Customer-Journey-Management ist unsere Leidenschaft.

Seit Jahrzehnten entwickeln wir innovative Hilfsmittel, um Wartezeiten zu verkürzen und Serviceleistungen zu verbessern. Für Qmatic-Produkte galt schon immer, dass sie genau für diesen Einsatz und Zweck gebaut wurden. Jedes Jahr durchläuft ein Viertel der Weltbevölkerung ein Qmatic-System.

Wir entwickeln flexible Hardware- und Softwareprodukte, die sich in eine Komplettlösung integrieren lassen. Da wir jeden Schritt genau im Blick haben, den alle Komponenten der Customer-Journey-Managementumgebung von Qmatic durchlaufen von der Forschung und Entwicklung bis hin zur Garantieabwicklung , können wir für die Leistungsfähigkeit und Spitzenqualität aller unserer Lösungen bürgen.

Eine einzige Kontaktstelle für den Einkauf, die Bereitstellung und die Unterstützung von Qmatic-Produkten bedeutet für unsere Kunden eine Verringerung der Komplexität und der Risiken, eine raschere Umsetzung und schnellere Upgrades sowie niedrigere Gesamtbetriebskosten. Seien Sie versichert, dass Sie sich auf Customer-Journey-Produkte und -Lösungen von Qmatic in Ihrem Geschäftsalltag jederzeit und überall verlassen können.

Wie groß und komplex Ihre Organisation auch sein mag, steuern Sie die gesamte Customer Journey von einer zentralen Stelle aus.

Qmatic Orchestra verfügt über fest integrierte sowie individuell maßgeschneiderte Module und wird durch das umfangreiche Ökosystem immer einen Schritt voraus sein. Unsere Software ist Ihr stärkster Partner für optimale Produktivität und zufriedene Kunden und Mitarbeiter.

  • Zentrale Konfiguration für sämtliche Systemfunktionen und rollenbasiertes Benutzer-Management
  • Zentrale Installation eines Qmatic Orchestra Enterprise mit integrierter Netzwerkfehlertoleranz und Lastenverteilung im Distributed Mode
  • Integrierte Funktionalität, webbasierte Installation und Anbindung an führende Unternehmensplattformen
Ich möchte mehr über Qmatic Orchestra erfahren

Customer Experience kann so einfach sein. Entwerfen Sie Ihre individuelle Customer-Journey und erstellen Sie Auswertungen mit Daten aus der Business Intelligence.

Solo ist ein dezentrales System für kleinere Standorte, die auf eine einfache Customer Journey abzielen.

  • Eigenständige Komponenten können wunschgemäß in jede Umgebung eingebunden werden.
  • Unkomplizierte, intelligente und drahtlose Digital- und Hardwarelösungen steigern das Effizienz- und Analysepotenzial.
  • Skalierbare und modulare Lösungen ermöglichen Ihnen die bedarfsabhängige Erweiterung der Software.
Erfahren Sie mehr über Solo

Relevante Informationen für alle Akteure, mit Bildschirm-, Text- und Sprachmitteilungen zur richtigen Gelegenheit und am richtigen Ort.

Informationen sind ein entscheidender Bestandteil einer entspannten und produktiven Arbeitsumgebung. Qmatic-Produkte mit Display, Mediaplayer sowie Bild- und Tonübertragung eignen sich zu Informations-, Animations- und Unterhaltungszwecken und schaffen eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Diese hochwertigen Terminals funktionieren überall und sind an die jeweilige Situation anpassbar so stellen Sie sicher, dass Ihren Kunden die Wartezeit nicht zu lang wird, während Ihre Mitarbeiter Service-Erwartungen übertreffen können.

Digital-Signage-Lösungen sind ein entscheidender Bestandteil der Orchestra-Customer-Journey-Managementumgebung.

Mehr erfahren

Unterstützen Sie Ihre Kunden bei Terminen und bei der problemlosen Erledigung von Aufgaben, schaffen Sie ein intelligentes Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeiter und sorgen Sie dafür, dass Ihre Serviceumgebung mit einem Höchstmaß an Effizienz funktioniert.

Die Qmatic-Self-Service-Stationen sind die erste physische Anlaufstelle, mit der ein Kunde in Ihrer Serviceumgebung interagiert. Diese ansprechenden und intuitiv zu bedienenden Terminals fungieren als Vor-Ort-Portal für Kunden, Bürger oder Patienten und bieten ihnen die Möglichkeit, selbstständig erste Kontaktschritte durchzuführen, wie das Einchecken oder die Wahl der gewünschten Dienstleistung.

Da diese Terminals Teil der Qmatic-Customer-Journey-Managementumgebung sind, werden die von den Stationen verarbeiteten Informationen an die Mitarbeiter weitergeleitet, die daraufhin präziser und individueller auf Anfragen reagieren können.

Qmatic produziert drei exklusive Self-Service-Stationen, ebenso wie die Tickets, die mit ihnen zu verwenden sind. Diese Terminals können einzeln oder im Verbund genutzt werden und fügen sich somit in jedes Serviceumgebungskonzept ein.

Diese unkomplizierte Station auf der Kundenreise ist letztlich eine der wichtigsten.

Erfahren Sie mehr über unsere Self-Service-Stationen