Mehr Effizienz in den Behörden des Digitalzeitalters
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Der öffentliche Sektor steht vor nie dagewesenen Neuerungen: Wie kann er seine Dienstleistungen weltweit effektiv und effizient bereitstellen?
Bereitstellung effizienter Dienstleistungen
Weltweit arbeiten Behörden und Regierungsstellen daran, bürgernahe Dienstleistungen effektiver bereitzustellen. Dabei setzen sie vor allem bei der operativen Effizienz an. Denn immer mehr Menschen wünschen sich smarte, digitale, bedarfsorientierte Behörden: Der moderne Bürger will benötigte Dienste auf seinem bevorzugten Weg nutzen, und zwar so reibungslos wie möglich.
Der öffentliche Sektor (Regierungsstellen, Behörden und auch das Gesundheitswesen) lernt heute von der Privatwirtschaft: Auch er will den Bürger in den Mittelpunkt stellen und den Zugang zu Regierungsdienstleistungen effizient vereinfachen und beschleunigen – dank einer nahtlos-konsistenten Customer Journey.
In einer Zeit knapper werdender öffentlicher Budgets müssen viele Behörden und Regierungsstellen mit denselben Ressourcen immer mehr leisten. Die zentrale Herausforderung weltweit: Regierungen und Behörden sollen hochwertige Dienstleistungen bieten, die schnell und unkompliziert zugänglich sind.
Im Zeitalter der digitalen Transformation – in dem sowohl der Bürger als auch der öffentliche Sektor angekommen ist – lautet daher das Motto: reibungslose, effiziente Interaktionen.
Zum Download: ein Leitfaden
zur Effizienz von Behörden und Regierungsstellen
Laden Sie sich unsere Leitfäden der Serie „Unter Druck“ herunter: Dort erfahren Sie, wie Organisationen des öffentlichen Sektors auf den Ruf nach mehr Dienstleistungseffizienz reagieren.
Erfahren Sie mehr über den weltweiten Trend zum digitalen Bürger und welche Folgen er für den Innovationsbedarf bei der Bereitstellung von Dienstleistungen der öffentlichen Hand hat
Erfahren Sie mehr darüber, wie der Trend zu mehr Personalisierung technologische Innovationen und einen Effizienzanstieg bei der Bereitstellung von Dienstleistungen der öffentlichen Hand fördert
Erfahren Sie mehr darüber, wie die Tatsache, dass die Bevölkerung weltweit immer älter wird, bei Behörden und Regierungsstellen Bedarf für mehr Effizienz bei der Bereitstellung ihrer Dienstleistungen schafft
Qmatic – Regierungsstellen und Behörden effizienter machen
- Ressourcen-, Betriebs- und Budgeteffizienz durch Analyse der Terminkontingente und Anpassung der Auslastung von Mitarbeitern an das Arbeitsvolumen
- Optimierung der Raumnutzung, sodass mehr Bürger bedient und Warteräume besser genutzt werden können
- Kontinuierliche Verbesserungen durch Bürger-Feedback in Echtzeit sowie Performance-Daten und Berichte zu den wichtigsten Kennzahlen
- Schaffung eines entspannten Umfelds bei jeder Kundeninteraktion, damit der Bürger den gesamten Prozess vom Termin bis hin zur Nachbereitung möglichst angenehm durchlaufen kann
- Minimierung von Ängsten in Zusammenhang mit Terminen, Maximierung der Einhaltung von Terminen
- Verkürzung der tatsächlichen und gefühlten Wartezeiten durch interessante Mitteilungen – per Smartphone, SMS und Digital Signage
- Verbesserung der Dienstleistungsqualität durch individuelle Abstimmung von Bürger und jeweils fachkundigem Personal.
Lesen Sie unsere Blog-Posts
Wie der Behördengang zum Vergnügen wird
Überall im Land befinden sich Regierungsstellen und Behörden in einer eigenartigen Situation. Einerseits haben Verwaltungen wie das Straßenverkehrsamt und Stadt- bzw. Gemeindebehörden eigentlich keine Konkurrenz. Die Bürger haben im Allgemeinen keine Ausweichmöglichkeit, wenn sie eine Zulassung verlängern oder einen Bauplan einreichen möchten.
Wie die Lösungen von Qmatic dem Gemeinderat von Milton Keynes halfen
Ein modernes Customer-Journey-Management schafft nicht nur geschäftlichen Mehrwert im Sinne von Wachstum und Kapitalrendite. In Milton Keynes in Südengland ermöglicht es eine bessere Unterstützung für Menschen mit wirtschaftlichen und sozialen Problemen. Es hilft dabei, den schwächsten Kunden Rückhalt zu geben und Steuergeld sinnvoller einzusetzen.
