Qmatic stellt sich vor
Wer die Kundenzufriedenheit steigern möchte, darf Wartezeiten nicht einfach nur verwalten. Mehr Erfolg verspricht unser Prinzip: Keeping the World in Go.
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Menschen aus aller Welt und in allen Lebenssituationen vernetzen sich, um Ziele besser zu erreichen. Qmatic macht dieses Interagieren leichter: für Kunden, Patienten, Mitarbeiter und Produktanbieter.
Von der Rationalisierung der Abläufe in einem kleinen schwedischen Schnellrestaurant bis hin zum virtuellen Warteschlangenmanagement: Wir blicken auf eine lange Reise zurück, in deren Verlauf wir zum Marktführer im Bereich des Customer-Journey-Management wurden. In mehr als 120 Ländern, in praktisch allen Sprachen und in den unterschiedlichsten Branchen optimiert Qmatic heute das Kundenerlebnis von mehr als zwei Milliarden Menschen pro Jahr.
Wir wissen, dass erfolgreiche Marken nicht vom Himmel fallen. Für ihren Erfolg bedarf es sorgfältig geplanter Interaktionen und Umgebungen, online und in der realen Welt. Erfolgreiche Marken reagieren auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Person, die sie ansprechen wollen. Durch die Ansichten der Kunden und Mitarbeiter können sie gestärkt oder beschädigt werden.
Seit dem Jahr 1981 verbinden wir unsere Leidenschaft für großartige Customer Journeys mit einem starken Kundenfokus und ungebrochener Innovationskraft. Wir verschieben die Grenzen des technisch Machbaren immer weiter nach vorne mit einem immer leistungsfähigeren und flexibleren Portfolio an Customer-Journey-Technologien und Datenanalyseverfahren. So unterstützen wir große und kleine Unternehmen, Einrichtungen und Institutionen des privaten und öffentlichen Sektors bei der Schaffung starker Marken und Angebote sowie bei der Steigerung ihrer wirtschaftlichen Effizienz.
CUSTOMER-JOURNEY-MANAGEMENT
Das Customer-Journey-Management ist unser Spezialgebiet. Vom ersten Kundeninteresse bis hin zum After-Sales-Feedback rationalisieren und optimieren wir alle Kontaktpunkte zur Gewährleistung einer reibungslosen und angenehmen Customer Journey.
Eine gelungene Kundenerfahrung beginnt mit der Kartografierung der Kundenreise. Das Qmatic-Beratungsangebot zur Planung der idealen Customer Journey unterstreicht die Bedeutung eines jeden Kontaktpunktes in Ihrer Serviceumgebung, innerhalb und außerhalb des Internets. Vor dem Hintergrund dieser Informationen identifizieren wir die erforderlichen Ressourcen für das Plus an Effizienz und Leistungsstärke.
Wir geben Ihnen die Kontrolle über jeden Punkt Ihrer Customer-Journey-Umgebung. Für alle Organisationen, die Ihr Serviceumfeld in den eigenen Räumlichkeiten aufwerten möchten, ist Qmatic Solo eine kosteneffiziente Lösung: Dieses hochgradig skalierbare, modulare System eignet sich für eine Vielzahl von Dienstleistungskategorien und Grundanforderungen. Für breit aufgestellte Organisationen: Qmatic Orchestra ist eine Managementplattform für die Unternehmensebene, konzipiert für Vor-Ort- und Cloud-Anwendungen. Integrierte, maßgeschneiderte Module und Umgebungsanbindungsoptionen steigern von einem zentralen Punkt aus die Effizienz Ihrer Abläufe sowie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Unabhängig vom Umfang und der Struktur Ihrer Operationen: Die Customer-Journey-Managementtechnologien von Qmatic optimieren Betriebsabläufe, erhöhen die Einnahmen und optimieren die Kosteneffizienz und was noch wichtiger ist: sie vereinfachen jede Interaktion.
Optimieren Sie Ihre Customer Journey
EIN GLOBALES ECOSYSTEM
Für die Schaffung des größtmöglichen Nutzens an jedem Kontaktpunkt in Ihrer spezifischen Umgebung ist eine präzise und verlässliche Zusammenführung aller Teilbereiche erforderlich.
Das globale Qmatic-Ecosystem besteht aus einer Vielzahl erstklassiger Qmatic- und Drittanbieterlösungen. Jede von diesen erfüllt einen bestimmten Zweck, von der Online-Terminverwaltung bis hin zum Echtzeit-Kundenfeedback nach erfolgter Dienstleistung. Indem wir sie alle in einer zentralisierten, integrierten Plattform zusammenführen, vereinfachen wir ihre Weiterleitung und optimieren ihre Funktionen, Leistungen und Vorteile als Komplettlösung.
BRANCHENFOKUS
Ermöglichen Sie Interaktionen, die Ihre Kunden, Patienten oder Klienten positiv überraschen und ihnen ein gutes Gefühl gegenüber Ihrem Angebot vermitteln.
Jede Branche und jedes Unternehmen hat ein einzigartiges Werteversprechen. Wir von Qmatic wissen, wie die verschiedenen Motivationspunkte zusammenwirken müssen, um für Unternehmen aus der Finanzbranche, dem Gesundheitswesen, dem öffentlichen Sektor und dem Einzelhandel Markenloyalität durch positive Kundenerfahrungen (und damit Umsatzsteigerungen) zu generieren.
QMATIC CARE
Erhalten Sie die hohe Qualität Ihrer Kundenservice-Umgebung auch wenn Ihr Unternehmen wächst und ein Systemumstieg notwendig wird.
Qmatic Care sichert die Leistungsfähigkeit und Effizienz Ihrer Customer-Journey-Optimierungslösung. Auf diese Weise lohnen sich Ihre Investitionen in eine kompetent gewartete Technologieressource mit vorhersagbaren Langzeitkosten. Unser globales Spezialistenteam bietet in der gesamten Welt einen auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Support: So erfüllen wir unser Serviceversprechen als weltweit führender Anbieter von Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
