CITIZEN EXPERIENCE MANAGEMENT FÜR DEN ÖFFENTLICHEN SEKTOR
Transformieren und integrieren Sie Ihre Bürgerdienste online und vor Ort digital mit Omnichannel-Experience-Management-Lösungen
Bieten Sie den Bürgern Flexibilität und einfach zugängliche Dienste
Die Omnichannel-Lösungen von Qmatic ermöglichen Ihnen die Unterstützung von Vorort Diensten, bieten aber auch hervorragende Fernunterstützung, sodass Ihre Dienste allen Bürgern zugänglich sind.
- Bieten Sie allen Bürgern zugängliche Optionen – lassen Sie sie entscheiden, wie und wann sie einen Termin vereinbaren, einchecken und wo sie warten möchten
- Ermöglichen Sie Alternativen zu Diensten in den Bürgerbüros, einschließlich Mobile Ticket für Remote-Wartezeiten mit Echtzeit-Updates, virtuelle Meeting-Plattform für Remote-Dienste und Online-Feedback
Kommunikation und Transparenz verbessern
Schaffen Sie eine ruhige, entspannte Umgebung, indem Sie Wartezeiten reduzieren und Unsicherheiten beseitigen.
- Helfen Sie den Bürgern, sich mit Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Benachrichtigungen auf ihren Besuch vorzubereiten
- Halten Sie die Bürger an jedem Berührungspunkt mit regelmäßigen Updates und automatisierten Benachrichtigungen über Messaging-Dienste, Mobile Ticket oder Digital Signage auf dem Laufenden.
- Ermöglichen Sie den Bürgern, ihren Platz in der Warteschlange zu überwachen, wodurch die wahrgenommene Wartezeit verkürzt wird
Steigern Sie die betriebliche Effizienz
- Verwalten Sie die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter mit automatisierten Verwaltungsaufgaben, optimierten Arbeitsabläufen und Self-Service-Optionen für die Bürger
- Verteilen Sie die Arbeitslast gleichmäßig über den Tag und planen Sie Ressourcen im Voraus
- Erstellen Sie automatisierte Besucher- und Warteschlangensegmentierungen
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern einen proaktiven Ansatz bei der Verwaltung der Besucherströme mit einem Echtzeit-Dashboard und Statistiken, die ihnen einen klaren Überblick über Servicenachfrage und -qualität, Feedback und Wartezeiten geben
- Schaffen Sie mit der Terminverwaltung ein besseres Gleichgewicht zwischen gebuchten Terminen und spontanen Besuchen
Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse von allen Touchpoints
Erhalten Sie detaillierte Daten und Einblicke zur Optimierung Ihrer Abläufe sowie umfangreiche Statistiken und Berichte über die gesamte Organisation, die Ihnen helfen, Ihre Abläufe zu verbessern. Qmatic Business Intelligence umfasst:
- 360-Grad-Übersicht über Ihre Besucher
- Echtzeit-Dashboards
- Durchschnittliche Wartezeit und Transaktionszeit
- Termindaten, einschließlich: No-Show-Rate, frühe und späte Ankünfte und Anzahl der Termine im Vergleich zu Walk-in-Besuchen
- Mitarbeiter- und Filialauftritte
- Historische Einblicke und Bedarfsprognose
Konzentrieren Sie sich auf die Qualität durch das Feedback der Bürger
Terminplanung
Lassen Sie Bürger ihre Termine online vereinbaren. Verteilen Sie die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter gleichmäßig über den Tag und regulieren Sie den Besucherstrom für eine bessere Effizienz.
Self-Check-in
Ermöglichen Sie den Bürgern, sich online mit ihrem Mobiltelefon oder vor Ort mit einem Selbstbedienungskiosk einzuchecken und entlasten Sie so das Personal, damit es sich mehr auf die Bereitstellung exzellenter Dienstleistungen konzentrieren kann.
Virtuelle Warteschlange
Lassen Sie die Bürger mit Mobile Ticket von überall warten, mit einer Echtzeitansicht ihres Platzes in der Warteschlange und Benachrichtigungen, wenn sie an der Reihe sind, bedient zu werden.
Video Meetings
Bedienen Sie die Bürger aus der Ferne, wenn sie nicht persönlich kommen können. Bieten Sie den Bürgern zugängliche Dienste mit sowohl physischer als auch virtueller Bereitstellung.
Berichte und Analysen
Gewinnen Sie Einblicke mit aktuellen Analysen und Berichten, um datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen, und erhalten Sie umsetzbare Informationen, um Ihre Abläufe mit einem Echtzeit-Dashboard zu verbessern.
Mitarbeiter Anwendungen
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Informationen zu Bürgerbesuchen aus, um die Effizienz und Servicequalität zu steigern. Mit jedem Gadget können die Mitarbeiter Live-Informationen zur Hand haben, während sie mobil sind, um Bürger zu begrüßen oder zu bedienen.
Messaging-Dienste
Halten Sie die Bürger an allen Berührungspunkten mit automatisierten Textnachrichten und E-Mails auf dem Laufenden, damit sie wissen, was sie erwartet und was zu tun ist. Senden Sie Terminbestätigungen, Erinnerungen und andere Benachrichtigungen vor ihrem Besuch.
Digital Signage
Machen Sie es den Besuchern leicht, sich auf dem Gelände zurechtzufinden, und halten Sie sie während der Wartezeit auf dem Laufenden und unterhalten Sie sie.
Ressourcen
Der Citizen Journey Management-Leitfaden
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Dienstleistungen strukturieren und die betriebliche Effizienz steigern können, indem Sie das Mitarbeiterengagement inmitten von Herausforderungen wie knapper werdenden Budgets und erhöhtem Nachfragevolumen verbessern.
Das Service Center der Stadt Minneapolis gestaltet die öffentliche Erfahrung mit Qmatic neu
Erfahren Sie, wie die Stadt Minneapolis die Zufriedenheit und Zugänglichkeit für alle Bürger erhöht, Wartezeiten verkürzt, sich an eine hybride Belegschaft anpasst und die Effizienz verbessert.
Drei Möglichkeiten, um die Wartezeiten der Behörden zu verkürzen und einen effizienteren Besuch zu gestalten
Erfahren Sie, wie Behörden ihre Effizienz steigern können, indem sie den Umgang mit Bürgern und Mitarbeitern erleichtern, Wartezeiten verkürzen und hilfreiche Informationen bereitstellen.