten Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis von online bis offline und geben Sie Ihren Kunden mehrere Optionen, um zu kaufen, wie und wo sie wollen
- Personalisieren Sie die Reise durch Kundenidentifikation
- Bringen Sie die Kundenbedürfnisse mit den Fähigkeiten der Mitarbeiter in Einklang
- Reduzieren Sie signifikant die Wartezeit Ihrer Kunden
Steigern Sie Absatz und Umsatz
Schaffen Sie tatsächliche, messbare Informationen darüber, was Kunden am meisten bewegt und wo sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten
- Gewinnen Sie Einblicke von jedem Berührungspunkt in der Customer Journey, um hochwertige Transaktionen für Cross- und Upselling zu identifizieren
- Implementieren Sie virtuelle Warteschlangen für Kunden in der Filiale, geben Sie ihnen die Möglichkeit, während des Wartens zu stöbern, und erhöhen Sie die Verkaufschancen
- Rufen Sie Bedarfsprognosen ab, damit Sie Spitzenzeiten vorhersehen, die Servicekapazität optimieren und die Serviceanforderungen mit der Personalausstattung abstimmen können
Verbessern Sie die Effizienz und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter
- Reduzieren Sie den Stresspegel der Mitarbeiter durch die Kontrolle der Kundenreise
- Verbessern Sie die Servicequalität mit umsetzbaren Informationen aus einem Echtzeit-Dashboard und schnellem Zugriff auf die Kundenhistorie
- Automatisieren Sie Prozesse, Verwaltungsaufgaben und Arbeitsabläufe, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Bereitstellung erstklassiger Services und Dienstleistungen konzentrieren können
- Erhalten Sie zeitnahes Kundenfeedback mit einer Online-Umfrage, die direkt nach dem Besuch versendet wird
Erhalten Sie wichtige Daten und Einblicke in Ihr Unternehmen
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Daten und Analysen mit den Qmatic Business Intelligence-Tools. Gewinnen Sie Einblicke in Ihr Kundenverhalten und Ihre Filialleistung.
- Termindaten, einschließlich: die Anzahl der gebuchten Besucher gegenüber der Laufkundschaft, No-Shows gegenüber realisierte Besuche
- Tatsächliche und geschätzte Wartezeiten, durchschnittliche Transaktionszeiten und die Anzahl der wartenden Kunden
- Branchenleistung und Mitarbeiter-Benchmark (anonymisiert gem. GDPR/DSGVO), gemessen in Service-Level-Indikatoren wie KPI´s und SLA
- Kundenfeedback und NPS (Net Promoter Score - Kennzahl, die die Zufriedenheit, Treue und Bindung von Kunden darstellt)
- Bedarfsprognose, Servicetrends und -analysen, tägliche Buchungs- und Ankunftsmuster
Hauptmerkmale
Omnichannel-Plattform
Treffen Sie Kunden, wo sie wollen. Kunden können sich mühelos online und vor Ort mit ihren Diensten verbinden, was ihnen eine ganzheitliche Customer Journey ermöglicht, von der ihre Kunden genauso profitieren wie Sie.
Termine
Lassen Sie die Kunden ihren Besuch im Voraus planen und auswählen oder eine Zeit für die Abholung der Waren reservieren. Für Sie bedeutet dies, "Click und Collect" oder Abholservices reibungslos zu verwalten.
Virtuelle Warteschlange
Schaffen Sie ein Einkaufserlebnis, das sich auf Komfort und Benutzerfreundlichkeit konzentriert. Mit einem mobilen Ticket können Kunden ihren Fortschritt in Echtzeit durchsuchen und überwachen, was die Chance auf zusätzliche Verkäufe signifikant erhöht.
Personalanwendungen
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, den Kundenfluss zu verwalten (einschließlich Anrufen, Weiterleiten, Hinzufügen, Entfernen und Bedienen von Kunden) und haben Sie Zugriff auf den 360-Grad-Überblick über die Geschäftsumgebung.
Self-Service-Optionen
Ermöglichen Sie Kunden über ein Kiosk-Terminal oder ein Smartphone einzuchecken (durch Scannen eines QR-Codes oder Klicken auf den Link in der Terminerinnerung).
Messaging-Dienste
Halten Sie Kunden an jedem Berührungspunkt mit automatisierten SMS / Textnachrichten und E-Mails auf dem Laufenden. Senden Sie Benachrichtigungen für bevorstehende Termine, Besuchsinformationen und Warteschlangenstatus.
Business Intelligence im Einzelhandel
Erhalten Sie umfassende Berichte und Analysen des Betriebsablaufs und Ihrer Customer Journey, um Verbesserungspotentiale zu erkennen und datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Anzeige und digitale Beschilderung
Bieten Sie den Kunden personalisierte und relevante Informationen basierend auf ihren Bedürfnissen und ihrem Profil.
Ressourcen
Das Omnichannel-Handbuch für den Einzelhandel
Der Leitfaden für den Einzelhandel: Umsatz und Wachstum mit Omnichannel-Kundenerlebnissen vorantreiben
Kundenreferenz-Story: Stadium
Das schwedische Sport- & Sportbekleidungs- Einzelhandelsunternehmen Stadium verbessert das Kunden- und Mitarbeitererlebnis mit innovativen Lösungen von Qmatic
Warum digitales Leitungsmanagement der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Einzelhandel ist
Eine Demo anfordern
Verlassen Sie sich nicht auf unser Wort. Überzeugen Sie sich selbst, wie Sie in Ihrem Einzelhandelsgeschäft ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis bieten können.
Die Demo beinhaltet Folgendes:
- Erstellen Sie eine Omnichannel-Customer Journey und ein personalisiertes Kundenerlebnis
- Digitalisieren und optimieren Sie die Automatisierung für effizientere Services
- Verwenden Sie Daten, um tatsächliche, messbare Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Ihre Kunden wirklich wollen