De best presterende financiële instellingen hebben oog voor de customer experience. U toch ook?
Informeer en stimuleer de klant, online én op locatie
Dankzij smartphones en mobiele apps met lokalisatiefunctie kan de klant uw kantoor vinden, een afspraak maken en zich voorbereiden.
Bij aankomst meldt de klant zich vlot en eenvoudig aan via selfservicekiosken, mobiele apparaten of de receptie.
Tijdens het wachten ontvangt hij meldingen over de wachttijd op de smartphone, zo is hij altijd op de hoogte. Via digitale signage krijgt hij overal in de omgeving relevante informatie.
Na afloop van de afspraak wordt de klant uitgenodigd direct terugkoppeling te geven over zijn ervaring, via een geavanceerde app van Qmatic.
Slimme, operationele tools helpen uw medewerkers elke interactie te personaliseren.
Zodra een klant een afspraak maakt via het internet, een mobiel apparaat of een callcenter, hebben de medewerkers de nodige informatie om de juiste expert in te plannen (ter plekke of elders) voor een productieve afspraak.
Om de toewijzing van resources te optimaliseren en de wachttijden te verkorten, worden klanten ingedeeld naar servicebehoefte en opgevolgd via software die een volledig overzicht geeft van de actuele servicesituatie.
Dankzij mobiele oplossingen voor virtuele wachtrijen, kunnen de medewerkers de klant overal bereiken en op de hoogte houden, en zo een hoger productiviteitsniveau realiseren.
Voor meer personalisering worden bij elk klantcontact alle servicegegevens geregistreerd en opgeslagen. Die kunnen via realtime dashboards worden benaderd.
Aan de hand van de klantfeedback, de wachttijd en de transactietijd, worden de nodige analyses gegenereerd voor continue operationele verbeteringen en een geoptimaliseerde klantervaring.
Op zoek naar meer inspiratie?
Meer informatie, inzichten en belangrijke aanbevelingen vindt u op onze blog.
Gids: Veiliger wachtrijen met virtuele oplossingen
Deze gids levert inzichten over hoe dienstverleners virtuele wachtrijen kunnen benutten bij hun dienstverlening terwijl ze regels en voorschriften voor social distancing blijven naleven.
/
