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Wartezeiten-management für öffentliche Einrichtungen

Ein intelligentes Warteschlangenmanagementsystem zur Gewährleistung sicherer, reibungsloser Kundenreisen und zur Verbesserung der Personaleffizienz im öffentlichen Dienst und bei Behörden

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Sicheres Schlangestehen in öffentlichen Ämtern und Behörden

Die aktuelle Situation im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie stellt die öffentlichen Dienstleistungsanbieter vor Herausforderungen. Einige Behörden und staatliche Dienstleister müssen geöffnet bleiben, während sie gleichzeitig mit den Einschränkungen zurechtkommen müssen.

Wie können Behörden sichere Kundenreisen und eine sichere Arbeitsumgebung für ihre Mitarbeiter gewährleisten und gleichzeitig anstreben, ihre Dienstleistungen zu erbringen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern?

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Mit virtuellem Schlangestehen und Terminverwaltungslösungen ist Folgendes möglich:

  • Den Strom der Bürgerinnen und Bürgerverwalten
  • Führen Sie Schlangestehen unter Berücksichtigung der sozialen Distanzierungfür Bürgerinnen und Bürger ein
  • Minimieren Sie das Risiko der Virusverbreitungin Ihrem Servicegebiet
  • Verbessern Sie die Personaleffizienz

Lesen Sie diesen Leitfaden, um mehr über virtuelle Warteschlangenlösungen und Terminvereinbarungssysteme im öffentlichen Sektor zu erfahren.

Leitfaden für virtuelle Warteschlangen herunterladen

Unsere Lösungen

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Behalten Sie die soziale Distanzierung bei der Erbringung von Dienstleistungen an Kunden bei

Terminverwaltungslösungen von Qmatic zielen darauf ab, Dienstleistungsanbieter mit Tools auszustatten, die ihnen helfen, ausgezeichnete Dienstleistungen zu erbringen und gleichzeitig hohe Sicherheitsstandards in den Behörden einzuhalten.

Mit Terminbuchungslösungen können Sie Ihre Wartebereiche frei halten und die volle Kontrolle über den Fluss ankommender Kunden erhalten, während Sie gleichzeitig die Effizienz und das Kundenerlebnis steigern.

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Reibungslose Kundenreisen mit integrierten Lösungen

Qmatic bietet integrierte Lösungen, die Sie bei der Kundenverwaltung vor, während und nach dem Service unterstützen. Von der Terminbuchung und dem Einchecken bis hin zur Warteschlangenverwaltung und Servicebereitstellung ist alles integriert, um reibungslose Kundenreisen zu ermöglichen.

Um sicherzustellen, dass Behörden und öffentliche Einrichtungen Kunden aus allen Bereichen bedienen können, haben wir Omnichannel-Kundenreiselösungen entwickelt, die über verschiedene Kanäle und Räume zugängliche Berührungspunkte bieten. Ihre Kunden können sich in physischen oder digitalen Umgebungen oder einer Mischung aus beidem mit Ihren Diensten verbinden.

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Verbessern Sie die betriebliche Effizienz mit Lösungen für das Kundenreisemanagement

Behörden auf der ganzen Welt stehen vor dem Problem des Fachkräftemangels, erhöhten Effizienzzielen und mehr Anforderungen an Zeit und Budget als je zuvor. Gleichzeitig werden die Kunden immer stärker digital geprägt, bedarfsorientierter und besser im Umgang mit smarten Geräten. 

Unsere Lösungen umfassen das komplette Kundenreisemanagement und die Implementierung, einschließlich Erfahrungsdesign, mobilen Lösungen, technischer Bereitstellung, Messungen und laufendem Support, damit Sie alles haben, was Sie brauchen, um Ihre Effizienzziele zu erreichen.

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Intelligentes Warteschlangenverwaltungssystem für Behörden

Qmatic liefert die digitale Intelligenz, die öffentliche Dienste benötigen, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu analysieren. Wir helfen Regierungseinrichtungen, aus ihren Ressourcen das Beste herauszuholen, ohne die individuelle Arbeitslast zu erhöhen.

Unsere Warteschlangenmanagementlösungen helfen dabei:

  • Die Wartezeiten für Kunden zu reduzieren
  • Ressourcen zu optimieren und Personaleffizienz zu verbessern
  • Die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern

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Wie Sie Bürgerinnen und Bürger in Bewegung halten

Gebäude des öffentlichen Dienstes sind oft vielbesuchte Orte. Aber wenn Sie die richtige Strategie wählen, können Sie die Bürgerinnen und Bürger kontinuierlich durch das System bewegen und ihnen gleichzeitig eine bessere Erfahrung bieten und die Gesamtqualität für alle Beteiligten verbessern.

Laden Sie die Checkliste herunter, um zu sehen, wie Sie dies erreichen können.

Checkliste herunterladen

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Geschichten unserer Kunden Lesen Sie mehr darüber, wie andere ihre Probleme gelöst haben.

Stadtverwaltung von Wolverhampton

Wie viele lokale Regierungsorganisationen hat sich der Stadtrat von Wolverhampton verpflichtet, die Dienstleistungen, die er für seine mehr als 250.000 Einwohner erbringt, zu schützen und zu verbessern und dies trotz des Fachkräftemangels, erhöhter Effizienzziele und höherer Anforderungen an Zeit und Budget.

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Humboldt-Universität zu Berlin

Die Humboldt-Universität zu Berlin, eine der Spitzenuniversitäten in Deutschland, bietet im Studenten-Service-Zentrum 22 verschiedene Dienstleistungen und muss daher vor komplexe Herausforderungen meistern. Die Universität erreichte eine schnellere Bearbeitung von Anliegen, reduzierte die Wartezeit um 90et % und erzielte eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit. 

Humboldt-Universität zu Berlin - public customer story

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