Warteschlangenmanagement-Lösungen für alle Organisationen, ob groß oder klein
Die Warteschlangenmanagement-Lösungen von Qmatic reichen von einfachen Ticket-, Self-Check-in-Kiosk- und Display-Lösungen bis hin zu einer vollständig maßgeschneiderten Customer-Journey-Plattform, die Kundendaten nutzt.
Integrieren Sie das System, das für Sie am besten geeignet ist, und finden Sie heraus, wie Sie die Lücke zwischen der Online- und der physischen Umgebung schließen können, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Optimierte Abläufe, bessere Kundenerfahrung
Ob online oder vor Ort, die Warteschlangenmanagement-Lösungen von Qmatic sind so konzipiert, dass sie an der Vorder- und Rückseite funktionieren - um den Kunden einen besseren Service zu bieten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Zeit und den Raum haben, ihre Arbeit effektiv zu erledigen, und um Ihnen die Management-Tools an die Hand zu geben, mit denen Sie die Kontrolle behalten.
- Reduzieren Sie Wartezeiten und minimieren Sie das Gedränge im Wartebereich
- Verbessern Sie den Kundenfluss für effizientere Abläufe
- Informieren Sie Ihre Kunden auf Schritt und Tritt
- Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenerlebnis, um datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen
Bieten Sie bessere Kundenerlebnisse
Bringen Sie Struktur und Sicherheit in Ihren Warteraum mit einfachem Self-Check-in, automatischer Service-Zuweisung bei Ankunft, regelmäßigen Updates über ihre Telefone oder Displays in der Filiale und einer klaren Navigation.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter
Mit automatisierten Benachrichtigungen, Kundensegmentierung und Echtzeit-Dashboard helfen wir Ihren Mitarbeitern, bei der Verwaltung des Kundenflusses produktiver und effizienter zu sein.
Verbessern Sie Dienstleistungen und Abläufe
Integrieren und kombinieren Sie die Systeme, mit denen Sie vertraut sind, um die Verwaltungskosten zu senken, die Servicekapazität zu optimieren und das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.
Der Ablauf des Warteschlangenmanagements
Schritt 1 – Vor Ankunft
Schritt 2 – Besuch
Schritt 3 – Nach dem Besuch
Fortgeschrittene Lösungen für die Warteschlangenverwaltung bieten folgende Funktionen
Terminverwaltung
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, überall und jederzeit einen Termin zu buchen – so haben Sie die Möglichkeit, den Kundenfluss auszugleichen und den richtigen Mitarbeiter mit dem richtigen Kunden zusammenzubringen.
Virtuelle Warteschlangenverwaltung
Mit einem virtuellen Warteschlangensystem können Kunden überall warten, ihren Fortschritt in Echtzeit überwachen und Benachrichtigungen erhalten, wenn sie an der Reihe sind, bedient zu werden.
Self-Service-Check-in
Wenn Kunden ankommen, können sie schnell über einen Selbstbedienungskiosk, ein Mobilgerät oder eine Rezeption einchecken.
Automatisierte Benachrichtigungen
Geben Sie Ihren Kunden alle Informationen, die sie während des Wartens benötigen, wie z. B. regelmäßige Updates zu Wartezeiten über ihr Telefon oder digital auf Bildschirmen angezeigt.
Echtzeitdaten und Online-Verlaufsberichte
Generieren Sie die Analysen, die für kontinuierliche betriebliche Verbesserungen und ein besseres Kundenerlebnis mit Daten wie durchschnittlichen Wartezeiten und Mitarbeiterleistung erforderlich sind.
Kundenbewertung
Erfahren Sie mit benutzerfreundlichen Online-Umfragen und -Anwendungen, was Ihre Kunden über Ihren Service denken. Kunden können ihren Besuch in Sekundenschnelle bewerten und Ihnen einzigartige Einblicke geben, um noch bessere Dienstleistungen zu schaffen.