Wachtrij-management

Van chaos en onzekerheid naar wachtrijmanagement en duidelijkheid

Tevreden klanten zijn goede klanten. Als u er tijdens hun bezoek in slaagt een goede ervaring te bieden, is het veel waarschijnlijker dat ze bij u terugkomen en u aan anderen aanbevelen.

Op dit punt maakt een effectief wachtrijmanagementsysteem een enorm verschil. Het uitgangspunt is volgens ons altijd ervoor te zorgen dat klanten in de juiste volgorde worden bediend. Bij voorkeur door ze af te leiden met iets dat minder vervelend is dan fysiek wachten in een rij. Dat is onze specialiteit, al sinds het begin van de jaren '80.

Slimmere systemen voor eenvoudig wachtrijmanagement

Dit betekent dat wij u kunnen helpen bij al uw behoeften: van een intelligent wachtrijsysteem van basisniveau tot geavanceerde oplossingen voor complex wachtrijmanagement. Of, zoals wij dat in het laatste geval noemen: customer journey management.
Wat bedoelen wij nu eigenlijk met een wachtrijsysteem van basisniveau? In principe het klassieke binnenkomen, een nummer trekken en wachten tot uw nummer opgeroepen wordt. Als u dan aan de beurt bent, volgt u de bewegwijzering naar het loket. Dit is allemaal eenvoudig te realiseren met ons Qmatic Solo platform in combinatie met een self check-in kiosk en schermen waarop bezoekers op de hoogte worden gehouden.
Download

Voordelen van compleet customer journey management

Maar voor de complexere eisen bieden wij de mogelijkheid om specifieke modules uit te kiezen. Zo kunt u uw systeem perfect afstemmen op uw behoeften. Vervolgens kunt u een doorlopende licentie op locatie, op het Orchestra 7-platform, aanschaffen voor de betreffende modules. Of u selecteert Qmatic Cloud Solutions voor een SaaS-optie als abonnement.
Uw oplossing kan natuurlijk binnen de hele onderneming geïntegreerd worden, op diverse locaties en voor vrijwel elk aantal gebruikers. De functionaliteit, het aantal gebruikers EN de locaties zijn flexibel. Ze blijven altijd eenvoudig aanpasbaar aan uw behoeften.

Geavanceerde opties voor wachtrijmanagement

• Online afspraken maken
• Virtuele wachtrijen via de smartphone
• Klantenfeedbackonderzoeken
• Uitgebreide statistieken en analyses
• Realtime monitoring

Wat zijn virtuele wachtrijen?

Ontdek alles over de belangrijke factoren bij het ontwerpen van virtuele wachtrijen, de voordelen ervan en wanneer ze het best gebruikt kunnen worden.

Wat zijn lineaire wachtrijen?

Waar staan ze precies voor en welke verschillen zijn er met andere soorten wachtrijen?