FINANCE

De best presterende financiële instellingen hebben oog voor de customer experience. U toch ook?

De customer journey management systemen en klantgeleidingssystemen van Qmatic helpen u de customer experience te verbeteren door de werkelijke en waargenomen wachttijden terug te dringen, expertise en promoties af te stemmen en elk touchpoint in het traject te personaliseren.

 

Informeer en stimuleer de klant, online én op locatie

  • Dankzij smartphones en mobiele apps met lokalisatiefunctie kan de klant uw kantoor vinden, een afspraak maken en zich voorbereiden.
  • Bij aankomst meldt de klant zich vlot en eenvoudig aan via selfservicekiosken, mobiele apparaten of de receptie.
  • Tijdens het wachten ontvangt hij meldingen over de wachttijd op de smartphone, zo is hij altijd op de hoogte. Via digitale signage krijgt hij overal in de omgeving relevante informatie.
  • Na afloop van de afspraak wordt de klant uitgenodigd direct terugkoppeling te geven over zijn ervaring, via een geavanceerde app van Qmatic.

Slimme, operationele tools helpen uw medewerkers elke interactie te personaliseren.

  • Zodra een klant een afspraak maakt via het internet, een mobiel apparaat of een callcenter, hebben de medewerkers de nodige informatie om de juiste expert in te plannen (ter plekke of elders) voor een productieve afspraak.
  • Om de toewijzing van resources te optimaliseren en de wachttijden te verkorten, worden klanten ingedeeld naar servicebehoefte en opgevolgd via software die een volledig overzicht geeft van de actuele servicesituatie.
  • Dankzij mobiele oplossingen voor virtuele wachtrijen, kunnen de medewerkers de klant overal bereiken en op de hoogte houden, en zo een hoger productiviteitsniveau realiseren.
  • Voor meer personalisering worden bij elk klantcontact alle servicegegevens geregistreerd en opgeslagen. Die kunnen via realtime dashboards worden benaderd.
  • Aan de hand van de klantfeedback, de wachttijd en de transactietijd, worden de nodige analyses gegenereerd voor continue operationele verbeteringen en een geoptimaliseerde klantervaring.

Download ons white paper

Lees over de uitdagingen van retail banken en financiele instellingen, vanuit het customer experience en journey perspectief. Het white paper gaat in op hoe deze uitdagingen veranderd kunnen worden in kansen.

Download nu

White paper Finance