Personaliseer de Customer Journey
Met gedetailleerde informatie over het online gedrag en de behoeften van uw klanten, kunnen uw medewerkers een gepersonaliseerde ervaring in de vestiging voorbereiden, wat de transactietijden helpt optimaliseren en de kansen op up- en cross-selling vergroot.
Verhoog uw ROI
Identificeer waardevolle transacties en beheer filiaalbezoeken door afspraken te plannen waarbij de juiste medewerker aan de juiste klant wordt gekoppeld, waardoor klanten een persoonlijke service krijgen en uw werknemers meer kans hebben om een deal te sluiten.
Creëer een naadloze omnichannel-ervaring
Geef je klanten een omnichannel ervaring van online tot offline. Houd ze op de hoogte en empowered zodat ze optimale controle hebben over hun bankactiviteiten en een niveau van persoonlijke aandacht dat ze nergens anders kunnen vinden.
Verbeter de efficiëntie van het personeel
Door klanten in staat te stellen eenvoudig online een afspraak te boeken en lange wachtrijen ter plaatse te omzeilen, kunt u uw personeelsplanning verbeteren en uw personeel zo organiseren dat zij hun diensten efficiënt kunnen uitvoeren wanneer klanten arriveren.
Optimaliseer data voor een betere klantervaring
Met gedetailleerde analyses, zoals de bezoekgeschiedenis van uw klant, kunt u actuele, meetbare informatie creëren die u kunt gebruiken om tijd te besparen en een op maat gemaakte, naadloze Customer Journey op te bouwen.
Klantgerichte bankdiensten – effectief van begin tot eind
Voor aankomst
Klanten kunnen een filiaal zoeken, de service en/of het personeel selecteren dat ze nodig hebben en een afspraak inplannen. Ze ontvangen geautomatiseerde boekingsbevestigingen, herinneringen en meldingen via berichten en e-mails.
Aankomst en inchecken
Wanneer klanten arriveren, kunnen ze snel inchecken via zelfbedieningskiosken, mobiele apparaten of de receptie. Deze opties zijn ook beschikbaar voor inloopklanten.
Wachten op afstand (voor inloopklanten)
Service - virtueel of op locatie
Klanten met een geplande afspraak kunnen virtueel bediend worden als ze daarvoor kiezen in de boeking, via een virtuele meeting.
Klanten feedback
Na de service worden klanten uitgenodigd om onmiddellijk feedback te geven via een online enquête.
Belangrijkste kenmerken
Afspraak
Laat klanten eenvoudig online afspraken boeken, verzetten of annuleren en geef ze de gewenste services en voorkeuren. Stuur geautomatiseerde bevestigingen, herinneringen en meldingen via berichten en e-mails.
Aankomst beheer
Laat klanten online inchecken met hun mobiele telefoon of op locatie met zelfbedieningskiosken. Vind een betere balans tussen geboekte afspraken en inloopbezoeken en beheer beide efficiënt.
Virtuele wachtrij
Geef uw klanten de mogelijkheid om toegang te krijgen tot uw diensten zonder fysiek in de rij te hoeven staan. Met Mobile Ticket kunnen klanten op afstand wachten, wat u helpt bij het implementeren van veilige wachtrijen en social distancing op het terrein.
Virtuele ontmoeting
Geef klanten virtueel toegang tot uw diensten wanneer ze geen persoonlijk bezoek kunnen brengen. Klanten kunnen eenvoudig hun afspraak boeken met de juiste medewerker en de vergadering virtueel bijwonen.
Zakelijke informatie
Verzamel gegevens van elk contactpunt en krijg inzicht in uw servicekwaliteit, klantervaring en filiaalefficiëntie. Krijg een overzicht van uw bedrijf met een realtime dashboard.
Klanten feedback
Ontwerp een gebruiksvriendelijke online enquête om te weten te komen wat uw klanten van uw service vinden. Klanten kunnen hun bezoek binnen enkele seconden beoordelen, waardoor u unieke inzichten krijgt om nog betere services te creëren.
Bronnen
De gids voor retailbankieren om meer mogelijkheden voor cross- en upselling te benutten
Leer hoe u de online en fysieke wereld kunt overbruggen en de klantervaring in retailbankieren kunt transformeren om uw bedrijfsresultaten te behalen.
Capitec maakt bankieren gemakkelijker voor klanten met Qmatic
Lees hoe Capitec Bank de klantervaring verbetert, de wachttijd verkort en de personeelsplanning optimaliseert met een slimme oplossing voor klantreisbeheer.
Hoe de ervaring van de bank Customer Journey te verbeteren
Ontdek hoe dicht bij de klant blijven in elke fase van de klantreis essentieel is om zaken te doen en klanten tevreden te houden.
DOWNLOAD BROCHURE
Verbeter uw bankdiensten met klantgerichte oplossingen
- Personaliseer Customer Journeys om hun ervaring opnieuw vorm te geven.
- Rust uw personeel uit met de tools om cross- en upselling-kansen te identificeren.
- Krijg de belangrijkste gegevens en inzichten in uw bedrijf om de omzet en winst te verbeteren.
- Creëer een naadloze omnichannel ervaring van online naar offline.
