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Die aktuelle Situation im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie stellt die öffentlichen Dienstleistungsanbieter vor Herausforderungen. Einige Behörden und staatliche Dienstleister müssen geöffnet bleiben, während sie gleichzeitig mit den Einschränkungen zurechtkommen müssen.
Wie können Behörden sichere Kundenreisen und eine sichere Arbeitsumgebung für ihre Mitarbeiter gewährleisten und gleichzeitig anstreben, ihre Dienstleistungen zu erbringen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
Mit virtuellem Schlangestehen und Terminverwaltungslösungen ist Folgendes möglich:
Lesen Sie diesen Leitfaden, um mehr über virtuelle Warteschlangenlösungen und Terminvereinbarungssysteme im öffentlichen Sektor zu erfahren.
Qmatic bietet integrierte Lösungen, die Sie bei der Kundenverwaltung vor, während und nach dem Service unterstützen. Von der Terminbuchung und dem Einchecken bis hin zur Warteschlangenverwaltung und Servicebereitstellung ist alles integriert, um reibungslose Kundenreisen zu ermöglichen.
Um sicherzustellen, dass Behörden und öffentliche Einrichtungen Kunden aus allen Bereichen bedienen können, haben wir Omnichannel-Kundenreiselösungen entwickelt, die über verschiedene Kanäle und Räume zugängliche Berührungspunkte bieten. Ihre Kunden können sich in physischen oder digitalen Umgebungen oder einer Mischung aus beidem mit Ihren Diensten verbinden.
Behörden auf der ganzen Welt stehen vor dem Problem des Fachkräftemangels, erhöhten Effizienzzielen und mehr Anforderungen an Zeit und Budget als je zuvor. Gleichzeitig werden die Kunden immer stärker digital geprägt, bedarfsorientierter und besser im Umgang mit smarten Geräten.
Unsere Lösungen umfassen das komplette Kundenreisemanagement und die Implementierung, einschließlich Erfahrungsdesign, mobilen Lösungen, technischer Bereitstellung, Messungen und laufendem Support, damit Sie alles haben, was Sie brauchen, um Ihre Effizienzziele zu erreichen.
Qmatic liefert die digitale Intelligenz, die öffentliche Dienste benötigen, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu analysieren. Wir helfen Regierungseinrichtungen, aus ihren Ressourcen das Beste herauszuholen, ohne die individuelle Arbeitslast zu erhöhen.
Unsere Warteschlangenmanagementlösungen helfen dabei:
Es gibt viele Dinge zu beachten, bevor Sie in eine Kundenreisemanagementlösung investieren. Doch wie stellen Sie sicher, dass die Lösung alle Kriterien erfüllt und den Anforderungen Ihrer Organisation gerecht wird?
Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um zu erfahren, was Sie beachten sollten und wie Sie eine Lösung auswählen, die zu Ihnen passt.
Clerk und Recorder's Office in Arapahoe County
Begrenzte Datenversorgung, lange Warteschlangen und Wartezeiten machten Qmatic zur perfekten Lösung für das Clerk und Recorder's Office in Arapahoe County. So konnte es seinen Betrieb für eine verbesserte Kundenreise und Mitarbeitererfahrung sowie einen nahtlosen Schritt in Richtung sicherer Warteschlangen während der COVID-19-Pandemie umgestalten.
Stadtverwaltung Utrecht
Mit dem Umzug in das neue Verwaltungsgebäude tauschte die Stadt Utrecht mehr als 30 Gebäude gegen einen zentralen Standort für alle städtischen Dienste aus und arbeitete mit Qmatic zusammen, um ein ultimatives Bürgererlebnis zu bieten.
