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Weltweit arbeiten Behörden und Regierungsstellen daran, bürgernahe Dienstleistungen effektiver bereitzustellen – und Ihnen keine unnötigen Wartezeiten zuzumuten. Denn immer mehr Menschen wünschen sich smarte, digitale, bedarfsorientierte Behörden: Der moderne Bürger will benötigte Dienste auf seinem bevorzugten Weg nutzen, und zwar so reibungslos wie möglich.
Unterschiedlichen Bürgern die bestmögliche Erfahrung zu bieten ist nicht einfach. Außerdem gibt es den laufenden Druck, der durch regulatorische Änderungen und den Datenschutz entsteht. Und es wird zu einer wahren Herausforderung, wenn Sie sich Fachkräftemangel, erhöhten Effizienzzielen und mehr Anforderungen an Ihre Zeit und Ihr Budget gegenübersehen als zuvor.
Qmatic bietet die digitale Intelligenz, die der öffentliche Dienst braucht, um die Erfahrung der Bürger und Mitarbeiter zu analysieren. Wir helfen Regierungseinrichtungen, aus ihren Ressourcen das meiste herauszuholen, ohne die individuelle Arbeitslast zu erhöhen.
Wir verstehen die Citizen-Journey – sie liegt uns im Blut – und haben die Vorteile unserer weltweiten Erfahrung mit vielen Anbietern öffentlicher Dienstleistungen bewiesen. Wir bieten das komplette Customer-Journey-Management und ihre Durchführung. Dazu gehören Erfahrungsdesign, mobile Lösungen, technischer Einsatz, Messungen und fortlaufender Support, damit Sie alles haben, um Ihre Effizienzziele zu erreichen.
Der öffentliche Sektor hat sich in den letzten 10 Jahren erheblich verändert, da er nun bestrebt ist, mit den neuen Herausforderungen Schritt zu halten. Wir wissen dass Sie, als Anbieter öffentlicher Dienstleistungen, die Kunden bei jedem Schitt unterstützen wollen – aber Customer-Experience-Management ist nicht einfach.
Unser neuer Bericht konzentriert sich auf die veränderten Anforderungen, den Druck und die technischen Herausforderungen in den öffentlichen Dienstleistungen. Ebenso die dringende Notwendigkeit, den Service zu verbessern und eine bessere Bürgererfahrung zu bieten.
Gebäude des öffentlichen Dienstes sind oft vielbesuchte Orte. Aber wenn Sie den Bürgerfluss mit der richtigen Strategie führen, können Sie die Patienten kontinuierlich durch das System bewegen und ihnen gleichzeitig eine bessere Erfahrung bieten und die Gesamtqualität für alle Beteiligten verbessern.
Unsere Infografik zeigt Ihnen, wie Sie dies erreichen.
