/
Die aktuelle Situation im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie stellt die öffentlichen Dienstleistungsanbieter vor Herausforderungen. Einige Behörden und staatliche Dienstleister müssen geöffnet bleiben, während sie gleichzeitig mit den Einschränkungen zurechtkommen müssen.
Wie können Behörden sichere Kundenreisen und eine sichere Arbeitsumgebung für ihre Mitarbeiter gewährleisten und gleichzeitig anstreben, ihre Dienstleistungen zu erbringen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Mit virtuellem Schlangestehen und Terminverwaltungslösungen ist Folgendes möglich:
Lesen Sie diesen Leitfaden, um mehr über virtuelle Warteschlangenlösungen und Terminvereinbarungssysteme im öffentlichen Sektor zu erfahren.
Qmatic bietet integrierte Lösungen, die Sie bei der Kundenverwaltung vor, während und nach dem Service unterstützen. Von der Terminbuchung und dem Einchecken bis hin zur Warteschlangenverwaltung und Servicebereitstellung ist alles integriert, um reibungslose Kundenreisen zu ermöglichen.
Um sicherzustellen, dass Behörden und öffentliche Einrichtungen Kunden aus allen Bereichen bedienen können, haben wir Omnichannel-Kundenreiselösungen entwickelt, die über verschiedene Kanäle und Räume zugängliche Berührungspunkte bieten. Ihre Kunden können sich in physischen oder digitalen Umgebungen oder einer Mischung aus beidem mit Ihren Diensten verbinden.
Behörden auf der ganzen Welt stehen vor dem Problem des Fachkräftemangels, erhöhten Effizienzzielen und mehr Anforderungen an Zeit und Budget als je zuvor. Gleichzeitig werden die Kunden immer stärker digital geprägt, bedarfsorientierter und besser im Umgang mit smarten Geräten.
Unsere Lösungen umfassen das komplette Kundenreisemanagement und die Implementierung, einschließlich Erfahrungsdesign, mobilen Lösungen, technischer Bereitstellung, Messungen und laufendem Support, damit Sie alles haben, was Sie brauchen, um Ihre Effizienzziele zu erreichen.
Qmatic liefert die digitale Intelligenz, die öffentliche Dienste benötigen, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu analysieren. Wir helfen Regierungseinrichtungen, aus ihren Ressourcen das Beste herauszuholen, ohne die individuelle Arbeitslast zu erhöhen.
Unsere Warteschlangenmanagementlösungen helfen dabei:
Gebäude des öffentlichen Dienstes sind oft vielbesuchte Orte. Aber wenn Sie die richtige Strategie wählen, können Sie die Bürgerinnen und Bürger kontinuierlich durch das System bewegen und ihnen gleichzeitig eine bessere Erfahrung bieten und die Gesamtqualität für alle Beteiligten verbessern.
Laden Sie die Checkliste herunter, um zu sehen, wie Sie dies erreichen können.
Stadtverwaltung von Wolverhampton
Wie viele lokale Regierungsorganisationen hat sich der Stadtrat von Wolverhampton verpflichtet, die Dienstleistungen, die er für seine mehr als 250.000 Einwohner erbringt, zu schützen und zu verbessern und dies trotz des Fachkräftemangels, erhöhter Effizienzziele und höherer Anforderungen an Zeit und Budget.
Humboldt-Universität zu Berlin
Die Humboldt-Universität zu Berlin, eine der Spitzenuniversitäten in Deutschland, bietet im Studenten-Service-Zentrum 22 verschiedene Dienstleistungen und muss daher vor komplexe Herausforderungen meistern. Die Universität erreichte eine schnellere Bearbeitung von Anliegen, reduzierte die Wartezeit um 90et % und erzielte eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit.
