LÖSUNGEN FÜR DIE WARTESCHLANGENVERWALTUNG

Bringen Sie mit Warteschlangenmanagement-Lösungen Struktur in Ihre Abläufe. Wir bieten Lösungen für jede Unternehmensgröße, die sowohl grundlegende als auch komplexe Anforderungen abdecken.

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Warteschlangenmanagement-Lösungen für alle Organisationen, ob groß oder klein

Die Warteschlangenmanagement-Lösungen von Qmatic reichen von einfachen Ticket-, Self-Check-in-Kiosk- und Display-Lösungen bis hin zu einer vollständig maßgeschneiderten Customer-Journey-Plattform, die Kundendaten nutzt.

Integrieren Sie das System, das für Sie am besten geeignet ist, und finden Sie heraus, wie Sie die Lücke zwischen der Online- und der physischen Umgebung schließen können, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

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Optimierte Abläufe, bessere Kundenerfahrung

Ob online oder vor Ort, die Warteschlangenmanagement-Lösungen von Qmatic sind so konzipiert, dass sie an der Vorder- und Rückseite funktionieren - um den Kunden einen besseren Service zu bieten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Zeit und den Raum haben, ihre Arbeit effektiv zu erledigen, und um Ihnen die Management-Tools an die Hand zu geben, mit denen Sie die Kontrolle behalten.

  • Reduzieren Sie Wartezeiten und minimieren Sie das Gedränge im Wartebereich
  • Verbessern Sie den Kundenfluss für effizientere Abläufe
  • Informieren Sie Ihre Kunden auf Schritt und Tritt
  • Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenerlebnis, um datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen
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Bieten Sie bessere Kundenerlebnisse

Bringen Sie Struktur und Sicherheit in Ihren Warteraum mit einfachem Self-Check-in, automatischer Service-Zuweisung bei Ankunft, regelmäßigen Updates über ihre Telefone oder Displays in der Filiale und einer klaren Navigation.

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Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter

Mit automatisierten Benachrichtigungen, Kundensegmentierung und Echtzeit-Dashboard helfen wir Ihren Mitarbeitern, bei der Verwaltung des Kundenflusses produktiver und effizienter zu sein.

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Verbessern Sie Dienstleistungen und Abläufe

Integrieren und kombinieren Sie die Systeme, mit denen Sie vertraut sind, um die Verwaltungskosten zu senken, die Servicekapazität zu optimieren und das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Der Ablauf des Warteschlangenmanagements

Schritt 1 – Vor Ankunft

Bevor Ihre Kunden vor Ort eintreffen, können Sie sie mit relevanten Informationen wie Standorten und Verfahren vorbereiten. Darüber hinaus können Sie mit Qmatic-Lösungen vorhersagen, wie viele Mitarbeiter Sie in jeder Filiale benötigen, und zwar auf der Grundlage von Daten und Analysen früherer Anforderungen und aktueller Serviceziele.
Schritt 1 – Vor Ankunft

Schritt 2 – Besuch

Bieten Sie Ihren Kunden mit Self-Check-in-Diensten wie QR-Scanning oder Selbstbedienungskiosken ein reibungsloses und müheloses Erlebnis bei der Ankunft. Anhand von Daten, wie z. B. der Besuchshistorie Ihrer Kunden, können Ihre Mitarbeiter ein personalisiertes Erlebnis bieten, wenn die Kunden durch die Tür treten.
Schritt 2 – Besuch

Schritt 3 – Nach dem Besuch

Wenn die Kunden ihren Besuch beendet haben, können Sie wichtige Informationen aus dem Feedback und den Daten, die während der gesamten Kundenreise erfasst wurden, abrufen, um die Bereiche zu identifizieren, an denen Sie arbeiten müssen, um Ihr Geschäft zu optimieren.
Schritt 3 – Nach dem Besuch

Fortgeschrittene Lösungen für die Warteschlangenverwaltung bieten folgende Funktionen

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Terminverwaltung

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, überall und jederzeit einen Termin zu buchen – so haben Sie die Möglichkeit, den Kundenfluss auszugleichen und den richtigen Mitarbeiter mit dem richtigen Kunden zusammenzubringen.

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Virtuelle Warteschlangenverwaltung

Mit einem virtuellen Warteschlangensystem können Kunden überall warten, ihren Fortschritt in Echtzeit überwachen und Benachrichtigungen erhalten, wenn sie an der Reihe sind, bedient zu werden.

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Wenn Kunden ankommen, können sie schnell über einen Selbstbedienungskiosk, ein Mobilgerät oder eine Rezeption einchecken.

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Automatisierte Benachrichtigungen

Geben Sie Ihren Kunden alle Informationen, die sie während des Wartens benötigen, wie z. B. regelmäßige Updates zu Wartezeiten über ihr Telefon oder digital auf Bildschirmen angezeigt.

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Echtzeitdaten und Online-Verlaufsberichte

Generieren Sie die Analysen, die für kontinuierliche betriebliche Verbesserungen und ein besseres Kundenerlebnis mit Daten wie durchschnittlichen Wartezeiten und Mitarbeiterleistung erforderlich sind.

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Kundenbewertung

Erfahren Sie mit benutzerfreundlichen Online-Umfragen und -Anwendungen, was Ihre Kunden über Ihren Service denken. Kunden können ihren Besuch in Sekundenschnelle bewerten und Ihnen einzigartige Einblicke geben, um noch bessere Dienstleistungen zu schaffen.

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Jeder Kunde verdient die beste Customer Journey - deshalb sind unsere Lösungen für kleine und große Unternehmen konzipiert

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