Een naadloos en gepersonaliseerd klantreis, ongeacht het kanaal
Trends in de klantervaring in retail banking
Als we kijken naar trends in retail banking dan is de belangrijkste ontwikkeling de verandering van klantgedrag in de afgelopen vijf jaar. Vroeger kochten klanten een product. Tegenwoordig vinden ze eerder de ervaring doorslaggevend.
Hoe u de klantervaring bij het bankieren kunt verbeteren
Het kan moeilijk zijn om het klanttraject bij het bankieren goed te traceren, vooral in de snel veranderende wereld van retail banking. Door de klant in elk stadium van de customer journey echter op de voet te volgen, kunt u uw omzet verhogen en klanten tevreden houden.