Oplossingen voor wachtrijbeheer voor alle organisaties, groot of klein
Qmatic-oplossingen voor wachtrijbeheer omvatten alles van eenvoudige ticket-, self-check-in-kiosk en display-oplossingen tot een volledig op maat gemaakt Customer Journey dat gebruikmaakt van klantgegevens.
Integreer het systeem dat voor u werkt en ontdek hoe u de kloof tussen de online en fysieke omgeving kunt overbruggen om een naadloze klantervaring te bieden.
Verbeterde bedrijfsvoering, betere klantervaring
Van online tot onsite, Qmatic-oplossingen voor wachtrijbeheer zijn ontworpen om voor en achter te werken - om klanten een betere service te bieden, ervoor te zorgen dat werknemers de tijd en ruimte hebben om hun werk effectief uit te voeren, en u de beheertools te geven om de controle te behouden.
- Verminder wachttijden en minimaliseer drukte in de wachtruimte
- Verbeter de klantenstroom voor efficiëntere operaties
- Houd klanten bij elke stap op de hoogte
- Krijg inzicht in de klantervaring om datagestuurde zakelijke beslissingen te nemen
Lever betere klantervaringen
Breng structuur en zekerheid in uw wachtkamer met eenvoudig zelf inchecken, automatische servicetoewijzing bij aankomst, regelmatige updates via hun telefoon of displays in filialen, en duidelijke navigatie.
Verhoog de efficiëntie van het personeel
Met geautomatiseerde meldingen, klantsegmentatie en realtime dashboard helpen we uw personeel productiever en efficiënter te zijn bij het beheren van de klantenstroom.
Verbeter services en operaties
Integreer en combineer de systemen waarmee u vertrouwd bent om administratiekosten te besparen, de servicecapaciteit te optimaliseren en de ervaringen van klanten en medewerkers te verbeteren.
De stroom van het wachtrijbeheersysteem
Stap 1 - Pre-bezoek
Stap 2 - Bezoek
Stap 3 - Na het bezoek
Geavanceerde functies voor wachtrijbeheeroplossingen
Afsprakenbeheer
Laat klanten altijd en overal een afspraak maken, zodat u de klantenstroom gelijkmatiger kunt verdelen en de juiste medewerker aan de juiste klant kunt koppelen.
Virtueel wachtrijbeheer
Met een virtueel wachtrijsysteem kunnen klanten overal wachten, hun voortgang in realtime volgen en meldingen ontvangen wanneer het hun beurt is om bediend te worden.
Zelfbediening inchecken
Wanneer klanten arriveren, kunnen ze snel inchecken via een zelfbedieningskiosk, mobiel apparaat of bij de receptie.
Geautomatiseerde meldingen
Geef klanten tijdens het wachten alle informatie die ze nodig hebben, zoals regelmatige updates over wachttijden via hun telefoon of digitaal weergegeven op schermen.
Realtime gegevens en online geschiedenisrapporten
Genereer de analyses die nodig zijn voor continue operationele verbeteringen en een betere klantervaring met gegevens, zoals gemiddelde wachttijden en personeelsprestaties.
Klanten feedback
Weet wat uw klanten van uw service vinden met gebruiksvriendelijke online enquêtes en applicaties. Klanten kunnen hun bezoek binnen enkele seconden beoordelen, waardoor u unieke inzichten krijgt om nog betere services te creëren.